Desde a criação de um site internacional até a recepção de clientes: Criando uma experiência perfeita

A era digital permitiu que as empresas tivessem uma presença on-line em todo o mundo. E com menos fronteiras geográficas, as empresas estão agora, mais do que nunca, buscando atingir um público global. 

Mas criar um site internacional não é uma tarefa fácil. Requer atenção cuidadosa a muitos aspectos, incluindo experiência do usuário, idioma, segurança e, acima de tudo, um processo transparente que envolva o cliente em todas as etapas do projeto. 

A criação de um site, seja para um mercado local ou internacional, é um processo complexo que exige uma estreita colaboração entre uma agência e um cliente. 

Com a evolução da tecnologia digital, o papel das agências de web design passou por uma mudança radical. Nesse contexto, o elemento humano agora é mais importante do que o técnico e não se trata mais de simplesmente entregar um produto acabado, mas de criar um relacionamento duradouro baseado em co-construção, transparência e treinamento do cliente. 

Neste artigo, exploraremos essas mudanças em mais detalhes, analisando os problemas que surgem no relacionamento entre o cliente e a agência e as soluções que precisam ser implementadas. Então, como uma empresa pode criar esse processo transparente? 

Criação de um site: Um desafio universal

Toda empresa, grande ou pequena, precisa de um site eficaz e relevante, seja ela voltada para um público local ou internacional. A criação de um site levanta as mesmas questões, independentemente do tamanho do público.

Experiência do usuário (UX) no centro do design do site

O objetivo de qualquer site é oferecer uma experiência de usuário fluida, intuitiva e agradável. O design deve ser lógico, mas também funcional e adaptado ao público-alvo. 

Facilidade de navegação, clareza das informações e velocidade de carregamento - esses são apenas alguns dos muitos fatores que influenciam a satisfação do usuário e, consequentemente, seu compromisso com a marca.

Um processo contínuo requer uma jornada do cliente otimizada. Isso significa que cada etapa da jornada do cliente deve ser projetada tendo em mente a experiência típica do usuário de cada país. Isso se aplica a todo o site, desde a navegação até a conclusão de uma compra. 

Independentemente do tamanho ou do escopo do site (internacional ou não), uma boa experiência do usuário desempenha um papel importante no SEO de um site e pode aumentar significativamente a taxa de conversão.

Conteúdo SEO otimizado para idioma e cultura

Para sites internacionais, a questão da localização de sites é fundamental. O conteúdo deve ser adaptado ao idioma, à cultura, às preferências e às expectativas de diferentes públicos-alvo. 

E Weglot pode ajudá-lo a traduzir facilmente todas as páginas de um site em apenas alguns minutos. Isso é útil quando você precisa traduzir seu site para diferentes idiomas para crescimento internacional.

Um site voltado para diferentes países também precisa entender os hábitos de navegação dos usuários desses países para manter uma imagem profissional. E a localização vai além da simples tradução, incluindo a escolha de cores, imagens, formatos de data, moeda e quaisquer referências exclusivas a um país específico. 

Depois, há funcionalidades como métodos de pagamento, opções de entrega etc. que devem ser adaptadas a cada mercado se você tiver um site de comércio eletrônico.

O bom conhecimento dessas especificidades permite que você crie conteúdo relevante que seja consistente com o mercado-alvo.

Funcionalidades sob medida e segurança impecável

Seu site deve oferecer as funcionalidades esperadas pelos usuários: opções de pagamento, formulários de contato, comentários de usuários, etc. 

Além disso, a segurança é uma questão fundamental. A segurança também é uma questão importante. Os usuários devem ser capazes de navegar e realizar transações com total confiança. Portanto, as agências da Web devem implementar soluções de segurança robustas que estejam em conformidade com os padrões atuais.

O protocolo HTTPS, as atualizações regulares e a autenticação de dois fatores são apenas algumas das práticas recomendadas de segurança que devem ser observadas em todos os sites do mundo.

Entretanto, para um site internacional, o número médio de ataques cibernéticos e as regulamentações diferem de país para país. Portanto, você precisará ser mais vigilante.

Em direção à co-construção cliente-agência

O objetivo da co-construção é envolver o cliente em todo o projeto, trabalhando lado a lado na produção. É um processo baseado na transparência, na troca de ideias e no ajuste de soluções de acordo com o feedback do cliente.

Envolvimento do cliente: Uma mudança no relacionamento

No passado, o relacionamento entre um cliente e uma agência da Web era bastante simples: o cliente anunciava um orçamento e a agência entregava um produto. Mas essa dinâmica mudou radicalmente. Hoje, o cliente sente a necessidade de se envolver em todo o processo criativo, para validar cada etapa com a agência.

