Comércio eletrônico internacional: como adaptar sua empresa para o sucesso internacional

O ritmo frenético em que não apenas o cenário comercial global está evoluindo, mas também o próprio mundo. Isso significa que a adaptabilidade é vital quando se trata de negócios do século XXI, independentemente do setor ou indústria. Ser capaz de se adaptar aos choques econômicos, sejam eles endógenos ou exógenos, muitas vezes pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Para dar um exemplo oportuno, basta pensar na COVID-19 e no caos que ela causou nas empresas em escala global. Agora, mais do que nunca, as empresas precisam ser proativas e flexíveis para navegar e continuar a ter sucesso em tempos sem precedentes.

Ao considerarmos esse fato, também é importante avaliar a natureza cada vez mais globalizada do mundo em que vivemos e operamos. Aspectos como acordos comerciais, desenvolvimentos tecnológicos, maior cooperação internacional e muito mais erradicaram muitas das barreiras tradicionais que impediam as vendas em escala internacional. 

Com um mercado global ao alcance de nossas mãos, não há desculpa para não aproveitá-lo ao máximo. E, pelo que parece, você seria tolo se não o fizesse. Um estudo realizado pela Nielsen mostrou que 57% dos compradores individuais compraram produtos de fora de seu país de origem em 2019. Levando isso em consideração, além do fato de que o mercado global de comércio eletrônico transfronteiriço deverá ultrapassar 1 trilhão de dólares em 2020, fica bastante claro que o comércio eletrônico transfronteiriço é o caminho a seguir. 

Naturalmente, se você ainda não iniciou esse processo ou nem mesmo o considerou antes, dar o primeiro passo pode ser uma perspectiva assustadora. No entanto, o comércio eletrônico internacional não vai desaparecer tão cedo e, quanto mais rápido você se adaptar, mais chances terá de obter uma vantagem sobre os concorrentes.

Felizmente, sabemos muito sobre isso e vamos orientá-lo sobre a melhor forma de adaptar sua empresa para obter sucesso internacional.

Se já estiver pronto para mergulhar de cabeça, assista primeiro ao nosso vídeo, no qual explicamos como iniciar um negócio internacional ou obter as noções básicas sobre localização de comércio eletrônico.

1. Introdução ao mercado de comércio eletrônico internacional

Voltando ao básico, o comércio eletrônico internacional pode ser definido como a venda de produtos ou serviços on-line para consumidores de diferentes países. Essa pode ser uma transação B2C ou B2B.

O próprio mercado de comércio eletrônico internacional pode ser considerado um subconjunto do mercado global de comércio eletrônico, que, por si só, está crescendo em ritmo acelerado. Como o mercado global de comércio eletrônico continua a se tornar cada vez mais lucrativo, o mesmo acontece com o mercado internacional em um mundo que se tornou cada vez menor e mais acessível graças à globalização. 

A modelagem de especialistas nos mostra que o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais popular em termos de compras gerais de varejo dos consumidores em escala global. Até 2023, estima-se que o mercado global de comércio eletrônico valerá US$ 6,5 bilhões e será responsável por 22% de todas as vendas globais no varejo, à medida que os consumidores se tornarem cada vez mais experientes em tecnologia e os comportamentos de compra mudarem em resposta à era digital em que vivemos. 

Por que cada vez mais pessoas estão comprando no exterior?

Estudos recentes mostram que 67% dos consumidores que fazem compras on-line estão envolvidos em transações de comércio eletrônico internacionais. Além disso, espera-se que 900 milhões de clientes comprem produtos internacionalmente na Web em 2020. Embora esteja claro que as pessoas que compram produtos fora de seus próprios países estão aumentando, também é importante entender por que elas estão fazendo isso.

Um estudo sobre os consumidores dos EUA mostra que: 

• 49% estão fazendo isso para aproveitar os preços mais baratos disponíveis nos varejistas no exterior
• 43% estão fazendo isso para acessar marcas que não estão disponíveis em seu país de origem
• 35% querem comprar produtos exclusivos e especiais que não estão disponíveis em seu país

Compreender as motivações por trás das compras internacionais não apenas o ajudará a aumentar suas vendas internacionais, mas também permitirá que você adapte sua oferta para atrair os consumidores internacionais. 

