Küreselleşmeye Başlayan İşletmeler için 6 En İyi VoIP Aracı

Küresel olarak genişlediğinizde, telefon sisteminiz de sizinle birlikte uyum sağlamak zorunda. Austin'deki bir satış ekibi için mükemmel olan bir araç, bir Fransız temsilciye yerel Paris numarası vermeye veya İspanyolca bir çağrı özeti çalıştırmaya çalıştığınızda tamamen çökebilir.

Ne yazık ki, birçok popüler VoIP aracı uluslararası alanda iyi çalışmıyor. Bazen hiç işe yaramıyorlar. Nextiva, VoIP alanında bilinen bir isim harika çalışıyor – ama sadece ABD ve Kanada'nın bazı bölgelerinde çalışıyorsanız. Bunu ancak bir sözleşme imzaladıktan sonra öğrenirsen, sıkışmış olursun.

İster yurt dışında satış yapıyor olun, ister saat dilimleri arasında müşterilere destek oluyor olun, ister uluslararası bir ekiple iş birliği yapın, doğru telefon sistemi gerçek bir fark yaratır. Ciddi bir şekilde bakmaya değer 6 seçenek seçtik ve her birinin en iyi neyi ve nerede eksik kaldığını detaylandıracağız.

Hızlı çıkarımlar:

• Çoğu popüler VoIP sağlayıcısı (Nextiva, Ooma, Grasshopper) sadece ABD ve Kanada için üretilmiştir, bu yüzden küreselleşmek genellikle araçları tamamen değiştirmek anlamına gelir.
• Uluslararası takımlar için en büyük sorunlar genellikle gelişmiş özelliklerle ilgilidir. Bunlar temel konulara indirgeniyor: yerel numara bulunabilirliği, çok dilli yapay zeka ve Madrid'deki uzaktan işe alımınızın bir saatten kısa sürede kurulup kurulamayacağı.
• Microsoft ve Zoom ekosisteminde zaten yer alan kullanıcılar için Zoom Phone ve Microsoft Phone, güçlü yapay zeka özellikleri ve şeffaf fiyatlandırma isteyen küçük ekipler için Allo, uluslararası satış yapan ekipler için ise Cloudtalk'u öneriyoruz.

Önerilerimiz Kısa Bir Bakış

Uluslararası Ekiplerin Telefon Sistemleriyle Ortak Zorlukları

Çoğu alıcının küresel hale geldiğinde duyduğu pişmanlık aynı birkaç soruna dayanır, bu yüzden araçları karşılaştırmadan önce bunları bilmek faydalı olur.

Yerel sayıların eksikliği

Son zamanlardaki Next Market Live 2 : Panelistlerimizden Fleet, Spain, arama çalışmalarında yerel rakamları kullanmanın ne kadar önemli olduğunu paylaştı.

Açıkladıkları gibi, yerel numaralar güven oluşturur ve genellikle yerel telekom düzenlemelerine uymaları gerekir. Şaşırtıcı derecede birçok VoIP sağlayıcısı ABD ve Kanada numaralarında sizi sınırlar ya da uluslararası numaralar için yüksek bir prim talep eder.

Öngörülemez ve/veya pahalı fiyatlandırma

Uluslararası arama oranları aylık bütçeyi mahvedebilir. Bazı sağlayıcılar dakika başına ücretleri gömerken, diğerleri yapay zeka özellikleri, SMS veya her ekstra numara için ek ücret talep ediyor. Hepsini hesapladığınızda, abone olduğunuz "$25/kullanıcı" planı 3 kat daha pahalıya mal oluyor.

Uzaktan çalışanlar için zor işe alım

Berlin'deki yeni işe alınan kişinin tedarik sürecinde bir BT yöneticisine ihtiyacı varsa, zaten bir gün kaybetmiş olursunuz. En iyi araçlar, birinin uygulamayı indirmesini, giriş yapmasını ve 10 dakika içinde arama yapmaya başlamasını sağlar. En kötüsü ise sadece Windows masaüstü kurulumları veya ayrı yönetici panellerinde çok adımlı lisans atamaları gerektiriyor.

Günlük araçlarla (çoğunlukla CRM) entegrasyonun eksikliği

CRM'niz gerçeğin kaynağıdır. Telefon sisteminiz arama kayıtlarını, transkriptlerini ve iletişim güncellemelerini HubSpot, Salesforce veya Pipedrive'a otomatik olarak aktarmazsa, temsilciler kayıt kaydını atlayacak ve veri kaliteniz düşecek.

