Přeshraniční elektronické obchodování: Jak přizpůsobit své podnikání mezinárodnímu úspěchu

Zběsilé tempo, kterým se vyvíjí nejen globální obchodní prostředí, ale i svět sám. To znamená, že přizpůsobivost je v podnikání 21. století životně důležitá, a to bez ohledu na odvětví nebo obor. Schopnost přizpůsobit se ekonomickým šokům, ať už endogenním, nebo exogenním, může často znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem.

Stačí si vzpomenout na COVID19 a zmatek, který vnesl do podniků v celosvětovém měřítku.Nyní více než kdy jindy musí být podniky proaktivní a flexibilní, aby se dokázaly orientovat v bezprecedentní době a nadále v ní uspět.

Když o tom uvažujeme, je také důležité si uvědomit, že svět, ve kterém žijeme a působíme, je stále více globalizovaný. Věci, jako jsou obchodní dohody, technologický rozvoj, zvýšená mezinárodní spolupráce a mnoho dalšího, odstranily mnoho tradičních překážek, které bránily prodeji v mezinárodním měřítku. 

Celosvětový trh je na dosah ruky, a tak není důvod ho nevyužít. A jak to tak vypadá, bylo by hloupé to nedělat. Studie provedená společností Nielsen ukázala, že 57 % individuálních zákazníků v roce 2019 nakoupilo produkty mimo svou domovskou zemi. Když k tomu připočteme skutečnost, že celosvětový trh přeshraničního elektronického obchodování má v roce 2020 přesáhnout 1 bilion USD, je naprosto jasné, že přeshraniční elektronické obchodování je správná cesta. 

Pokud jste s tímto procesem ještě nezačali nebo jste o něm dokonce neuvažovali, může být pro vás tento krok skličující. Přeshraniční elektronické obchodování však v dohledné době nezmizí, a čím rychleji se přizpůsobíte, tím větší šanci máte získat výhodu před konkurencí.

Naštěstí o tom něco víme a poradíme vám, jak nejlépe přizpůsobit vaše podnikání, abyste dosáhli přeshraničního úspěchu.

Pokud jste již připraveni se do toho vrhnout, můžete se nejprve podívat na naše video, kde vám vysvětlíme, jak začít podnikat v zahraničí, nebo se seznámíte se základy lokalizace elektronického obchodu.

1. Úvod do trhu přeshraničního elektronického obchodování

Když se vrátíme k základům, přeshraniční elektronické obchodování lze definovat jako prodej zboží nebo služeb online spotřebitelům v různých zemích. Může se jednat o transakce B2C nebo B2B.

Samotný trh přeshraničního elektronického obchodování lze považovat za podmnožinu celosvětového trhu elektronického obchodování, který sám o sobě roste rychlým tempem. S tím, jak se celosvětový trh elektronického obchodování stává stále lukrativnějším, roste i přeshraniční trh ve světě, který je díky globalizaci stále menší a dostupnější. 

Odborné modelování nám ukazuje, že elektronické obchodování je stále populárnější, pokud jde o celkové maloobchodní nákupy spotřebitelů v celosvětovém měřítku. Odhaduje se, že do roku 2023 bude mít celosvětový trh elektronického obchodování hodnotu 6,5 miliardy USD a bude představovat 22 % všech globálních maloobchodních prodejů, protože spotřebitelé jsou stále technicky zdatnější a jejich nákupní chování se mění v reakci na digitální věk, ve kterém žijeme. 

Proč stále více lidí nakupuje v zahraničí?

Nedávné studie ukazují, že 67 % spotřebitelů, kteří nakupují online, se účastní přeshraničních transakcí v oblasti elektronického obchodování. Kromě toho se očekává, že v roce 2020 bude 900 milionů zákazníků nakupovat produkty na internetu v mezinárodním měřítku. I když je jasné, že počet těch, kteří nakupují produkty mimo svou zemi, roste, je také důležité pochopit, proč tak činí.

Studie o amerických spotřebitelích ukazuje, že: 

• 49 % tak činí proto, aby využilo levnějších cen dostupných u prodejců v zahraničí.
• 43 % z nich tak činí proto, aby získali přístup ke značkám, které nejsou dostupné v jejich domovské zemi.
• 35 % chce nakupovat jedinečné a speciální výrobky, které nejsou v jejich zemi k dostání.

Pochopení motivů pro přeshraniční nakupování vám pomůže nejen zvýšit přeshraniční prodej, ale také vám umožní přizpůsobit nabídku tak, aby zaujala mezinárodní spotřebitele. 

