Como dominar a mídia social para comércio eletrônico

Antigamente, a mídia social era um lugar estranho onde a geração do milênio publicava o que tinha comido no almoço, perseguia suas paixões e compartilhava selfies das quais se arrependeria em alguns anos. Embora alguns ainda a usem da mesma forma, todos concordamos que a mídia social se tornou algo muito maior do que qualquer um de nós previu.

Especialmente para empresas on-line, as mídias sociais se tornaram um meio eficaz para expressar a personalidade da marca, criar relacionamentos profundos com os clientes e alcançar públicos mais amplos. Hoje em dia, ganhar um seguidor nas mídias sociais é tão valioso para uma empresa que o Social Sprout relata que, depois de seguir uma marca, 91% dos consumidores consultam o site ou o aplicativo da marca, 89% fazem uma compra e 85% recomendam a marca para alguém que conhecem.

Portanto, é seguro dizer que dedicar o tempo e o esforço necessários para criar uma presença forte na mídia social para sua empresa de comércio eletrônico não é apenas inteligente, mas também crucial em 2021. Portanto, vamos falar sobre as melhores dicas e práticas que o ajudarão a dominar as mídias sociais para seu negócio de comércio eletrônico.

O que é marketing de comércio eletrônico em mídias sociais?

Vamos começar com os fundamentos, certo? O marketing de comércio eletrônico em mídias sociais é a estratégia de apoiar um negócio de comércio eletrônico por meio de canais de mídia social. Isso pode ser feito de muitas maneiras diferentes com base nas necessidades e nos objetivos de sua marca. Portanto, a primeira etapa deve ser determinar por que você decidiu participar do marketing de mídia social e o que espera alcançar com ele.

Entretanto, já que estamos aqui, vamos esclarecer algo que você pode estar se perguntando: O comércio eletrônico social e o marketing de comércio eletrônico de mídia social são a mesma coisa? Bem, apesar de parecerem muito confusamente semelhantes, são duas coisas diferentes.

O comércio eletrônico social é a venda de seus produtos diretamente por meio de canais de mídia social como o Facebook ou o Instagram. Portanto, como parte do seu marketing de comércio eletrônico de mídia social, você pode se beneficiar do comércio eletrônico social e vender seus produtos diretamente por meio dessas plataformas.

Como planejar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico nas mídias sociais

Ter uma presença na mídia social é tão crucial para uma empresa que você pode ter mergulhado nela sem sequer pensar nos motivos. No entanto, é necessário saber qual é o seu tipo de negócio de comércio eletrônico e por que você está usando uma plataforma de mídia social para determinar sua estratégia e obter um resultado valioso. 

Quais são os três tipos de comércio eletrônico?

1. Empresa para consumidor (B2C): B2C refere-se a empresas que vendem produtos ou serviços diretamente a consumidores individuais. Os exemplos incluem a maioria das lojas de varejo on-line com as quais você está familiarizado, como Amazon ou Walmart.com. As transações são simples, geralmente envolvendo seleção de produtos, adição ao carrinho e pagamento on-line.
2. Business-to-Business (B2B): O comércio eletrônico B2B envolve transações entre duas empresas. Isso geralmente ocorre na forma de atacadistas vendendo para varejistas ou fabricantes vendendo para distribuidores. O processo de compra pode ser mais complexo aqui, geralmente envolvendo negociações, descontos por volume e contratos de longo prazo.
3. De consumidor para consumidor (C2C): O comércio eletrônico C2C permite que os consumidores vendam diretamente a outros consumidores. Plataformas como eBay e Craigslist facilitam essas transações. Essas plataformas geralmente atuam como intermediárias, oferecendo um mercado para os usuários

Por que você está usando uma plataforma de mídia social para comércio eletrônico?

E pode haver vários motivos pelos quais uma empresa está presente nas mídias sociais. Aqui estão alguns objetivos comuns para lhe dar uma ideia:

• Apenas para ter uma presença em uma plataforma (não há vergonha nisso!)
• Criar uma personalidade de marca e construir associações relevantes
• Fortalecer o relacionamento com os clientes e melhorar o serviço pós-venda
• Criar reconhecimento da marca e aumentar o número de seguidores
• Atrair novos clientes e aumentar as vendas
• Colaboração com outras contas e criação de novas oportunidades de negócios
• Coleta de dados por meio de escuta social e aprimoramento do produto

Depois de decidir quais objetivos atendem à sua estratégia geral de negócios, você deve determinar alguns resultados para medir seu sucesso, também conhecidos como KPIs.

