2020: Aquele ano indescritível e o que conquistamos

Ok, por onde devemos começar? Bem, eu sei o que você está esperando, um artigo repleto dos mesmos desafios, problemas e, sejamos francos, detalhes do ano horrível que todos nós vivemos em 2020(ok, tivemos que adicionar um pouco de tristeza em algum lugar). 

Mas vamos deixar isso para trás - todos nós conhecemos essa história - e só estamos aqui pelos aspectos positivos *apague todas as lembranças pessoais de 2020*, os aprendizados, os momentos virtuais surpreendentes de formação de equipes e a conquista de 500 mil MRR em dezembro.  

Portanto, fiquem à vontade, peguem um café e leiam tudo sobre como, no final das contas, 2020 provou ser o ano mais bem-sucedido até agora para nós e, ainda mais importante, aprendemos que, mesmo quando estamos separados, ainda podemos realizar muitas coisas. 

Como crescemos durante um lockdown 

Em janeiro, com todo o ano de 2020 pela frente, estávamos prontos para começar. O que ninguém no mundo imaginava era o início de uma série de bloqueios pesados que mudariam o comportamento humano, possivelmente, para sempre. 

Essa mudança fez com que certos setores florescessem durante a pandemia, como o de tecnologia e o de comércio eletrônico. O lockdown teve um enorme impacto sobre as empresas que estavam on-line. Mais empresas on-line significavam que mais empresas queriam adicionar recursos multilíngues. 

E foi aí que entramos. Nos primeiros meses da pandemia, tivemos nossos maiores meses até hoje, o que nos fez dobrar nossos usuários em 2020 e atingir mais de 500 mil MRR, como mencionamos na introdução. 

No entanto, sabíamos que Weglot era uma das empresas mais afortunadas que conseguiu continuar durante um período tão difícil, por isso também queríamos fazer mais para retribuir. 

Começamos em março oferecendo tradução gratuita de sites para aqueles que ajudam a fornecer informações vitais sobre a COVID-19 para suas comunidades locais ou globais. Um destaque especial foi o apoio à Cardmedic, que fornece flashcards digitais para ajudar os pacientes com COVID-19 a entender a equipe. Eles adicionaram 10 idiomas no total, permitindo que hospitais de todo o mundo se beneficiem de seus flashcards. 

E não parou por aí. Depois de discutir internamente, decidimos não participar da Black Friday ou da Cyber Monday em 2020. Em vez disso, doar 50% das vendas feitas nesses dias para organizações que ajudam pessoas afetadas pela pandemia. No total, arrecadamos mais de € 20.000 e, no futuro, esperamos poder continuar apoiando causas globais importantes sempre que possível.

O produto Weglot 

3 bilhões de páginas traduzidas servidas em 2020, em comparação com 1 bilhão em 2019, significou que houve muita atividade no campo da equipe de desenvolvimento no ano passado. O principal objetivo de 2020(e detodos os anos, para ser honesto)? Continuar melhorando a funcionalidade do Weglot com base no feedback proveniente de nosso roteiro e canais de suporte. 

Ah, sim, sobre esse roteiro. Nós o introduzimos no início do ano passado para que nossos usuários pudessem ter um lugar para listar os recursos que gostariam de ver em seguida. É claro que sempre ouvimos o feedback dos nossos usuários, mas agora temos um lugar ainda melhor para coletá-lo! 

Alguns dos recursos que você deve ter notado no ano passado incluíam a exclusão de URLs por idioma, melhor gerenciamento de URLs, exportação de traduções com base em filtros, tradução de links externos, importação de regras do glossário, português do Brasil, estatísticas atualizadas... A lista não para por aí e você pode encontrar todos eles em nosso changelog. 

Já mencionamos que o changelog também é novo? A cada duas semanas, você encontrará nossas últimas atualizações de recursos lá. 

Liderada por Floran, Etienne e Nicolas, a equipe de desenvolvimento Weglot dedicou mais horas do que nunca para continuar melhorando o desempenho, a experiência do usuário e a funcionalidade do Weglot. 

Então, o que dizer dessas melhorias? O Weglot Dashboard teve uma grande melhoria:  

De modo geral, isso significou que o gerenciamento de traduções ficou ainda mais fácil para nossos usuários e a colaboração com os membros da equipe, mais suave. A reformulação também foi sentida em termos de experiência do usuário, com o layout mais intuitivo e novos relatórios de estatísticas disponíveis. 

Nosso segundo grande recurso foi a criação do gerenciador de URLs. Isso simplificou o rastreamento de seus URLs. Em vez de visitar manualmente as páginas traduzidas, o rastreador de URLs faz o trabalho para que as traduções apareçam instantaneamente na lista de traduções. 