Yapılandırması zor çağrı yönlendirme kuralları

Bir aramayı doğru kişiye yönlendirmek birden fazla ofis, saat dilimi ve dil arasında göründüğünden daha zor. Bazı araçlar görsel akış oluşturucularla bunu kolaylaştırıyor. Bazıları ise danışman kurması gereken yönetici menülerin arkasına gömer.

Şimdi, seçeneklerinizi gözden geçirelim.

Zoom odaklı ekipler için en iyisi: Zoom Phone

Zoom Phone, 2019'da temel Zoom ürününün doğal bir uzantısı olarak piyasaya sürüldü. Ekibiniz zaten bütün gün Zoom Meeting'lerde yaşıyorsa, Zoom Phone eklemek zahmetsiz hissettiriyor: aynı giriş, aynı arayüz, aynı adres defteri.

Zoom Phone gibi uluslararası takımlar neden

• 49 ülkede yerel rakamlar, bu sağlam küresel kapsamadır.
• AI Companion, transkripsiyon ve çağrı sonrası özetler için 32 dili destekliyor.
• Zoom pazarında HubSpot ve Salesforce dahil olmak üzere 195 yerel entegrasyon var (ancak HubSpot, HubSpot pazarında 1.9/5 puan almıştır).
• Telefon, video ve mobil arasında sorunsuz geçişler, satış görüşmesini anında Zoom toplantısına aktarıyorsanız faydalıdır.

Dezavantajı: ayarlar kafa karıştırıcı olabiliyor, birçok seçenek ve etiket her zaman sezgisel olmayabilir (ama Zoom kullanıcısıysanız bunu zaten biliyorsunuzdur). Ayrıca yapay zeka yanıt verme hizmeti veya yapay zeka IVR yok, ki tam otomasyon istiyorsanız bu bir boşluk.

Zoom Telefon fiyatlandırması

• ABD ve Kaliforniya Sınırsız: Kullanıcı başına 18 $/ay.
• Pro Plus: Kullanıcı başına 24$ (Zoom Phone ile birlikte Zoom Workspace).
• Business Plus: Kullanıcı başına 29$ (SSO ve daha büyük toplantı kapasitesi ekler).

Uluslararası fiyatlar destinasyon noktasına bağlıdır, bu yüzden ülke bazında fiyatlandırma için Zoom fiyatlandırma sayfasına bakın.

Küçük Uluslararası Takımlar İçin En İyi: Allo

Allo, 2024'te piyasaya sürülen ve merkezi Miami'de bulunan daha yeni bir yapay zeka ve mobil telefon sistemidir. Kurumsal yazılımlarla uğraşmak istemeyen küçük ekipler, KOBİ'ler ve satış ekipleri için özel olarak tasarlandı.

Teklif basit: önce telefonunuzda çalışan, yapay zeka ile gelen ve eklentilerle sizi şaşırtmayan bir telefon sistemi edinin.

Neden Allo gibi uluslararası takımlar

Sınır ötesi ekipler için öne çıkan birkaç şey öne çıkıyor:

• Yapay zeka cevaplama hizmeti Fransızca, İspanyolca ve İngilizce konuşuyor ve uygulama üç dilde de mevcut. Yapay zeka transkripsiyonu 36 dili destekliyor ve bu çoğu takımı kapsar.
• Mobil öncelikli işe alım. Yeni bir işe alınan kişi uygulamayı indiriyor, giriş yapıyor ve dakikalar içinde çağrıları alıyor – BT yöneticisine gerek yok. Masaüstü uygulaması da aynı şekilde çalışıyor.
• Önemli şeyleri gerçekten senkronize eden CRM entegrasyonları. Yerel HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Attio, Notion ve Zoho entegrasyonları arama kayıtlarını, transkriptlerini ve iletişim güncellemelerini otomatik olarak gönderir. HubSpot entegrasyonu, bu kategoride nadir olan HubSpot pazar yerinde 5/5 derecelendirilmiştir.
• Ek yok. Yapay zeka özellikleri, SMS ve uluslararası aramaların hepsi İş planına dahildir.
• Şeffaf fiyatlandırma: Allo, uluslararası arama fiyatlarını web sitesinde yayımlar. CSM veya satış ekibiyle iletişime geçmenize gerek yok.