Ao envolver o cliente em todas as etapas do projeto, a agência permite que o cliente se sinta realmente parte do projeto. Isso se traduz em atualizações regulares e pontos de controle em que o cliente pode dar sua opinião e expressar suas preocupações. O cliente não é mais passivo, mas proativo na produção de seu site.

Essa mudança tem repercussões significativas na forma como as agências da Web operam. Elas não são mais simples prestadoras de serviços; precisam se tornar verdadeiras parceiras. Essa estreita colaboração não apenas alinha os objetivos e as expectativas, mas também garante que os clientes estejam totalmente envolvidos e satisfeitos durante todo o projeto. E, com isso, significa que as pessoas agora são mais importantes do que a tecnologia.

O envolvimento do cliente em todo o processo de criação do site tornou-se, portanto, um elemento fundamental para o sucesso do projeto: o cliente é o herói e a agência é o guia. 

Comunicação regular

A importância da comunicação entre o cliente e a agência não pode ser negligenciada em um projeto de criação de site. Isso é particularmente verdadeiro em um contexto internacional, em que as barreiras linguísticas, as diferenças culturais e os fusos horários podem causar problemas.

Validação dos estágios do projeto

A validação é um aspecto essencial da comunicação. A agência da Web deve compartilhar regularmente o progresso do projeto: Moodboard, Wireframe, Mock-ups, entrega de conteúdo, desenvolvimento... bem como quaisquer problemas encontrados e soluções previstas. 

Isso permite que o cliente acompanhe o andamento do projeto, entenda as escolhas feitas pela agência e se sinta envolvido. Portanto, atualizações regulares são essenciais.

É também uma oportunidade para a agência web demonstrar seu profissionalismo e experiência, pois, às vezes, o cliente terá recomendações que não se adaptam aos seus objetivos iniciais. Por exemplo, ele pode querer mudanças no design, mas isso terá consequências para o tempo necessário ou o desempenho do futuro site. Nesses casos, a agência precisa encontrar o equilíbrio certo entre os desejos do cliente e seu papel como consultora.

Para garantir que a colaboração termine com sucesso, a melhor técnica é nunca passar para a próxima etapa até que a atual tenha sido validada pelo cliente. A agência deve deixar claro para o cliente que, uma vez que uma etapa tenha sido validada, não há como voltar atrás na etapa anterior. Caso contrário, as modificações poderão levar uma eternidade.

Antecipação de erros e mal-entendidos

A comunicação regular também ajuda a prever erros e mal-entendidos. A escuta ativa, as inúmeras trocas e, simplesmente, o contato humano nos ajudam a continuar trabalhando na direção certa. Por exemplo, se surgirem problemas técnicos ou atrasos, a comunicação saudável entre o cliente e a agência permite que eles sejam resolvidos rapidamente e até mesmo antecipados, em vez de acumulados.

As duas partes também precisam trabalhar juntas com antecedência. O cliente precisa ter certeza de que conhece seus prazos e expectativas. E a agência precisa entender o ambiente de trabalho do cliente. Por exemplo, há uma equipe dedicada à produção de conteúdo? Ou, quanto tempo eles podem alocar diariamente para o projeto?

Transparência: um fator de construção de confiança

A transparência é um valor fundamental no relacionamento cliente-agência. Ela se traduz em uma comunicação aberta e honesta, em que custos, prazos, problemas potenciais e soluções são claramente discutidos.

Transparência de custos

Todos os custos do projeto devem ser claramente definidos e comunicados desde o início. Isso evita surpresas desagradáveis e ajuda a estabelecer uma relação de confiança de longo prazo.

Os custos ocultos costumam ser um ponto de atrito nas relações cliente-agência. Esse também é um dos fatores comuns que surgem quando um cliente está insatisfeito com uma agência: pagar por um trabalho ruim não agrada a ninguém. 

Portanto, é imperativo ser transparente sobre os custos desde o início e garantir que o cliente entenda pelo que está pagando.

Uma citação imprecisa

Uma cotação clara e detalhada, sem custos ocultos, é a chave para estabelecer uma relação de confiança com o cliente. Todos os custos associados ao projeto, inclusive os custos de manutenção, devem ser incluídos. 

Não é incomum ver orçamentos mal detalhados enviados a clientes potenciais para facilitar a assinatura, o que, obviamente, é uma prática antiética por parte dessas agências da Web. 

Outra prática comum é prometer um serviço, mas não mencionar determinados custos porque eles parecem óbvios. Como resultado, os clientes finais não ficam sabendo de nenhum custo adicional durante o projeto.

Estratégias enganosas

O principal objetivo de uma agência da Web geralmente é aumentar seus lucros. Para conseguir isso, algumas agências recorrem a práticas enganosas ou, pelo menos, não têm transparência alguma. 