E não podemos esquecer as atualizações do visual editor. Desde destacar o tipo de qualidade da tradução até editar metadados de SEO diretamente em uma pré-visualização do seu site, o visual editor ainda mais fácil de usar para quem gosta de editar no contexto.

Outro desenvolvimento notável foi o lançamento de uma nova ferramenta, o 'hrelflang checker'(leia mais sobre como Christophe a desenvolveu). Essa nova ferramenta ajuda os usuários (ou não usuários) a verificar se as tags hreflang estão configuradas corretamente, o que é muito importante para sites multilíngues! 

Você pode contar conosco 

A duplicação de nossos usuários significou que ajudamos ainda mais clientes no ano passado. De fato, em 2020, enviamos mais de 100.000 mensagens para mais de 30.000 clientes. E, melhor ainda, respondemos a 76% das perguntas em menos de 2 horas. Força equipe de suporte Weglot 🙌. 

• Mais de 30.000 clientes ajudados 
• Mais de 58.000 mensagens enviadas 
• 76% dos clientes foram atendidos em menos de 2 horas 
• 145.798 visitas à nossa base de conhecimento 

Você também deve ter percebido que abase de conhecimento Weglot subiu de nível. Esses e-mails que você envia para nós? Bem, estamos monitorando constantemente as perguntas mais frequentes e, em seguida herói do suporte Guillaume as transforma em novos artigos.

E todas essas horas dedicadas à base de conhecimento funcionaram! De fato, o número de e-mails provenientes da página da base de conhecimento permaneceu em torno da marca de 150 por semana, embora o número total de visitas tenha dobrado nos últimos 12 meses. 

E todos aqueles clientes satisfeitos que nos enviaram um e-mail no ano passado? Vamos dar uma olhada rápida em algumas das avaliações que realmente nos fizeram corar.

Mantivemos a promessa que fizemos em 2019 e continuamos a acelerar nosso suporte humano ao cliente. Isso significa que sempre que você nos enviar uma mensagem para [email protected] você estará falando com um ser humano que trabalha nos bastidores para lhe dar uma resposta super rápida até mesmo para suas perguntas mais complexas. 

Mas a "equipe dos sonhos" nem sempre é fácil e a Diretora de Experiência do Cliente, Karina, nos deu uma visão sobre a formação da equipe de suporte da Weglot. No entanto, o "ajuste certo" levou à entrada do novo membro da equipe, Alexis, e a um grande esforço de equipe que resultou em uma média de 4,8 de 5 estrelas nas plataformas de avaliação Shopify, WordPress e TrustPilot! 

Crescimento da marca Weglot  

Internamente, todos nós sentimos que 2020 foi o ano em que a "marca" Weglot se uniu (esperamos que isso também tenha sido sentido externamente!). Unificamos nossa mensagem no site, no blog, nas mídias sociais e em nosso canal do YouTube, e melhoramos nosso design (adeus personagens 3D, olá novas ilustrações).

Produzimos mais conteúdo do que nunca em 2020, com um forte foco no YouTube. 

Adicionamos 27 novos vídeos no ano passado, cobrindo perguntas frequentes sobre Weglot , dicas de localização e novos vídeos de integração Weglot .Quando digo "nós", tudo isso é liderado por Merve, e peço desculpas, pois esse é o meu rosto que você está vendo demais ultimamente. Mas não se limite a ler sobre isso, assista a todos eles em nosso canal (e não se esqueça de se inscrever 😉). 

Como dissemos em 2019, mais uma vez sentimos que elevamos nosso marketing a outro patamar no ano passado - parabéns ao CMO Eugène por nos levar adiante. 

E tudo isso se encaixou perfeitamente em nossa nova oferta empresarial e, com ela, veio um novo cargo - Chefe de Vendas - que Laura ocupou no início do ano. Como algo que nunca havíamos feito antes, pode-se dizer que 2020 foi o ano da experimentação. 

Sempre soubemos que Weglot eliminou os enormes problemas que muitas empresas enfrentavam quando procuravam traduzir seus websites. Mas a questão era: como sermos notados por essas grandes marcas e empresas que não procuram automaticamente por "plug-ins multilíngues" ou "aplicativos de tradução"? 

Assim, começamos um ano experimentando coisas novas, entrando em contato com grupos de pessoas com os quais nunca havíamos falado antes e, por fim, adicionando alguns nomes bem legais à lista de clientes da Weglot : Spotify, Nikon, IBM e WeWork, para citar apenas alguns! 

Também nos propusemos a compartilhar o sucesso de muitos de nossos clientes com novos estudos de caso no site Weglot . A marca de óculos de sol Jimmy Fairly teve um aumento de 10 vezes nas vendas internacionais depois de adicionar 3 idiomas adicionais e a startup de apresentações on-line Slidebean aumentou sua taxa de conversão geral em 30% depois de adicionar o espanhol. 

