O que é D2C (direct-to-consumer) e por que esse novo modelo está funcionando tão bem?

O modelo direto ao consumidor (D2C) está se acelerando no espaço comercial e está rapidamente se tornando uma maneira popular para novas marcas (ou fabricantes existentes) entrarem diretamente nos mercados, mas, a grande diferença... eles eliminam a necessidade e a dependência de um intermediário. 

Sem um intermediário, as marcas D2C cuidam da fabricação, do marketing e da distribuição de seus próprios produtos. Isso significa que elas aceleram a colocação de seus produtos no mercado e, o que é mais impressionante, mantêm controle total sobre como o cliente compra deles.

Uma grande vitória para os clientes? As marcas D2C podem proporcionar às pessoas as experiências de marca autênticas que elas desejam. E essa palavra "autenticidade" é classificada como um fator de compra muito importante por 86% das pessoas pesquisadas. 

No último ano, um terço dos consumidores relatou ter comprado diretamente de uma marca D2C, pois está cada vez mais fácil para as empresas se conectarem diretamente com seus clientes(graças à World Wide Web).

Não é de surpreender que os millennials estejam na vanguarda dessa mudança, com suas preferências de compra voltadas para a conveniência, o baixo custo, a transparência e experiências de compra mais simplificadas. Várias das características que acompanham o modelo D2C. 

Portanto, vamos dar uma olhada mais de perto no modelo D2C, por que ele funciona tão bem e em alguns exemplos de marcas D2C que estão conquistando mercados internacionais. 

O que significa D2C?

D2C ou direto ao consumidor é um termo usado para descrever marcas ou fabricantes que vendem diretamente ao consumidor. É um termo bastante autoexplicativo.

Essencialmente, a marca produz e distribui o produto por meio de seus próprios canais, ignorando a forma tradicional de precisar de um varejista ou revendedor para lidar com a distribuição. As marcas D2C vendem por meio de sua loja on-line, mídias sociais ou até mesmo por uma loja de varejo dedicada de tijolo e argamassa. 

Um exemplo de uma marca D2C é a Jimmy Fairly, que projeta, fabrica e vende suas próprias coleções de óculos on-line e por meio de um pequeno número de lojas de varejo. Conforme citado em seu próprio site: "Podemos evitar os intermediários, oferecendo a você produtos da melhor qualidade, a um preço justo. Diretamente de nós para você." 

Mas espere um pouco... você deve estar se perguntando qual é a diferença entre D2C e DNVB? Bem, a resposta não é muito grande. Uma marca D2C vai diretamente ao consumidor, seja on-line ou off-line, enquanto uma DNVB é um subconjunto de uma marca D2C - ela sempre começará on-line, mas, à medida que cresce, pode levar a atividades off-line também. A semelhança está no modelo de distribuição, em que ambas vão diretamente ao consumidor.

Mas não são apenas as pequenas marcas novas que podem ser classificadas como D2C, até mesmo as grandes marcas podem ser D2Cs. 

Essencialmente, e é aqui que a criação de muitos modelos de negócios abreviados pode começar a ficar realmente confusa... as DNVBs sempre serão D2Cs, mas as D2Cs não podem ser todas DNVBs. Sugerimos que você leia o artigo com link acima para ver quantas categorias existem no modelo D2C! 

Por que a D2C funciona? 

Facilidade, melhor preço, aquela autenticidade que mencionamos anteriormente...

88% dos consumidores preferem comprar diretamente da marca se tiverem a opção, o que mostra uma mudança real no comportamento do consumidor e exatamente por que o D2C está ganhando força. 

Já falamos sobre isso antes, mas são os millennials que estão impulsionando essa forma de modelo de negócios. As marcas D2C normalmente atraem esse grupo demográfico e, como se espera que a geração do milênio gaste US$ 1,4 trilhão este ano (o que a tornará a geração que mais gastará em 2020), os proprietários de empresas têm todos os motivos para analisar mais de perto o modelo D2C. 

Normalmente, as marcas D2C são ambientalmente conscientes, autênticas, socialmente responsáveis e oferecem uma experiência de compra perfeita, que são todos os aspectos que a geração do milênio procura quando decide gastar seu dinheiro. 

É interessante notar que quase 70% dos millennials levam em consideração os valores da empresa antes de fazer uma compra, e os anúncios on-line, o Instagram, os influenciadores e assim por diante têm um grande impacto em suas decisões de compra. 

Tudo isso combina muito bem com as marcas D2C, pois a mídia social desempenha um papel importante na estratégia geral de levar seus produtos aos consumidores. As marcas D2C mais bem-sucedidas sabem como atingir seu público nessa mídia - hashtags, conteúdo de vídeo e Instagram desempenham um papel importante.

Simplesmente, as marcas D2C "entendem" esse tipo de marketing e voz da marca muito melhor do que os varejistas tradicionais. 

Quais são os benefícios de um modelo de negócios D2C? 

#1 Eliminar o intermediário significa maiores lucros 

Naturalmente, vender seu(s) produto(s) para o cliente, sem a necessidade de um intermediário (o varejista), significa que os lucros são seus. Você não precisa reduzir suas margens para sustentar uma rede complexa de revendedores e a remoção de interações com terceiros significa que você ganhará mais dinheiro. 

#2 Mais controle 

O modelo tradicional de varejo tira o controle do fabricante e o dá exclusivamente aos varejistas que vendem os produtos. Entretanto, o modelo D2C permite que a marca retome esse controle, colocando-a em contato direto com o cliente. 

Isso significa que você gerencia a forma como o cliente interage com a sua marca e lida com todos os aspectos da experiência do cliente. Isso permite que você atenda às necessidades do seu consumidor-alvo, influencie a forma como ele interage com você e, o mais importante, construa um relacionamento. 

