글로벌 진출을 노리는 기업을 위한 최고의 VoIP 도구 6선

글로벌로 사업을 확장할 때는 전화 시스템도 그에 맞춰 변화해야 합니다. 오스틴의 영업팀에게는 안성맞춤인 도구가, 프랑스 영업 담당자에게 파리 현지 전화번호를 부여하거나 스페인어로 통화 요약 보고서를 작성하려고 하는 순간 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

안타깝게도 많은 인기 VoIP 도구들은 해외에서 제대로 작동하지 않습니다. 때로는 아예 작동하지 않기도 합니다. VoIP 업계에서 누구나 아는 이름인 Nextiva는 훌륭하게 작동하지만, 이는 미국 및 캐나다 일부 지역에서만 해당됩니다. 계약을 체결한 후에야 이 사실을 알게 된다면, 어쩔 도리가 없습니다.

해외에서 제품을 판매하든, 시차가 다른 지역의 고객을 지원하든, 아니면 국제적인 팀과 협업하든, 적합한 전화 시스템은 큰 차이를 만들어 냅니다. 저희는 진지하게 고려해 볼 만한 6가지 옵션을 선정했으며, 각 옵션이 가장 뛰어난 점과 부족한 점을 하나씩 살펴보겠습니다.

주요 요점:

• 가장 인기 있는 VoIP 서비스 제공업체들(Nextiva, Ooma, Grasshopper)은 미국과 캐나다에서만 이용 가능하도록 설계되어 있기 때문에, 글로벌 시장으로 진출하려면 종종 도구를 완전히 바꿔야 합니다.
• 글로벌 팀이 직면하는 가장 큰 문제점은 대개 고급 기능과 관련이 없습니다. 문제는 결국 기본 사항으로 귀결됩니다. 현지 전화번호 확보 여부, 다국어 AI 지원 여부, 그리고 마드리드에서 채용한 원격 근무자가 1시간 이내에 업무를 시작할 수 있는지 여부 등이 바로 그것입니다.
• 이미 Microsoft 및 Zoom 생태계를 이용 중인 사용자에게는 Zoom Phone과 Microsoft Phone을, 강력한 AI 기능과 투명한 요금제를 원하는 소규모 팀에게는 Allo를, 해외에서 영업 활동을 하는 팀에게는 Cloudtalk를 추천합니다.

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국제 팀이 전화 시스템 운영 시 흔히 겪는 어려움

대부분의 구매자가 글로벌 진출 시 느끼는 후회는 몇 가지 공통된 문제로 귀결되므로, 도구를 비교하기 전에 이러한 문제들을 미리 파악해 두는 것이 좋습니다.

지역 전화번호 부족

최근 개최된 Next Market Live : Spain’ 행사에서 패널 중 한 곳인 Fleet은 잠재 고객 발굴 활동에 현지 전화번호를 사용하는 것이 얼마나 중요한지 소개했습니다.

그들이 설명했듯이, 현지 전화번호는 신뢰감을 높여주며, 현지 통신 규정을 준수하기 위해 종종 필수적입니다. 놀랍게도 많은 VoIP 업체들이 미국 및 캐나다 번호로만 서비스를 제한하거나, 해외 번호에 대해서는 상당한 추가 요금을 부과합니다.

예측 불가능하거나 비용이 많이 드는 가격 책정

국제 전화 요금은 월간 예산을 쑥 줄여버릴 수 있습니다. 일부 통신사는 분당 요금을 숨겨두기도 하고, 다른 곳은 AI 기능, SMS, 또는 추가 번호마다 별도 요금을 부과하기도 합니다. 이 모든 비용을 합산해 보면, 가입했던 “사용자당 25달러” 요금제가 실제로는 3배나 더 비싸게 느껴질 수 있습니다.

