12 e-handelsfunktioner som förbättrar försäljningen på din (flerspråkiga) webbplats

Förutom att erbjuda kvalitetsprodukter till ett attraktivt pris finns det andra viktiga faktorer att ta hänsyn till om du vill att din e-handelsbutik ska bli en försäljningsgenererande maskin.

I synnerhet spelar designen av din e-handelswebbplats - inklusive de e-handelsfunktioner som den innehåller - en viktig roll. Det beror på att webbplatsens utseende och funktionalitet bidrar till användarupplevelsen, som i sin tur påverkar köpbeteendet. Och om du driver en flerspråkig e-handelsbutik vet du förmodligen att kunderna inte har någon brist på onlinebutiker att handla från. Så hur kan du uppmuntra dem att beställa från dig istället för från en konkurrent?

Svaret ligger i att använda de nyckelfunktioner som gör din flerspråkiga butiks tillfälliga besökare till kunder. Fortsätt läsa när vi delar med oss av 12 sådana funktioner!

Hur rätt e-handelsfunktioner hjälper flerspråkiga butikswebbplatser att lyckas

Medan ett litet lokalt företag kanske kan komma undan med att ha en enkel onlinebutik, är detta inte fallet för entreprenörer som vill komma in i gränsöverskridande e-handel. Det beror på att som en internationell e-handelsbutik expanderar din potentiella kundbas till alla hörn av världen - men det gör också din potentiella konkurrens.

Så här kan rätt funktioner för e-handelswebbplatser hjälpa dig att påskynda din internationella e-handelstillväxt:

• Bygg ditt varumärke. En väl utformad webbplats bidrar till bilden av ett företag. Kunder som har problem med att navigera i din webbutik kan se negativt på ditt e-handelsföretags trovärdighet och bli avskräckta från att handla hos dig.
• Locka kunder till din butik (och håll kvar dem där). Det första intrycket räknas. Om besökarna inte är imponerade av din e-handelswebbplats när de först landar på den, kanske de inte stannar kvar särskilt länge - än mindre ger dig sin verksamhet.
• Upprätthåll hög sökbarhet. Även den vackraste webbutiken i världen kan floppa om ingen kan hitta den online på grund av dåliga globala insatser för sökmotoroptimering (SEO). Du bör optimera din e-handelswebbplats så att den rankas högt för relevanta söktermer och så att den organiska trafiken fortsätter att strömma in.

12 måste-ha e-handelsfunktioner för flerspråkiga butikswebbplatser

Det säger sig självt att en flerspråkig butik måste göra det:

• Har olika språkversioner av sitt butiksinnehåll (som Weglot kan hjälpa till med) och även
• Tillhandahåll en språkomkopplare så att användarna kan växla mellan olika språk och besöka butiken på det språk de föredrar.

Bortsett från dessa finns det dock andra e-handelsfunktioner som flerspråkiga butikswebbplatser måste ha för att säkerställa internationell framgång. Här är 12 av dem.

#1 Mobilvänligt gränssnitt

Att ha en e-handelswebbplats som ser bra ut på en stationär webbläsare är inte tillräckligt bra. Istället måste din butik också ha ett användarvänligt gränssnitt som är optimerat för att surfa från en mobil enhet. Detta inkluderar att ha stora, uppseendeväckande produktbilder och breda produktvariationsknappar som är lätta att trycka på, som hörlursåterförsäljaren Skullcandy har gjort:

Att investera i ett mobiloptimerat gränssnitt blir ännu viktigare när man tänker på hur många som handlar från sina telefoner nuförtiden. Enligt beteendemarknadsföringsföretaget Salecycle, till exempel, ägde 65% av all e-handelstrafik 2019 rum på mobilen!

Google har också prioriterat mobiltrafik sedan juli 2019. Ju mer mobilvänlig din e-handelswebbplats är, desto högre kan den rankas för relevanta Google-sökningar - vilket kan innebära mer trafik och försäljning.

#2 Användarkonton

Förbättra bekvämlighetsfaktorn för kunderna - särskilt de som återkommer - genom att låta dem skapa användarkonton i din butik. Användarkonton hjälper dig att spara dina kunders leveransinformation och betalningsmetoder, så att de slipper besväret med att knappa in dessa uppgifter varje gång de gör ett köp.

Dessutom kommer du också att kunna lagra information om dina kunders tidigare visade produkter. Med den här informationen kan du sedan använda en produktrekommendation e-handelsfunktion för att föreslå relaterade produkter till kunderna. (Mer om detta senare!)