Karşılığı: Allo daha yeni ve yüzlerce ajanı olan veya karmaşık iletişim merkezi iş akışları olan büyük işletmeler için tasarlanmamış.

Allo fiyatlandırma

• Başlangıç: Bir kullanıcı için aylık 25 dolar. Sınırsız iç içi arama, yerel numara, yapay zeka özetleri ve IVR içerir.
• İş Dünyası: Kullanıcı başına 45$. CRM entegrasyonları, sınırsız yapay zeka cevaplama hizmeti, SMS ve uluslararası aramalar ekleniyor.

Ek telefon numaraları aylık 5 dolar. 7 günlük ücretsiz deneme var ve kurulum ücreti yok. Uluslararası çağrı oranları Allo'nun fiyatlandırma sayfasında yayımlanmaktadır.

Microsoft 365 mağazaları için en iyisi: Microsoft Teams Phone

Şirketiniz tamamen Microsoft 365'e odaklanıyorsa, Microsoft Teams Phone bariz varsayılan seçimdir. Aramalar Teams içinde yaşıyor, kişiler Outlook'tan senkronize oluyor ve yapay zeka özellikleri Copilot üzerinden çalışıyor.

Microsoft Teams Phone gibi uluslararası ekiplerin neden

• 30+ ülkede yerel rakamlar.
• Copilot AI, canlı transkripsiyon için 41 dili destekliyor.
• Microsoft 365'in geri kalanıyla sıkı entegrasyon: Outlook iletişim bilgileri, Teams sohbeti, takvim.
• Güvenilir çağrı kalitesi ve kurulumdan sonra temiz bir kullanıcı arayüzü.

Ama gerçek bir sorun var. Kurulum oldukça karmaşıktır: genellikle Microsoft 365 lisansı, sonra Teams Phone lisansı, ardından arama planı (3 ayrı satın alma) gerekir ve yönetici deneyimi sizi Microsoft 365 ile Teams Phone ayarları arasında yönlendirmeden geçiş yapar. BT yönetiminin katılımını planlayın.

Yapay zeka özellikleri de ekstra ücretli; Copilot, aylık 30 dolarlık ayrı bir eklentidir. CRM entegrasyonları özel VoIP araçlarının gerisinde kalıyor (HubSpot entegrasyonu 3.3/5 alıyor) ve yerel Salesforce entegrasyonu yok.

Microsoft Teams Telefon fiyatlandırması

• Teams Telefon Standardı: Kullanıcı başına 10 dolar (ayrı bir arama sağlayıcısı gerektirir).
• Teams Telefonu, kullandığın kadar ödeme yapan arama: Kullanıcı başına 13$/ay.
• Teams Telefon Arama Planı: Kullanıcı başına 17$ (ABD/Birleşik Krallık/Kanada'da 3.000 dış iç dakika dahil).

Üstüne bir Teams lisansı (kullanıcı başına 4 dolardan) ve Copilot (kullanıcı için 30 dolar) ekleyin. Uluslararası oranlar Microsoft 365 yönetim merkezinde yayımlanmaktadır.

Satış ve Destek Ekipleri İçin En İyisi: CloudTalk

CloudTalk, 2016 yılında Slovakya'da kuruldu ve şu anda 100 ülkede 4.000 müşteriye hizmet vermektedir. Özel olarak satış ve destek ekipleri için, küçük iletişim merkezleri de dahil olmak üzere tasarlanmıştır.

Neden CloudTalk gibi uluslararası ekipler

• 160+ ülkede yerel rakamlar, kategorideki en geniş kapsama haritalarından biri.
• Arama sırasında otomatik yerel numara değişimi, böylece potansiyel müşteriler tanıdık bir alan kodunu görür.
• Salesforce, HubSpot (HubSpot pazarında 4.3/5 puan alan), Pipedrive, Zoho, Odoo ve daha fazlası dahil olmak üzere 70 yerel entegrasyon.
• Dört çağrı yönlendirme seçeneği (Ring All, Round Robin, Random, Least Renew) ring grup seviyesinde yapılandırılabilir.
• Temiz, kullanımı kolay bir arayüz.

