Ce que l'on peut attendre des fêtes de fin d'année 2020

L'année 2020 a montré à tous à quel point une année peut faire la différence. Nombreux sont ceux qui se réjouissent qu'elle touche enfin à sa fin, en particulier les acteurs du commerce électronique mondial. Mais pour des raisons différentes de celles que l'on pourrait imaginer.

Pour les entreprises de commerce électronique, les fêtes de fin d'année de novembre et décembre sont la période la plus critique de l'année pour stimuler les ventes. Si l'on considère que le commerce électronique a enregistré des résultats comparables à ceux des fêtes de fin d'année tous les jours en 2020, on ne peut qu'imaginer ce que l'on peut attendre des fêtes de fin d'année de cette année.

Mais pour vous aider à vous préparer à la période la plus rentable de l'année, nous avons fait plus qu'imaginer. Grâce à des données et des informations précieuses, nous vous présentons dans cet article les dates les plus importantes de 2020 pour le commerce électronique mondial.

Si vous êtes prêts, plongeons dans les fêtes de fin d'année !

Amazon Prime Day 2020 (13-14 octobre)

Amazon a parcouru un long chemin depuis le premier article commandé en ligne sur la plateforme en 1995. Aujourd'hui, le chiffre d'affaires mondial de l'entreprise dans le domaine du commerce électronique devrait s'élever à 416,48 milliards de dollars en 2020. Ce n'est pas surprenant si l'on considère que le monde socialement éloigné s'appuie fortement sur le commerce électronique.

C'est pourquoi l'Amazon Prime Day - un événement commercial organisé exclusivement pour les membres Prime d'Amazon - était très attendu cette année. Cette journée a débuté en 2015 et est rapidement devenue l'une des plus grandes fêtes de l'achat sur internet. Depuis, l'entreprise enregistre des ventes massives chaque année.

Cependant, les choses sont un peu différentes cette année. Tout d'abord, l'événement a eu lieu les 13 et 14 octobre et non à la mi-juillet comme c'est habituellement le cas. Ce retard était nécessaire car la tenue de l'événement en juillet aurait été un véritable défi pour l'entreprise en raison des contraintes liées au coronavirus. Cette année, Amazon a dû faire face à de graves problèmes d'exécution et de chaîne d'approvisionnement en raison de la pandémie. 

Néanmoins, l'entreprise devrait enregistrer des ventes de près de 10 milliards de dollars lors du Prime Day 2020, ce qui représente une augmentation de 43 % par rapport à l'année dernière. Selon Salesforceplus le Prime Day est repoussé, plus il représente une menace pour la Cyber Week (nous y reviendrons), et le Prime Day 2020 peut voler jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires numérique de la Cyber Week.

Pour la première fois cette année, Amazon a mis l'accent sur le soutien aux petites entreprises et a déclaré que toute personne dépensant 10 dollars pour des produits provenant de petites entreprises sélectionnées dans les semaines précédant le Prime Day pourra bénéficier d'un crédit de 10 dollars à dépenser le 13 ou le 14 octobre. Compte tenu de l'importance du trafic lors du Prime Day, il s'agit là d'un soutien majeur aux petites entreprises.

Journée des célibataires 2020 (11 novembre)

Bien que moins populaire en Occident, la Journée des célibataires est le plus grand événement de vente en ligne au monde, dépassant le Black Friday et le Cyber Monday réunis. Comme son nom l'indique, il s'agit d'une célébration du célibat, un anti-Valentin en quelque sorte.

Elle a été fondée dans les années 1990 par des étudiants chinois et la date du 11/11 a été choisie parce qu'elle ressemble à un groupe de bâtons solitaires. Aujourd'hui, cette fête est l'un des événements commerciaux les plus importants grâce aux efforts de marketing de la plateforme chinoise de commerce électronique Alibaba.

Il s'agit d'une opportunité particulièrement intéressante pour les magasins de commerce électronique transfrontaliers qui vendent à la Chine, car les clients chinois sont réputés pour leur goût pour les achats à l'étranger. Une étude a révélé que 78 % des acheteurs chinois achètent aux États-Unis, 72 % au Royaume-Uni, en Australie, en Allemagne et en France, et 70 % au Japon.