Jaký je hmatatelný přínos přeshraničního elektronického obchodování? 

Přizpůsobení a rozšíření nabídky mezinárodnímu publiku může být samozřejmě náročné a vyžaduje určitou míru investic, například do lokalizace nabídky.

Z průzkumu společnosti E-Marketer Cross-Border ECommerce 2018 však vyplynulo, že více než 80 % maloobchodníků po celém světě se shodlo na tom, že přeshraniční elektronické obchodování je ziskovým podnikem. A co víc, Asociace pro lokalizační průmyslové standardy (LISA) zveřejnila studii, podle které v průměru každé 1 euro vynaložené na lokalizaci webových stránek přináší návratnost 25 eur. 

2. Kroky, které zajistí, že váš e-shop bude připraven na nadnárodní úspěch

Nyní, když jsme se podrobně seznámili s perspektivami růstu a příležitostmi v oblasti přeshraničního elektronického obchodování, je čas podívat se na to, jaké kroky může vaše firma podniknout, aby zajistila, že váš elektronický obchod bude přizpůsoben dalším potřebám a výzvám, které přináší působení v nadnárodním měřítku.

Důležité je mít na paměti, že základem přeshraničního úspěchu je poskytovat co nejpřizpůsobenější a nejlépe lokalizované služby. 

Transakční záležitosti

Mezinárodní prodej v e-shopu s sebou nese další aspekty, které je třeba zohlednit při zpracování plateb. Abyste se vyhnuli jakýmkoli problémům s transakcemi, měli byste být připraveni na následující skutečnosti: 

Možnosti platby 

Protože jedním z našich hlavních cílů je personalizace zákaznické zkušenosti, je důležité si uvědomit, že v každé zemi jsou oblíbené jiné způsoby platby, a snažit se co nejlépe vyhovět těmto preferencím. Pokud se například zaměřujeme na zvýšení přeshraničního prodeje na čínském trhu, je důležité si uvědomit, že alternativní platební metody, jako jsou WeChat Pay a AliPay, uzurpovaly tradiční platby debetními a kreditními kartami. 

I v geograficky blízkých zemích se mohou platební preference značně lišit. Vezměme si příklad Francie a Nizozemska. Francouzští spotřebitelé mají tendenci nakupovat pomocí kreditních/debetních karet, ale ti nizozemští jsou více zvyklí na přímé bankovní převody zvané iDeal. 

Sázkou na jistotu je umožnit co nejvíce možností platby, protože to často může znamenat rozdíl mezi nákupem a odchodem. 

Převodník měn

Kromě toho, že nabízíte mnoho platebních možností, je také důležité si uvědomit, že vaši zahraniční zákazníci obvykle nakupují v různých měnách. Pokud se spotřebitelé dostanou k pokladně a nerozumí ceně zboží v cizí měně, pravděpodobně je to od nákupu odradí. 

Dobrým způsobem, jak tuto překážku překonat, je integrovat do svého e-shopu převodník měn. Spotřebitelům to zjednoduší nákupní proces a zvýší se pravděpodobnost, že svůj záměr nakoupit dotáhnou do konce. Samozřejmě by si mohli konverzi ověřit sami, ale jakmile z vašich stránek jednou kliknou, kdo ví, jestli se ještě někdy vrátí.

Daňové aspekty

Stejně jisté a nevyhnutelné jako smrt je, že při mezinárodním prodeji bohužel přijdou na řadu daně. V závislosti na tom, odkud je vaše zboží nakupováno a kam je zasíláno, mohou finanční úřady uvalit na určité transakce daně - může se jednat například o dovozní nebo spotřební daně. 

Abyste mohli správně přizpůsobit svou nabídku a připravit se na dopady, které by tyto daně mohly mít na vaše příjmy, je užitečné poradit se s daňovým nebo právním odborníkem a ujistit se, že znáte nejlepší strategii a postupy do budoucna.

Další hledisko, které je třeba brát v úvahu, se týká samotného zákazníka. Chcete-li si vybudovat loajalitu zákazníků a podpořit jejich opakované nákupy, musíte zajistit, aby zákazník znal celkovou cenu, kterou za váš výrobek zaplatí - včetně daní. 

Naštěstí to lze snadno provést pomocí daňové kalkulačky. Její implementace do vašeho e-shopu bude znamenat, že váš zákazník nebude po dokončení nákupu zatížen žádnými skrytými náklady, je důležité, aby potenciální zákazníci byli schopni tyto náklady zohlednit při svém rozhodování o nákupu, jinak nebudou značce důvěřovat. 