No início, talvez você não tenha certeza de quais métricas são relevantes ou de como avaliar os números, portanto, comece analisando seus concorrentes e os principais participantes do setor. Não atribua importância apenas a métricas aleatórias sem pensar no que elas representam e no quanto o algoritmo as favorece.

Por exemplo, as "curtidas" costumavam ser o principal determinante para um bom desempenho na mídia social, mas como as plataformas começaram a atribuir menos importância a elas, tornaram-se irrelevantes. Agora, as interações que sinalizam um envolvimento mais profundo, como salvamentos e compartilhamentos, são os principais indicadores do desempenho de suas publicações no feed.

Portanto, é importante acompanhar a maneira como os algoritmos funcionam, pois eles mudam com frequência e afetam muito seu desempenho. Quando começar a implementar sua estratégia de mídia social, você terá uma melhor compreensão do que é sucesso para sua empresa e poderá ajustar seus KPIs de acordo. 

Melhores plataformas de mídia social para comércio eletrônico

Quando se trata de promover sua empresa por meio da mídia social, nem todas as plataformas sociais são iguais. Em vez de se concentrar nas redes mais populares, pesquise onde seu público-alvo passa o tempo on-line. Por exemplo, o Pinterest pode funcionar muito bem para uma loja de comércio eletrônico de moda voltada para mulheres da geração do milênio, enquanto o Twitter pode ser a melhor opção para uma empresa que vende eletrônicos e tem como público-alvo homens idosos.

Portanto, vamos dar uma olhada em algumas das maiores plataformas de mídia social, entender suas diferenças e ver qual delas pode ajudá-lo a encontrar e interagir melhor com seu público-alvo. 

Facebook

Com 2,7 bilhões de usuários ativos mensais, o Facebook ainda é a maior plataforma de mídia social do mercado e também a primeira a oferecer opções de publicidade para empresas. Embora o perfil demográfico dos usuários tenha mudado ao longo dos anos, com base no seu público-alvo, o Facebook pode ser a plataforma ideal para a sua empresa.

Atualmente, a plataforma é usada principalmente por homens (56%), e quase 90% dos usuários vivem fora dos EUA e do Canadá. Países como Índia, Indonésia e Brasil têm mais de 100 milhões de usuários do Facebook e o Oriente Médio é a região de crescimento mais rápido para o Facebook.

De acordo com a SocialBakers , moda, automóveis e comércio eletrônico são os três principais setores que mais interagem no Facebook. De qualquer forma, é aconselhável ter um perfil ativo no Facebook para qualquer loja de comércio eletrônico porque os clientes geralmente esperam que as empresas estejam presentes na plataforma para fornecer mais informações e atendimento ao cliente.

Instagram

O Instagram é o segundo colocado, com mais de 1 bilhão de usuários ativos por mês, mas não é tão cheio de textos quando comparado a outras plataformas de mídia social. Portanto, se você quiser usar o Instagram para promover sua empresa, certifique-se de que seu conteúdo visual seja de alta qualidade!

O Instagram é usado um pouco mais por mulheres (50,8%) e é a plataforma de mídia social mais popular entre os adolescentes. Os principais países são os EUA, a Índia e o Brasil, e 73% dos adolescentes norte-americanos acreditam que essa é a melhor maneira de as marcas entrarem em contato com eles sobre novos produtos ou promoções - observe se o seu público-alvo é o grupo demográfico mais jovem.

E se você estiver procurando colaborar com influenciadores, o Instagram é o lugar certo, pois há 500.000 influenciadores ativos que você pode escolher e as empresas podem ganhar até US$ 5,20 para cada US$ 1 investido!

Quando se trata dos principais setores, as marcas de viagem, beleza e moda dominam a plataforma com seu conteúdo visualmente atraente. No entanto, quase todas as marcas de comércio eletrônico podem se beneficiar ao mostrar mais aspectos de seus produtos por meio de fotos e vídeos no Instagram, portanto, isso deve ser considerado. 