L'étude a également révélé que 60 % des Chinois qui ont acheté à l'étranger l'ont fait pour la qualité, suivie de l'authenticité des produits et des marques. En outre, la valeur moyenne d'une commande transfrontalière est 17 % plus élevée que la valeur moyenne d'une commande nationale.

Le phénomène est si important en Chine que le jour des célibataires 2015, Alibaba a battu le record mondial Guinness du chiffre d'affaires en ligne le plus élevé généré par une seule entreprise en 24 heures, avec 14 milliards de dollars. Mais pourrait-on assister à un nouveau record cette année en raison de l'augmentation du nombre de divorces en Chine?

En fait, selon le cabinet d'études Fung Global Retail and Technology, Alibaba devrait générer 20 milliards de dollars de ventes lors de la Journée des célibataires cette année - plus de pouvoir aux célibataires ! Cela a naturellement attiré l'attention des entreprises occidentales et de plus en plus de marques font de la publicité et proposent des offres pour l'événement de 2020 afin d'atténuer l'impact du coronavirus.

Bien qu'il s'agisse d'une grande opportunité pour les marques occidentales, il est important de garder à l'esprit que la localisation est cruciale. Par exemple, les détaillants britanniques doivent être sensibles au fait que le 11 novembre est le jour du souvenir. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un jour férié, c'est une date gravée dans la société britannique pour commémorer les victimes de la Première Guerre mondiale.

Vendredi noir (27 novembre)

Le lendemain de Thanksgiving marque le début de la saison des achats de Noël aux États-Unis depuis 1952. Aujourd'hui, on l'appelle le "Black Friday" et, grâce au commerce électronique, c'est un événement commercial international. Et c'est un événement que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer. 

Vous pensez peut-être aux foules folles, aux files d'attente dans l'obscurité et aux batailles effrayantes pour les produits en vente, mais il semble peu probable qu'il y ait des événements en magasin le jour du Black Friday cette année. Des détaillants comme Walmart, Target, Best Buy et d'autres ont déjà annoncé qu'ils seraient fermés le jour de Thanksgiving. Il semble donc que le Black Friday soit pour l'instant essentiellement un événement de shopping en ligne.

La transition devrait se faire en douceur, car les ventes en ligne du "Black Friday" sont déjà en hausse depuis 2016. L'année dernière, à l'époque où il n'y avait pas de pandémie mondiale, les Américains ont été plus nombreux à faire des achats en ligne pendant le week-end de Thanksgiving que dans les magasins physiques. 

Toutefois, cette fête n'est plus l'apanage des États-Unis. L'expansion de grandes chaînes commerciales telles que Walmart dans le monde entier a conduit de plus en plus de pays à adopter le vendredi noir.

Par exemple, les ventes du vendredi noir ont augmenté de plus de 376 % au cours des cinq dernières années en Argentine et l'Afrique du Sud était en tête de liste des recherches en ligne les plus nombreuses pour le vendredi noir cette année, selon les données de Google.

Outre les États-Unis, les pays qui dépensent le plus sont le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande et les Émirats arabes unis. Au Royaume-Uni, l'augmentation des ventes lors du Black Friday par rapport à un jour ordinaire atteint 1708 %, en Irlande 1952 % et en Allemagne 2418 % !

Cyber lundi (30 novembre)

Le Cyber Monday, également connu sous le nom de Blue Monday, est une nouvelle fête du shopping inventée qui a lieu le lundi suivant la fête de Thanksgiving. Le terme "Cyber Monday" a été créé en 2005 par Shop.org, la branche en ligne de la National Retail Federation (NRF).

Ils se sont rendu compte que les ventes en ligne atteignaient généralement un pic le lundi suivant Thanksgiving les années précédentes. Cela s'explique par le fait que les gens voient des articles dans les magasins pendant le week-end, mais préfèrent éviter la foule et attendre le lundi pour les acheter sur leur lieu de travail, où ils disposent d'ordinateurs dotés de connexions internet plus rapides. Vous serez peut-être surpris d'entendre cela, mais permettez-moi de vous rappeler que c'était au début des années 2000. 

Les génies du marketing à l'origine de cette idée l'ont donc présentée comme la version en ligne du "Black Friday" et elle est rapidement devenue populaire. Aujourd'hui, il dépasse même le Black Friday en termes de chiffre d'affaires et de ventes.