원격 근무 직원의 어려운 적응 과정

베를린에 새로 입사한 직원이 프로비저닝 과정을 안내해 줄 IT 관리자가 필요하다면, 이미 하루를 낭비한 셈입니다. 최고의 도구를 사용하면 10분 만에 앱을 다운로드하고, 로그인한 뒤 바로 통화를 시작할 수 있습니다. 반면 최악의 도구는 Windows 전용 데스크톱 설치나, 서로 다른 관리 패널에서 여러 단계를 거쳐 라이선스를 할당해야 합니다.

일상적으로 사용하는 도구(주로 CRM)와의 연동 부족

CRM은 신뢰할 수 있는 정보의 원천입니다. 전화 시스템이 통화 녹음 파일, 녹취록, 연락처 업데이트 정보를 HubSpot, Salesforce 또는 Pipedrive로 자동으로 전송하지 않는다면, 영업 담당자들은 기록 작성을 생략하게 되고 데이터 품질은 급격히 떨어질 것입니다.

설정이 까다로운 통화 라우팅 규칙

여러 사무실, 시간대, 언어를 넘나들며 전화를 적절한 담당자에게 연결하는 일은 생각만큼 쉽지 않습니다. 일부 도구는 시각적인 흐름 구성 도구를 통해 이 과정을 간편하게 만들어 줍니다. 반면 다른 도구들은 설정에 컨설턴트의 도움이 필요한 복잡한 관리 메뉴 뒤에 이 기능을 숨겨두기도 합니다.

자, 이제 여러분의 선택지를 다시 한 번 살펴보겠습니다.

Zoom을 주로 사용하는 팀에 가장 적합한 솔루션: Zoom Phone

Zoom Phone은 Zoom의 핵심 제품을 자연스럽게 확장한 형태로 2019년에 출시되었습니다. 팀원들이 이미 하루 종일 Zoom Meetings를 사용하고 있다면, Zoom Phone을 추가하는 것은 매우 간편합니다. 로그인 방식, 인터페이스, 주소록이 모두 동일하기 때문입니다.

Zoom Phone을 선호하는 국제 팀들의 이유

• 49개국에 걸친 현지 전화번호로, 전 세계적으로 탄탄한 서비스 범위를 자랑합니다.
• AI Companion은 녹취 및 통화 후 요약 기능에서 32개 언어를 지원합니다.
• Zoom 마켓플레이스에는 HubSpot 및 Salesforce를 포함해 총 195개의 기본 연동 기능이 있습니다(단, HubSpot의 경우 HubSpot 마켓플레이스에서 1.9/5의 평점을 받고 있습니다).
• 전화, 화상 통화, 모바일 간에 원활하게 전환할 수 있어, 영업 통화를 즉석에서 Zoom 회의로 전환해야 할 때 유용합니다.

단점: 설정 메뉴가 다소 복잡할 수 있는데, 옵션이 많고 일부 항목의 명칭이 직관적이지 않은 경우가 있기 때문입니다(하지만 줌(Zoom)을 사용해 본 분이라면 이미 잘 알고 계실 겁니다). 또한 AI 자동 응답 서비스나 AI IVR 기능이 없어, 완전한 자동화를 원한다면 이 점이 아쉬운 부분입니다.

Zoom Phone 요금제

• 미국 및 캐나다 무제한: 사용자당 월 18달러.
• Pro Plus: 사용자당 월 24달러 (Zoom Phone과 Zoom Workspace가 번들로 제공됨).
• Business Plus: 사용자당 월 29달러 (SSO 및 더 많은 회의 참가자 수용 기능 추가).

국제 요금은 목적지에 따라 다르므로, 국가별 요금 내역은 Zoom 요금 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

소규모 국제 팀에 가장 적합한 앱: Allo

Allo는 2024년에 출시된 비교적 새로운 AI 및 모바일 우선 전화 시스템으로, 마이애미에 본사를 두고 있습니다. 이 시스템은 기업용 소프트웨어 사용에 어려움을 겪고 싶지 않은 소규모 팀, 중소기업(SMB), 영업 팀을 위해 특별히 개발되었습니다.

