Dosažení globálního dosahu prostřednictvím vícejazyčných chatbotů

Chatboti sice mohou zákazníkům pomoci rychleji získat pomoc a podporu pro jejich potřeby, ale tito virtuální asistenti budou mít omezenou účinnost, pokud nebudou podporovat mluvené jazyky vašich zákazníků. Nebudou schopni porozumět vstupům vašich zákazníků a vaši zákazníci nebudou rozumět ani odpovědím chatbotů.

Pokud tedy máte mezinárodní - a vícejazyčnou - zákaznickou základnu, chatbot hovořící pouze jedním jazykem vám nevyhoví. Místo toho musí být váš chatbot schopen interpretovat vstupy a poskytovat odpovídající odpovědi v různých jazycích, které vaši zákazníci používají.

Pojďme si takové vícejazyčné chatboty podrobněji prozkoumat - včetně jejich základních funkcí, výhod a problémů spojených s jejich provozem a toho, jak si můžete vytvořit vlastní.

Co jsou vícejazyční chatboti?

Vícejazyční chatboti jsou počítačové programy, které mohou s uživateli komunikovat ve více jazycích. Využívají technologii zpracování přirozeného jazyka (NLP), která dává smysl uživatelským vstupům, a poté poskytují odpovědi podobné lidským. Vícejazyční chatboti se obvykle instalují do stávajících webových stránek nebo aplikací podniku namísto toho, aby měli vlastní vyhrazené webové stránky.

Mezi základní vlastnosti vícejazyčných chatbotů patří:

• Detekce jazyka: Detekce jazyka: schopnost identifikovat jazyk vstupu uživatele a reagovat v tomto jazyce, pokud je to možné.
• Překlad: Pokud chatbot nebyl naprogramován na poskytování odpovědí v určitém jazyce, může být schopen své odpovědi do tohoto jazyka přeložit za běhu.
• Automatizace: Chatboti mohou poskytovat automatizované odpovědi na dotazy uživatelů nebo dokonce pomáhat uživatelům s jednoduchými požadavky na svépomoc, a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
• Integrace s dalšími aplikacemi: Například vícejazyčný chatbot může být schopen se integrovat s e-shopem firmy a získat údaje o objednávce zákazníka při zpracování dotazu souvisejícího s objednávkou.
  ‍

Vícejazyční chatboti se však od ostatních chatbotů odlišují schopností přijímat, zpracovávat a reagovat na vstupy v různých jazycích.

Tuto funkci je nutné mít, pokud má vaše firma různorodou zákaznickou základnu nebo podniká v zahraničí a rodný jazyk vašich zákazníků se liší od vašeho.

Jak může vaše firma těžit z vícejazyčného chatbota?

Instalací vícejazyčného chatbota na své webové stránky může vaše firma těžit z:

Zvýšená angažovanost

Vzhledem k tomu, že váš vícejazyčný chatbot dokáže komunikovat v jazyce, který zákazníci preferují, budou vaši zákazníci ochotněji spolupracovat s vaší firmou. Mohou například strávit více času prověřováním vašich služeb nebo odpovídáním na předprodejní průzkumy.

A v závislosti na tom, jak bude následně probíhat zapojení zákazníka, může vaše firma uzavřít prodej!

Zlepšená zákaznická zkušenost

Interakce se zákazníky v jejich rodném jazyce může zlepšit zákaznickou zkušenost, protože obě strany mohou porozumět tomu, co se druhá strana snaží sdělit.

Po překonání jazykových bariér může vaše firma snáze pomoci zákazníkovi - ať už mu pomůže najít ideální produkt pro jeho potřeby, řešit jeho prodejní námitky nebo vyřídit jeho požadavek na podporu.

Úspora času a nákladů

Chatboti mohou téměř okamžitě vracet odpovědi na často kladené otázky (FAQ). Tito virtuální asistenti mohou také pomoci zákazníkům provádět jednoduché samoobslužné úkoly, aniž by museli mluvit s lidským agentem.

Zákazníci tak mohou rychleji získat to, co potřebují, a vaše firma může na tuto práci najmout méně zaměstnanců.

Konkurenční výhoda

Provozování vícejazyčného bota, který dokáže zákazníkům pomoci v jejich rodném jazyce, vám může poskytnout výhodu oproti konkurenci, která takovou možnost nemá.

Rozšířená zákaznická základna

Nabídkou vícejazyčné podpory připravíte svou firmu na poskytování špičkových poprodejních služeb a získávání zákazníků na nových trzích.

Jaké jsou výzvy spojené s provozem vícejazyčného chatbota?

Vícejazyčnost vícejazyčných chatbotů je sice výhodou, ale může také představovat jedinečnou výzvu při vytváření a provozování vícejazyčného bota.

Buďte připraveni na překážky, jako jsou:

Jazykové nuance

Jazyky jsou složité a plné jemností. Dokonce i v rámci jednoho jazyka mohou regionální rozdíly vést k odlišnostem ve slangu a kulturních odkazech!

