Co je to D2C (direct-to-consumer) a proč tento nový model tak dobře funguje?

Model přímého prodeje spotřebitelům (D2C) se v oblasti obchodu stále více prosazuje a rychle se stává oblíbeným způsobem, jak nové značky (nebo stávající výrobci) vstupují na trhy přímo, ale s velkým rozdílem... odpadá potřeba a závislost na zprostředkovateli. 

Značky D2C se bez prostředníka starají o výrobu, marketing a distribuci vlastních produktů. To znamená, že urychlují uvedení svého produktu na trh a co je ještě působivější, zachovávají si plnou kontrolu nad tím, jak od nich zákazník nakupuje.

Velká výhra pro zákazníky? Značky D2C mohou lidem poskytnout autentické zážitky se značkou, po kterých touží. A slovo "autenticita" považuje 86 % dotázaných za poměrně důležitý nákupní faktor. 

V posledním roce třetina spotřebitelů uvedla, že nakoupila přímo od značky D2C, protože pro společnosti je stále snazší navázat přímý kontakt se zákazníky(díky World Wide Webu).

Není překvapením, že v čele této změny stojí mileniálové, kteří se při nákupu orientují na pohodlí, nízkou cenu, transparentnost a zjednodušené nákupní zkušenosti. Několik charakteristik, které se pojí s modelem D2C. 

Podívejme se tedy blíže na model D2C, proč tak dobře funguje a na některé příklady značek D2C, které dobývají mezinárodní trhy. 

Co znamená D2C?

D2C neboli direct-to-consumer je termín používaný pro označení značek nebo výrobců, kteří prodávají přímo spotřebiteli. Je to celkem srozumitelný termín.

Značka v podstatě vyrábí a distribuuje produkt prostřednictvím vlastních kanálů, čímž se vyhýbá tradiční formě, kdy k distribuci potřebuje maloobchodníka nebo prodejce. Značky D2C prodávají prostřednictvím svého internetového obchodu, sociálních médií nebo dokonce specializovaného kamenného obchodu. 

Příkladem značky D2C je Jimmy Fairly, která navrhuje, vyrábí a prodává vlastní kolekce brýlí online a v malém počtu maloobchodních prodejen. Jak je uvedeno na jejich vlastních webových stránkách: "Můžeme přeskočit prostředníky a nabídnout vám výrobky nejlepší kvality za férovou cenu. Přímo od nás pro vás." 

Ale počkejte chvíli... možná se ptáte, jaký je rozdíl mezi D2C a DNVB? No, odpověď není nijak závratná. Značka D2C jde přímo za spotřebitelem buď online, nebo offline, zatímco DNVB je podmnožinou značky D2C - vždy začne online, nicméně jak roste, může to vést i k offline aktivitám. Podobnost spočívá v distribučním modelu, protože obě jdou přímo ke spotřebiteli.

Ale nejen malé nové značky mohou být klasifikovány jako D2C, i velké značky mohou být D2C. 

V podstatě, a zde je místo, kde vytváření příliš mnoha zkrácených obchodních modelů může začít být opravdu matoucí... DNVB budou vždy D2C, ale D2C nemohou být všechny DNVB. Doporučujeme vám přečíst si výše odkazovaný článek, abyste zjistili, kolik kategorií v rámci modelu D2C existuje! 

Proč D2C funguje? 

Snadnost, lepší cena, autentičnost, o které jsme se zmínili dříve...

88 % spotřebitelů dává přednost nákupu přímo od značky, pokud mají tu možnost, což ukazuje skutečný posun v chování spotřebitelů a přesně to je důvod, proč D2C nabírá na síle. 

Zmínili jsme se o tom již dříve, ale tuto formu obchodního modelu pohání právě mileniálové. Značky D2C obvykle oslovují tuto demografickou skupinu a vzhledem k tomu, že se očekává, že mileniálové letos utratí 1,4 bilionu dolarů (což z nich v roce 2020 činí generaci s nejvyššími výdaji), mají majitelé firem všechny důvody se modelem D2C blíže zabývat. 