Zabezpečené platby

Posledním faktorem, který musíte při transakcích zohlednit, je pravděpodobně ten nejdůležitější - bezpečnost plateb. Musíte se ujistit, že platební údaje a další osobní údaje vašich zákazníků nejsou při nákupu na vašem e-shopu ohroženy. 

To zahrnuje zajištění certifikátů SSL (Secure Sockets Layer), které během transakce šifrují citlivé informace, jako jsou tyto, aby byl váš zákazník a jeho údaje chráněny před hackery. Narušení bezpečnosti představuje velkou hrozbu nejen pro zákazníky, ale i pro vaši firmu samotnou. A tak je důvěra v tento aspekt vašeho e-shopu nezbytná. 

Logistika

Při mezinárodním prodeji je samozřejmě nutné myslet na to, jak se zboží dostane ke spotřebiteli. Při tom je důležitá logistika, například určení, zda budete muset použít pozemní, námořní nebo leteckou přepravu. Existuje také řada předpisů specifických pro danou zemi, které jsou spojeny s prodejem a přepravou určitého zboží.

Naštěstí mají společnosti, jako je UPS, skvělé nástroje, které vám umožní snadno zjistit platné předpisy v různých zemích a připravit se na případné překážky. 

Důležité je také škálovat takovým tempem, které vaše společnost zvládne. Practical Ecommerce doporučuje vybrat si na začátku cesty k mezinárodnímu elektronickému obchodu pouze jednu nebo dvě země a pak postupně budovat další.

Je důležité nepodceňovat složitost spojenou s více dodavatelskými řetězci a pochopit rizika spojená s neregulovanou expanzí. 

Nicméně pro ty podniky, které se cítí připraveny se do toho pustit a začít prodávat v nadnárodním měřítku okamžitě, je k dispozici několik možností. 

Dropshipping

Dropshipping je v podstatě obchodní model, v jehož rámci můžete prodávat a expedovat produkty, které ve skutečnosti nevyrábíte ani nemáte na skladě. V podstatě zpracováváte objednávku, kterou pak vyřídí prodejce, který ji odešle konečnému zákazníkovi. Prodejce se stará o výrobu zboží, jeho skladování a uchovávání a následné odeslání spotřebiteli. 

Tato možnost je stále atraktivnější, protože díky ní již podniky nepotřebují velké množství prostor pro skladování zásob a skladových zásob, což samo o sobě představuje značné náklady.

Další výhodou spojenou s dropshippingem je skutečnost, že zákazníci platí za zboží před jeho odesláním, což v důsledku znamená, že nemusíte platit za zásoby předem. Hotovost je likvidním aktivem pro každou firmu a možnost obdržet platbu od kupujících před zaplacením dodavatelům je formou bohatství, což může být výhodné zejména pro menší firmy s nižšími peněžními toky. 

Jakkoli lákavě však dropshipping zní, je důležité řádně prozkoumat proveditelnost tohoto obchodního modelu. Mnozí uživatelé uvádějí nízké ziskové marže a považují jej za značně nevhodný pro malé podniky elektronického obchodu.

Držení vlastních produktů

Alternativou je držení vlastních produktů. To znamená, že si objednáte zboží od dodavatele, máte vlastní zásoby, zboží vyrobíte a pak ho sami odešlete konečnému zákazníkovi. 

I když to samozřejmě přináší další povinnosti a ohledy, je to poměrně výhodné i v jiných ohledech. Zejména máte plnou kontrolu nad procesem zásobování, můžete snadno určit, co máte na skladě, jak brzy to můžete odeslat, a můžete lépe pochopit, jaké budou náklady na dopravu. 

Další výhodou je, že se nemusíte spoléhat na to, že někdo jiný něco dotáhne do konce, pokud máte vše pod kontrolou, můžete objednávky odeslat okamžitě. Kromě toho je držení vlastních produktů spojeno s vyššími ziskovými maržemi, protože eliminujete náklady spojené s dropshippingem. 

Mezi nevýhody tohoto modelu patří vyšší počáteční investiční náklady a riziko spojené s nákupem produktů pro prodej. Při hodnocení tohoto modelu je třeba vzít v úvahu také náklady na skladování.

Který model je nejlepší?