Qual é o benefício tangível do comércio eletrônico internacional? 

É claro que adaptar e expandir sua oferta para um público internacional pode ser uma busca desafiadora que exige um certo nível de investimento para fazer coisas como localizar sua oferta.

No entanto, a pesquisa E-Marketer's 2018 Cross-Border ECommerce revelou que mais de 80% dos varejistas em todo o mundo concordaram que o comércio eletrônico internacional tem sido um empreendimento lucrativo. Além disso, a LISA (Localization Industry Standards Association, Associação de Padrões do Setor de Localização) divulgou um estudo mostrando que , em média, cada € 1 gasto na localização de seu site gera € 25 de retorno. 

2. Etapas para garantir que sua loja de comércio eletrônico esteja pronta para o sucesso transnacional

Agora que examinamos em profundidade as perspectivas de crescimento e as oportunidades do comércio eletrônico internacional, é hora de analisar as medidas que sua empresa pode tomar para garantir que sua loja de comércio eletrônico esteja adaptada às necessidades e aos desafios adicionais apresentados pela operação em escala transnacional.

O que é importante ter em mente é que a pedra angular do sucesso internacional é oferecer a experiência mais personalizada e localizada possível. 

Questões transacionais

A venda internacional em sua loja de comércio eletrônico traz considerações adicionais que precisam ser atendidas no que se refere ao processamento de pagamentos. Para evitar problemas transacionais, você deve estar preparado para o seguinte: 

Opções de pagamento 

Como um de nossos principais focos é personalizar a experiência do cliente, é importante estar ciente dos diferentes métodos de pagamento populares em cada país e tentar atender da melhor forma possível a essas preferências. Por exemplo, se o foco for aumentar as vendas internacionais para o mercado chinês, é importante estar ciente de que métodos alternativos de pagamento, como o WeChat Pay e o AliPay, usurparam os pagamentos tradicionais com cartão de débito e crédito. 

Mesmo em países geograficamente próximos, as preferências de pagamento podem variar muito. Veja o exemplo da França e da Holanda. Os consumidores franceses tendem a comprar com cartões de crédito/débito, mas os holandeses estão mais acostumados com as transferências bancárias diretas chamadas iDeal. 

Uma aposta segura quando se trata de se proteger contra isso é permitir o maior número possível de opções de pagamento, porque muitas vezes isso pode significar a diferença entre uma compra e uma devolução. 

Conversor de moedas

Além de oferecer várias opções de pagamento, também é importante entender que seus clientes internacionais normalmente compram em moedas diferentes. Se os consumidores chegarem ao caixa e não entenderem o preço de um item em uma moeda estrangeira, isso provavelmente será um impedimento para a compra. 

Uma boa maneira de superar esse obstáculo é integrar um conversor de moeda à sua loja de comércio eletrônico. Isso simplificará o processo de compra para os consumidores e significa que eles estarão mais propensos a concretizar a intenção de compra. É claro que eles podem verificar a conversão por conta própria, mas depois que clicarem no seu site, quem sabe se voltarão.

Considerações fiscais

Tão certo e inevitável quanto a própria morte, o imposto, infelizmente, entrará na equação quando se trata de vendas internacionais. Dependendo de onde seus produtos estão sendo comprados e enviados, as autoridades fiscais podem impor impostos sobre determinadas transações - isso pode estar relacionado a coisas como impostos de importação ou de consumo. 

Para adaptar adequadamente sua oferta e se preparar para os impactos que esses impostos podem ter sobre sua receita, é útil consultar um profissional da área tributária ou jurídica para garantir que você esteja ciente da melhor estratégia e das práticas futuras.

Outra consideração que você precisa fazer é para o próprio cliente. Se quiser fidelizar o cliente e incentivar a repetição da compra, você precisa garantir que ele esteja ciente do preço total que está pagando pelo seu produto, incluindo os impostos. 