Značky D2C jsou obvykle ekologicky uvědomělé, autentické, společensky odpovědné a nabízejí bezproblémový nákupní zážitek, což jsou aspekty, které mileniálové hledají, když se rozhodují utratit své peníze. 

Zajímavé je, že téměř 70 % mileniálů bere před nákupem v úvahu hodnoty společnosti a velký vliv na jejich nákupní rozhodnutí mají online reklamy, Instagram, influenceři atd. 

To vše se dobře hodí ke značkám D2C, protože sociální média hrají velkou roli v celkové strategii, jak dostat jejich produkty ke spotřebitelům. Většina úspěšných značek D2C ví, jak na tomto médiu cílit na své publikum - velkou roli hrají hashtagy, videoobsah a Instagram.

Značky D2C zkrátka "chápou" tento typ marketingu a hlas značky mnohem lépe než tradiční prodejci. 

Jaké jsou výhody obchodního modelu D2C? 

#1 Odstranění prostředníka znamená větší zisky 

Prodej vašeho produktu (produktů) zákazníkovi bez prostředníka (maloobchodníka) samozřejmě znamená, že váš zisk je váš. Nemusíte snižovat své marže, abyste udrželi složitou síť prodejců, a odstranění interakce s třetí stranou znamená, že vyděláte více peněz. 

#2 Více kontroly 

Tradiční maloobchodní model odebírá kontrolu výrobci a přenechává ji výhradně maloobchodníkům, kteří výrobky prodávají. Model D2C však umožňuje značce převzít tuto kontrolu zpět a dostat se do přímého kontaktu se zákazníkem. 

To znamená, že řídíte interakci zákazníků s vaší značkou a zajišťujete všechny aspekty zákaznické zkušenosti. Umožňuje vám to uspokojit potřeby vašich cílových zákazníků, ovlivnit způsob, jakým s vámi komunikují, a především budovat vztahy. 

#3 Přístup k datům 

V modelu D2C komunikujete se svými spotřebiteli. To znamená, že budete mít přístup k obrovskému množství dat, která můžete získat od lidí, kteří si zakoupili vaše produkty, včetně nákupních trendů, demografických údajů atd. 

To samozřejmě pomáhá poskytovat jednotnější marketingové zkušenosti a umožňuje vyvíjet nebo vylepšovat produkty na základě personalizace a vytvářet lepší kupující osoby. 

#4 Prodej komukoli a kdekoli

Použití maloobchodního prodejce k distribuci vašich produktů znamená, že jste definováni zeměmi, do kterých dodává a prodává. Dodržování modelu D2C doslova znamená, že zákazníci mohou nakupovat u vaší značky v jakékoli lokalitě, kam své produkty posíláte - zejména pokud přeložíte své webové stránky. 

To znamená, že máte k dispozici nástroje, které vám umožní ovládnout digitální i fyzické maloobchodní prostředí na základě vašeho obchodního plánu. 

Jaké jsou výzvy obchodního modelu D2C? 

Samozřejmě, že ne všechno je dlážděno zlatem - s modelem D2C je spojeno i několik problémů, nad kterými je třeba se zamyslet. 

#1 Konkurence s maloobchodníky 

Největší výzvou je, že budete muset soupeřit s prodejci, kteří byli kdysi vašimi přáteli, ale nyní jsou pevnou konkurencí. Maloobchodníci mají zkušenosti s prodejem spotřebitelům a jsou již zavedeni a důvěryhodní. 

Pro novou značku může být obtížné prosadit se jako důvěryhodná a renomovaná společnost bez podpory prodejce, který prodává za vás. 

#2 Plnění objednávek

Zasílání produktů může být pro nově vzniklé značky D2C poměrně problematické. Je to proto, že konkurujete větším prodejcům, kteří nabízejí očekávaný model "doručení do druhého dne zdarma" a "vrácení zboží zdarma", který ne všechny D2C společnosti mohou od začátku nabízet (dovolit si). 