Každý model má samozřejmě své výhody a nevýhody, takže vaše rozhodnutí bude záviset na typu vašeho podnikání v oblasti elektronického obchodování, na tom, jak jste zavedeni, na kapitálu, který máte k dispozici pro investice, a na dalších faktorech.

Někteří prodejci také vytvořili obchodní model, který zahrnuje obě metody a snaží se maximalizovat výhody obou. 

Lokalizace

Jak bylo stručně zmíněno výše, lokalizace je klíčem k úspěchu, pokud jde o přeshraniční elektronické obchodování. Podle definice je lokalizace proces přizpůsobení produktu nebo nabídky konkrétnímu místu nebo trhu. Například výše uvedený příklad přidání dalších způsobů plateb a měnových kalkulaček je skvělým příkladem lokalizace pokladen.

Abychom však mezinárodním zákazníkům poskytli co nejosobnější zážitek, musíme vzít v úvahu i další věci. 

Jazyk

Pravděpodobně nejdůležitějším aspektem vaší lokalizační strategie bude překlad vašeho e-shopu. Je naprosto nezbytné, abyste se ujistili, že pokud se zaměřujete na určitý trh, je vaše nabídka produktů dostupná v jazyce, kterému rozumí. Vyplývá to z výzkumu poradenské společnosti Common Sense Advisory(CSA):

• 72,1 % spotřebitelů tráví většinu nebo veškerý čas na webových stránkách ve svém rodném jazyce.
• 72,4 % spotřebitelů uvedlo, že by si s větší pravděpodobností koupili výrobek s informacemi v jejich rodném jazyce.

Vzhledem k tomu, že pouze 25 % celosvětové internetové populace mluví anglicky, je naprosto zřejmé, že pokud chcete dosáhnout přeshraničního úspěchu, budete muset přejít od jednojazyčných stránek k jiným.

Naštěstí jsou na trhu k dispozici vícejazyčná webová řešení, která tento proces usnadňují. Na adrese Weglot překladatelské řešení, které je k dispozici ve více než 100 jazycích, vám umožní vytvořit vícejazyčný e-shop během několika minut, aniž byste potřebovali jakýkoli kód. 

Mezi další výhody patří skutečnost, že Weglot je řešení optimalizované pro SEO, což znamená, že všechny vaše přeložené webové a produktové stránky jsou automaticky indexovány na Google podle osvědčených postupů v mezinárodní SEO. To může být opravdu výhodné, pokud jde o pozice v SERP, které zvyšují viditelnost a následně i prodeje a zisky.

Kulturní nuance

Kromě jazyka je pro úspěšnou lokalizační strategii důležité překonat i rozdíly mimo jazykové bariéry. To zahrnuje citlivost vůči takovým věcem, jako jsou kulturní rozdíly, které existují mezi různými zeměpisnými lokalitami.

Pokud jste například na svém e-shopu připravili reklamní kampaň na období Vánoc, měli byste si uvědomit, že Vánoce se neslaví v každé zemi, a přizpůsobit tomu svou nabídku. 

Naštěstí jsou překladatelská řešení, jako je Weglot , vybavena tak, aby vám umožnila lokalizovat vaše obrázky v bezproblémovém procesu. Takže například pro země, jako je Katar, které neslaví Vánoce, se můžete rozhodnout lokalizovat některé sváteční obrázky na svých stránkách na něco neutrálnějšího.

Díky těmto schopnostem můžete při mezinárodním prodeji být kulturně i kontextově relevantní. 

Přeshraniční elektronické obchodování zůstává

S rostoucí dostupností globálních trhů se provozování přeshraničního e-shopu stále více přibližuje normě. Tento přechod je bezpochyby výzvou pro každou firmu, zároveň je však pro podniky obrovskou příležitostí, jak rozšířit svou klientskou základnu, prodeje a globální uznání. 

Závěrem je citován Darwinův výrok, že nepřežije ten nejsilnější ani nejinteligentnější druh, ale ten, který je nejlépe přizpůsobivý změnám. Stejný názor platí, když se na to podíváme z obchodního hlediska, neúspěch vašeho podnikání je pouze nepřizpůsobení se, a naopak úspěch je úspěšné přizpůsobení se. 

Přeshraniční elektronické obchodování je zde, otázka zní - jste to vy?

Překročte hranice s mezinárodním e-shopem: Vyzkoušejte 14denní bezplatnou zkušební verzi Weglota zjistěte, jak vám může pomoci lokalizovat vaše webové stránky a rozšířit váš globální dosah.