Çok Dilli Destek ve Neden Önemlidir?

Bu blogda çok dilli web siteleri ve sitenizi doğru şekilde yerelleştirdiğinizden nasıl emin olacağınız hakkında çok konuşuyoruz, ancak yeni pazarlarınızdaki müşterilerinize destek sunmaya gelince ne olacak? 

Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi yurtdışına satarken genellikle göz ardı edilen bir husus, yeni müşteri tabanınızın iş yaptığınız yeni ülkelerin dilinde yardım almak isteyebileceğidir. 

Common Sense Advisory'ye göre, müşterilerin %74'ünün, destek kendi ana dillerinde sunulduğunda hizmetleri yeniden satın alma veya kullanma olasılığı daha yüksektir.

Bu hiç de küçümsenmeyecek bir rakam! Ancak, hala ölçeklenmekte olan şirketler için, dış kaynak kullanımı veya hatta çok dilli bir destek temsilcisi işe alma fikri bütçe açısından biraz zorlayıcı olabilir. 

Bu makalede, çok dilli desteğin faydalarına ve müşterilerinizin memnun kalmasını sağlayan uygun maliyetli bir çözümü nasıl kullanabileceğinize göz atacağız. 

Çok Dilli Destek Nedir? 

Çok dilli destek, müşterilerinize aynı destek deneyimini İngilizce (veya yerel diliniz) dışında farklı dillerde sunmak anlamına gelir. Hedef pazarlarınız da kendi ana dillerinde destekten yararlanmalı ve dillerini seçme seçeneğine sahip olmalıdır.  

Bu, dış kaynak desteği, çok dilli destek temsilcilerinin işe alınması veya destek belgelerinizin çevrilmesi yoluyla gerçekleştirilebilir. 

Neden Çok Dilli Destek Sunmalısınız? 

Yeni bölge ve ülkelerde satış yapmak veya hizmet sunmak, artık müşterilere farklı dillerde hizmet vereceğiniz anlamına gelir. 

Gerçek şu ki, web sitenizin yerelleştirmesini mükemmelleştirdiyseniz, yeni müşterileriniz işletmenizin kendi ülkelerinde bulunmadığını fark etmeyebilir bile. Bu da yeni pazarlarınızın yerel kullanıcılarınızla aynı düzeyde kaliteli müşteri desteği bekleyeceği anlamına gelir. 

Dil artık bir engel olmamalı ve olmak zorunda da değil. 

Müşterilerin %70'i çok dilli destek sunan şirketlere daha sadık
Kaynak Intercom

‍

Çok Dilli Destek Sunmak İçin İpuçları

Giriş bölümünde kısaca bahsettik, ancak küçük veya orta ölçekli bir işletmeyseniz, çok dilli desteği işe almak veya dışarıdan temin etmek tamamen bütçe açısından uygun olmayacaktır. 

Bazen çok dilli destek için bu bütçeyi esnetmek gerekebilir, ancak bu yola girmeden önce kendinize sormak isteyebileceğiniz birkaç soru vardır. 

Ne Düzeyde Müşteri Desteğine İhtiyacınız Var?

Birden fazla pazarda iş yapıyorsanız, en fazla gelir elde ettiğiniz veya en fazla pazar potansiyeline sahip olduğunuz pazarlara çok dilli destek vermeye odaklanmaya karar verebilirsiniz. 

Düzenli olarak hangi destek sorularını aldığınızı belirleyin ve bunlar karmaşık bir yapıya sahipse, destek ekibinizde bu dili konuşan birinin olması iyi bir fikir olabilir. 

Bu, özellikle pazarda büyük bir varlığı olan bir kuruluşsanız geçerlidir. Yerel bir destek ekibine sahip olmak son derece faydalı olacaktır. 

İşletmelerin %29'u çok dilli destek sunmadıkları için müşteri kaybetmiştir
Kaynak Intercom

Bununla birlikte, yeni pazarlara giriyorsanız, bir düzeyde çok dilli destek sağlamanın basit bir yolu var...

Bilgi Tabanınızı Yerelleştirin

Çok dilli desteğin kritik ve önemli bir parçası, bilgi tabanınızı birden fazla dilde sunmaktır. Bu, uygun maliyetlidir, sizin açınızdan çok az çalışma gerektirir ve en önemlisi, bütçeye dayalı bir karar vermeniz gerekmeyeceği için tüm müşterilerinize hizmet eder. 

