Weglot 프로젝트에 고객을 온보딩하는 방법

웹 에이전시 플로우 닌자와의 콜라보레이션 시리즈의 마지막 에피소드에 도달했습니다. 이전 편에서는 웹 에이전시 또는 프리랜서로서 Weglot 사용하는 방법과 고객에게 Weglot 홍보하고 에이전시 제안서에 다국어 서비스를 포함하는 방법을 배웠습니다. 

이번 시간에는 에이전시 또는 프리랜서로서 웹사이트 프로젝트에 고객을 온보딩하는 방법에 대해 Flow Ninja의 CEO인 Uros와 이야기를 나눠보겠습니다. 이는 에이전시 팀에서 이미 대부분의 작업을 완료한 후에 이루어지는 단계이지만 고객 관계를 개선하려면 간과해서는 안 되는 중요한 단계입니다. 

협업 및 소유권을 클라이언트로 이전하기

에이전시와 프리랜서가 개발한 웹사이트는 장기적으로 고객이 직접 사용하기 위한 것입니다. 따라서 에이전시와 프리랜서는 프로젝트가 완료된 후 고객이 웹사이트의 기능을 관리한다는 점을 염두에 두고 웹사이트 프로젝트를 개발하는 것이 중요합니다. 

이 단계를 진행하는 방법은 모두 대행사가 고객과의 관계를 발전시키고자 하는 방식에 따라 다릅니다. 이 시리즈의 이전 글을 참조하면 대행사는 단발성 전달 전략 또는 지속적인 기반 전략을 채택할 수 있습니다. 결과적으로 이 특정 포인트는 대행사가 제공하는 웹사이트에서 고객을 온보딩하는 방식에 영향을 미칩니다.

Flow Ninja의 경우 대행사는 Weglot 고객 다국어 프로젝트를 생성한 다음 프로젝트의 구현 및 첫 번째 설정을 수행하고 고객에게 Weglot 계정에 대한 액세스 권한을 부여하여 고객을 온보딩하는 것으로 마무리합니다. 하지만 여기서 끝나지 않고 대행사는 고객 만족도를 극대화하기 위해 간과해서는 안 되는 관행인 고객 사용법을 교육합니다. 

여기서 Weglot 제공하는 '팀원' 기능은 에이전시와 고객 모두에게 유용합니다. 이를 통해 대행사는 설정된 용어집 규칙을 잊지 않고 구현부터 콘텐츠의 특정 부분을 다른 언어로 숨기거나 표시하는 등 다국어 웹사이트의 기술적 측면을 작업할 수 있습니다. 

Uros의 말을 빌리자면 " Weglot 도구로 활용"합니다. 예를 들어 Flow Ninja는 고객을 초대하여 기계 번역의 첫 번째 레이어를 검토한 다음 브랜드 아이덴티티와 다국어 콘텐츠 간의 연속성을 높이고자 하는 경우 콘텐츠를 수동으로 편집할 수 있도록 합니다. 

에이전시 측이든 고객 측이든 프로젝트가 종료되면, 플로우 닌자를 포함한 많은 에이전시들은 프로젝트의 소유권을 고객에게 이전하여 결제를 담당할 수 있도록 결정합니다. 

하지만 웹 에이전시나 프리랜서가 협업하는 방식에 따라 프로젝트의 일부로 남아 지속적인 유지 관리를 처리할 수 있습니다. 실제로 Flow Ninja는 프로젝트의 99%에서 공동 작업을 진행합니다.

고객에게 Weglot 지속적으로 사용하는 방법을 안내하세요.

웹사이트가 고객에게 전달되었다고 해서 작업이 완료된 것은 아닙니다. 위에서 언급했듯이 사이트는 궁극적으로 고객의 도구가 될 것이므로 고객이 자신의 것으로 만드는 것이 중요합니다. 

하지만 고객이 항상 사이트의 모든 기능을 사용할 수 있는 위치에 있는 것은 아닙니다. 이 경우 전문가 또는 컨설턴트로서 고객이 사이트를 최대한 활용할 수 있도록 온보딩하는 것은 대행사의 몫입니다. 

예를 들어, Uros는 프로젝트가 끝나면 제공하는 웹사이트의 기술 스택에 따라 각 고객을 위한 교육 동영상을 녹화한다고 말했습니다. 또한 통찰력 있고 유용한 동영상을 한곳에 모아 고객이 필요한 모든 리소스를 이용할 수 있도록 합니다. 

제작하는 리소스 중 Weglot 장점과 기능, 그리고 이를 최대한 활용할 수 있는 방법에 대해서도 설명합니다.

이것이 가장 좋은 방법이지만 시간이 많이 소요될 수 있으며 모든 에이전시와 프리랜서가 고객에게 이러한 교육을 제공할 수 있는 리소스를 가지고 있는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 Weglot 이러한 정보를 직접 제공하지 않고도 고객을 온보딩하는 데 활용할 수 있는 다양한 리소스를 제공합니다. 

최고의 리소스 중 하나는 Weglot 아카데미로, 모든 기능을 포함하여 Weglot 사용하는 데 필요한 모든 것을 배울 수 있습니다. 또한 더 많은 것을 배우고 싶은 분들을 위해 다국어 SEO에 대한 과정도 마련되어 있습니다. 또한 에이전시를 위해 특별히 설계된 다양한 리소스도 있습니다.

이 온보딩은 대행사와 함께 일하는 고객의 경험, 즉 잘 알려진 '사용자 경험'을 개선하기 위한 것입니다. 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다. 고객이 툴 사용법을 이해하고 에이전시에서 제공하는 전문성을 높이 평가하면 에이전시를 추천할 가능성이 높아집니다. 실제로 2023년 프랑스 에이전시와 프리랜서에 대한 연구에 따르면 입소문이 에이전시에게 가장 중요한 고객 확보 채널인 것으로 나타났습니다.

마무리하며

웹사이트 프로젝트에 고객을 온보딩하는 것은 고객 만족을 보장하는 중요한 단계입니다. 여기에는 공동 작업과 때로는 프로젝트의 소유권을 고객에게 이전하는 것뿐만 아니라 향후 웹사이트에 존재하는 기술 스택을 사용하는 방법을 안내하는 것도 포함됩니다. 

Flow Ninja와 같은 대행사는 고객이 다국어 웹사이트를 최대한 활용할 수 있도록 교육 동영상 및 리소스를 제공하는 등의 모범 사례를 채택했습니다. 에이전시는 고객 온보딩에 투자함으로써 고객의 경험을 개선하고 신뢰를 구축하며 긍정적인 추천의 가능성을 높일 수 있습니다.