Vad vi kan förvänta oss av semestersäsongen 2020

2020 bevisade för alla hur stor skillnad ett år kan göra. Många är glada över att det äntligen börjar lida mot sitt slut - särskilt globala e-handelsägare. Men av andra anledningar än du kanske tror.

För e-handelsföretag är semesterperioden i november och december den mest kritiska tiden på året för att öka försäljningen. Med tanke på att e-handeln presterade på en semesterliknande nivå varje dag under 2020 kan man bara föreställa sig vad man kan förvänta sig av årets semestersäsong.

Men för att hjälpa dig att förbereda dig för den mest lönsamma tiden på året gjorde vi mer än att föreställa oss. Med värdefulla data och insikter kommer vi i den här artikeln att gå igenom de viktigaste globala e-handelsdatumen 2020.

Om du är redo, låt oss hoppa rakt in i semestersäsongen!

Amazon Prime Day 2020 (13-14 oktober)

Amazon har kommit en lång väg sedan den första varan beställdes online på plattformen 1995. Snabbspolning fram till idag och företagets globala e-handelsförsäljning förväntas uppgå till 416,48 miljarder dollar år 2020. Det är inte förvånande med tanke på att den socialt avlägsna världen är starkt beroende av e-handel.

Därför var Amazon Prime Day - ett shoppingevenemang som hålls exklusivt för Amazons Prime-medlemmar - mycket efterlängtat i år. Det började 2015 och blev snabbt en av de största shoppinghelgerna på internet. Företaget har sett massiv försäljning varje år sedan dess.

Men saker och ting är lite annorlunda i år. Till att börja med ägde evenemanget rum den 13-14 oktober och inte i mitten av juli som brukligt är. Denna försening var nödvändig eftersom det skulle ha varit en verklig utmaning för företaget att hålla evenemanget i juli på grund av coronavirusbegränsningarna. Amazon kämpade med allvarliga utmaningar för uppfyllande och leveranskedja i år på grund av pandemin. 

Ändå förväntas företaget se en försäljning på nära 10 miljarder dollar på Prime Day 2020, vilket är en ökning med 43% från förra året. Enligt Salesforceju senare Prime Day skjuts fram, desto större hot blir det mot Cyber Week (mer om det senare), och Prime Day 2020 kan stjäla upp till 10% av Cyber Weeks digitala intäkter.

För första gången någonsin i år lade Amazon också särskild vikt vid att stödja småföretag och sa att alla som spenderar 10 USD på produkter från utvalda småföretag under veckorna före Prime Day kommer att vara berättigade att kräva 10 USD kredit att spendera den 13 eller 14 oktober. Med tanke på trafikmängden på Prime Day var detta ett stort stöd för småföretag.

Singlarnas dag 2020 (11 november)

Även om Singles' Day inte är lika populär i västvärlden är det världens största försäljningsevent på nätet, större än Black Friday och Cyber Monday tillsammans. Som namnet antyder är det ett firande av en persons singelliv - en anti-Valentins dag så att säga.

Det grundades på 1990-talet av kinesiska universitetsstudenter och datumet 11/11 valdes eftersom det ser ut som en grupp ensamma pinnar. Idag är högtiden en av de viktigaste shoppinghändelserna tack vare marknadsföringsinsatserna från den kinesiska e-handelsplattformen Alibaba.

Det är särskilt en stor möjlighet för gränsöverskridande e-handelsbutiker som säljer till Kina eftersom kinesiska kunder är kända för att älska att shoppa från utlandet. En studie visade att 78 % av de kinesiska kunderna handlar från USA, 72 % från Storbritannien, Australien, Tyskland och Frankrike samt 70 % från Japan.

Undersökningen visade också att 60% av de kinesiska kunder som har handlat utomlands gör det på grund av kvaliteten, följt av produktens äkthet och varumärket. Dessutom är det genomsnittliga ordervärdet för ett gränsöverskridande köp 17% högre än det inhemska genomsnittliga ordervärdet.