Du kan också erbjuda förmåner för att uppmuntra kunderna att registrera konton hos dig. Till exempel kan användare som registrerar sig för ett medlemskap hos Nike få förmåner som fri leverans och exklusiva erbjudanden.

#3 Filtrering och sortering av produkter

Om du har ett brett utbud av produkter till försäljning är det viktigt att hjälpa dina kunder att hitta det de letar efter. För att göra det, implementera en produktfiltrerings- och sorteringsfunktion för e-handel som organiserar dina produkter på ett logiskt sätt.

Till exempel kategoriserar e-handelsjätten Amazon först sina produkter i "avdelningar" som t.ex:

• Elektronik
• Konst & Hantverk
• Hälsa och hushåll
• Djurtillbehör

När du har klickat dig in på någon av dessa kategorier kan du använda underkategorier för att begränsa din sökning. Till exempel är produkter i kategorin "Elektronik" grupperade i "Kamera & Foto", "GPS & Navigation", "Videoprojektorer" och andra underkategorier.

Du kommer också att kunna filtrera sökresultaten ytterligare efter återförsäljare, produktspecifikationer, leveransalternativ och så vidare.

#4 Sökfält

Det är bra att lägga till produktkategorier i navigeringen på webbplatsen, men en bra sökfunktion tar saker och ting ett steg längre. Med den kan du enkelt leda kunderna till önskad produkt utan att de behöver leta sig igenom en massa menyer och undermenyer.

En grundläggande sökfältfunktion gör det möjligt för en kund att fylla i några nyckelord och sedan klicka på en "Sök" -knapp för att starta sökningen. Men mer avancerade sökfunktioner för e-handel kan automatiskt föreslå relevanta produkter medan kunden fortfarande skriver vad de letar efter. Kolla in sökfältet som onlinebokhandeln Book Depository har på sin webbplats, till exempel:

Kunden behöver bara börja skriva in namnet på en bok i sökfältet, som sedan ger en lista med möjliga titlar. Snacka om bekvämlighet!

#5 Produktrekommendationer

Skulle du hellre handla i en webbutik som tilltalar dig med "Kära kund", eller i en butik som tilltalar dig med namn, kommer ihåg vad du gillar och till och med rekommenderar produkter som du kan vara intresserad av? Vi gissar att det är det senare.

Med en produktrekommendationsmotor kan du göra shoppingupplevelsen på nätet mer personlig genom att rekommendera produkter:

• Produkter som liknar dem som de har köpt tidigare, eller
• Kompletterande produkter.

Du kan också visa upp produkter som andra kunder har köpt för att trigga igång lite FOMO (fear of missing out) och få kunden att köpa dessa produkter också.

Att lägga till produktrekommendationer kan vara så enkelt som att lägga till "Du kanske också gillar" eller "Köp looken" på dina produktsidor, vilket man kan se på modehandlaren ASOS webbplats:

#6 Önskelistor

Ibland kan en produkt väcka en kunds intresse, men kunden är inte redo att köpa den ännu. Kunden kanske till exempel först vill jämföra liknande produkter för att bestämma sig för vad han eller hon ska köpa.

En önskelistfunktion fungerar utmärkt för att hjälpa dessa kunder att spara dessa produkter till senare. På så sätt kan kunderna enkelt köpa den eller de produkter som finns på önskelistan när de har bestämt sig.

För att använda önskelistfunktionen i katalogåterförsäljaren Argos onlinebutik måste en kund till exempel registrera sig för ett användarkonto (se punkt 2 ovan för fördelarna med användarkonton). Om kunden sedan får upp ögonen för en viss produkt kan kunden klicka på alternativet "Lägg till i din önskelista" för att önska den.

#7 Användarrecensioner

Innan kunderna lägger ut sina surt förvärvade pengar vill de veta att de fattar rätt köpbeslut. Genom att tillhandahålla sociala bevis i form av recensioner av andras (positiva) erfarenheter av din produkt kan du övertyga kunderna om att så är fallet.

Baserat på en studie från 2021 av marknadsundersökningsföretaget Bizrate Insights, anser konsumenterna till exempel att ett högt recensionsresultat eller betyg är den viktigaste faktorn när de fattar ett köpbeslut. 91% av dem läser också minst en recension innan de bestämmer sig för att köpa!

Användarrecensioner kan komma i form av stjärnbetyg och kvantitativ feedback, liknande de som online-möbelhandlaren Wayfair visar på sin webbplats:

För att öka användarnas förtroende för recensionerna kräver Wayfair också att granskarna ska vara verifierade köpare.

