Principales statistiques mondiales sur le commerce électronique à partir de 2020

Ce n'est un secret pour personne : tous les aspects de notre vie ont été affectés par la pandémie de COVID-19 en 2020. Notre mobilité est limitée, les masques sont devenus indispensables et, croyez-le ou non, même les oiseaux ont changé leur façon de chanter. 

Heureusement, les êtres humains ont une extraordinaire capacité d'adaptation, même dans les conditions les plus difficiles. Ainsi, lorsque sortir a commencé à devenir un risque, le monde s'est tourné vers le numérique pour faire face à la nouvelle normalité. Et le shopping en ligne en a bien profité. 

C'est pourquoi il est plus important que jamais pour les entreprises en ligne d'analyser la situation actuelle et de planifier l'avenir. En effet, en adoptant la bonne stratégie, il est possible de sortir renforcé de cette période d'incertitude. 

Dans cet article, nous vous présentons quelques-unes des statistiques les plus importantes sur le commerce électronique mondial en 2020, ainsi que les prévisions pour l'avenir.

Si vous vous êtes lavé les mains, commençons !

L'impact du COVID-19

L'impact du COVID-19 sur le commerce électronique ne peut être surestimé. Le commerce électronique mondial connaissait déjà une croissance rapide avant 2020, mais on estime que la pandémie a accéléré d'environ cinq ans l'abandon des magasins physiques au profit des achats en ligne. 

Pour mieux comprendre la croissance exceptionnelle des achats en ligne, laissez-moi vous dire ceci : En 2019, il n'y a eu que deux jours à 2 milliards de dollars en dehors de la période des fêtes et, en août 2020, il y a déjà 130 jours qui ont franchi ce cap. En fait, chaque jour de mai à la fin du mois de juin a dépassé les 2 milliards de dollars.

Normalement, le taux de conversion est l'un des indicateurs de commerce électronique les plus difficiles à augmenter. Toutefois, selon Quantum Metric, les taux de conversion en ligne ont augmenté de près de 9 % en février, ce qui correspond à un niveau d'urgence d'achat généralement observé lors des cyber-lundis.

Et bien sûr, au milieu de tout cela, Amazon est devenu l'un des noms du commerce électronique dont on parle le plus en 2020. Selon Business Insider, les ventes mondiales d'Amazon dans le domaine du commerce électronique atteindront cette année 12 milliards de dollars de plus que les estimations antérieures à la pandémie , car les consommateurs se tournent davantage vers le commerce électronique en raison du COVID-19. Les ventes internationales d'Amazon ont également connu une augmentation impressionnante, la pandémie ayant stimulé le commerce électronique transfrontalier.

L'une des principales raisons de cette croissance est l'arrivée de nouvelles personnes sur la scène des achats en ligne. Votre grand-mère, qui ne savait probablement pas utiliser un ordinateur l'année dernière, achète peut-être ses courses en ligne aujourd'hui. Rien qu'aux États-Unis, le nombre d'acheteurs en ligne âgés de 65 ans et plus a augmenté de 12,2 %. Selon Accenture, on estime que les achats en ligne des nouveaux utilisateurs ou des utilisateurs peu fréquents connaîtront une augmentation considérable de 169 % après l'éclatement de la bulle.

Et cette croissance exponentielle ne semble pas près de s'arrêter puisque de nombreux consommateurs affirment qu' ils continueront à faire leurs achats en ligne même lorsque les magasins en dur rouvriront leurs portes. Avec tous ces nouveaux acheteurs en ligne, les projections montrent que la croissance des ventes mondiales de commerce électronique de détail atteindra jusqu'à 4,8 billions de dollars d'ici à 2021.

Les plus grands marchés du commerce électronique 

Malgré la récession mondiale, le commerce électronique se développe dans presque tous les pays. Même des pays comme les Philippines, la Malaisie et l'Espagne devraient connaître une croissance du commerce électronique supérieure à 20 %, bien qu'ils aient été fortement touchés par le coronavirus. Toutefois, c'est la Chine qui remportera la palme du plus grand marché du commerce électronique en 2020, avec des ventes en ligne estimées à 672 milliards de dollars par an.

Selon Business Wire, le commerce électronique transfrontalier en particulier gagne en importance dans de nombreux pays tels que la France, le Mexique, l'Inde, l'Indonésie, l'Australie, la Chine, Singapour et les États-Unis. La Chine devrait également être le moteur de la croissance mondiale du commerce électronique transfrontalier, car la classe moyenne du pays, en pleine expansion, est avide de produits étrangers authentiques et prévoit d'augmenter ses dépenses en 2020.

