국제 마케팅 조사 프로세스

글로벌 확장은 비즈니스에 많은 새로운 기회를 열어줍니다. 현지 국경을 넘어 더 넓은 고객층을 확보하고, 리스크 프로필을 다양화하며, 성장과 수익성 잠재력을 크게 증폭시킬 수 있습니다.

성공적인 해외 진출의 핵심은 종합적인 해외 시장 조사라는 중요한 전략이 있습니다.

철저한 해외 시장 조사를 수행하면 문화별 소비자 행동과 규제 환경을 포함하여 타겟 시장에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

이 글에서는 해외 시장 조사의 미로를 안내해 드리겠습니다. 주요 목표에 대해 자세히 알아보고, 다양한 유형의 조사에 대해 자세히 설명하며, 프로세스의 각 단계를 안내해 드리겠습니다.

해외 시장 조사의 중요성과 목적

기업이 점점 더 국경을 확장함에 따라 해외 시장 조사는 전략적 성장 계획에서 중요한 요소가 되었습니다.

주요 이점에 대해 자세히 알아보세요:

• 수익성 있는 시장 파악하기: 시장 규모, 구매력, 소비자 수요와 같은 요소를 살펴보고 확장을 위한 적절한 조건을 파악하세요. 영국에서 커피 소비의 잠재적 성장과 영국인들의 단 음료 소비 감소에 힘입어 코카콜라가 코스타 커피를 인수한 것을 시장 변화에 적응한 좋은 예로 들 수 있습니다.
• 잠재적 리스크 파악하기: 글로벌 확장은 절호의 기회와 함께 많은 도전과제를 동반합니다. 국제 시장 정보를 통해 경제 및 정치적 불안정, 인프라 또는 법률로 인한 잠재적 위험을 발견할 수 있습니다.
• 문화적 뉘앙스와 행동 트렌드 이해하기: 특정 제품이나 서비스가 새로운 시장에서 잘 통할지 확인하려면 브랜딩의 색상 선호도, 선호하는 결제 방법, 검색 패턴 등 문화에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 이를 통해 제품의 성공적인 현지화를 보장하고 공감대를 형성하는 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
• 경쟁 및 향후 시장 동향 분석: 시간을 들여 경쟁 환경, 후속 전략, 잠재적 약점을 파악하세요. 이를 통해 효과적으로 경쟁하고 심층 조사의 중요성을 간과할 수 있는 경쟁자보다 우위를 점할 수 있습니다.

국내 시장 조사와 해외 시장 조사의 차이점

국내 시장 조사와 해외 시장 조사는 중요한 데이터를 수집한다는 공통된 목표를 공유하지만, 서로 다른 두 가지 프로세스입니다. 이러한 차이점을 이해하면 국제 조사의 독특한 요구 사항에 대비하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 사회적, 문화적, 언어적 차이: 해외 시장은 고유한 사회적, 문화적, 언어적 뉘앙스에 의해 형성됩니다. 예를 들어, 디즈니랜드는 프랑스에서 테마파크를 확장하려고 했을 때 상당한 어려움에 직면했습니다: "디즈니랜드에서 주류를 제공하지 않는다는 디즈니의 정책은 점심 식사에 와인 한 잔이 당연시되는 프랑스에서 놀라움을 불러일으켰습니다. 디즈니는 월요일은 방문객이 적고 금요일은 많을 것으로 예상하고 그에 따라 직원을 배치했지만 현실은 그 반대였습니다."
• 법률 및 규제 차이: 데이터 수집 방법, 개인정보 보호법, 산업별 법률은 지역마다 크게 다를 수 있습니다. 법적, 윤리적 연구를 수행하려면 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 이나 브라질의 일반 데이터 보호법(LGPD) 과 같은 프레임워크를 숙지하는 것이 중요합니다.
• 국제 시장 조사에 대한 투자: 해외 시장 조사에는 주로 현지 전문가를 고용하거나 국가별 데이터베이스에 대한 액세스 권한을 구매하는 등 상당한 리소스가 필요한 경우가 많습니다. 하지만 보다 예산 친화적인 대안도 있습니다. 예를 들어, 기업은 다음과 같은 AI 기반 소프트웨어를 사용하여 시장 상황이나 로컬라이제이션 도구를 조사할 수 있습니다. Weglot 과 같은 현지화 도구를 사용하여 보다 경제적으로 언어 장벽을 허물 수 있습니다.
• 해외 진출 시 위험 관리 정치적 불안정이나 시장 변동성 등의 요인으로 인해 위험 수준이 높아진 상황에서 다른 국가에 진출하는 비즈니스는 보다 포괄적인 조사가 필요할 수 있습니다. 예측 분석 또는 실시간 시장 추적 도구는 이러한 위험을 식별, 평가 및 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1차 연구와 2차 연구: 글로벌 데이터 소스 탐색

해외 진출을 위한 새로운 시장을 파악할 때는 1차 및 2차 조사가 모두 중요합니다. 고객 중심의 1차 데이터와 광범위한 인사이트를 결합함으로써 기업은 다양한 글로벌 시장과 고객 선호도를 파악하여 적절한 대상에게 적절한 제품을 제공할 수 있습니다.