이 제품의 장점은 간단합니다. 우선 여러분의 휴대폰에서 원활하게 작동하고, AI 기능이 기본으로 탑재되어 있으며, 예상치 못한 추가 요금이 부과되지 않는 전화 시스템을 선택하세요.

왜 Allo 같은 글로벌 팀들이 선호할까요?

국경을 넘어 활동하는 팀들에게는 몇 가지 눈에 띄는 점이 있습니다:

• AI 자동 응답 서비스는 프랑스어, 스페인어, 영어를 지원하며, 앱 자체도 이 세 가지 언어로 제공됩니다. AI 음성 인식 기능은 36개 언어를 지원하므로 대부분의 팀에서 사용할 수 있습니다.
• 모바일 우선 온보딩. 신입 사원은 앱을 다운로드하고 로그인한 후 단 몇 분 만에 전화를 받을 수 있습니다. IT 관리자의 도움은 필요하지 않습니다. 데스크톱 앱도 동일한 방식으로 작동합니다.
• 중요한 정보를 실제로 동기화하는 CRM 연동 기능. HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Attio, Notion, Zoho와의 네이티브 연동을 통해 통화 녹음 파일, 녹취록, 연락처 업데이트 정보가 자동으로 전송됩니다. HubSpot 연동 기능은 HubSpot 마켓플레이스에서 5점 만점에 5점을 받았는데, 이 분야에서는 보기 드문 일입니다.
• 별도의 추가 요금 없이, AI 기능, SMS, 국제 전화 서비스가 모두 비즈니스 요금제에 포함되어 있습니다.
• 투명한 요금 정책: Allo는 자사 웹사이트에 국제 전화 요금을 공개하고 있습니다. 고객 지원 담당자나 영업팀에 문의할 필요가 없습니다.

단점: Allo는 출시된 지 얼마 되지 않았으며, 수백 명의 상담원이 근무하거나 복잡한 컨택센터 업무 흐름을 가진 대기업을 위해 설계된 것은 아닙니다.

Allo 요금제

• 스타터 요금제: 사용자 1명 기준 월 25달러. 무제한 국내 통화, 지역 번호, AI 요약 기능 및 IVR이 포함됩니다.
• 비즈니스 요금제: 사용자당 월 45달러. CRM 연동, 무제한 AI 자동 응답 서비스, SMS, 국제 전화 기능이 추가됩니다.

추가 전화번호는 개당 월 5달러입니다. 7일 무료 체험 기간이 제공되며, 설치비는 없습니다. 국제 전화 요금은 Allo의 요금 페이지에 게시되어 있습니다.

Microsoft 365를 사용하는 기업에 가장 적합한 제품: Microsoft Teams Phone

회사에서 Microsoft 365를 전면적으로 도입하고 있다면, Microsoft Teams Phone이 당연히 기본 선택지가 됩니다. 통화 기능은 Teams 내에서 바로 이용 가능하며, 연락처는 Outlook에서 동기화되고, AI 기능은 Copilot을 통해 제공됩니다.

마이크로소프트 팀즈 폰과 같은 국제적인 팀들이 이를 선호하는 이유는 무엇일까요?

• 30개국 이상의 현지 전화번호.
• Copilot AI는 실시간 자막 기능을 통해 41개 언어를 지원합니다.
• 다른 Microsoft 365 서비스와의 긴밀한 연동: Outlook 연락처, Teams 채팅, 캘린더.
• 설정이 완료되면 안정적인 통화 품질과 깔끔한 사용자 인터페이스를 제공합니다.

하지만 단점도 분명히 있습니다. 설정 과정이 유난히 복잡한 것으로 악명이 높습니다. 일반적으로 Microsoft 365 라이선스, Teams Phone 라이선스, 통화 요금제(총 3가지 항목을 별도로 구매해야 함)가 필요하며, 관리자는 아무런 안내도 없이 Microsoft 365와 Teams Phone 설정 화면 사이를 오가야 합니다. IT 관리자의 개입이 필요할 것으로 예상해야 합니다.