#3 Acesso aos dados 

Com um modelo D2C, você está interagindo com seus consumidores. Isso significa que você terá acesso a enormes quantidades de dados que podem ser coletados das pessoas que compraram seus produtos, incluindo tendências de compra, dados demográficos etc. 

Isso, é claro, ajuda a proporcionar uma experiência de marketing mais unificada e permite que você desenvolva ou aprimore seus produtos com base na personalização e crie melhores buyer personas. 

#4 Vender para qualquer pessoa, em qualquer lugar

Usar um varejista para distribuir seus produtos significa que você é definido pelos países para os quais eles enviam e vendem. Seguir o modelo D2C significa literalmente que os clientes podem comprar de sua marca em qualquer local para onde você envia seus produtos, especialmente se você traduzir seu website. 

Isso significa que você tem as ferramentas para dominar os ambientes de varejo digital e físico com base em seu plano de negócios. 

Quais são os desafios de um modelo de negócios D2C? 

É claro que nem tudo é pavimentado com ouro - há também alguns desafios associados ao modelo D2C que exigem alguma reflexão. 

#1 Concorrência com varejistas 

O maior desafio é que você terá de competir com varejistas que já foram seus amigos, mas que agora são seus concorrentes. Os varejistas têm experiência em vender para os consumidores e já estão estabelecidos e são confiáveis. 

Como uma nova marca, pode ser difícil estabelecer-se como uma empresa confiável e respeitável sem o apoio de um varejista que faça a venda para você. 

#2 Atendimento de pedidos

O envio de seus produtos pode ser bastante problemático para marcas D2C recém-formadas. Isso porque você está competindo com varejistas maiores que oferecem o modelo esperado de "entrega gratuita no dia seguinte" e "devoluções gratuitas" que nem todas as empresas D2C podem oferecer (pagar) desde o início. 

Além disso, é outro processo complicado que lida com a remessa e o gerenciamento de estoque de seus produtos. 

#3 Marketing e atendimento ao cliente 

Você está por conta própria, o que significa que precisará de sua própria estratégia de marketing, orçamento para anúncios e equipe interna de atendimento ao cliente. Embora uma pequena marca de D2C possa lidar com várias funções ao mesmo tempo, para realmente ver o crescimento, isso geralmente significa que você precisará gastar um orçamento com contratações. 

Marcas D2C 

Os limites de depender do intermediário significam que há espaço para o crescimento exponencial das marcas D2C. As margens mais altas também significam que há um orçamento para que você possa se dedicar à internacionalização. 

Vamos dar uma olhada em algumas marcas D2C que estão se tornando multilíngues e proporcionando uma experiência ainda mais personalizada com uma loja totalmente traduzida. 

Jimmy Fairly 

Já mencionamos essa marca francesa de óculos, Jimmy Fairly, que mudou a forma como as pessoas compram óculos. Tradicionalmente, comprar óculos era caro e, convenhamos, uma experiência nada sexy graças aos oculistas. 

Mas Jimmy Fairly virou o antigo modelo de negócios de cabeça para baixo com um conceito acessível e centrado no design que coloca a facilidade de compra em primeiro lugar. Sem mencionar a marca que atrai predominantemente a geração do milênio. Com um culto de seguidores na França, é apenas uma questão de tempo até que a Jimmy Fairly se torne um nome familiar e a norma para a compra de óculos. 

Com unidades de varejo, mídias sociais e uma loja on-line, a Jimmy Fairly agora trouxe seu modelo de óculos para a Europa. Desde que adicionou 4 idiomas à sua loja on-line, seu faturamento internacional aumentou 10 vezes. 

gitti 

Como um setor que movimenta US$ 532 bilhões, a beleza é um espaço feroz para competir. Mas os produtos naturais, as experiências personalizadas e as filosofias veganas significam que as marcas que antes dominavam estão tendo que abrir espaço para novas empresas de beleza inovadoras. 

Uma dessas marcas D2C, a gitti, está adotando o verniz para unhas. Com 77% de ingredientes naturais e uma fórmula à base de plantas, seu slogan "beleza consciente" não poderia ser mais verdadeiro. 

Ainda é cedo para essa empresa alemã de produtos de beleza, mas como ela adicionou francês e inglês ao seu site e foi mencionada na Vogue, Glamour e Grazia, não se pode deixar de sentir que grandes coisas estão por vir. 

Sazonalmente

Uma marca de cuidados com a pele que faz as coisas de forma diferente, com uma linha de cuidados com a pele feita sob medida, um modelo de assinatura mensal e um especialista em cuidados com a pele para acompanhar sua jornada... A Seasonly preenche todos os requisitos quando se trata de personalização. 

Usando modelos "normais" e acabando com a palavra da moda associada à beleza "limpa", essa D2C de cuidados com a pele tem uma grande presença na mídia social. 

Dando um passo de cada vez - a Seasonly adicionou o inglês ao seu site originalmente francês para iniciar sua jornada no comércio eletrônico internacional. 

O futuro da D2C

Não é difícil ver como o modelo de negócios D2C é vantajoso para os proprietários de marcas. O controle total sobre a fabricação, a distribuição e o contato direto com o consumidor final significa que as empresas têm controle total. 

Também é um sinal dos tempos, com a pandemia mudando o comportamento de compra do consumidor mais do que nunca - mais fabricantes provavelmente recorrerão ao comércio eletrônico D2C para vender diretamente a seus clientes.

Há trabalho a ser feito, com certeza. Desde seus próprios canais de distribuição até o esforço para criar seus canais de mídia social, mas, sem dúvida, isso pode ser muito bem-sucedido.