Les sites de commerce électronique chinois à succès, tels qu'Alibaba.com et Banggood, contribuent également à rendre les achats internationaux si populaires en Chine. Ces sites gagnent également en popularité dans d'autres pays, notamment auprès des clients indiens, en raison de l'accessibilité croissante aux marques étrangères et de l'augmentation du revenu par habitant.

Juste après la Chine, les États-Unis sont actuellement le deuxième plus grand marché du commerce électronique au monde. Selon eMarketer, les consommateurs américains dépenseront 709,78 milliards de dollars en commerce électronique en 2020, ce qui représente une augmentation de 18,0 % par rapport à l'année dernière.

Des pays comme le Royaume-Uni, le Japon, l'Allemagne et la France sont quelques-uns des autres pays qui suivent les États-Unis dans la liste des plus grands marchés du commerce électronique au monde.

Le nouveau comportement du consommateur 

Lorsque les besoins et les priorités changent, le comportement des consommateurs change également. De nombreuses personnes ont fait des achats en ligne pour la première fois en 2020, alors que les magasins physiques commençaient à fermer. Rien qu'en Amérique latine et dans les Caraïbes, 13 millions de personnes ont effectué leur toute première transaction en ligne entre janvier et mars 2020. 

D'autre part, de nombreuses personnes qui faisaient déjà leurs achats en ligne ont essayé une autre marque ou un autre magasin pendant la crise. Cela a commencé à se produire lorsque des perturbations de la chaîne d'approvisionnement sont apparues et que les consommateurs ont eu du mal à trouver le produit qu'ils préféraient chez leur détaillant préféré. Par conséquent, la disponibilité et la commodité ont remplacé la fidélité et sont devenues des facteurs très influents qui façonnent les décisions d'achat des consommateurs cette année. Mais il y a aussi d'autres considérations importantes à prendre en compte.

Inévitablement, la récession économique imminente a eu un impact important sur les finances des consommateurs. Selon la Banque mondiale, la récession COVID-19 est la plus profonde depuis la Seconde Guerre mondiale. Dans de nombreux pays, les gens ne sont pas très optimistes quant aux perspectives économiques et à l'avenir de leur pays. Selon McKinsey, la confiance dans la reprise économique a chuté depuis le début du mois d'avril. Toutefois, la Chine et l'Inde restent plus optimistes que le reste de l'Asie, l'Europe et les États-Unis.

C'est pourquoi les gens sont devenus plus attentifs à leurs habitudes de consommation cette année. 50 % des consommateurs considèrent désormais la sécurité financière comme l'une de leurs trois principales préoccupations, ce qui représente une hausse de 36 % depuis mars 2020. 

Cela a entraîné une réorientation des dépenses de consommation vers les produits de première nécessité, tels que les produits d'épicerie et les articles ménagers. Naturellement, les produits de luxe et les produits non essentiels ont connu une baisse. Jetons un coup d'œil à quelques-unes des catégories de commerce électronique les plus performantes en 2020.

Les catégories de commerce électronique les plus performantes en 2020

Comme on peut s'y attendre, les produits médicaux ont connu une augmentation massive des ventes en ligne en 2020. Une étude récente d'Adobe a révélé que les ventes en ligne de produits de "protection contre les virus" tels que les désinfectants pour les mains, les gants et les masques ont augmenté de plus de 800 % au cours des dix premières semaines de l'année. En Chine, 64 % des clients interrogés ont déclaré avoir remplacé leurs achats de produits d'hygiène par des achats en ligne.

Le marché des masques artisanaux a également connu une augmentation incroyable en 2020, car il est devenu difficile de trouver des masques. Selon le rapport du deuxième trimestre d'Etsy, 4 millions de personnes sont venues sur Etsy uniquement pour des masques, ce qui a fait grimper les ventes de 146 %. Les 112 000 vendeurs différents qui ont saisi l'occasion de vendre leurs masques artisanaux sur la plateforme ont gagné 346 millions de dollars pendant la pandémie.

Un autre concept qui a fait son apparition dans nos vies en 2020 est bien sûr #stayathome. Aujourd'hui, nous ne nous contentons plus de nous détendre à la maison, nous y travaillons, nous y faisons de l'exercice et nous y avons des relations sociales. Il est donc compréhensible que les ventes de produits d'ameublement soient en hausse, car les gens essaient d'améliorer leurs espaces de vie et de travail. 

Par conséquent, la plus forte augmentation de la durée de navigation dans tous les secteurs du commerce de détail a été observée dans le secteur du mobilier et de l'équipement de la maison, avec une augmentation de 46,8 % depuis le début de l'épidémie.

Rien qu'aux États-Unis, les ventes de produits d'amélioration de l'habitat ont augmenté de 13 % au début du mois de mars par rapport à l'année précédente.

