Personnalisation sur la base de données géographiques (pas de superflu)

Tous les visiteurs d'un site web ne sont pas identiques. Il serait certes agréable de connaître les centres d'intérêt de chaque client, mais personne n'a le temps de le faire. En revanche, nous avons le temps de procéder à une personnalisation géographique. 

Cette stratégie de personnalisation regroupe les visiteurs d'un site web en fonction de leur localisation et adapte le contenu du site web à leurs intérêts et comportements spécifiques.

90 % des spécialistes du marketing déclarent que la personnalisation accroît considérablement la rentabilité de leur entreprise. La personnalisation est plus facile à réaliser en divisant votre public cible en groupes par le biais de la segmentation du marché. Dans cet article, nous allons examiner l'un des quatre principaux types de segmentation du marché - la segmentation géographique - et comment utiliser la personnalisation géographique pour augmenter les conversions. 

Qu'est-ce que la personnalisation géographique ?

La personnalisation géographique consiste à modifier le contenu de votre site web en fonction de la situation géographique de l'utilisateur. Vous pouvez proposer du contenu, des offres et même des produits adaptés à un lieu spécifique.

La diffusion de contenu en fonction de la situation géographique de l'utilisateur est le moyen le plus simple de tirer parti des avantages de la personnalisation. Il vous suffit de savoir où se trouve un client spécifique pour le diriger vers une expérience d'achat adaptée à ses préférences.

Les personnalisations peuvent être aussi simples que l'affichage de produits spécifiques au climat, ou aussi complexes que l'ajustement du message sur votre page d'accueil pour tenir compte des nuances linguistiques propres à chaque lieu. 

Comment créer une stratégie de personnalisation ?

Pour créer une stratégie de personnalisation, vous devez d'abord vous fixer des objectifs. 

• Quelles sont les pages que vous souhaitez personnaliser ? 
• Quels sont les éléments que vous souhaitez personnaliser ? 
• Quel logiciel allez-vous utiliser ? 

Une fois que vous avez répondu à ces questions, il est temps de collecter des données. 

Collecte de données sur les visiteurs

La collecte de données sur les visiteurs est une étape essentielle pour une personnalisation géographique réussie. Voici ce qu'il faut savoir :

Profilage des visiteurs

Le profilage des visiteurs consiste à déterminer qui visite votre site web. Si un utilisateur clique sur votre site web, il est un client potentiel. Plus vous en savez sur cet utilisateur, mieux vous pouvez vendre à votre public cible. 

Vous pouvez utiliser le profilage des visiteurs pour déterminer l'emplacement géographique d'où viennent vos utilisateurs. Vous pouvez ensuite étudier les données démographiques, le comportement et les intérêts d'un lieu spécifique. Ces données éclairent votre stratégie de personnalisation en segmentant votre public cible en fonction de la localisation, ce qui vous donne un aperçu des souhaits, des besoins et des préférences d'un lieu spécifique. 

Segmentation de l'audience 

La segmentation de l'audience est une stratégie marketing qui consiste à diviser votre audience cible en sous-groupes sur la base de données démographiques. Utilisez l'emplacement géographique comme attribut de profil pour segmenter votre public en fonction de l'emplacement. 

Une fois que vous avez segmenté votre public par lieu, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne dans un lieu, pourquoi cela fonctionne, et comment vous pouvez appliquer cette stratégie de personnalisation pour obtenir les mêmes résultats dans les lieux qui ne sont pas performants.

Comment utilisez-vous la personnalisation ?

Faites preuve de créativité dans vos efforts de personnalisation. Les tactiques varient selon les secteurs d'activité. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

Page d'accueil

À l'aide des tendances de Google, évaluez ce qui fonctionne bien dans un endroit donné. Vous pouvez adapter le message, la conception et les fenêtres contextuelles en fonction de ce qui fonctionne bien chez les concurrents dans la région. 

Offres basées sur la localisation

Lorsque les utilisateurs d'un lieu donné cliquent sur votre site, vous pouvez les diriger vers une page d'accueil spécifique à ce lieu, avec des offres spéciales réservées aux clients de leur région. Vous pouvez adapter les offres spéciales à des événements spécifiques à un lieu, comme des remises pour la rentrée scolaire, ou proposer une remise pour un lieu qui aurait besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour ses ventes. 

Messages de bienvenue personnalisés

Les messages de bienvenue personnalisés préparent le terrain pour l'expérience du client sur votre site. La première impression est déterminante, et votre première impression est votre message de bienvenue. 

Vous pouvez personnaliser votre message de bienvenue en adaptant la langue à la culture d'une région donnée, en vous adressant directement à vos clients en fonction de leur lieu de résidence ou en adaptant le message pour faire savoir à vos clients que vous savez d'où ils viennent d'une manière plus subtile. 

