वैश्विक स्तर पर विस्तार करने वाले व्यवसायों के लिए 6 सर्वश्रेष्ठ वीओआईपी उपकरण

जब आप वैश्विक स्तर पर विस्तार करते हैं, तो आपका फ़ोन सिस्टम भी आपके साथ-साथ अनुकूलित होना चाहिए। ऑस्टिन में स्थित सेल्स टीम के लिए उपयुक्त टूल शायद उस क्षण विफल हो जाए जब आप किसी फ़्रेंच प्रतिनिधि को पेरिस का स्थानीय नंबर देने का प्रयास करें या स्पैनिश में कॉल सारांश चलाने का प्रयास करें।

दुर्भाग्यवश, कई लोकप्रिय VoIP टूल अंतरराष्ट्रीय स्तर पर ठीक से काम नहीं करते। कभी-कभी तो वे बिल्कुल भी काम नहीं करते। VoIP क्षेत्र में एक जाना-माना नाम Nextiva बहुत अच्छा काम करता है – लेकिन केवल तभी जब आप अमेरिका और कनाडा के कुछ हिस्सों में काम कर रहे हों। अगर आपको अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद ही इस बारे में पता चलता है, तो आप फंस जाएंगे।

चाहे आप विदेशों में बिक्री कर रहे हों, अलग-अलग समय क्षेत्रों में ग्राहकों को सहायता प्रदान कर रहे हों, या किसी अंतरराष्ट्रीय टीम के साथ सहयोग कर रहे हों, सही फ़ोन सिस्टम से बहुत फर्क पड़ता है। हमने गंभीरता से विचार करने लायक 6 विकल्प चुने हैं, और हम इनमें से प्रत्येक की खूबियों और कमियों के बारे में विस्तार से बताएंगे।

मुख्य बातें:

• अधिकांश लोकप्रिय वीओआईपी प्रदाता (नेक्स्टिवा, ओमा, ग्रासहॉपर) केवल अमेरिका और कनाडा के लिए बनाए गए हैं, इसलिए वैश्विक स्तर पर जाने का मतलब अक्सर पूरी तरह से टूल बदलना होता है।
• अंतर्राष्ट्रीय टीमों के लिए सबसे बड़ी समस्याएँ शायद ही कभी उन्नत सुविधाओं से जुड़ी होती हैं। वे बुनियादी बातों पर आधारित होती हैं: स्थानीय नंबर की उपलब्धता, बहुभाषी एआई, और क्या मैड्रिड में आपका दूरस्थ कर्मचारी एक घंटे से भी कम समय में सेटअप कर सकता है।
• हम उन उपयोगकर्ताओं के लिए ज़ूम फ़ोन और माइक्रोसॉफ्ट फ़ोन की अनुशंसा करते हैं जो पहले से ही माइक्रोसॉफ्ट और ज़ूम इकोसिस्टम से जुड़े हुए हैं, उन छोटी टीमों के लिए एलो की अनुशंसा करते हैं जो मजबूत एआई सुविधाओं और पारदर्शी मूल्य निर्धारण चाहती हैं, और उन टीमों के लिए क्लाउडटॉक की अनुशंसा करते हैं जो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करती हैं।

हमारी सिफ़ारिशें संक्षेप में

अंतर्राष्ट्रीय टीमों को अपने फ़ोन सिस्टम के साथ आने वाली सामान्य चुनौतियाँ

वैश्विक स्तर पर खरीदारी करने वाले अधिकांश खरीदारों को जिन समस्याओं का पछतावा होता है, वे कुछ चुनिंदा मुद्दों से ही जुड़ी होती हैं, इसलिए उपकरणों की तुलना करने से पहले इन समस्याओं को जानना महत्वपूर्ण है।

स्थानीय आंकड़ों का अभाव

हाल ही में आयोजित हमारे Next Market Live 2: स्पेन कार्यक्रम के दौरान, हमारे पैनलिस्टों में से एक, फ्लीट ने बताया कि उनके लिए संभावित ग्राहकों की तलाश के प्रयासों में स्थानीय नंबरों का उपयोग करना कितना महत्वपूर्ण था।