Twitter

O Twitter pode não ser a primeira plataforma que lhe vem à mente quando você pensa em promover seu negócio de comércio eletrônico, mas, para muitas marcas, ele pode ser uma combinação perfeita. A maioria dos usuários do Twitter é do sexo masculino (63,7%) e é a principal plataforma de mídia social no Japão.

Ao contrário de outras plataformas, os usuários do Twitter visitam seu feed principalmente para obter as últimas notícias e conteúdo informativo. Portanto, se a sua empresa de comércio eletrônico tem uma personalidade de marca forte e você gostaria de se tornar uma autoridade no setor, o Twitter pode ser o melhor lugar para criar sua comunidade.

Embora seja um pouco mais complicado promover sua empresa por meio do Twitter, 93% dos usuários estão abertos ao envolvimento das marcas se isso for feito da maneira correta. Portanto, em vez de apenas compartilhar sobre seu produto e seus benefícios, seja mais pessoal e tente compartilhar conteúdo que leve seus seguidores a interagir com sua marca.

Por exemplo, a Alexa da Amazon é um ótimo exemplo de como as marcas podem usar o Twitter para aumentar o engajamento - como seus 1,1 milhão de seguidores concordariam! 

Pinterest

Embora tenha menos usuários do que outras plataformas de mídia social, o Pinterest é um canal importante para o comércio eletrônico. De acordo com a Oberlo, é a segunda maior fonte de tráfego de mídia social para lojas Shopify e 93% dos usuários usam o Pinterest para planejar suas compras, o que o torna uma mina de ouro para empresas de comércio eletrônico.

Entre os 250 milhões de usuários ativos mensais, as mulheres são a maioria, 80%, mas o público masculino também cresceu 40% em 2020. As principais categorias no Pinterest são comida e bebida, decoração de casa e viagens, enquanto a pesquisa mais popular é "férias".

A cada ano, 439 milhões de pins são salvos para o Dia dos Namorados e 183 milhões de pins são salvos durante o Ano Novo. Portanto, se você tiver um produto ou promoção especial para o feriado, já sabe onde ir!

TikTok

O TikTok é um território desconhecido para muitas empresas, mas, considerando a popularidade da plataforma, ela tem grande potencial para se tornar a próxima grande novidade do setor de comércio eletrônico. Ele foi o aplicativo mais baixado em 2020, com mais de 2 bilhões de downloads, e continua crescendo exponencialmente. 

Para torná-lo mais atraente para as empresas, o TikTok está trabalhando na implementação de recursos de comércio eletrônico que permitirão que os comerciantes vendam diretamente aos usuários. Isso será um grande motivador para que as empresas entrem na plataforma e publiquem conteúdo para alcançar mais clientes. 

A plataforma de compartilhamento de vídeos até anunciou sua parceria com o Shopify, que permitirá que os comerciantes realizem promoções no TikTok, que podem ser criadas no painel do Shopify. Portanto, pode ser uma boa ideia para as empresas de comércio eletrônico aderirem à plataforma com antecedência e começarem a criar seguidores antes que a concorrência fique acirrada!

Como dominar a mídia social para comércio eletrônico: 6 práticas recomendadas

A mídia social é fundamental para o sucesso do comércio eletrônico, mas isso não acontece por acaso. Do cronograma de publicação ao tipo de conteúdo, cada detalhe desempenha um papel importante no desempenho da sua empresa nas mídias sociais. E há regras diferentes quando se trata de comércio eletrônico, portanto, vamos dar uma olhada em algumas das melhores práticas de comércio eletrônico nas mídias sociais que você deve conhecer. 

1. Seja ativo e publique regularmente

A mídia social é implacável - não publique por um tempo e você já estará esquecido. E eu entendo, pode ser difícil ter ideias de conteúdo interessantes (falaremos mais sobre isso depois) e publicar regularmente, mas a consistência é fundamental para o sucesso da mídia social. E, felizmente, existem ferramentas de gerenciamento de mídia social que podem ajudá-lo a automatizar o processo.