Pages d'atterrissage spécifiques à un lieu

Combinez des publicités géociblées avec des pages d'atterrissage géopersonnalisées. Ensemble, elles constituent une véritable force. Lorsque les clients cliquent sur des publicités géociblées, ils sont directement dirigés vers une page d'atterrissage géociblée. Cette page doit afficher un contenu correspondant à leurs centres d'intérêt. Vous pouvez adapter la page de destination en fonction de l'audience que vous avez utilisée pour cibler la publicité. Ainsi, vous savez que votre page de renvoi est conçue pour vendre aux clients qui cliquent.

Recommandations de la catégorie

Le processus d'achat doit être aussi simple que possible pour vos clients. Les pages de catégories regroupent des produits similaires sur une même page, ce qui permet aux clients de parcourir plus facilement ce qu'ils recherchent. Vous pouvez créer des pages de catégories personnalisées en fonction des intérêts d'un groupe géographique spécifique de clients. Vous pouvez également utiliser le comportement d'achat de ces clients pour sélectionner les produits qui apparaissent en haut des pages de catégorie. 

Page produit

La personnalisation de votre page produit peut entraîner une augmentation des conversions. Il existe de nombreuses façons de le faire, mais voici quelques-unes de nos préférées :

Témoignages de clients 

Les témoignages de clients sont connus pour augmenter les conversions lorsqu'ils sont affichés sur des pages de produits, et la personnalisation géographique amplifie cet effet. Les clients sont automatiquement plus enclins à faire confiance aux personnes qui leur ressemblent. Si vous affichez des témoignages d'autres clients locaux, vous pouvez exploiter cette confiance accrue pour augmenter le nombre de conversions. 

Informations sur l'expédition 

Vos clients se souviendront de la commodité des informations d'expédition personnalisées. Vous pouvez afficher le délai d'expédition des produits pendant que les clients naviguent, puis renseigner automatiquement leur adresse personnelle et les informations relatives à l'expédition une fois qu'ils ont atteint la page de paiement. 

Produits basés sur le climat 

En personnalisant les produits en fonction du climat, vous vous assurez que vos clients se voient proposer des produits adaptés à leurs besoins actuels. S'il fait froid chez un client et que vous lui présentez des produits qui conviennent mieux à un climat chaud, il ne fera probablement pas d'achat. Présentez à vos clients les produits qui leur seront les plus utiles en fonction de leur situation géographique. 

Recommandations de produits basées sur le code postal - villes universitaires, hauts revenus, etc. 

Vous pouvez également recommander des produits en fonction de l'endroit où ils se trouvent. Des lieux géographiques différents ont des intérêts communs différents. Par exemple, les villes universitaires peuplées d'étudiants ne s'intéresseront pas aux mêmes produits que les familles à revenu élevé. Les recommandations de produits spécifiques au code postal permettent d'affiner les intérêts des clients potentiels et de répondre à ces intérêts spécifiques. Vous pouvez également montrer à vos clients les articles que d'autres achètent dans leur région afin de susciter leur intérêt. 

Page d'atterrissage du courrier électronique

À l'instar des pages d'accueil spécifiques à un lieu, les pages d'atterrissage des courriels sont des pages sur lesquelles les clients atterrissent lorsqu'ils cliquent à partir de votre courriel. Si votre courriel fait la promotion d'une offre ou d'un événement spécifique à un lieu, vous pouvez créer une page d'atterrissage dédiée et la relier à vos courriels segmentés géographiquement.

Quel est l'impact de la personnalisation géographique sur les taux de conversion ?

La personnalisation est connue pour avoir un impact positif sur les taux de conversion. Selon un rapport de Monetate, les clients qui consultent trois pages de contenu personnalisé ont un taux de conversion deux fois plus élevé que ceux qui consultent deux pages de contenu personnalisé. Les clients qui ont consulté 10 pages personnalisées ont eu un taux de conversion de 31,6 %. Même une légère augmentation des conversions sur la page entraîne une augmentation du chiffre d'affaires. 

Conclusion

La personnalisation géographique est l'un des moyens les plus simples de personnaliser le contenu d'un site web et d'augmenter les conversions. Les logiciels peuvent facilement déterminer l'emplacement d'un visiteur et vous pouvez disposer d'une multitude de pages personnalisées. Lorsque vous personnalisez le contenu de votre site Web, vous ne vous contentez pas de présenter à vos clients les produits et services les plus pertinents par rapport à leurs attentes et à leurs besoins actuels, vous développez également une relation de confiance avec eux.

En proposant un contenu personnalisé, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de les accompagner tout au long de leur expérience d'achat. De nos jours, l'expérience client joue un rôle important dans la réussite des clients, et la personnalisation géographique est un moyen efficace d'améliorer l'expérience de vos clients afin qu'ils reviennent.