AI 기능 역시 추가 비용이 발생합니다. Copilot은 사용자당 월 30달러의 별도 애드온입니다. CRM 연동 기능은 전용 VoIP 도구들에 비해 뒤처지며(HubSpot 연동 평점은 5점 만점에 3.3점), Salesforce와의 기본 연동 기능은 제공되지 않습니다.

Microsoft Teams Phone 요금제

• Teams 전화 기본 요금제: 사용자당 월 10달러 (별도의 통화 서비스 제공업체가 필요합니다).
• Teams Phone (선불 요금제): 사용자당 월 13달러.
• 통화 요금제가 포함된 Teams Phone: 사용자당 월 17달러 (미국/영국/캐나다 내 발신 통화 3,000분 포함).

여기에 Teams 라이선스(사용자당 월 4달러부터)와 Copilot(사용자당 월 30달러)을 추가하세요. 해외 요금은 Microsoft 365 관리 센터에 게시되어 있습니다.

영업 및 지원 팀에 가장 적합한 솔루션: CloudTalk

CloudTalk는 2016년 슬로바키아에서 설립되었으며, 현재 100개국에서 4,000여 고객사에 서비스를 제공하고 있습니다. 이 플랫폼은 소규모 컨택센터를 포함한 영업 및 지원 팀을 위해 특별히 개발되었습니다.

왜 CloudTalk 같은 글로벌 팀들이 선호할까요?

• 160개 이상의 국가에서 현지 전화번호를 제공하며, 해당 분야에서 가장 광범위한 서비스 지역을 자랑합니다.
• 외부로 전화를 걸 때 자동으로 지역 번호로 전환되어, 잠재 고객이 익숙한 지역 번호를 볼 수 있습니다.
• Salesforce, HubSpot(HubSpot 마켓플레이스에서 4.3/5점 평가), Pipedrive, Zoho, Odoo 등을 포함한 70가지의 기본 연동 기능.
• 링 그룹 수준에서 설정 가능한 4가지 통화 라우팅 옵션 (모두 울림, 순환 방식, 무작위, 가장 최근 미응답).
• 깔끔하고 사용하기 쉬운 인터페이스.

단점으로는, 지역에 따라 통화 품질이 들쑥날쑥할 수 있으며, 고객 지원 응답 속도가 느려 불만이 제기되고 있습니다. 또한 음성 상담원 이용 요금은 별도로 청구됩니다.

CloudTalk 요금제

• 라이트: 사용자당 월 27달러. 국내 통화 및 지역 번호 사용은 무제한이지만, 대부분의 기능은 제한됩니다.
• Essential: 사용자당 월 39달러. IVR, 벨 소리 그룹 및 연동 기능이 추가됩니다.
• 전문가용: 사용자당 월 69달러 (최소 3개 라이선스). 파워 다이얼러, 실시간 모니터링 및 WhatsApp 지원 기능이 추가됩니다.

신용카드 정보 입력 없이 14일 무료 체험을 이용할 수 있습니다. 해외 이용 요금은 공개되어 있지 않으므로, 고객 지원팀에 직접 문의하셔야 합니다.

이미 자리를 잡은 영업 팀에 가장 적합한 솔루션: Aircall

Aircall은 2014년 파리에서 하드웨어 기반 전화 시스템에 대항하는 신생 기업으로 출발하여, 현재 이 분야에서 가장 잘 알려진 브랜드 중 하나로 성장했습니다. 특히 이미 Salesforce나 HubSpot에 투자한 경우라면, Aircall은 안전하고 검증된 선택지입니다.