Uluslararası satış yapmaya başlayan tüm işletmeler için bu, en çok sorulan sorularla dolu bir bilgi tabanı oluşturmak için mükemmel bir fırsattır. Ardından, aşağıdaki gibi bir çeviri çözümü kullanarak Weglot - anında ihtiyacınız olan sayıda dilde çevrilmiş bir bilgi tabanına sahip olursunuz. 

Bir bilgi bankası nasıl yapılır, SSS, karşılama bilgileri, videolar vb.den oluşur. Bu nedenle, yazılı içeriğinizi çevirmek gerçekten kolay olsa da, bazı şirketler fazladan yol kat etmek ve videolarda çevrilmiş altyazılar sağlamak veya hatta yeni bir seslendirme için dış kaynak kullanmak isteyebilir. Weglot kullanıyorsanız, çevrilmiş bilgi tabanı dokümanlarınızdaki bu videoları uygun çevrilmiş video sürümünü içerecek şekilde kolayca değiştirebilirsiniz. 

‍En iyiipucu: Müşterilerinizin bu destek belgelerini okumasını daha da kolaylaştırmak için - müşterilerinizin talimatları anlamasına yardımcı olmak üzere mümkün olduğunca çok resim eklediğinizden emin olun. 

Çevrilmiş Bilgi Tabanının Faydaları

Şimdi yukarıdaki noktaya ve bilgi tabanınızı çevirmenin faydalarına daha yakından bakalım. 

Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi

Müşterilerinize kendi dillerinde tamamen çevrilmiş bir bilgi tabanı sunarak kendilerini rahat hissetmelerini sağlamanın daha iyi bir yolu var mı? 

Tüm kullanıcılarınıza aynı düzeyde müşteri deneyimi sunmak, elde tutma oranlarını korumak ve yeni pazarlara yerelleştirilmiş deneyimler sunmak için ayrılmaz bir unsurdur. Sonuçta, müşteriyi elde tutmak müşteri kazanmaktan daha ucuzdur. 

Yeni Müşteriler 

Birçok tüketici, kendi ana dillerinde müşteri desteği alamadıkları takdirde bir ürün, hizmet veya uygulamayı satın almaktan vazgeçebilir. 

Çevrilmiş bir bilgi tabanı, müşterilerin sorularını çözmenize yardımcı olabileceğiniz konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlar. Aslında, iyi bir müşteri hizmeti alan müşterilerin bir ürünü veya hizmeti arkadaşlarına tavsiye etme olasılığı da daha yüksektir. 

Azaltılmış Bilet Sayısı 

Müşteri hizmetleri ekipleri için bir numaralı öncelik elbette müşteri destek hacmini azaltmaktır. 

Ayrıca, bilgi tabanınızı birden fazla dilde sunmak, kişisel yanıtlara ihtiyaç duymadan mümkün olduğunca çok sayıda müşterinize hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmanın garantili bir yoludur.  

SEO İndeksleme 

Tüm bunlar olurken SEO'yu da unutmayın. Bilgi tabanınızdaki belgeleri çevirmek, çevrilen anahtar kelimeler için yeni dillerde de sıralama yapabileceğiniz anlamına gelir. Böylece genel web sitesi trafiğinizi de artıracaksınız! 

Sonraki Adımlar

Dolayısıyla, daha önce de belirttiğimiz gibi, çok dilli destek yeni pazarlara girenler için önemlidir. Yeni müşterilerinize aynı düzeyde destek vermeniz, muhtemelen sizden tekrar satın alma şanslarını artıracaktır. 

Çok dilli destek için dış kaynak kullanımı ve hatta şirket içinde çok dilli destek temsilcileri istihdam etme konseptini inceledik - ancak bu muhtemelen yalnızca yeni pazarlarda köklü ve bunu yapacak bütçeye sahip şirketler için gereklidir. 

Bir sonraki en iyi şey? Bilgi tabanınızı birden fazla dilde sunmak. Hızlı, düşük maliyetli ve tüm yeni müşterileriniz için inanılmaz derecede faydalı! 

Kaydolun Weglot 'a 10 gün ücretsiz giriş yapın ve bilgi tabanınızı 110'dan fazla dile çevirmenize nasıl kolayca yardımcı olabileceğimizi görün. ‍