Müşterilerinizi Weglot Projelerine Nasıl Dahil Edebilirsiniz?

Web ajansı Flow Ninja ile işbirliği serimizin son bölümüne geldik. Önceki bölümlerde, bir web ajansı veya serbest çalışan olarak Weglot 'u nasıl kullanacağınızı ve Weglot ' u müşterilerinize nasıl sunabileceğinizi ve ajans teklifinize çok dilli hizmetleri nasıl dahil edebileceğinizi öğrendiniz. 

Bu kez Flow Ninja CEO'su Uros ile bir ajans veya serbest çalışan olarak müşterilerinizi web sitesi projelerine nasıl dahil edebileceğinizi konuşuyoruz. Bu, işin çoğu ajans ekibi tarafından zaten yapıldıktan sonra gelen bir adımdır, ancak müşteri ilişkilerini geliştirmek istiyorsanız göz ardı edilemeyecek kadar önemli bir adımdır. 

İşbirliği Yapmak ve Mülkiyeti Müşteriye Devretmek

Ajanslar ve serbest çalışanlar tarafından geliştirilen web sitelerinin uzun vadede müşterilerin kendileri tarafından kullanılması amaçlanmaktadır. Bu nedenle, ajansların ve serbest çalışanların web sitesi projelerini, proje tamamlandıktan sonra web sitesinin işlevselliğini müşterinin kullanacağını göz önünde bulundurarak geliştirmeleri önemlidir. 

Bu adımda nasıl ilerleyeceğiniz tamamen ajansın müşterisiyle geliştirmek istediği ilişkiye bağlıdır. Bu serinin bir önceki makalesine atıfta bulunacak olursak, bir ajans ya tek seferlik bir teslimat stratejisi ya da sürekli bir temel stratejisi benimseyebilir. Sonuç olarak, bu nokta ajansın müşterilerini sunduğu web sitesine dahil etme şeklini etkileyecektir.

Flow Ninja örneğinde, ajans Weglot'ta çok dilli bir müşteri projesi oluşturuyor, ardından projenin uygulamasını ve ilk kurulumlarını gerçekleştiriyor ve müşterilerinin Weglot hesaplarına erişimini sağlayarak işe alımlarını tamamlıyor. Ancak iş bununla bitmiyor; ajans, müşterilerini Weglot'u kullanmaları için eğitiyor, bu da müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için göz ardı edilmemesi gereken bir uygulama. 

İşte bu noktada Weglot tarafından sağlanan 'Ekip üyesi' özelliği hem ajans hem de müşteri için yararlıdır. Ajansın, çok dilli bir web sitesinin teknik yönü üzerinde, uygulamadan içeriğin belirli bölümlerini farklı dillerde gizlemeye / göstermeye kadar, sözlük kurallarını unutmadan çalışmasına olanak tanır. 

Uros'un sözleriyle, " Weglot 'tan bir araç olarak yararlanıyorlar". Örneğin Flow Ninja, müşterilerini davet ederek makine çevirisinin ilk katmanını gözden geçirmelerini ve ardından marka kimliği ile çok dilli içerikleri arasında daha iyi bir süreklilik sağlamak istiyorlarsa içeriği kendi taraflarında manuel olarak düzenlemelerini sağlıyor. 

Proje sona erdiğinde, ister ajans ister müşteri tarafında olsun, Flow Ninja da dahil olmak üzere birçok ajans, projenin mülkiyetini müşterilerine devretmeye karar verir, böylece ödemeden sorumlu olabilirler. 

Yine de, web ajansının veya serbest çalışanın işbirliği yapma şekline bağlı olarak, devam eden herhangi bir bakımı ele almak için ortak çalışan olarak projenin bir parçası olarak kalabilirler. Aslında, Flow Ninja projelerinin %99'unda işbirliği yapıyor.

Müşterilerinize Weglot'u Sürekli Olarak Nasıl Kullanacakları Konusunda Rehberlik Edin

Web sitesi müşteriye teslim edildiği için iş tamamlanmış sayılmaz. Yukarıda belirtildiği gibi, site nihayetinde müşterinin aracı olacaktır, bu nedenle siteyi kendilerine ait hale getirebilmeleri önemlidir. 

Ancak tahmin edebileceğiniz gibi, müşteri her zaman sitenin tüm özelliklerini nasıl kullanacağını bilecek durumda değildir. Bu durumda, siteden en iyi şekilde yararlanabilmeleri için müşteriyi işe almak, bir uzman ya da danışman olarak ajansın görevidir. 

Örneğin Uros, bir projenin sonunda, teslim ettikleri web sitesinin teknik yapısına bağlı olarak her müşterileri için eğitim videoları kaydettiklerini paylaştı. Hatta tüm bu anlayışlı ve faydalı videoları tek bir yerde topluyorlar, böylece müşteri ihtiyaç duyduğu tüm kaynaklara sahip oluyor. 

Ürettikleri kaynaklar arasında Weglot 'un faydalarını ve özelliklerini ve onu tam potansiyeliyle nasıl kullanabileceklerini de açıklıyorlar.

Bu en iyi uygulama olsa da, zaman alıcı olabilir ve tüm ajanslar ve serbest çalışanlar müşterilerine bu tür bir eğitim verecek kaynaklara sahip değildir. Bu nedenle, Weglot olarak, bu bilgileri kendi tarafınızda sağlamak zorunda kalmadan müşterilerinizi işe almak için yararlanabileceğiniz bir dizi kaynak sunuyoruz. 

En iyi kaynaklarımızdan biri, tüm özelliklerimiz de dahil olmak üzere Weglot 'u kullanmak için gereken her şeyi öğrenebilecekleri Weglot Akademisi 'dir. Ayrıca, daha da ileri gitmek isteyenler için, çok dilli SEO üzerine bir kursumuz bile var. Ayrıca ajanslar için özel olarak tasarlanmış bir dizi kaynağımız da var.

Bu onboarding, müşterinin ajansla çalışma deneyimini, iyi bilinen "kullanıcı deneyimini" iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Bu, her iki dünyanın da en iyisidir. Müşterinin, elindeki araçları nasıl kullanacağını anlaması ve ajans tarafından sağlanan uzmanlığı takdir etmesi halinde ajansı tavsiye etmesi daha olasıdır. Aslında, 2023 yılında Fransız ajansları ve serbest çalışanlar hakkında yapılan bir araştırma, ağızdan ağıza iletişimin ajanslar için en önemli satın alma kanalı olduğunu ortaya koymuştur.

Sonuç

Müşterilerinizi web sitesi projelerine dahil etmek, müşteri memnuniyetini sağlamada çok önemli bir adımdır. Bu, işbirliği yapmayı ve bazen projenin sahipliğini müşteriye devretmenin yanı sıra, web sitelerinde bulunan teknik yığını gelecekte nasıl kullanacakları konusunda onlara rehberlik etmeyi içerir. 

Flow Ninja gibi ajanslar, müşterilerin çok dilli web sitelerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için eğitim videoları ve kaynaklar sağlamak gibi en iyi uygulamaları benimsemiştir. Acenteler, müşteri katılımına yatırım yaparak müşterinin deneyimini geliştirebilir, güven oluşturabilir ve olumlu tavsiyelerde bulunma olasılığını artırabilir.