Le Cyber Monday, comme son nom l'indique, est traditionnellement plus axé sur les nouvelles technologies, l'électronique et les jeux. Et devinez quel secteur a prospéré pendant la pandémie ? Vous l'avez deviné : les jeux.

Dans une étude réalisée par le Startup Genome, les sociétés de jeux figuraient parmi les quelques secteurs qui s'attendaient à sortir renforcés de la crise, avec une augmentation de leurs revenus de 10 % ou plus. On peut donc s'attendre à de nouveaux records de ventes cette année.

L'année dernière, Amazon a déclaré que le Cyber Monday était la plus grande journée d'achat de l'histoire de l'entreprise, si l'on se réfère au nombre d'articles vendus dans le monde. Mais Amazon n'est pas le seul à profiter du "Blue Monday".

Selon les données d'Adobe Analytics, les ventes en ligne du Cyber Monday, tous détaillants confondus, ont atteint 9,4 milliards de dollars, ce qui en fait la plus grande journée d'achat en ligne de l'histoire des États-Unis. On s'attend à ce que les ventes en ligne du Cyber Monday atteignent 10 milliards de dollars cette année. 

Tout comme le Black Friday, le Cyber Monday n'est plus une fête réservée aux États-Unis. Il a été adopté par des pays comme le Canada, la France, le Japon, l'Australie, la Colombie et le Royaume-Uni. C'est donc une excellente occasion pour les entreprises de commerce électronique d'atteindre de nouveaux marchés et d'augmenter leur chiffre d'affaires.

Nos meilleurs conseils pour préparer les fêtes de fin d'année

Bien que les attentes soient élevées pour les fêtes de fin d'année 2020, une augmentation des ventes n'est pas garantie. Il faut encore faire ses devoirs et travailler pour y parvenir. Cette année, le défi sera encore plus grand en raison de considérations supplémentaires.

Nous avons donc rassemblé nos meilleurs conseils pour vous aider à être au mieux de votre forme pour les fêtes de fin d'année 2020 !

1. Offrir une excellente expérience à l'utilisateur

Plus d'opportunités signifie aussi plus de concurrence. Les clients attendent désormais des magasins en ligne qu'ils leur offrent une expérience d'achat transparente. Pour ce faire, la personnalisation est un élément essentiel. En vous adressant directement à chaque client, vous pouvez vous démarquer de la foule des fêtes.

Et cela porte ses fruits. Selon Instapage, les promotions personnalisées sur la page d'accueil incitent 85 % des consommateurs à acheter, tandis que les recommandations personnalisées sur le panier d'achat influencent 92 % des acheteurs en ligne. Examinez donc vos données et efforcez-vous d'offrir une expérience d'achat unique à chaque client.

Vous devez également savoir que les modes de paiement en ligne varient fortement d'un pays à l'autre. Le fait de ne pas pouvoir payer avec leur méthode préférée peut être la raison pour laquelle un client abandonne son panier.

En fait, Barillance a étudié plus de 18 millions de sessions de commerce électronique du vendredi noir au lundi de l'été et a constaté que le taux d'abandon global moyen pour tous les pays était de 72,5 %. Selon Skrill, ce taux est le résultat direct de facteurs tels que le manque d'options de paiement ou un processus de paiement long et complexe.

Pour réduire le taux d'abandon, veillez à proposer une variété d'options de paiement et de devises que vos clients internationaux pourraient préférer. Par exemple, les acheteurs numériques du Canada ont préféré les cartes de crédit, ceux du Royaume-Uni les cartes de débit et ceux d'Italie les portefeuilles numériques tels que PayPal lors de leurs achats en ligne pendant l'épidémie.

Enfin, un point important à prendre en considération est l'infrastructure de votre boutique de commerce électronique. Votre site web doit être en mesure de gérer l'afflux massif de visiteurs pendant les fêtes. Il ne sert à rien de préparer des offres alléchantes si votre site web tombe en panne au milieu de tout cela. Effectuez donc une série de tests de charge et assurez-vous que tout fonctionnera sans problème avant le grand jour.

2. Comprendre le nouveau comportement du client

Les besoins et les comportements des clients évoluent - peut-on les en blâmer ? Avec les commandes bloquées, la distanciation sociale et la récession économique imminente, les clients ont désormais d'autres préoccupations en tête. S'adapter à ces changements peut faire la différence entre une vente et un panier abandonné pour les entreprises de commerce électronique. 