기본 연구

설문조사, 포커스 그룹, 인터뷰, 관찰, 현장 시험과 같은 정성적 및 정량적 연구 방법을 사용하여 직접적인 인사이트를 제공하고 특정 비즈니스 목표와 현지 시장에 대한 새로운 이해를 제공합니다.

그러나 국제적인 맥락에서 1차 연구를 수행하는 데는 언어와 문화적 차이로 인해 여러 가지 어려움이 있습니다. 현지 파트너십을 활용하거나 현지 연구원을 고용하는 것은 이러한 문화적 뉘앙스를 성공적으로 극복하는 신뢰할 수 있는 방법이 될 수 있으며, 1차 연구를 수행하는 동안 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

또한 온라인 설문조사나 모바일 분석과 같은 최신 기술을 활용하면 지리적 문제를 완화하고 더 많은 잠재고객에게 도달할 수 있으며, 타겟 시장을 반영하는 실시간 데이터를 제공할 수 있습니다.

보조 연구

1차 연구를 보완하는 2차 연구에는 정부 보고서, 학술 연구, 비즈니스 저널, 다국적 무역 보고서 등 다양한 데이터 소스에서 기존 정보를 수집하는 작업이 포함됩니다.

이 방법을 사용하면 목표 국제 시장의 대규모 경제 동향, 소비자 행동 및 시장 경쟁에 대한 광범위한 인사이트에 빠르고 비용 효율적으로 액세스할 수 있습니다.

여기서 문제는 빠르게 변화하는 시장에서 비롯됩니다. 예를 들어, 소비자 전자제품 선호도에 관한 데이터는 기술 발전의 빠른 속도로 인해 수개월 내에 구식이 될 수 있습니다. 이는 잘못된 정보에 기반한 의사 결정으로 이어질 수 있으므로 보조 데이터 소스를 철저히 팩트 체크하고 여전히 관련성이 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

해외 시장 조사 프로세스의 주요 단계

기업을 전 세계로 확장하려면 잠재 시장, 고객, 경쟁 수준, 각 지역의 비즈니스 환경에 대한 정보를 조사하고 분석해야 합니다.

잠재 시장 파악

가장 유망한 해외 시장을 파악하는 것이 이 과정의 첫 번째 단계이며, 핵심 요소에 대한 신중한 평가가 필요합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 인구통계학적 트렌드.
• 경쟁 환경.
• 시장 규모.
• 성장 가능성.
• 시장의 경제 상황과 인프라.
• 진입 장벽이 있을 수 있습니다.

다행히도 해외 시장을 분석할 때 사용할 수 있는 도구와 리소스가 많이 있습니다. 온라인 데이터 소스, 정부 보고서, 세계화 지수, 네트워킹 기회는 모두 귀중한 인사이트를 제공하여 최적의 시장을 선택하는 데 도움을 줍니다.

경제, 정치, 문화적 맥락 이해하기

이 정보를 통해 구매자의 행동을 이해하고, 법적 문제를 파악하고, 잠재적인 함정과 기회를 파악할 수 있습니다.

이 단계에서 1차 및 2차 시장 조사 방법을 구현하면 타겟 시장에 대한 상세한 프로필을 구축할 수 있습니다. 간단히 말해, 현지 상황을 잘 아는 것은 비밀 무기가 있는 것과 같아서 다른 사람들과 차별화할 수 있고 새로운 곳에서 비즈니스를 시작할 때 현명하게 움직일 수 있도록 안내해 줍니다.

성공적인 로컬라이제이션의 좋은 예는 KFC입니다.

외국에 진출할 때는 현지 경제, 정치, 문화를 이해하기 위해 심도 있는 조사를 합니다. 예를 들어, 인도에서는 종교적, 문화적 이유로 소고기나 돼지고기를 먹지 않는 사람들이 많다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 현지의 독특한 풍미를 담은 메뉴를 만들었습니다.  

이러한 움직임은 그들이 인도의 경제적 잠재력을 이해하고, 문화와 종교적 관습을 존중하며, 현지 식생활 법규에 적응함으로써 현지 정치 환경을 탐색했음을 보여주었습니다. 인도에서의 성공은 철저한 시장 조사가 글로벌 비즈니스가 새로운 시장에 적응하고 성공하는 데 얼마나 도움이 되는지 보여줍니다.

시장 세분화 및 타겟 고객 프로파일링

제품이나 서비스에 적합한 고객 그룹을 찾는 것은 해외 시장 조사에서 가장 중요한 부분입니다. 제품이 현지에 어떻게 적합한지, 경제 상황은 어떤지, 비슷한 제품을 누가 판매하고 있는지 등을 면밀히 살펴봐야 합니다.

거주 지역, 나이, 라이프스타일, 좋아하는 것, 행동 방식에 따라 사람들을 여러 그룹으로 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 고가의 교육용 장난감을 판매하는 장난감 회사는 부유한 지역의 부모에게 집중할 수 있습니다.