Les appareils de fitness gagnent également en popularité, car les déplacements en plein air sont très limités et nos maisons sont devenues des salles de sport. La demande d'appareils de fitness a augmenté de 55 % au cours des deux premières semaines du mois de mars. Et il semble que les gens apprécient l'idée de faire de l'exercice à la maison. Selon une nouvelle étude, trois Américains sur cinq pensent que les salles de sport deviendront une chose du passé en raison de la pandémie de COVID-19. Au moins, nous n'aurons plus à nous sentir coupables de ne pas aller à la salle de sport.

Cependant, l'exercice à domicile n'est pas la seule tendance qui a émergé en 2020. Jetons donc un coup d'œil aux principales tendances du commerce électronique qui ont gagné en popularité cette année et qui continueront d'influencer le monde du commerce électronique à l'avenir.

Les principales tendances du commerce électronique en 2020

Commerce électronique

Le fait de devoir rester à la maison et de limiter les interactions sociales a conduit les gens à s'attacher encore plus à leur téléphone. En fait, l'utilisateur moyen a passé 27 % de son temps de veille quotidien sur son appareil mobile en avril 2020, soit une hausse de 20 % par rapport à 2019.

Cela a naturellement conduit les gens à faire davantage d'achats sur leurs appareils mobiles. Les dépenses de consommation sur mobile ont atteint plus de 50 milliards de dollars au cours du premier semestre de l'année, principalement grâce aux jeux, aux achats et à la diffusion en continu.

Selon App Annie, le commerce mobile a joué un rôle central dans la croissance du commerce électronique en 2020 et la plus grande saison d'achats mobiles à ce jour devrait avoir lieu au dernier trimestre de 2020. La part du commerce mobile dans l'ensemble du commerce électronique devrait atteindre 72,9 % d'ici à 2021. 

Il est donc évident que le mobile représente une opportunité importante pour les entreprises en 2020. Mais vous devez garder à l'esprit que les clients donneront toujours la priorité aux magasins qui répondent à leurs nouveaux besoins socialement éloignés.

Personnalisation

À mesure que les possibilités en ligne se développent, la concurrence devient plus rude pour les magasins en ligne. Les clients disposent aujourd'hui d'innombrables options en matière d'achats en ligne et vous devez leur donner toutes les raisons de vous choisir. Les commerçants en ligne doivent savoir que la personnalisation est le meilleur moyen d'atteindre le cœur d'un client.

Selon une étude menée par Epsilon, 80 % des acheteurs sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées. En outre, la même étude suggère que les consommateurs qui estiment que les expériences personnalisées sont très attrayantes sont dix fois plus susceptibles d'être les clients les plus précieux d'une marque - ceux qui sont susceptibles d'effectuer plus de 15 transactions en un an. 

C'est d'autant plus important que les tendances d'achat évoluent vers une fréquence plus élevée mais des dépenses moindres. Les commerçants doivent donc s'efforcer de fidéliser leurs clients en leur proposant des expériences d'achat personnalisées. 

C'est une évidence : la personnalisation est cruciale. Mais cela ne s'arrête pas là. Avec l'essor notable du commerce électronique transfrontalier, la localisation fera toute la différence lorsqu'il s'agira de stimuler les ventes internationales.  

Localisation

Nous sommes en 2020 et les clients internationaux ne perdent plus leur temps sur des sites web qui ne tiennent pas compte de leur langue, de leur culture et de leurs caractéristiques régionales. Le nombre d'entreprises qui se lancent dans le commerce électronique n'ayant jamais été aussi élevé, il devient de plus en plus difficile d'attirer des clients internationaux. Or, aucune entreprise en ligne n'a de chance de réussir à l'échelle internationale sans localisation.

L'efficacité est telle que la Localization Industry Standards Association (LISA) a constaté qu'en moyenne, chaque euro dépensé pour la localisation de votre site web vous rapporte 25 euros. Et avec l'augmentation des ventes transfrontalières, ce montant ne fera qu'augmenter. 

Vous pensez peut-être que la localisation d'un site web est un travail complexe et vous avez raison. Mais avec des outils automatisés comme Weglot qui vous permet de devenir international en quelques minutes, vous n'avez plus d'excuses ! Et vous savez maintenant que cela en vaut la peine.

En conclusion

Il faut espérer que les ordres de rester à la maison seront levés et que la vie reprendra bientôt son cours normal. Mais les nouveaux comportements et les nouvelles habitudes que les consommateurs ont adoptés au cours de l'année 2020 dureront longtemps. 

Les entreprises qui ont déjà adopté le commerce électronique mondial ont déjà connu une croissance en 2020. Mais il n'est jamais trop tard pour se lancer à l'international et profiter des opportunités croissantes. Si vous suivez l'évolution constante du commerce électronique, vous vous souviendrez de 2020 comme de l'année où votre entreprise en ligne a prospéré ! 

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