왜 Aircall과 같은 글로벌 팀들이 선호하는가

• 38개국의 현지 전화번호.
• HubSpot, Salesforce(고급), Attio, Pipedrive, Zoho, Intercom 등 다양한 CRM 서비스와의 심층적인 연동 기능을 제공합니다. HubSpot 연동 기능은 HubSpot 마켓플레이스에서 5점 만점에 4.3점을 받았습니다.
• 내부적으로도 쉽게 옹호할 수 있는, 인정받고 신뢰받는 브랜드.
• 강력한 통화 라우팅 기능 (무작위, 동시, 가장 오랫동안 유휴 상태인 회선).

몇 가지 중요한 주의사항이 있습니다. AI 기능은 영어와 프랑스어로만 제한되어 있어, 팀이 독일어, 이탈리아어 또는 포르투갈어로 업무를 처리하는 경우 큰 제약이 됩니다. 또한 최소 3개의 라이선스를 구매해야 하므로, 규모가 매우 작은 팀에게는 비용이 부담스러울 수 있습니다.

Aircall 요금제

• 기본 요금제: 사용자당 월 40달러 (최소 3개 라이선스). 현지 전화번호, 미국·캐나다 무제한 통화, IVR, 통화 녹음.
• 프로페셔널: 사용자당 월 70달러. 고급 분석 기능, 파워 다이얼러, 음성 메일 남기기 기능이 추가됩니다.

AI 음성 에이전트(분당 0.49달러), WhatsApp(사용자당 월 10달러), Analytics+(사용자당 월 15달러)는 추가 기능입니다.

안타깝게도 Aircall은 국제 전화 요금을 공개하지 않으며, 예상 비용을 파악하려면 고객 지원팀에 문의할 것을 권장합니다.

대규모 콜센터에 가장 적합한 솔루션: 8x8

8x8은 2000년부터 운영되어 왔으며, 컨택 센터와 대규모 기업을 위해 설계되었습니다. 상담원이 수백 명에 달하고, 관리자 대시보드가 필요하며, 복잡한 규정 준수 요구 사항이 있는 경우, 이 도구가 적합합니다.

8x8과 같은 국제 팀들이 선호하는 이유

• 100여 개국의 현지 전화번호.
• Salesforce, Pipedrive, Zoho, ServiceNow, HubSpot 등 75개의 기본 연동 기능을 제공합니다(단, HubSpot 연동 기능은 1.6/5로 낮은 점수를 받았습니다).
• 텍스트 음성 변환(TTS), SMS 및 메신저 앱을 통한 대량 참여 유도 캠페인.
• 파워 다이얼러, 상담원 감독 도구, 상세한 분석 기능 – 여러분이 기대하는 컨택 센터 필수 도구 세트입니다.

문제는 분명합니다. 8x8은 설정 과정이 복잡하고(한 리뷰어는 “설정 과정을 혼자서 처리하기 어렵다”고 단언하기도 했습니다), 상위 요금제의 가격은 공개되지 않았으며, 해지 절차가 번거롭다는 평가가 나오고, 여러 사용자가 지원 서비스의 품질에 대해 불만을 제기하고 있습니다. 이 도구는 소규모 팀용이 아닙니다. 하지만 대규모 팀이라면 8x8이 좋은 선택이 될 수 있습니다.

8x8 가격 정책

가격 정보는 더 이상 공개되지 않습니다. 보도된 요금제 기준, 기본 요금제는 사용자당 월 24달러부터, 더 포괄적인 요금제는 사용자당 월 44달러부터 시작한다고 합니다. 정확한 견적을 받으려면 영업 담당자와 상담해야 하며, 해외 요금은 계약 건별로 산정됩니다.

팀에 적합한 VoIP를 찾는 3가지 팁

전화 시스템을 선택하는 것은 단순히 기능 목록을 따지는 문제가 아닙니다. 팀이 여러 대륙에 흩어져 있을 때에도 일상적인 사용 경험이 원활하게 유지되는지가 핵심입니다.