Felizmente, isso pode ser feito com bastante facilidade com a ajuda de uma calculadora de impostos. A implementação de uma calculadora em sua loja de comércio eletrônico significa que o cliente não terá de arcar com nenhum custo oculto após a conclusão da compra. É importante que os clientes em potencial possam considerar esse custo em sua decisão de compra, caso contrário, eles não confiarão na marca. 

Pagamentos seguros

A última consideração que você precisará fazer quando se trata de transações é, sem dúvida, a mais importante: a segurança do pagamento. Você precisa garantir que os detalhes de pagamento e outros dados pessoais de seus clientes não estejam em risco quando eles fizerem uma compra em seu site de comércio eletrônico. 

Isso envolve garantir que você tenha certificados SSL (Secure Sockets Layer) que criptografam informações confidenciais como essas durante a transação, de modo que o cliente e seus dados fiquem protegidos contra hackers. As violações de segurança são uma grande ameaça não apenas para os clientes, mas também para a própria empresa. Portanto, é fundamental ter confiança nesse aspecto da sua loja de comércio eletrônico. 

Logística

É claro que, ao vender internacionalmente, você precisa pensar em como vai levar as mercadorias até o consumidor. A logística, por exemplo, para determinar se você terá de usar frete terrestre, marítimo ou aéreo, é muito importante quando se trata disso. Há também uma série de regulamentações específicas de cada país que acompanham a venda e o envio de determinados itens.

Felizmente, empresas como a UPS têm ótimas ferramentas que permitem que você descubra facilmente as regulamentações existentes em diferentes países, permitindo que você se prepare para quaisquer obstáculos que possa encontrar. 

Também é importante escalar em um ritmo que sua empresa possa gerenciar. A Practical Ecommerce recomenda escolher apenas um ou dois países no início de sua jornada de comércio eletrônico internacional e, a partir daí, construir um processo passo a passo.

É importante não subestimar as complexidades associadas a várias cadeias de suprimentos e entender os riscos associados à expansão não regulamentada. 

Entretanto, para as empresas que se sentem prontas para mergulhar de cabeça e começar a vender em escala transnacional imediatamente, há algumas opções à sua disposição. 

Dropshipping

Dropshipping é essencialmente um modelo de negócios por meio do qual você pode vender e despachar produtos que, na verdade, não são produzidos ou estocados por você. Basicamente, você processa o pedido que, em seguida, é atendido por um fornecedor que o enviará ao cliente final. O fornecedor cuida da produção dos produtos, do armazenamento e da guarda dos produtos e do consequente envio ao consumidor. 

Essa é uma opção cada vez mais atraente, pois significa que as empresas não precisam mais ter grandes quantidades de espaço para manter o inventário e o estoque, o que, por si só, representa um custo considerável.

Outro benefício associado ao dropshipping é o fato de que os clientes pagam pelo item antes de ele ser enviado, o que significa que você não precisa pagar pelo estoque antecipadamente. O dinheiro é um ativo líquido para qualquer empresa, e poder receber o pagamento dos compradores antes de pagar os fornecedores é uma forma de riqueza, o que pode ser particularmente benéfico para empresas menores com fluxos de caixa menores. 

Entretanto, por mais atraente que pareça o dropshipping, é importante pesquisar adequadamente a viabilidade desse modelo de negócios. Muitos usuários relatam margens de lucro baixas e o consideram inadequado para pequenas empresas de comércio eletrônico.

Manutenção de seus próprios produtos

A alternativa é manter seus próprios produtos. Isso envolve fazer pedidos a um fornecedor e manter seu próprio estoque, produzir os produtos e, em seguida, enviá-los ao cliente final. 

Embora, obviamente, isso acrescente responsabilidades e considerações adicionais, também é bastante vantajoso em outros aspectos. Em especial, você tem controle total sobre o processo de fornecimento, pode determinar facilmente o que tem em estoque, em quanto tempo pode enviá-lo e pode entender melhor quais serão os custos de envio. 

Outra vantagem é que você não depende de outra pessoa para dar continuidade a nada; se você estiver no controle, poderá enviar os pedidos imediatamente. Além disso, manter seus próprios produtos está associado a margens de lucro mais altas, pois você está eliminando os custos associados ao dropshipping. 