Pokud tedy připravujete odpovědi svého chatbota s odkazem na kopii v jiném jazyce, může být nutné provést transkripci. Jedná se o proces přizpůsobení idiomů a místních výrazů zdrojového textu namísto přímého překladu, který může pomoci zlepšit reliabilitu odpovědí vašeho chatbota.

Možné nepřesnosti v překladu

Vzhledem k rozdílům ve struktuře vět, gramatice a kulturním nuancím mezi jazyky může přímý překlad textu z jednoho jazyka do druhého vést ke ztrátě významu zdrojového textu.

To platí zejména v případě, že text překládáte pomocí softwaru pro strojový překlad, který nemusí být dostatečně vyškolen na nuance určitého jazyka.

Porozumění kontextu

Chatboti musí správně porozumět dotazu uživatele, aby mohli poskytovat smysluplné odpovědi. To však může být složitější ve vícejazyčném prostředí, kde slova mohou mít v různých jazycích a kontextech různý význam.

Příkladem může být slovo "ultimate", které může odkazovat na sport s létajícím diskem nebo na přídavné jméno, které znamená "nejlepší", v závislosti na kontextu, ve kterém ho použijete.

Dostupnost školicích dat

Aby chatbot rozuměl více jazykům a dokázal v nich komunikovat, musí být vycvičen na velkém souboru dat z minulých interakcí se zákazníky v jednotlivých jazycích.

Získání kvalitních údajů o těchto interakcích - a to v dostatečném množství - může být náročné, zejména v případě méně používaných jazyků.

Zachování jazykové konzistence

Chatbot bude muset poskytovat odpovědi v souladu s tónem a hlasem vaší značky ve všech podporovaných jazycích.

Vytvořit vícejazyčné odpovědi chatbotů, které splňují tato kritéria, není nemožné, ale bude to vyžadovat více času a úsilí.

Rozsah vývojových prací

Vytvoření vícejazyčného chatbota může být časově i zdrojově náročné.

Jen si vzpomeňte na všechen vývoj a testování, které budete muset provést, abyste mohli zprovoznit jednojazyčného chatbota. Vynásobte tuto práci zhruba počtem jazyků, které chcete, aby váš vícejazyčný chatbot podporoval.

Poté přidejte čas a zdroje, které vynaložíte na úkoly specifické pro vývoj vícejazyčného chatbota. Například možná budete muset využít profesionální překladatelské služby k upřesnění přeložených odpovědí chatbota.

Potřeba pravidelných aktualizací a údržby

Jazyky se neustále vyvíjejí, přibývají nová slova a fráze a jiná se vytrácejí.

Vaše firma bude muset pravidelně revidovat datovou sadu a programování chatbota, abyste zajistili, že bude schopen držet krok s těmito jazykovými změnami.

Právní a etické aspekty

V závislosti na zemi, ve které působíte, se můžete setkat s právními aspekty ochrany osobních údajů a používání umělé inteligence.

Například tvůrci populárního chatbota ChatGPT museli dočasně pozastavit přístup k ChatGPT v Itálii, zatímco řešili obavy italského úřadu pro ochranu osobních údajů.

Při plánování jazyků a dialektů, které bude váš bot podporovat, zvažte také otázky inkluzivity a přístupnosti.

Pokud budete svého chatbota provozovat například v Jihoafrické republice, rozhodněte se, zda bude chatbot dostupný ve všech 11 úředních jazycích země, nebo jen v některých z nich.

Použití první možnosti bude dražší, zatímco druhá možnost může vést k obavám, že z přístupu k vašemu botovi vyloučíte uživatele určitých jazyků.

Jak vytvořit vícejazyčného chatbota pro vaši firmu

Pokud jste zvážili výhody a potenciální problémy spojené s vytvořením vícejazyčného chatbota a rozhodli jste se do toho jít, pojďme se podívat, jak na to!

1. Shromážděte své požadavky

Začněte tím, že určíte oblast působnosti svého chatbota. Například:

• Jaké jazyky by měl chatbot podporovat? Určete výchozí jazyk chatbota a další jazyky, kterým by měl chatbot rozumět a reagovat na ně.
• Jaká bude jeho funkce? Mezi běžné funkce chatbotů patří poskytování zákaznické podpory, zodpovídání dotazů zákazníků a zprostředkování nákupu.
• Na jakých platformách budete svého chatbota nabízet? Mohou to být vaše webové stránky, mobilní aplikace nebo kanály pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger, WhatsApp a Slack.
  

‍

2. Výběr platformy pro tvorbu botů pro vašeho chatbota

Existuje mnoho platforem konverzační umělé inteligence, od Dialogflow společnosti Google až po Microsoft Bot Framework, které podporují nasazení vícejazyčných chatbotů.