L'un des principaux problèmes rencontrés par les clients en ligne cette année a été les retards d'expédition. Avec les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et les demandes plus nombreuses que jamais, il est devenu plus difficile que jamais de respecter les dates de livraison promises.

Même s'il n'est pas toujours possible de livrer à temps, les clients veulent toujours savoir quand (ou si) ils recevront leur commande. En les tenant au courant de l'état de leur commande et des instructions de retrait, vous pouvez garantir la satisfaction des clients malgré les retards survenus pendant les fêtes de fin d'année.

Même si les gens sont prêts à dépenser de l'argent à cette période de l'année, les préoccupations financières restent importantes. En raison des difficultés économiques, les gens sont devenus plus attentifs à leurs habitudes de consommation cette année. 50 % des consommateurs classent désormais la sécurité financière parmi leurs trois principales préoccupations, ce qui représente une hausse de 36 % depuis mars 2020.

L'utilisation de promotions et de bons de réduction est un bon moyen de répondre à cette préoccupation, car elle donne aux consommateurs l'impression de faire une "bonne affaire". En fait, les promotions et les codes de réduction sont considérés comme le principal facteur influençant les achats de Noël.

Et cette année, les consommateurs les apprécieront encore plus. Selon Marketing Dive, les spécialistes du marketing ont augmenté de 27 % la distribution numérique globale des coupons pour s'adapter à l'évolution des consommateurs vers la téléphonie mobile et l'Internet.

La personnalisation est également utile pour les coupons. Les stratégies réussies en matière de coupons reposent sur la connaissance des habitudes d'achat et de consommation des consommateurs. Pour que vos ventes explosent pendant les fêtes de fin d'année, faites vos recherches et proposez des promotions et des coupons personnalisés.

3. Se préparer aux clients internationaux

Grâce au commerce électronique, des acheteurs du monde entier peuvent visiter votre magasin. Mais cela ne signifie pas qu'ils achèteront vos produits. Surtout si vous ne faites pas l'effort de les atteindre.

La première chose à faire est de traduire votre site web, car 72 % des consommateurs passent la plupart ou la totalité de leur temps sur des sites web dans leur propre langue. De plus en plus d'entreprises étant multilingues, il n'y a aucune raison pour qu'un client perde son temps à essayer de comprendre un site web uniquement en anglais. 

Mais cela ne s'arrête pas à la traduction. Outre la langue, chaque pays a ses propres fêtes et ses propres façons de les célébrer. En Chine, par exemple, la fête la plus importante de l'année n'est pas Noël, mais le Nouvel An lunaire. Et si Thanksgiving est très important aux États-Unis, il n'y a que cinq autres pays dans le monde qui le célèbrent également.

En étant conscient de ces nuances culturelles importantes, vous pouvez conquérir vos clients internationaux pendant la période des fêtes de fin d'année. En effet, lorsque vous localisez votre contenu, vous n'avez plus l'impression d'être un site web étranger. 

Et les clients sont plus enclins à faire des achats sur un site web qui leur est familier. En fait, la Localization Industry Standards Association (LISA) a constaté qu'en moyenne, chaque euro dépensé pour la localisation de votre site web vous rapporte 25 euros.  

Si vous pensez que le multilinguisme est un processus douloureux, vous n'avez sans doute pas essayé. Weglot n'a pas encore été testé. Et juste avant les fêtes de fin d'année, c'est peut-être le bon moment pour tenter l'expérience !

Conclusions

Le monde devenant chaque jour plus numérique, il n'y a plus de frontières entre les magasins et les clients. C'est pourquoi le fait de connaître les dates importantes du commerce électronique international permettra aux commerçants de bénéficier d'une augmentation massive des ventes dans le monde entier.

Qu'il s'agisse du "dimanche rose" ou du "mercredi jaune", ces jours fériés commercialisés ne sont pas à négliger. Les entreprises qui sont prêtes à répondre aux besoins d'un public mondial en ligne auront toujours une longueur d'avance. Commencez donc dès aujourd'hui à offrir une expérience multilingue transparente à vos clients du monde entier pour profiter au mieux de la période des fêtes !

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