Não poder dizer olá 

Ok, então não seria 2020 se não lembrássemos de alguns dos desafios...

E um dos principais contratempos foi simplesmente conseguir conhecer pessoas. Sentimos muita falta dos eventos presenciais, especialmente porque em 2019 fizemos um grande progresso no número de eventos dos quais participamos, patrocinamos ou apoiamos. 

Passamos do patrocínio de mais de 60 eventos em 2019 para apenas 18 que pudemos apoiar à distância. Thomas, que gerencia nossas parcerias e eventos, deixou de viajar de um país para outro e passou a pular de um Zoom meetup para outro (sempre com sua companheira Roxy 🐈). 

Mas nem tudo estava perdido. Ainda conseguimos participar sempre que possível, dando palestras, patrocinando encontros digitais sobre WordPress e participando de vários webinars.

Também não podemos nos esquecer do grande ano que tivemos em termos de novos afiliados, com Logan atingindo a marca de 1.000 no ano passado (e contando) 🎉. 

Voltando aos webinars, em 2020 também começamos a realizar nossos próprios webinars. Isso foi um grande sucesso, pois discutimos SEO multilíngue e comércio eletrônico internacional, entre outros assuntos. Isso nos deu a oportunidade de falar diretamente com um novo público, mostrar nossa experiência e discutir com usuários novos e atuais. 

Também conhecemos virtualmente novos usuários no Japão, pois Thibaud liderou a expansão do Weglot para lá! Como um país ao qual nunca havíamos chegado antes, foi empolgante conhecer essa comunidade, o que foi ajudado, é claro, pela adição do idioma japonês ao site Weglot . Weglot usando Weglot 😀.

Eu não estou chorando, você é que está chorando: Formação de equipes com um toque especial  

2020 foi o ano em que realmente entendemos o significado de fazer parte de uma equipe. Separados por terra e mar, bem, na verdade mais pelo rio Sena, a equipe Weglot se adaptou a trabalhar remotamente por cerca de 294 dias do ano. 

Quando nos despedimos em março - sem saber a extensão total das coisas - não imaginávamos que passariam muitos meses até que pudéssemos nos ver novamente. Felizmente, pudemos voltar ao escritório no verão e no início do outono (seguindo as diretrizes do governo e, é claro, sem nenhuma obrigação), mas em outubro voltamos mais uma vez para o escritório em casa. 

Ou, se você mora em Paris, sua sala de estar/cozinha/escritório, talvez até mesmo seu quarto. 

No entanto, temos muita sorte de ter a gerente de escritório Meryl para organizar jogos de Pictionary à tarde , aulas de ginástica na hora do almoço, culinária em grupo e, provavelmente, o mais interessante ainda... ioga para os olhos. E não vamos nos esquecer de nossa festa de Natal, na qual nos conectamos para uma aula virtual de degustação de queijos. 

Quem diria que comer na tela, ficar suado e rabiscar ainda garantiria que passássemos um tempo de qualidade juntos. Mas acho que falo por todos nós quando digo que estamos ansiosos pela retomada do serviço regular com drinques não virtuais depois do trabalho e cerca de três festas perdidas para compensar...

Se houver um apagão de Weglot em algum momento deste ano, você sabe onde nos encontrar.

E, embora não tenhamos podido estar no escritório da Weglot , certamente não nos esquecemos de onde trabalhamos, com os novos produtosWeglot nos mantendo bem marcados. 

Quanto à equipe, também crescemos novamente no ano passado. Com um novo herói de suporte, Alexis, nossa primeira posição de vendas, Laura, e os estagiários superestrelas de sempre, que acabam nos ensinando mais do que nós a eles 😉. Parabéns a Thomas, Natalie, John, Sean, Fanny, Margaux, Emile e Merve. 

Uma equipe maior fez com que nosso escritório ficasse maior do que o necessário, portanto, em julho de 2021, nos mudaremos para um local maior para que possamos receber ainda mais novos membros da equipe. E, por falar em novos membros da equipe, este mês o Edson se juntará a nós como nosso desenvolvedor de WordPress e temos outras três vagas em aberto. 

E assim encerramos 2020 

Portanto, embora para a Weglot, 2020 não tenha sido o ano sombrio que imaginávamos, temos plena consciência de que não estaríamos onde estamos sem nossos clientes, parceiros, assinantes, famílias, amigos e todos os que nos apoiaram no ano passado! 

O que vem a seguir? Desenvolvimentos maiores para o produto Weglot , atendendo a mais clientes corporativos e não corporativos e aumentando a equipe. 

Portanto, muito obrigado por fazerem parte de nosso 2020 - não poderíamos fazer isso sem vocês 🌎