#8 Tydlig leveransinformation

Många internationella handlare är skyldiga till att inte göra sin leveransinformation och policy tillräckligt tydlig på sin e-handelswebbplats. Detta kan vara skadligt för deras verksamhet, eftersom internationella kunder inte tycker om att spendera tid på att undersöka och lägga till varor i sin kundvagn, bara för att inse att du faktiskt inte skickar till deras land.

Efter att ha blivit brända av denna dåliga kundupplevelse kanske sådana kunder inte vill besöka din butik i framtiden (om du så småningom levererar till deras plats).

Lyckligtvis är lösningen enkel: ange dina internationella leveransregler tydligt på din webbplats! Modebutiken Macy's har till exempel ägnat en hel webbsida åt att ta upp vanliga fraktfrågor som t.ex:

• De länder som de skickar till.
• Internationella fraktkostnader.
• Tidsramar för leverans.

#9 Valutaomvandlare

Priserna på dina produkter ska så långt det är möjligt anges i kundernas lokala valuta. Det gör det enkelt för kunderna att fatta ett välgrundat beslut om huruvida de vill köpa dina produkter. De ska inte behöva göra omräkningsberäkningarna själva!

Modebutiken Forever 21 låter till exempel kunderna välja leveransland och valuta i ett popup-fönster:

Beroende på hur din valutaomvandlare för e-handel fungerar kan den kanske också upptäcka en kunds plats och konvertera din butiks priser automatiskt.

#10 Avsnitt med vanliga frågor

Om kunderna har en brännande fråga om ett potentiellt köp men inte kan hitta svaret på din webbplats, kanske de tappar intresset och handlar någon annanstans. För att hålla kunderna fokuserade och motiverade att köpa, sammanställ en lista med svar på vanliga frågor (FAQ) på en webbsida som är lätt att hitta.

Att i förebyggande syfte besvara frågor på en FAQ-sida kan också minska antalet förfrågningar som kundtjänstteamet får, så att de kan fokusera på att tillhandahålla service av hög kvalitet.

Ta en titt på varuhuset John Lewis FAQ-sida för att få inspiration till hur din kan struktureras:

#11 Kontaktuppgifter

Precis som att svara på vanliga frågor är det viktigt att ge tydlig information om hur kunderna kan kontakta dig för att bygga upp förtroende hos utländska kunder. Ibland kan saker gå fel när beställningar skickas över gränserna, och internationella kunder vill veta att de kan få hjälp om detta händer.

Företaget Camelbak, som tillverkar friluftsutrustning, erbjuder till exempel avgiftsfria telefonnummer och ett kontaktformulär för att hjälpa kunderna att komma i kontakt med beställningsrelaterade frågor:

Numera är det också vanligt att e-handelsföretag ger support via sociala medier som Facebook och Instagram.

#12 Säkerhet och förtroendesignaler

Håll potentiella hackare på avstånd genom att tillämpa strikt säkerhet på webbplatsen. Detta innebär installation av brandväggar, SSL-certifikatkryptering och andra robusta tekniska åtgärder. Utbilda dessutom din personal i strikt sekretess vid hantering av känsliga uppgifter och kräv att de använder starka lösenord.

Du bör också kommunicera din dataskyddspolicy till kunderna så att de vet att du har vidtagit åtgärder för att skapa en säker shoppingupplevelse. Elhandlaren Currys visar till exempel en säkerhetsmärkning på sin kassasida för att försäkra kunderna om att deras kreditkortsuppgifter är säkra när de handlar i nätbutiken:

Har din flerspråkiga butikswebbplats dessa 12 e-handelsfunktioner?

Om det finns några saker som alla ovanstående e-handelsfunktioner har gemensamt, är det att de syftar till att:

• göra shoppingupplevelsen mer bekväm, till exempel genom att hjälpa kunderna att lättare hitta vad de vill ha, och
• Ge kunderna förtroende att spendera pengar hos dig i stället för hos en konkurrent.

Förutsatt att du säljer kvalitetsprodukter kan du genom att implementera dessa e-handelsfunktioner i din flerspråkiga butik minska antalet kundvagnar som överges och öka din försäljning genom att omvandla utländska kunder till lojala kunder.

Glöm inte heller att det kan spela en viktig roll för att öka konverteringsgraden att tala med konsumenterna på deras modersmål. Detta kräver att du översätter dina butikssidor till dina besökares modersmål - och Weglot kan hjälpa till med det!

Weglot är en lösning för webbplatsöversättning som ger högkvalitativa översättningar på mer än 100 språk och är kompatibel med alla ledande webbplats- och e-handelsplattformar. Registrera dig för en gratis testversion av Weglot här för att börja hjälpa internationella kunder att köpa på sitt eget språk idag.