De 21 000 € à 44 000 €/mois : L'entreprise augmente

"Dans les 6 prochains mois, notre objectif est d'atteindre 40 000 MRR. Tels étaient les derniers mots de mon dernier article publié au printemps dernier.
Six mois se sont écoulés et Weglot atteint 44 000 € de revenus récurrents mensuels, dépassant ainsi nos attentes !

C'est amusant parce que, au quotidien, nous avons toujours l'impression que notre croissance n'est pas assez rapide. Comme si cette journée ou cette semaine aurait pu être meilleure. Mais en repensant à ces six derniers mois, nos progrès ont été plus que réels : Tout a plus que doublé. Non seulement les chiffres, mais aussi l'équipe, et même l'espace de bureau !

Alors que Weglot commence à s'élever, il est temps de réfléchir aux défis que nous avons relevés au cours des six derniers mois.

Constituer une équipe de base talentueuse

Après notre levée de fonds en avril 2017, le premier défi auquel nous avons été confrontés a été de recruter pour deux postes clés. À l'époque, il n'y avait encore qu'Augustin et moi, travaillant à temps plein. 75% de notre temps était consacré au support client et nous manquions de temps car nous avions désespérément besoin d'améliorer le produit.
Nous avons donc décidé qu'il était temps de recruter un Lead Customer Support pour commencer à améliorer notre service de support client et un Lead developer pour travailler sur la plateforme Weglot .
C'est à ce moment-là que nous avons réalisé quelque chose : recruter est difficile.
Vous entendez souvent des conseils tels que "Vous devez recruter les meilleures personnes" ou "Ne gâchez pas vos premières embauches". Mais quand vient le moment d'embaucher, on ne sait pas par où commencer. Après avoir cherché par nous-mêmes et consulté plusieurs sites web, nous avons décidé de faire appel à des services professionnels pour nous aider. Bien sûr, le coût est plus élevé, mais lorsque vous êtes une petite start-up, les personnes talentueuses ne connaissent pas votre entreprise et ne prendront pas le risque de travailler pour vous. Ils préfèrent une entreprise plus importante. Il faut donc essayer autre chose pour attirer les meilleurs éléments.

Nous avons été ravis de trouver Maximilien, qui est maintenant le Lead Customer Support de Weglotet, deux semaines plus tard, Floran, le Lead Developer de Weglot. Et comme ça, nous étions quatre ! Nous avons alors réalisé que notre espace de bureau de 25m2 devenait vraiment petit et que les jours chauds de l'été arrivaient. En juillet, après un mois de visites, nous avons déménagé dans un bureau plus grand à Paris.
Nous étions maintenant bien installés et avec Floran et Maximilien, nous avions enfin le temps de faire deux choses : redessiner la plateforme de Weglotet augmenter notre service d'assistance à la clientèle.

Refonte de la plate-forme

Depuis le début (fin 2015), j'ai développé l'API de traduction, la plateforme Weglot et le plugin WordPress par moi-même. J'avais empilé une énorme quantité de code d'une manière qui ne serait pas facile à travailler avec d'autres développeurs. L'objectif était de sortir notre produit rapidement, pas d'être parfaitement organisé. Je savais qu'un jour, la plateforme devrait être repensée de fond en comble pour pouvoir évoluer facilement. Sinon, le risque est de se retrouver bloqué par une technologie maladroite.
Ce jour est arrivé en mai, lorsque Floran a rejoint l'équipe. Doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide expérience de Symfony 3, il a commencé à redessiner la plateforme. En moins de 3 mois, il a développé une nouvelle version de Weglot à partir de zéro avec une nouvelle architecture plus robuste. La nouvelle plateforme a été lancée en septembre et, avec une architecture propre, de nouvelles fonctionnalités sont maintenant ajoutées toutes les deux semaines.

La refonte de la plateforme a été une décision difficile à prendre car nous savions qu'en choisissant de reconstruire Weglot à partir de zéro plutôt que d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, nous allions "geler" le produit pendant un certain temps. Mais, avec le recul, c'était un bon choix car nous avons maintenant des fondations et des processus solides pour fournir un code de qualité. Il est risqué de construire à partir d'un code qui n'est pas très propre. En cas de doute sur la robustesse de votre code, remettez-le à plat.

Renforcer notre service d'assistance à la clientèle

Le support client a toujours joué un rôle important dans notre équipe. Dès le début, nous nous sommes engagés à soutenir tous les utilisateurs : les utilisateurs gratuits comme les utilisateurs premium, et nous voulons continuer dans cette voie. Comme le nombre de tickets que nous recevions augmentait chaque jour, nous avons dû faire évoluer les choses pour que cela reste gérable.
Tout d'abord, avec Maximilien dans l'équipe pour gérer le support client, nous sommes passés d'un système entièrement basé sur l'email à une véritable plateforme de ticketing, Helpscout. Grâce à cet outil, nous pouvons facilement gérer et répartir les demandes des clients entre les membres de l'équipe.
Ensuite, nous avons créé une plateforme de support complète avec plusieurs articles couvrant la plupart des questions qui nous étaient posées quotidiennement. Maximilien et Benoît, un stagiaire de Weglot, ont fait un travail formidable en publiant plusieurs nouveaux articles chaque semaine. Cette plateforme a permis de réduire notre ratio de tickets par utilisateur.
Je crois fermement que le support client est essentiel lorsque vous développez un produit car c'est votre lien le plus fort avec vos utilisateurs. C'est une source presque illimitée de retour d'information et le meilleur moyen de savoir si votre produit répond aux attentes des utilisateurs.

À quoi faut-il s'attendre au cours des six prochains mois ?

Notre priorité est de continuer à recruter des personnes talentueuses. Nous recherchons plusieurs postes, comme un développeur full-stack pour construire et gérer plusieurs bibliothèques de code pour Weglot et un héros du support client pour aider et responsabiliser les utilisateurs de Weglot. Si vous voulez travailler dans une start-up qui évolue rapidement et que vous aimez les défis, envoyez-moi un email 🙂 Plus d'informations ici : weglot

Nous continuerons également à améliorer notre plugin WordPress. Nous sommes déjà l'un des plugins multilingues les plus et les mieux notés sur le répertoire WordPress. Dans les 6 prochains mois, nous visons à devenir le premier.
En dehors de WordPress, nous continuerons à développer activement l'application Shopify et nous préparerons de nouvelles intégrations avec d'autres CMS !

En termes de revenus récurrents mensuels, nous visons à atteindre 70 000 euros en 6 mois.