Některé platformy mohou nabízet rozsáhlejší jazykovou podporu pro určité jazyky nebo lepší funkce pro určité případy použití, takže než do některé z nich výrazně investujete, udělejte si průzkum.

3. Navrhněte konverzační zážitek

Jinými slovy, naplánujte průběh interakce mezi uživateli a chatbotem. Definujte:

• Vstupy od uživatelů (nebo "záměry" ), které by měl chatbot rozpoznat.
• Důležité informace v uživatelských vstupech (nebo "entitách"), které ovlivňují reakce chatbota, a
• Samotné odpovědi.

A protože uživatelé mohou klást otázky, které přesahují rámec chatbota, upřesněte, jak by měl chatbot řešit neočekávané vstupy - například předat problém lidskému agentovi.

4. Přeložte své záměry, subjekty a odpovědi

Takový překlad - a jazykovou lokalizaci - budete muset provést pro každý jazyk, který bude váš chatbot podporovat, a zároveň si uvědomit jejich nuance a zvláštnosti.

Použití vysoce kvalitního softwaru pro strojový překlad nebo najmutí profesionálních překladatelů může pomoci zajistit přesnost a kulturní vhodnost vašich překladů.

5. Trénujte svého chatbota

Většina platforem pro chatboty využívá strojové učení, aby chatboty naučila situace, se kterými se mohou setkat, a jak by měli reagovat. Chcete-li začít, nahrajte tréninková data do tréninkového nástroje platformy.

Tréninková data by měla obsahovat vzorové fráze a věty, které by mohli uživatelé používat, a také "modelové odpovědi", kterými by měl chatbot reagovat. Čím rozmanitější a rozsáhlejší tréninková data k tréninku chatbota použijete, tím přesnější budou jeho odpovědi.

Kromě automatického tréninku můžete chatbota trénovat také ručně, a to přiřazením záměrů k možným výrokům, které mohou uživatelé zadat.

Proces trénování opakujte pro každý jazyk, který bude chatbot podporovat.

6. Integrujte svého chatbota se svými platformami

Jakmile je chatbot připraven k použití, integrujte jej s platformou (platformami), na které s ním budou uživatelé komunikovat.

Vaše platforma pro chatboty může nabízet integrované integrace s těmito platformami, které vám usnadní konfiguraci.

7. Otestujte svého chatbota

Důkladně otestujte svého chatbota ve všech podporovaných jazycích. Při tom sbírejte zpětnou vazbu na jeho činnost a využijte ji k vylepšení jeho odpovědí.

Takové testování a zlepšování by mělo probíhat i po spuštění chatbota.

8. Pravidelně udržujte znalostní databázi a tréninková data svého chatbota

Tímto způsobem můžete udržovat chatbota v obraze, pokud jde o nejnovější fráze a výrazy v souvislosti s vývojem jazyků.

Připravuje také chatbota na zodpovídání nových otázek, které se mohou objevit při spuštění nových produktů nebo služeb.

Rozšiřte svůj globální dosah pomocí vícejazyčného chatbota a webových stránek

Nastavení a údržba vícejazyčných chatbotů může být o něco pracnější než u jejich jednojazyčných protějšků, ale díky výhodám, které přinášejí, se toto úsilí více než vyplatí. Dostupné platformy pro chatboty také pomáhají odbourat většinu technické práce při vytváření chatbotů, takže je snazší vytvořit vícejazyčného chatbota než kdykoli předtím.

Pokud budete vícejazyčného chatbota implementovat na své webové stránky, zvažte také vícejazyčnost svých webových stránek, abyste zajistili bezproblémovou uživatelskou zkušenost. Překlad webových stránek je něco jiného než překlad záměrů a odpovědí chatbota, takže zde budete potřebovat jiné překladatelské řešení.

Weglot se integruje se všemi předními webovými platformami a vlastními weby, aby zjistil, okamžitě přeložil a zobrazil obsah vašich webových stránek.

Všechny překlady jsou uloženy v uživatelsky přívětivém panelu Weglot Dashboard a můžete přizvat členy týmu a externí překladatele, aby je pomohli vylepšit. Vestavěný slovníček vám také umožní nastavit pravidla překladu, podle kterých by se určitá slova nebo fráze měly (nebo neměly) vždy překládat, aby byla zachována konzistence značky v různých jazycích.

Weglot také automaticky vytváří jazykové subdomény nebo podadresáře, aby zajistil, že váš web je optimalizován pro vícejazyčné vyhledávání.

Spojením webových stránek Weglot s vícejazyčným chatbotem získá vaše firma silnou pozici pro rozšíření globální zákaznické základny, zvýšení spokojenosti zákazníků a v konečném důsledku i růst a příjmy na mezinárodních trzích.

Zaregistrujte se k bezplatné 10denní zkušební verzi Weglot zde a prozkoumejte, jak jeho možnosti překladu webových stránek mohou doplnit vaše úsilí o vytvoření chatbota.

‍