जैसा कि उन्होंने बताया, स्थानीय नंबर विश्वास पैदा करते हैं, और अक्सर स्थानीय दूरसंचार नियमों का पालन करना आवश्यक होता है। आश्चर्यजनक रूप से, कई वीओआईपी प्रदाता आपको केवल अमेरिका और कनाडा के नंबरों तक सीमित रखते हैं, या अंतरराष्ट्रीय नंबरों के लिए भारी शुल्क लेते हैं।

अप्रत्याशित और/या महंगी कीमत

अंतर्राष्ट्रीय कॉलिंग दरें आपके मासिक बजट को बिगाड़ सकती हैं। कुछ प्रदाता प्रति मिनट शुल्क छिपा लेते हैं, जबकि अन्य एआई सुविधाओं, एसएमएस या हर अतिरिक्त कॉल के लिए अतिरिक्त शुल्क लेते हैं। जब आप इन सभी का हिसाब लगाते हैं, तो आपके द्वारा चुने गए "25 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता" प्लान की लागत तीन गुना अधिक हो जाती है।

दूरस्थ कर्मचारियों के लिए ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया कठिन है।

अगर बर्लिन में आपके नए कर्मचारी को प्रोविज़निंग प्रक्रिया समझाने के लिए किसी आईटी एडमिन की ज़रूरत पड़ती है, तो समझिए आपका एक दिन बर्बाद हो गया। सबसे अच्छे टूल्स से कोई भी व्यक्ति 10 मिनट में ऐप डाउनलोड कर सकता है, साइन इन कर सकता है और कॉल करना शुरू कर सकता है। सबसे खराब टूल्स के लिए या तो सिर्फ़ विंडोज़ डेस्कटॉप पर इंस्टॉल करना पड़ता है या अलग-अलग एडमिन पैनल पर कई चरणों में लाइसेंस असाइन करने पड़ते हैं।

रोजमर्रा के उपकरणों (मुख्यतः सीआरएम) के साथ एकीकरण का अभाव।

आपका CRM ही डेटा का सबसे विश्वसनीय स्रोत है। यदि आपका फ़ोन सिस्टम कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और संपर्क अपडेट को HubSpot, Salesforce या Pipedrive में स्वचालित रूप से नहीं भेजता है, तो प्रतिनिधि इन्हें लॉग करना छोड़ देंगे और आपके डेटा की गुणवत्ता खराब हो जाएगी।

कॉल रूटिंग नियमों को कॉन्फ़िगर करना कठिन है

कई कार्यालयों, समय क्षेत्रों और भाषाओं में किसी कॉल को सही व्यक्ति तक पहुंचाना जितना आसान लगता है, उतना आसान है नहीं। कुछ टूल विज़ुअल फ़्लो बिल्डर की मदद से इसे आसान बना देते हैं। वहीं, कुछ टूल इसे एडमिन मेनू के पीछे छिपा देते हैं, जिन्हें सेट अप करने के लिए किसी कंसल्टेंट की ज़रूरत पड़ती है।

अब आइए आपके विकल्पों की समीक्षा करें।

ज़ूम-केंद्रित टीमों के लिए सर्वश्रेष्ठ: ज़ूम फ़ोन

ज़ूम फ़ोन को 2019 में ज़ूम के मुख्य उत्पाद के एक स्वाभाविक विस्तार के रूप में लॉन्च किया गया था। यदि आपकी टीम पहले से ही दिन भर ज़ूम मीटिंग्स में व्यस्त रहती है, तो ज़ूम फ़ोन को जोड़ना बेहद आसान है: वही लॉगिन, वही इंटरफ़ेस, वही एड्रेस बुक।

ज़ूम फ़ोन जैसी अंतर्राष्ट्रीय टीमें क्यों पसंद करती हैं?