사용자 온보딩 절차를 확인하세요

무언가에 서명하기 전에, 무료 체험판에 가입한 뒤 앱을 다운로드하고, 번호를 이전(또는 구매)하고, 첫 통화를 걸기까지 걸리는 시간을 측정해 보세요. 기술에 익숙하지 않은 사용자가 이 모든 과정을 30분 이상 걸린다면, 해외에서 채용되는 신입 사원 한 명 한 명마다 이 과정을 반복해야 한다고 상상해 보세요. IT 관리자가 이 과정에 관여하지 않는다면 더 큰 문제가 될 것입니다.

국제 전화 요금을 확인하고 자주 이용하는 국가에 집중하세요

단순히 사용자당 평균 요금만 보지 마세요. 팀이 실제로 가장 자주 전화하는 5개 국가의 분당 요금을 확인해 보세요. 일부 통신사는 미국이나 캐나다로의 통화는 저렴하지만, 브라질, 인도, 이탈리아 같은 지역으로의 통화는 의외로 비쌀 수 있습니다. 아르헨티나의 휴대전화 번호로 90초 통화하는 비용이 미국 내 10분 통화 비용보다 더 비쌀 수도 있습니다.

AI 기능에서 현지 전화번호와 여러 언어를 지원하는지 확인하세요.

여기서 두 가지를 확인해야 합니다. 첫째, 팀이 활동하는 모든 국가에서 실제로 현지 전화번호를 제공하는지 확인하세요(문서 제출 요건에 대한 세부 사항도 꼼꼼히 읽어보세요. 일부 국가에서는 현지 주소를 요구하기도 합니다). 둘째, 녹취, 요약, 또는 자동 응답 서비스에 AI를 활용하는 경우, 팀이 사용하는 언어가 지원되는지 반드시 확인하세요. 영어만 구사하는 AI 안내원은 전화하는 고객의 절반을 실망시킬 것입니다.

마무리하며

글로벌 진출을 위한 ‘최고의’ VoIP 서비스는 딱 하나만 있는 것이 아닙니다. 어떤 서비스를 선택할지는 팀의 규모, 사업을 영위하는 국가, 그리고 이미 사용하고 있는 도구에 따라 달라집니다.

• 단순히 잘 작동하는 솔루션(AI 및 CRM 연동 기능 포함)을 원하는 중소 규모 팀이라면, Allo가 가장 적합한 선택입니다.
• 이미 Zoom이나 Microsoft 365를 적극적으로 활용하고 계신다면, Zoom Phone과 Microsoft Teams Phone이 자연스럽게 가장 먼저 떠오르는 선택지가 될 것입니다. 다만 각각 설정에 소요되는 시간과 Copilot 비용에 대한 예산을 미리 마련해 두시기 바랍니다.
• 광범위한 국가 지원 범위와 영업팀용 기능이 필요하다면, CloudTalk와 Aircall 모두 검증된 선택지입니다(CloudTalk는 서비스 지역과 가격 면에서, Aircall은 브랜드 인지도와 CRM 기능의 깊이 면에서 우위를 점합니다).
• 대규모 컨택 센터를 운영 중이라면, 8x8이 필요한 도구 세트를 갖추고 있지만, 도입 과정이 다소 복잡할 것으로 예상해야 합니다.

무엇을 선택하든, 먼저 시범 운영을 해보세요. 본사뿐만 아니라 채용을 진행할 국가에서도 직접 테스트해 보아야 합니다. 기술적으로 특정 국가를 지원하는 VoIP와 그 국가에서 실제로 원활하게 작동하는 VoIP 사이의 차이는 공급업체의 홍보 자료에서 밝히는 것보다 훨씬 큽니다.

전화 시스템은 글로벌 진출을 위한 한 가지 요소입니다. 웹사이트는 또 다른 요소이며, 바로 이 부분이 저희가 가장 잘 아는 분야입니다. Weglot 단 몇 분 만에 사이트를 다국어화할 Weglot , 모든 시장의 고객들이 각자의 언어로 귀사의 메시지를 접할 수 있습니다. 14일 무료 체험을 시작하고, 다국어화 과정이 얼마나 쉬운지 직접 확인해 보세요.