Det är så stort i Kina att Alibaba på singeldagen 2015 slog Guinness World Record för den högsta onlineförsäljningsintäkten som genererats av ett enda företag under 24 timmar, 14 miljarder dollar. Men kan vi möjligen se ett nytt rekord i år på grund av ökningen av skilsmässoansökningar i Kina?

Enligt undersökningsföretaget Fung Global Retail and Technology förväntas Alibaba faktiskt generera en försäljning på 20 miljarder dollar på Singles' Day i år - mer makt till singlarna! Detta har naturligtvis uppmärksammats av västerländska företag och fler varumärken annonserar nu och erbjuder erbjudanden inför evenemanget 2020 i syfte att mildra effekterna av coronaviruset.

Även om det är en stor möjlighet även för västerländska varumärken är det viktigt att komma ihåg att lokalisering är avgörande. Brittiska återförsäljare bör till exempel vara medvetna om att den 11 november är Remembrance Day. Även om det inte är en nationell helgdag är det ett datum som är etsat i det brittiska samhället för att minnas dem som drabbades av första världskriget. Så de oinformerade ansträngningarna att ommärka detta som Singles' Day kan verka stötande och eventuellt slå tillbaka.

Black Friday (27 november)

Dagen efter Thanksgiving är startskottet för julhandeln i USA sedan 1952. Nu kallas det "Black Friday" och tack vare e-handeln är det ett internationellt shoppingevenemang. Och det är en dag som du helt enkelt inte kan ignorera. 

Du kanske tänker på de galna folkmassorna, människor som ställer upp i mörkret och cringe-värdiga slagsmål för produkter som säljs, men det verkar osannolikt att det kommer att finnas butiksevenemang på Black Friday i år. Återförsäljare som Walmart, Target, Best Buy och andra har redan meddelat att de kommer att vara stängda på Thanksgiving. Så det ser ut som att Black Friday mest kommer att vara ett online-shoppingevenemang för tillfället.

Det borde dock bli en smidig övergång eftersom Black Friday-försäljningen på nätet redan har ökat sedan 2016. Förra året - den gamla goda tiden när det inte fanns någon global pandemi - handlade fler amerikaner online under Thanksgiving-helgen än i fysiska butiker. 

Men det är inte längre en shoppinghögtid som är exklusiv för USA. Expansionen av stora handelskedjor som Walmart runt om i världen har lett till att fler länder har infört Black Friday.

Till exempel ökade Black Friday-försäljningen med mer än 376% under de senaste fem åren i Argentina och Sydafrika låg högst upp på listan över de flesta online-sökningar för Black Friday i år enligt Google Data.

Förutom USA kommer de största spenderarna från Kanada, Storbritannien, Irland och Förenade Arabemiraten. I Storbritannien är försäljningsökningen på Black Friday jämfört med en vanlig dag så hög som 1708%, i RSA är den 1952%, och slutligen i Tyskland är den 2418%!

Cyber Monday (30 november)

Cyber Monday, även känd som Blue Monday, är ännu en påhittad shoppinghögtid som äger rum måndagen efter Thanksgiving. Termen "Cyber Monday" hittades 2005 av Shop.org, online-delen av National Retail Federation (NRF).

De insåg att onlineförsäljningen brukar öka på måndagen efter Thanksgiving under tidigare år. Detta tillskrevs det faktum att människor ser varor i butikerna under helgen, men de föredrar att undvika folkmassorna och vänta till måndag för att köpa dem på jobbet där de hade datorer med snabbare internetanslutningar. Du kanske blir förvirrad av att höra det, men låt mig påminna dig om att detta var i början av 2000-talet. 

Så marknadsföringsgenierna bakom idén marknadsförde det som onlineversionen av Black Friday och det blev snabbt populärt. Den överträffar nu till och med Black Friday när det gäller intäkter och försäljning.