Se você está se perguntando com que regularidade deve publicar nas mídias sociais como uma empresa de comércio eletrônico, a maioria dos estudos concorda que uma vez por dia é o ideal. A Hubspot descobriu até mesmo que as páginas com menos de 10.000 seguidores sofrem uma queda de 50% no envolvimento por publicação se publicarem mais de uma vez por dia e 46% dos usuários deixam de seguir uma marca por causa de publicações excessivas. Portanto, não sobrecarregue seus seguidores com conteúdo desnecessário e, em vez disso, concentre-se em tornar suas publicações envolventes.

E escolha o horário de postagem com sabedoria, pois isso também pode afetar o desempenho. Para obter os melhores resultados, é seguro priorizar o horário da manhã durante os dias úteis. Mas essa não é uma regra rígida e pode variar de acordo com sua base de seguidores exclusiva. Portanto, não tenha medo de experimentar diferentes horários e comparar os resultados para encontrar a fórmula que funciona melhor para você. 

2. Crie e compartilhe conteúdo valioso e envolvente

Essa é provavelmente uma das partes mais desafiadoras do gerenciamento de mídias sociais, mas também é o elemento que faz a diferença. Suas publicações serão a voz da sua marca, portanto, merecem o esforço que você dedicará a elas. Se não tiver certeza do que compartilhar, aqui estão algumas ideias de conteúdo de mídia social para empresas de comércio eletrônico com exemplos para lhe dar inspiração!

• Fotos do produto

Ok, estou ouvindo você dizer "duh!", mas me escute. Uma das maiores desvantagens para os clientes quando se trata de compras on-line é o fato de que eles não podem ver ou tocar o produto. Mas, graças às mídias sociais, você pode transformar isso em um ponto forte, compartilhando fotos de seus produtos em diferentes formas, locais e conceitos que os clientes não poderiam ver na loja. 

Assim, por exemplo, não mostre apenas suas bolsas, mas dê aos seus seguidores ideias de como elas podem ser usadas com diferentes looks e para diferentes eventos. Ou, em vez de apenas explicar como funciona o seu liquidificador, agite um pouco as coisas e publique um vídeo que mostre como fazer o melhor smoothie de verão com ele. 

A fotografia de produtos também pode ser usada estrategicamente para atrair públicos-alvo com associações visuais. Digamos que você esteja vendendo barras de cereais e queira promover sua marca como uma opção saudável para os entusiastas do fitness. Então, o uso de fotos que mostrem seu produto no contexto certo pode ser útil, pois isso permitirá que seu público-alvo se relacione com sua oferta.

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• Conteúdo gerado pelo usuário

Isso não é apenas conveniente, mas também é uma maneira muito eficaz de diversificar seu feed e tranquilizar clientes duvidosos. Na verdade, um estudo descobriu que o conteúdo gerado pelo usuário é 85% mais influente do que qualquer conteúdo de mídia social criado por uma marca!

Portanto, não seja tímido e peça a seus clientes que publiquem fotos de seus produtos e compartilhem suas experiências. Ao compartilhar novamente esse conteúdo, você não apenas incentiva outras pessoas a comprarem também, mas também fortalece o relacionamento com seus clientes atuais - portanto, é uma situação em que todos saem ganhando!

Você pode até trabalhar com influenciadores para atingir públicos mais amplos e aumentar suas vendas. Pesquisas mostram que vale a pena investir no marketing de influenciadores, pois 49% dos consumidores dependem de recomendações de influenciadores para fazer compras.

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• Nos bastidores

Mesmo em contas comerciais, os seguidores gostariam de ver mais conteúdo pessoal nas mídias sociais - afinal, trata-se de mídia "social". Imagine conhecer apenas os produtos em vez de conhecer os funcionários, os valores fundamentais e a história de uma marca. É nesse ponto que o marketing de comércio eletrônico nas mídias sociais mostra seu valor real e permite que você crie conexões mais profundas com seus clientes. 

E se precisar de inspiração para ideias de conteúdo de mídia social dos bastidores para comércio eletrônico, tente pensar na sua marca como uma pessoa e não como uma empresa. Por exemplo, dê às pessoas um vislumbre da sua vida diária no trabalho, apresente os membros da sua equipe ou até mesmo compartilhe seus fracassos e dificuldades.