Dezavantajları: arama kalitesi coğrafyaya bağlı olarak tutarsız olabilir ve müşteri destek yanıt süreleri şikayetlere yol açar. Ses temsilcileri ayrıca ayrı olarak faturalandırılır.

CloudTalk fiyatlandırması

• Lite: Kullanıcı başına 27$/ay. Sınırsız iç içi çağrılar ve yerel numaralar var, ancak çoğu özellik kilitli.
• Şart: Kullanıcı başına 39 $/ay. IVR, halka grupları ve entegrasyonlar ekler.
• Uzman: Kullanıcı başına 69$ (en az 3 lisans). Güç çevirici, canlı izleme ve WhatsApp desteği ekleniyor.

Kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme programı var. Uluslararası fiyatlar kamuya açık olarak listelenmediği için doğrudan destek ekibine ulaşmanız gerekecek.

Yerleşik Satış Ekipleri İçin En İyisi: Aircall

Aircall, 2014 yılında Paris'te donanım tabanlı telefon sistemlerine rakip olarak başladı ve bu alandaki en tanınan markalardan biri haline geldi. Özellikle Salesforce veya HubSpot'a zaten yatırım yaptıysanız, bu güvenli ve yerleşik bir seçimdir.

Aircall gibi uluslararası takımların nedeni

• 38 ülkede yerel sayılar.
• HubSpot, Salesforce (ileri), Attio, Pipedrive, Zoho, Intercom ve daha fazlasıyla derin CRM entegrasyonları. HubSpot entegrasyonu HubSpot pazarında 4.3/5 puan alıyor.
• İç savunması kolay olan, tanınan, güvenilir bir marka.
• Güçlü çağrı yönlendirmesi (rastgele, eşzamanlı ve en uzun boşta).

Birkaç önemli uyarı: Yapay zeka özellikleri sadece İngilizce ve Fransızca ile sınırlıdır, bu da takımınız Almanca, İtalyanca veya Portekizce oynayacaksa kesin bir sınırdır. Minimum 3 lisans var, bu da çok küçük ekipler için pahalı hale getiriyor.

Hava Çağrısı fiyatlandırması

• Temel ihtiyaçlar: Kullanıcı başına 40$ (en az 3 lisans). Yerel numara, sınırsız ABD/Kanada arama, IVR, arama kaydı.
• Profesyonel: Kullanıcı başına 70 dolar. Gelişmiş analitik, güç çevirici, sesli mesaj düşürmesi ekliyor.

AI Voice Agent ($0.49/dakika), WhatsApp ($10/kullanıcı/ay) ve Analytics+ ($15$/kullanıcı/ay) eklentilerdir.

Ne yazık ki, Aircall uluslararası arama fiyatlarını kamuoyuna açıklamıyor ve maliyetlerinizi tahmin etmek için ekibiyle iletişime geçmenizi öneriyor.

Büyük İletişim Merkezleri için en iyisi: 8x8

8x8, 2000 yılından beri var ve iletişim merkezleri ile daha büyük işletmeler için üretilmiştir. Yüzlerce ajanınız, süpervizör paneliniz ve karmaşık uyum ihtiyaçlarınız varsa, bu tür bir araç size uyuyordu.

Neden 8x8 gibi uluslararası takımlar

• 100+ ülkede yerel sayılar.
• Salesforce, Pipedrive, Zoho, ServiceNow ve HubSpot dahil olmak üzere 75 yerel entegrasyon (ancak HubSpot entegrasyonu 1.6/5 puan ile düşük puan alıyor).
• Metinden konuşmaya, SMS ve mesajlaşma uygulamalarıyla toplu etkileşim kampanyaları.
• Güçlü arama cihazı, ajan denetim araçları, detaylı analitikler – bekleyeceğiniz iletişim merkezi araç seti.

Zorluklar gerçek: 8x8 yapılandırması karmaşık (bir incelemeci açıkça "yapılandırma sürecinin bağımsız olarak yürütülmesi zor" dedi), üst seviyeler için fiyatlandırma kamuya açık değil, iptal sürecinin acı verici olduğu bildiriliyor ve birçok kullanıcı destek kalitesinden şikayet ediyor. Bu küçük takımlar için bir araç değildir. Ama büyük bir ekibiniz varsa, 8x8 iyi bir seçenek olabilir.