Cyber Monday - som namnet antyder - har traditionellt sett varit mer inriktad på ny teknik, elektronik och spel. Och gissa vilken bransch som blomstrade under pandemin? Du gissade rätt - spel.

I en studie av Startup Genome var spelbolagen bland de få branscher som förväntade sig att komma starkare ur krisen med en intäktsökning på 10 procent eller mer. Så det är säkert att förvänta sig nya rekordförsäljningar i år.

Förra året sa Amazon att Cyber Monday var företagets enskilt största shoppingdag i historien, baserat på antalet artiklar som såldes globalt. Men Amazon är inte den enda som drar nytta av Blue Monday.

Enligt data från Adobe Analytics uppgick Cyber Mondays onlineförsäljning till 9,4 miljarder dollar för alla återförsäljare, vilket gör det till den största amerikanska online-shoppingdagen i historien. Och det förväntas att e-handelsförsäljningen på Cyber Monday kommer att nå 10 miljarder i år. 

Precis som Black Friday är Cyber Monday inte längre en shoppinghögtid som bara gäller i USA. Cyber Monday har anammats av länder som Kanada, Frankrike, Japan, Australien, Colombia och Storbritannien. Därför är det en fantastisk möjlighet för e-handelsföretag att nå nya marknader och öka intäkterna.

Våra bästa tips för att förbereda dig inför semestersäsongen

Även om förväntningarna är höga inför semestersäsongen 2020 är det inte säkert att försäljningen kommer att öka. Du måste fortfarande göra din hemläxa och arbeta för det. Det kommer att vara ännu mer utmanande i år på grund av ytterligare överväganden.

Därför har vi samlat ihop våra bästa tips för att hjälpa dig att vara på topp under semestersäsongen 2020!

1. Ge en utmärkt användarupplevelse

Fler möjligheter innebär också ökad konkurrens. Kunderna förväntar sig nu att onlinebutikerna ska erbjuda en sömlös shoppingupplevelse. Och ett mycket viktigt element för att göra det är personalisering. Genom att prata direkt med enskilda kunder kan du sticka ut från mängden.

Och det lönar sig definitivt. Enligt Instapage påverkar personliga kampanjer på hemsidan 85 % av konsumenterna att köpa, medan personliga rekommendationer i kundvagnen påverkar 92 % av dem som handlar online. Så ta en titt på dina data och fokusera på att ge varje kund en unik shoppingupplevelse.

Du bör också vara medveten om att det finns en stor variation i hur konsumenter i olika länder betalar online. Att inte kunna betala med den metod som kunden föredrar kan vara anledningen till att kunden överger sin varukorg.

Faktum är att Barillance studerade mer än 18 miljoner e-handelssessioner från Black Friday till Cyber Monday och fann att den genomsnittliga totala övergivningsgraden för alla länder var 72,5%. Enligt Skrill är detta ett direkt resultat av faktorer som brist på betalningsalternativ eller en lång och komplex betalningsprocess.

För att minska antalet avbrutna köp bör du se till att erbjuda en mängd olika betalningsalternativ och valutor som dina internationella kunder kanske föredrar. Till exempel föredrog digitala köpare i Kanada kreditkort, köpare i Storbritannien valde betalkort och de i Italien valde digitala plånböcker som PayPal när de handlade online under utbrottet.

Slutligen är en viktig punkt att tänka på din e-handelsbutiksinfrastruktur. Din webbplats bör kunna hantera den massiva semestertrafiken. Det är ingen mening att förbereda bra erbjudanden om din webbplats kommer att krascha mitt i allt. Så gör en runda med belastningstestning och se till att allt kommer att fungera smidigt innan den stora dagen kommer.

2. Förstå det nya kundbeteendet

Kundernas behov och beteenden förändras - kan du klandra dem? Med nedstängningsorder, social distansering och den hotande ekonomiska recessionen finns det nu olika överväganden i kundernas sinnen. Att anpassa sig till dessa förändringar kan innebära skillnaden mellan en försäljning och en övergiven kundvagn för e-handelsföretag. 