Aqui está um exemplo de nossa própria mídia social - embora não sejamos uma empresa de comércio eletrônico, esse tipo de conteúdo pode funcionar para qualquer empresa que queira mostrar um lado mais humano de sua marca aos seguidores.

Portanto, não tenha medo de mostrar a todos o seu lado pateta, divertido e real por trás da sua loja de comércio eletrônico. Esse elemento humano tornará sua empresa mais identificável e, como resultado, a confiança e a fidelidade dos clientes à sua empresa aumentarão.  

3. Empregar ferramentas de escuta social e de atendimento ao cliente

Outro benefício da mídia social para empresas de comércio eletrônico é que ela permite que você participe da conversa, seja com um cliente em potencial, um cliente insatisfeito ou seus fãs. Isso também lhe dá a oportunidade de rastrear e analisar o comportamento do cliente e, portanto, encontrar maneiras de melhorar seus negócios.  

Além disso, as mídias sociais são um importante canal de atendimento ao cliente, pois as pessoas preferem entrar em contato com as marcas por meio das mídias sociais do que pelas formas tradicionais. A Hootsuite descobriu que 64% das pessoas preferem enviar uma mensagem a ligar para uma empresa, portanto, verifique sua caixa de entrada regularmente! Mas lembre-se de que os clientes também podem tornar as coisas públicas e se comunicar com você por meio de comentários no Instagram e seções de comentários em outras plataformas.

Se eles estiverem entrando em contato apenas para elogiá-lo por seus produtos incríveis e pelo atendimento ágil ao cliente, ótimo! Mas, infelizmente, como todos sabemos, esse nem sempre é o caso. E se há algo pior do que um comentário negativo, é um comentário negativo que não é respondido.

Embora seu primeiro instinto possa ser ignorar esses tipos de comentários ou até mesmo excluí-los (o que não é nada bom!), saiba que você pode transformar essas situações em vantagem com a resposta certa. Ao responder aos comentários negativos, você mostra aos seus seguidores que está assumindo a responsabilidade pelos problemas que possam ocorrer e garante a eles que você estará disponível se tiverem algum problema no futuro. 

Por fim, você pode aprender muito observando o que seus concorrentes estão fazendo e ouvindo o feedback dos clientes deles. A mídia social pode lhe dar insights sobre seus concorrentes que você talvez não conseguisse saber de outra forma, portanto, aproveite! Veja o que eles fazem de errado para evitar os mesmos erros e se atualize com as práticas recomendadas deles, implementando-as também em sua empresa. 

4. Use SEO de mídia social e hashtags

Isso geralmente é esquecido, mas as plataformas de mídia social também são mecanismos de pesquisa, portanto, só faz sentido procurar maneiras de implementar o SEO em sua estratégia de mídia social. Os usuários pesquisam palavras-chave e hashtags relevantes quando estão procurando seus produtos, portanto, certifique-se de que seu conteúdo apareça.

Mas o que funciona para o seu site pode não funcionar nas mídias sociais quando se trata de SEO. Cada plataforma geralmente tem sua própria terminologia e abreviações para diferentes setores, portanto, pesquise primeiro quais palavras-chave e hashtags são usadas para o seu. Em seguida, certifique-se de usar as palavras-chave e hashtags corretas em cada publicação para que seu público-alvo possa encontrá-las facilmente. 

Você também pode marcar outras contas relevantes para obter interação e aparecer no feed de descoberta de seus seguidores. Essa é uma ótima maneira de desbloquear oportunidades de parceria e aumentar sua base de seguidores. Você pode começar observando com quais outras marcas seus seguidores estão interagindo e procurar maneiras de se conectar com elas. 

Além disso, um benefício inesperado do SEO para mídias sociais é seu impacto positivo nas classificações de pesquisa da sua marca. Embora não haja uma ligação direta entre os dois(pelo menos não oficialmente), você ainda pode usar os recursos de mídia social para direcionar o tráfego para o seu site e aumentar as menções sobre a sua marca on-line, contribuindo para a sua classificação. 