Je to také další složitý proces, který sám o sobě řeší přepravu a řízení zásob vašich produktů. 

#3 Marketing a služby zákazníkům 

Jste odkázáni sami na sebe - to znamená, že budete potřebovat vlastní marketingovou strategii, rozpočet na reklamu a vlastní tým zákaznických služeb. Zatímco malá značka D2C může zvládnout několik rolí najednou, pro skutečný růst to často znamená, že budete muset vynaložit rozpočet na najímání zaměstnanců. 

Značky D2C 

Omezení spoléhání se na zprostředkovatele znamená, že pro značky D2C existuje prostor pro exponenciální růst. Zvýšené marže také znamenají, že máte k dispozici rozpočet na to, abyste se zaměřili na mezinárodní trh. 

Podívejme se na několik vícejazyčných značek D2C, které poskytují ještě osobnější zážitek díky plně přeloženému obchodu. 

Jimmy Fairly 

Již jsme se o nich zmínili, ale tato francouzská značka brýlí Jimmy Fairly změnila způsob, jakým lidé nakupují brýle. Tradičně byl nákup brýlí drahý a přiznejme si, že díky optikům i nesexy zážitek. 

Jimmy Fairly však obrátil starý obchodní model vzhůru nohama a přišel s cenově dostupným konceptem zaměřeným na design, který na první místo klade snadnost nákupu. Nemluvě o značce, která oslovuje převážně mileniály. Ve Francii se staly kultem - je jen otázkou času, kdy se Jimmy Fairly stanou pojmem a normou pro nákup brýlí. 

Díky maloobchodním prodejnám, sociálním médiím a internetovému obchodu přinesla společnost Jimmy Fairly svůj model brýlí do Evropy. Po přidání 4 jazyků do internetového obchodu se jejich mezinárodní obrat zvýšil x10krát. 

gitti 

Odvětví krásy, jehož hodnota dosahuje 532 miliard dolarů, představuje tvrdou konkurenci. Přírodní produkty, individuální zážitky a veganská filozofie však znamenají, že značky, které kdysi dominovaly, musí uvolnit místo novým inovativním kosmetickým společnostem. 

Jedna taková značka D2C, gitti, se zabývá laky na nehty. Tato obvykle toxická látka prošla velkým faceliftem, obsahuje 77 % přírodních složek a je založena na rostlinné bázi, takže jejich slogan "vědomá krása" nemůže být pravdivější. 

Tato německá kosmetická společnost je teprve na začátku - ale vzhledem k tomu, že na své webové stránky přidala francouzštinu a angličtinu a že se o ní zmiňují časopisy Vogue, Glamour a Grazia, nelze si pomoci, ale zdá se, že se chystají velké věci. 

Sezónní

Značka péče o pleť, která dělá věci jinak, s řadou péče o pleť na míru, modelem měsíčního předplatného a odborníkem na péči o pleť, který sleduje vaši cestu... Seasonly splňuje všechny požadavky, pokud jde o personalizaci. 

Používá "normální" modelky a končí s módním slovem spojeným s "čistou" krásou - tato D2C péče o pleť má velký ohlas na sociálních sítích. 

Postupně - Seasonly přidalo na své původně francouzské webové stránky angličtinu a zahájilo tak svou cestu do přeshraničního elektronického obchodu. 

Budoucnost D2C

Není těžké pochopit, jak je obchodní model D2C výhodný pro vlastníky značek. Plná kontrola nad výrobou, distribucí a přímým kontaktem s koncovým spotřebitelem znamená, že firmy získávají plnou kontrolu. 

Je to také znamení doby, kdy pandemie mění nákupní chování spotřebitelů více než kdy jindy - více výrobců se pravděpodobně obrátí na elektronické obchodování D2C, aby prodávali přímo svým zákazníkům.

Určitě je na čem pracovat. Od vlastních distribučních kanálů až po vynaložení úsilí na budování kanálů sociálních médií - ale může to být nepochybně velmi úspěšné.