Ett av de största problemen som onlinekunder upplevde i år var leveransförseningar. Störningar i leveranskedjan och högre krav än någonsin gjorde det svårare än någonsin att hålla utlovade leveransdatum.

Även om det kanske inte är möjligt att alltid leverera i tid vill kunderna ändå veta när (eller om) de kommer att få sina beställningar. Genom att hålla dem uppdaterade om orderstatus och upphämtningsinstruktioner kan du säkerställa kundnöjdhet trots förseningar under semesterperioden.

Även om människor är redo att spendera pengar vid den här tiden på året är ekonomiska bek ymmer fortfarande en stor faktor. Människor har blivit mer medvetna om sina utgiftsvanor i år på grund av ekonomiska utmaningar. 50% av konsumenterna rankar nu ekonomisk trygghet som en av sina tre största farhågor, vilket är en ökning med 36% sedan mars 2020.

Ett bra sätt att övervinna denna oro är att använda kampanjer och kuponger eftersom det får konsumenterna att känna att de har fått en "deal". Faktum är att kampanjer och kupongkoder har visat sig vara den främsta faktorn som påverkar semesterinköp.

Och i år kommer konsumenterna att värdesätta dem ännu mer. Enligt Marketing Dive har marknadsförare ökat den totala digitala distributionen av kuponger med 27% för att matcha konsumenternas övergång till mobil och online.

Personalisering är praktiskt även för kuponger. Framgångsrika kupongstrategier bygger på insikter om konsumenternas shopping- och utgiftsvanor. För att säkra en boom i din försäljning under semesterperioden, gör din forskning och erbjud personliga kampanjer och kuponger.

3. Gör dig redo för internationella kunder

Tack vare e-handeln kan du få kunder från hela världen att besöka din butik. Men det betyder inte att de kommer att köpa dina produkter. Speciellt om du inte anstränger dig för att nå dem.

Ditt första steg bör vara att översätta din webbplats eftersom 72 % av konsumenterna tillbringar den mesta eller hela sin tid på webbplatser på sitt eget språk. När allt fler företag blir flerspråkiga finns det ingen anledning för en kund att slösa tid på att försöka förstå en webbplats som bara är på engelska. 

Men det slutar inte bara med översättning. Bortsett från språket har varje land sina egna högtider och sätt att fira dem. I Kina, till exempel, är årets viktigaste högtid inte jul utan snarare Lunar New Year. Och även om Thanksgiving är mycket viktigt i USA är det bara 5 andra länder i världen som också firar den.

Genom att vara medveten om dessa viktiga kulturella nyanser kan du vinna över dina internationella kunder under semesterperioden. För när du lokaliserar ditt innehåll ser du inte längre ut som en utländsk webbplats. 

Och kunderna är mer benägna att handla från en webbplats som känns bekant för dem. Localization Industry Standards Association (LISA) har faktiskt kommit fram till att varje euro som läggs på att lokalisera din webbplats i genomsnitt ger 25 euro tillbaka.  

Om du tror att det är en smärtsam process att bli flerspråkig har du nog inte provat Weglot ännu. Och precis före semesterperioden kan det vara rätt tid att ge det en chans!

Slutsatser

Världen blir mer digital för varje dag och det finns inga gränser mellan butiker och kunder längre. Genom att vara medveten om viktiga internationella datum för e-handel kan handlare därför dra nytta av en massiv ökning av försäljningen från hela världen.

Oavsett om det handlar om "Pink Sunday" eller "Yellow Wednesday" är dessa kommersialiserade högtider inte att förakta. Företag som är redo att tillgodose en global onlinepublik kommer alltid att ligga ett steg före. Så börja redan idag med att erbjuda en sömlös flerspråkig upplevelse till kunder över hela världen för att få ut det bästa av högtiden!

Här är din länk till en 10-dagars gratis testversion av Weglot!