Um cliente geralmente tem feedback, e você pode tirar proveito disso cobrando por cada retorno. 

Você também pode cobrar por cada alteração. Digamos que sejam 700 euros para alterar uma foto. Ou cobrar por um dia inteiro de trabalho quando a solicitação leva apenas cinco minutos para ser resolvida. Em resumo, agências inescrupulosas sabem como tirar vantagem dos clientes fornecendo informações falsas.

Transparência do processo

Os clientes agora querem saber sobre cada etapa do projeto e participar da tomada de decisões. Essa é uma grande mudança em relação à forma como as coisas eram tratadas anteriormente, em que a agência tomava todas as decisões e o cliente só era informado no final.

Portanto, a transparência total do processo é essencial. O cliente precisa entender os diferentes estágios da criação do site, as escolhas técnicas e estéticas feitas, as ferramentas e tecnologias usadas e assim por diante. Isso permite que o cliente se aproprie do projeto e se sinta parte de seu sucesso.

Essa mudança ao longo dos anos se deve a métodos mal planejados. O cliente paga por um site, mas nem sempre é o proprietário. Portanto, quando ele quer entregá-lo a uma nova agência da Web, às vezes se vê preso porque a agência antiga manteve a propriedade.

Portanto, para total transparência, os clientes devem ser proprietários de seu host/hospedeiro da Web de comércio eletrônico e de suas assinaturas, e ter o site em seu próprio nome.

Treinamento e capacitação de clientes: a chave para a transparência

A transparência não se limita à comunicação, seja em reuniões ou por escrito. Ela também se estende ao treinamento de clientes, no qual são dadas orientações valiosas. 

Quais extensões devo baixar? Quantos posts de blog devem ser escritos? Que aspectos do site não devem ser tocados? Em resumo, são fornecidas respostas importantes para orientar os clientes em direção à autonomia.

Treinamento em ferramentas de gerenciamento de sites

Ao treinar os clientes em tecnologias como WordPress, Webflow ou Shopify, as agências web fornecem-lhes as chaves para gerirem eles próprios os seus sites. Depois de o site estar pronto, a agência explica como gerir e modificar cada parte do site, especialmente em termos de conteúdo: imagens, texto e botões. 

Isso evita a frustração de ter que pagar a mais por pequenas atualizações. A relação de confiança entre o cliente e a agência é de longo prazo, pois o cliente percebe que a agência não quer torná-lo dependente dela, mas sim ajudá-lo a ter sucesso. 

Isso pode se aplicar a todos os componentes do site e, portanto, a todas as ferramentas que a agência integrou ao site do cliente. Idealmente, a agência da Web deve treinar o cliente no uso de ferramentas como o Weglot para tradução. 

O cliente pode então continuar a implementar a estratégia digital definida pela agência.

Treinamento em SEO

Um bom conhecimento das técnicas de SEO é essencial para manter e melhorar as classificações dos sites. O treinamento em SEO oferece aos clientes as habilidades necessárias para otimizar o conteúdo do site e atrair mais visitantes.

Conteúdo e palavras-chave

A agência oferece treinamento sobre os fundamentos de SEO, como o uso de palavras-chave. Os clientes aprendem a identificar e integrar palavras-chave relevantes em seu conteúdo, títulos, meta descrições e URLs. 

Aprender sobre backlinks, consultas de destino e slugs também é fundamental.

Análise de SEO e monitoramento de desempenho

Ferramentas como o Google Analytics e o Search Console devem ser apresentadas no curso, permitindo que os clientes acompanhem o desempenho de seus sites e entendam de onde vêm os visitantes e quais conteúdos ou palavras-chave estão atraindo mais tráfego. 

Compreensão do funcionamento dos mecanismos de busca

Os clientes também devem ser treinados sobre a importância dos tempos de carregamento do site, da experiência do usuário e da adaptabilidade móvel, fatores fundamentais para uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa.

Conclusão

Criar um site internacional não é simplesmente uma questão de traduzir o conteúdo e alterar algumas imagens. É um projeto complexo que exige atenção cuidadosa à experiência do usuário, à localização, à segurança e, acima de tudo, à transparência do processo. 

O envolvimento do cliente em todas as etapas do projeto, a comunicação regular, a prevenção de custos ocultos e o treinamento do cliente são as chaves para a criação bem-sucedida de uma relação de confiança entre o cliente e a agência. 

Seja internacional ou local, toda agência da Web precisa ser uma verdadeira parceira para desenvolver com sucesso os negócios do cliente.

As agências agora devem favorecer uma abordagem baseada na co-construção. Os clientes, por sua vez, tornaram-se parceiros ativos, prontos para participar de um processo criativo colaborativo.

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