8x8 fiyatlandırma

Fiyatlandırma artık kamuya açık değil. Rapor edilen katmanlar, giriş planı için kullanıcı başına aylık 24 dolar , daha kapsamlı bir plan için ise kullanıcı başına 44 dolar civarında başlıyor. Doğru bir teklif için satış bölümleriyle görüşmeniz gerekir ve uluslararası fiyatlar anlaşma başına teklif edilir.

Takımınız için Doğru VoIP'i Bulmak İçin 3 İpucu

Bir telefon sistemi seçmek sadece özellik listeleriyle ilgili değildir; Günlük deneyimin kıtalar arasında yayılmış durumda olup olmadığı önemlidir.

Kullanıcı işe alım sürecini kontrol edin

Herhangi bir kayda geçmeden önce, ücretsiz denemeye kaydolun ve uygulamayı indirin, bir numarayı taşıyın (veya satın alın) ve ilk aramanızı yapın. Teknik olmayan bir kullanıcı için 30 dakikadan fazla sürerse, yurtdışında her yeni işe alınan için bunu yapmayı hayal edin. Eğer döngüde BT yöneticisi yoksa ekstra puan.

Uluslararası çağrı oranlarını kontrol edin ve popüler destinasyonlarınıza odaklanın

Sadece başlık kullanıcı başına fiyata bakmayın. Takımınızın en çok aradığı beş ülkenin dakika başına ücretlerine bakın. Bazı sağlayıcılar ABD/Kanada için ucuz, Brezilya, Hindistan veya İtalya gibi yerler için ise şaşırtıcı derecede pahalı. Arjantin'de bir cep telefonu numarasına yapılan 90 saniyelik bir arama, ABD genelinde 10 dakikalık bir aramadan daha fazla maliyete sahip olabilir.

Yapay zeka özellikleri için yerel sayıları ve birden fazla dili desteklediklerinden emin olun

Burada iki çek. Birincisi: ekibinizin çalıştığı her ülkede yerel numaralar sunduklarından emin olun (ve belgelerin küçük yazılarını okuyun, bazı ülkeler yerel adres ister). İkincisi: transkripsiyon, özetler veya cevaplama hizmeti için yapay zekaya güveniyorsanız, ekibinizin dillerinin desteklendiğinden emin olun. Sadece İngilizce konuşan bir yapay zeka resepsiyonisti, arayanların yarısını sinirlendirir.

Sonuç

Küreselleşmek için tek bir "en iyi" VoIP yok – doğru seçim, ekibinizin büyüklüğüne, faaliyet gösterdiğiniz ülkelere ve zaten kullandığınız araçlara bağlıdır.

• Eğer küçük veya orta ölçekli bir ekipseniz ve sadece çalışan bir şey istiyorsanız (yapay zeka ve CRM senkronizasyonu dahil), Allo en güçlü seçimdir.
• Zaten Zoom veya Microsoft 365'in derinlemesine oynanıyorsanız, Zoom Phone ve Microsoft Teams Phone doğal varsayılan seçeneklerdir, sadece kurulum süresi ve Copilot maliyetleri için bütçe yapın.
• Geniş ülke kapsama ve satış ekibi özellik setine ihtiyacınız varsa, CloudTalk ve Aircall her ikisi de kanıtlanmış seçeneklerdir (CloudTalk coğrafya ve fiyat açısından kazanır; Hava çağrısı marka ve CRM derinliğinde kazanır).
• Büyük bir iletişim merkezi çalıştırıyorsanız, 8x8 araç setine sahip, ancak daha ağır bir uygulama bekleyin.

Ne seçerseniz seçin, önce bir deneme yapın. Sadece merkezinizden değil, işe aldığınız ülkeden test edin. Teknik olarak bir ülkeyi destekleyen bir VoIP ile orada gerçekten iyi çalışan bir VoIP arasındaki fark, satıcı broşürlerinin kabul ettiğinden daha büyüktür.

Bir telefon sistemi, küreselleşmenin bir parçasıdır. Web siteniz de başka bir şey ve biz en iyi bildiğimiz kısmı bu. Weglot sitenizi dakikalar içinde çok dilli hale getirir, böylece her pazardaki müşteriler sizden kendi dillerinde duyarlar. 14 günlük ücretsiz deneme denemenize başlayın ve çok dilli konuşmanın ne kadar kolay olduğunu görün.