As desvantagens desse modelo incluem um custo de investimento inicial mais alto e o risco associado à compra de produtos para a realização de vendas. Os custos de armazenamento também precisam ser considerados ao avaliar esse modelo.

Qual é o melhor modelo?

É claro que há vantagens e desvantagens associadas a cada modelo, portanto, sua decisão dependerá do tipo de negócio de comércio eletrônico que você opera, do seu grau de estabelecimento, do capital disponível para investimento e de outros fatores.

Como alternativa, alguns varejistas criaram um modelo de negócios que incorpora os dois métodos para tentar maximizar os benefícios de ambos. 

Localização

Conforme mencionado acima, a localização é a chave para o sucesso quando se trata de comércio eletrônico internacional. Por definição, a localização é o processo de adaptação de um produto ou oferta a um local ou mercado específico. O exemplo acima de adição de métodos adicionais de pagamento e calculadoras de moeda, por exemplo, são ótimos exemplos de localização de checkout.

No entanto, há outros aspectos que precisamos considerar para oferecer aos clientes internacionais a experiência mais personalizada. 

Idioma

Provavelmente, o aspecto mais importante de sua estratégia de localização será a tradução de sua loja de comércio eletrônico. É absolutamente vital que você se certifique de que, se estiver visando a um determinado mercado, sua oferta de produtos esteja disponível em um idioma que eles entendam. Uma pesquisa da Common Sense Advisory(CSA) mostra que:

• 72,1% dos consumidores passam a maior parte ou todo o tempo em sites em seu próprio idioma
• 72,4% dos consumidores disseram que estariam mais propensos a comprar um produto com informações em seu próprio idioma

Considerando isso, além do fato de que apenas 25% da população global da Internet fala inglês, o que fica bastante claro é que, se você quiser obter sucesso internacional, precisará ir além de um site monolíngue.

Felizmente, há soluções multilíngues para sites disponíveis no mercado que podem facilitar esse processo. O Weglot disponível em mais de 100 idiomas, permite que você torne sua loja de comércio eletrônico multilíngue em minutos, sem a necessidade de qualquer código. 

Os benefícios adicionais incluem o fato de Weglot ser uma solução otimizada para SEO, o que significa que todas as suas páginas da Web e de produtos traduzidas são automaticamente indexadas no Google, seguindo as práticas recomendadas de SEO internacional. Isso pode ser realmente benéfico quando se trata de classificações SERP que aumentam a visibilidade e, consequentemente, as vendas e os lucros.

Nuances culturais

Além do idioma, também é importante preencher as lacunas além das barreiras linguísticas para ter uma estratégia de localização bem-sucedida. Isso envolve ser sensível a aspectos como as diferenças culturais que existem entre diferentes localizações geográficas.

Por exemplo, se você fez uma campanha publicitária em sua loja de comércio eletrônico para o período de Natal, deve estar ciente do fato de que o Natal não é comemorado em todos os países e adaptar sua oferta de acordo com isso. 

Felizmente, as soluções de tradução, como a Weglot , estão equipadas para permitir que você localize suas imagens em um processo contínuo. Assim, por exemplo, em países como o Qatar, que não comemoram o Natal, você pode optar por localizar determinadas imagens festivas em seu site para algo mais neutro.

Ter recursos como esses permite que você seja cultural e contextualmente relevante ao vender transnacionalmente. 

O comércio eletrônico transfronteiriço veio para ficar

À medida que os mercados globais se tornam cada vez mais acessíveis, a operação de uma loja de comércio eletrônico internacional está cada vez mais próxima da norma. Embora essa transição seja, sem dúvida, um desafio para qualquer empresa, ela também é uma grande oportunidade para as empresas ampliarem sua base de clientes, suas vendas e seu reconhecimento global. 

Para concluir, o próprio Darwin disse que não é a espécie mais forte nem a mais inteligente que sobrevive, mas sim aquela que se adapta melhor às mudanças. Esse mesmo sentimento é verdadeiro quando o consideramos do ponto de vista comercial: o fracasso de sua empresa é simplesmente uma falha de adaptação e, inversamente, o sucesso é uma adaptação bem-sucedida. 

O comércio eletrônico internacional veio para ficar, a questão é: você está?

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