해당 시장에서 완벽한 고객에 대한 명확한 그림을 그리는 것은 매우 중요합니다. 고객의 나이부터 온라인에서 무엇을 하는지, 취미는 무엇인지, 무엇이 그들을 괴롭히는지 등 모든 것을 고려하세요. 고객에 대해 더 많이 알수록 고객에게 다가갈 계획을 더 잘 세울 수 있습니다. 예를 들어, 스포츠 신발 브랜드는 피트니스를 좋아하고 소셜 미디어를 많이 사용하는 젊은 성인층에 초점을 맞춰 이들을 위한 맞춤형 광고와 제품을 제공할 수 있습니다.

경쟁사 분석

해외 시장에서 누구를 상대하고 있는지 파악하는 것도 매우 중요합니다. 주요 경쟁자가 누구인지, 그들이 어떤 트릭을 사용하는지 파악해야 합니다. 그들이 무엇을 제대로 하고 있는지, 여러분이 뛰어들 여지가 있는지, 시장이 어떻게 작동하는지 등 배울 수 있는 것이 많습니다.

또한 재무 보고서를 통해 시간 경과에 따른 실적을 살펴보고 주요 뉴스를 주시하여 다음 행보를 추측할 수 있습니다.

이들과 자신을 비교하는 한 가지 방법은 SWOT 분석을 하는 것입니다.

여기에 상대방의 강점, 약점, 기회, 직면한 위험을 나열하세요. 그런 다음 자신의 회사를 위해 한 번 해보고 다른 비즈니스와 비교하여 어떤 부분에서 이길 수 있고 어떤 위험을 조심해야 하는지 알아보세요.

경쟁사를 감시하는 데 도움이 되는 유용한 온라인 도구가 몇 가지 있습니다. 예를 들어 Semrush를 사용하면 경쟁사의 온라인 활동을 확인할 수 있고, Owler를 사용하면 경쟁사의 비즈니스 동향에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 경쟁사를 더 쉽고 철저하게 파악할 수 있습니다.

데이터 수집 및 분석

데이터는 국제 시장 조사의 중추적인 역할을 하며, 국제 시장에 맞춤화된 1차 및 2차 조사 기법을 모두 효과적으로 활용합니다.

조사를 마쳤고 데이터도 확보했습니다. 이제 어떻게 할까요?

이제 데이터를 해석할 차례입니다. 기본적인 분석을 위한 Excel, 데이터 시각화를 위한 Tableau와 같은 통계 및 분석 도구를 사용해 보거나 복잡한 통계 분석을 위한 사회과학용 통계 패키지 (SPSS)와 같은 고급 도구를 심층적으로 살펴보세요.

예를 들어 일본의 소비자 구매 행동을 조사하는 한 미국 이커머스 브랜드를 생각해 보겠습니다. 이 브랜드는 일본에서 카드 결제에 비해 배송 시 현금 결제 옵션에 대한 선호도가 높다는 데이터를 발견했습니다. 이 인사이트는 일본 시장을 위한 결제 플랫폼을 설계하고 사용자 경험과 전환율을 개선하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

시장 진출 전략 수립

해외 시장 조사의 궁극적인 목표는 얻은 데이터를 사용하여 성공적인 시장 진출 전략을 수립하는 것입니다. 조사를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 다음과 같은 다양한 전략적 영역에서 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있어야 합니다:

• 제품 포지셔닝: 이는 선택한 시장에서 제품을 어떻게 제시해야 하는지를 의미합니다. 이는 시장의 인구 통계 및 경제적 프로필에 따라 고급 제품부터 저렴한 제품까지 다양할 수 있습니다.
• 마케팅 채널: 타겟 고객에게 도달하는 가장 효과적인 채널 - 예를 들어, 기술적으로 진보된 시장에서는 이커머스가 다른 시장에서는 전통적인 소매업보다 더 효과적일 수 있습니다.
• 가격 책정 전략: 경쟁사와 현지 경제 환경을 염두에 두면서 타겟 고객에게 적합한 가격 책정 지점을 파악하세요.
• 고객 서비스 관행: 문화적 기대에 맞게 고객 서비스 관행을 조정하세요. 예를 들어 집단주의를 중시하는 문화권에서는 고객 서비스에 대한 커뮤니티 기반 접근 방식이 유용할 수 있습니다.

강력한 시장 진출 전략에 대해 더 자세히 알아보고 싶다면 Weglot 해외 시장 진출 전략 가이드를 확인하세요. 해외 시장 조사 결과를 바탕으로 종합적인 시장 진출 계획을 수립하는 데 도움이 될 수 있는 추가 리소스입니다.

글로벌 확장의 다음 단계로 나아가기

에 뛰어들기 전에 철저한 시장 조사를 하는 것이 중요합니다. 이를 통해 현지 경제, 정치, 문화를 제대로 이해하고 고객 수요를 파악할 수 있습니다. 글로벌 확장은 더 넓은 고객 기반, 다각화를 통한 위험 관리, 글로벌 인재 활용, 잠재적으로 큰 수익과 같은 큰 이점을 제공합니다.

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