5. Use chatbots com IA para melhorar o envolvimento do cliente

Aproveitar os chatbots para canais de mídia social de comércio eletrônico oferece às empresas a oportunidade de aumentar o envolvimento do cliente, simplificar as operações e aprimorar a experiência de compra. Os benefícios dessa estratégia incluem:

• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os chatbots nunca dormem. Eles fornecem assistência consistente e ininterrupta, respondendo a perguntas e preocupações a qualquer hora do dia.
• Resposta instantânea: Os clientes não precisam mais esperar em longas filas. Os chatbots oferecem respostas imediatas, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.
• Redução de custos operacionais: O uso de chatbots pode reduzir consideravelmente os custos operacionais associados a representantes humanos, especialmente para consultas de rotina.
• Experiência de compra personalizada: Os chatbots com IA podem analisar o comportamento, o histórico de compras e as preferências do cliente para oferecer recomendações de produtos e promoções personalizadas.
• Compras perfeitas: Por meio de integrações com mídias sociais, os chatbots podem facilitar as compras diretamente em plataformas como o Facebook Messenger, minimizando as interrupções e aumentando as taxas de conversão.

No entanto, ao usar chatbots, é essencial garantir que as interações do chatbot sejam suaves e intuitivas. Um chatbot mal projetado pode afastar os usuários e prejudicar a reputação da marca. Além disso, os chatbots não podem lidar com tudo. Deve haver um mecanismo claro para os usuários se conectarem com representantes humanos quando surgirem problemas complexos.

Com uma implementação eficaz, você pode usar chatbots para enviar mensagens promocionais, códigos de desconto ou vendas rápidas diretamente para o seu público de forma personalizada nas mídias sociais.

6. Aproveite o poder da localização

A localização - como já mencionamos várias vezes neste blog - é o processo de adaptação de um produto/oferta/conteúdo para um mercado específico. Isso é importante porque os usuários favorecem as marcas que são adaptadas às suas preferências linguísticas e culturais.

Até mesmo pequenos gestos, como comemorar feriados e eventos importantes, podem ajudar muito quando se trata de conquistar seguidores internacionais nas mídias sociais. Além disso, isso oferece oportunidades para promover produtos em momentos estratégicos e aumentar as vendas.

No entanto, tenha muito cuidado para ser sensível à cultura e evitar ofender seus seguidores. Isso é complicado porque o que pode parecer inocente para você pode ser ofensivo para alguém de outro país. Portanto, é importante pesquisar previamente as sensibilidades culturais e omitir qualquer conteúdo que seja questionável.  

As mesmas considerações também se aplicam às suas traduções de mídia social. Graças a atualizações recentes, a maioria das plataformas oferece tradução automática para legendas e histórias, permitindo que as marcas se conectem com seguidores de todo o mundo. Por mais úteis que sejam esses recursos de tradução, eles também podem causar mal-entendidos se não forem verificados. 

Especialmente no caso da mídia social, em que o idioma pode incluir elementos como humor, sátira ou jogos de palavras, a tradução automática pode não fornecer resultados sem erros. Portanto, é preferível que alguém que fale o idioma (ou melhor, que conheça a cultura) faça as traduções.

Até que a mídia social permita que os usuários editem as traduções automáticas - assim como o Weglot! - é uma prática recomendada adicionar suas próprias traduções às publicações/histórias. Embora isso possa exigir um pouco mais de tempo e esforço, isso garantirá que sua mensagem transmita o significado pretendido e produza resultados.  

E, por fim, é importante garantir que seu website esteja pronto para atender aos seguidores internacionais que virão de seus canais de mídia social. Se não tiver certeza de quais opções de idioma deve oferecer, verifique suas análises de mídia social para ver um detalhamento dos dados demográficos e locais do seu público. Ao localizar a jornada do cliente do início ao fim, você maximizará suas chances de conversão.  

Conclusões

Dominar as mídias sociais pode parecer uma tarefa fácil, considerando que crianças pequenas podem se tornar influenciadores hoje em dia e que o maior número de curtidas pertence a um ovo, mas, na verdade, isso exige muito esforço das marcas, como você sabe agora. 

É importante ser estratégico e profissional, mas, no final das contas, a mídia social tem a ver com ser sociável. Portanto, não tenha medo de mostrar o lado mais humano de sua marca e se conectar com seus clientes de uma forma mais amigável. Desde que você siga nossas dicas e práticas recomendadas, sua empresa de comércio eletrônico terá muito a ganhar com o marketing de mídia social. 

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