• 49 देशों में स्थानीय नंबर उपलब्ध हैं , जो एक ठोस वैश्विक कवरेज है।
• एआई कंपेनियन प्रतिलेखन और कॉल के बाद के सारांश के लिए 32 भाषाओं का समर्थन करता है ।
• ज़ूम मार्केटप्लेस में 195 नेटिव इंटीग्रेशन उपलब्ध हैं , जिनमें हबस्पॉट और सेल्सफोर्स शामिल हैं (हालांकि हबस्पॉट मार्केटप्लेस पर हबस्पॉट की रेटिंग 1.9/5 है)।
• फोन, वीडियो और मोबाइल के बीच सहज बदलाव की सुविधा तब उपयोगी होती है जब आप किसी सेल्स कॉल को तुरंत ज़ूम मीटिंग में बदलना चाहते हैं।

नकारात्मक पक्ष: सेटिंग्स थोड़ी उलझन भरी हो सकती हैं, जिनमें ढेर सारे विकल्प और लेबल होते हैं जो हमेशा सहज नहीं होते (लेकिन अगर आप ज़ूम उपयोगकर्ता हैं, तो आपको यह पहले से ही पता होगा)। साथ ही, इसमें कोई एआई आंसरिंग सर्विस या एआई आईवीआर भी नहीं है, जो पूर्ण स्वचालन चाहने वालों के लिए एक कमी है।

ज़ूम फ़ोन की कीमत

• अमेरिका और कैलिफोर्निया अनलिमिटेड: $18/उपयोगकर्ता/माह।
• प्रो प्लस: $24/उपयोगकर्ता/माह (इसमें ज़ूम फ़ोन और ज़ूम वर्कस्पेस दोनों शामिल हैं)।
• बिजनेस प्लस: $29/उपयोगकर्ता/माह (इसमें एसएसओ और मीटिंग की अधिक क्षमता शामिल है)।

अंतर्राष्ट्रीय दरें गंतव्य स्थान पर निर्भर करती हैं, इसलिए देशवार विवरण के लिए ज़ूम मूल्य निर्धारण पृष्ठ देखें।

छोटी अंतरराष्ट्रीय टीमों के लिए सर्वश्रेष्ठ: एलो

एलो एक नया एआई-आधारित और मोबाइल-केंद्रित फोन सिस्टम है, जिसे 2024 में लॉन्च किया गया था और इसका मुख्यालय मियामी में है। इसे विशेष रूप से छोटी टीमों, लघु एवं मध्यम आकार के व्यवसायों (एसएमबी) और बिक्री टीमों के लिए बनाया गया है जो एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर से जूझना नहीं चाहते हैं।

इसका सीधा-सादा प्रस्ताव यह है: एक ऐसा फोन सिस्टम प्राप्त करें जो सबसे पहले आपके फोन पर काम करे, जिसमें एआई अंतर्निहित हो , और जो आपको अतिरिक्त सुविधाओं से आश्चर्यचकित न करे।

एलो जैसी अंतरराष्ट्रीय टीमें क्यों?

सीमा पार काम करने वाली टीमों के लिए कुछ खास बातें सामने आती हैं:

• एआई आंसरिंग सर्विस फ्रेंच, स्पैनिश और अंग्रेजी में उपलब्ध है , और ऐप भी इन तीनों भाषाओं में उपलब्ध है। एआई ट्रांसक्रिप्शन 36 भाषाओं को सपोर्ट करता है, जो अधिकांश टीमों के लिए पर्याप्त है।
• मोबाइल-आधारित ऑनबोर्डिंग। एक नया कर्मचारी ऐप डाउनलोड करता है, साइन इन करता है और कुछ ही मिनटों में कॉल अटेंड करना शुरू कर देता है - किसी आईटी एडमिन की आवश्यकता नहीं है। डेस्कटॉप ऐप भी इसी तरह काम करता है।
• ऐसे CRM इंटीग्रेशन जो वास्तव में महत्वपूर्ण डेटा को सिंक करते हैं। HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Attio, Notion और Zoho के नेटिव इंटीग्रेशन कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और कॉन्टैक्ट अपडेट को स्वचालित रूप से भेजते हैं। HubSpot इंटीग्रेशन को HubSpot मार्केटप्लेस पर 5/5 रेटिंग मिली है , जो इस श्रेणी में दुर्लभ है।
• कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं। एआई सुविधाएं, एसएमएस और अंतरराष्ट्रीय कॉलिंग सभी बिजनेस प्लान में शामिल हैं।
• पारदर्शी मूल्य निर्धारण : एलो अपनी अंतरराष्ट्रीय कॉलिंग दरों को अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित करता है। उनके ग्राहक सेवा प्रबंधक या बिक्री टीम से संपर्क करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

लेकिन इसमें एक कमी यह है कि एलो एक नया प्लेटफॉर्म है और वास्तव में सैकड़ों एजेंटों या जटिल संपर्क-केंद्र कार्यप्रवाह वाले बड़े उद्यमों के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है।

एलो मूल्य निर्धारण

• स्टार्टर प्लान: एक उपयोगकर्ता के लिए $25 प्रति माह। इसमें असीमित घरेलू कॉल, एक स्थानीय नंबर, एआई सारांश और आईवीआर शामिल हैं।
• व्यावसायिक योजना: $45/उपयोगकर्ता/माह। इसमें CRM एकीकरण, असीमित AI उत्तर सेवा, SMS और अंतर्राष्ट्रीय कॉलिंग शामिल हैं।

अतिरिक्त फ़ोन नंबरों के लिए 5 डॉलर प्रति माह शुल्क लगता है। 7 दिन का निःशुल्क परीक्षण उपलब्ध है और कोई सेटअप शुल्क नहीं है। अंतर्राष्ट्रीय कॉल दरें Allo के मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर प्रकाशित हैं।

Microsoft 365 शॉप्स के लिए सर्वश्रेष्ठ: Microsoft Teams फ़ोन

यदि आपकी कंपनी पूरी तरह से Microsoft 365 का उपयोग कर रही है, तो Microsoft Teams Phone स्पष्ट रूप से डिफ़ॉल्ट विकल्प है। कॉलिंग Teams के अंदर ही होती है, Outlook से संपर्क सिंक होते हैं, और AI सुविधाएँ Copilot के माध्यम से चलती हैं।

अंतर्राष्ट्रीय टीमें माइक्रोसॉफ्ट टीम्स फोन को क्यों पसंद करती हैं?

• 30 से अधिक देशों में स्थानीय नंबर।
• कोपायलट एआई लाइव ट्रांसक्रिप्शन के लिए 41 भाषाओं का समर्थन करता है ।
• माइक्रोसॉफ्ट 365 के बाकी हिस्सों के साथ बेहतरीन एकीकरण : आउटलुक संपर्क, टीम्स चैट, कैलेंडर।
• सेटअप हो जाने के बाद विश्वसनीय कॉल गुणवत्ता और एक साफ-सुथरा यूजर इंटरफेस मिलता है।

लेकिन इसमें एक बड़ी समस्या है। सेटअप बेहद जटिल है: आमतौर पर आपको पहले Microsoft 365 लाइसेंस, फिर Teams Phone लाइसेंस और फिर कॉलिंग प्लान (तीन अलग-अलग खरीदारी) की आवश्यकता होती है, और एडमिनिस्ट्रेशन प्रक्रिया में आपको बिना किसी मार्गदर्शन के Microsoft 365 और Teams Phone सेटिंग्स के बीच स्विच करना पड़ता है। IT एडमिन की मदद लेना अनिवार्य है।

एआई सुविधाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क देना पड़ता है; कोपायलट एक अलग से $30 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह का ऐड-ऑन है। सीआरएम इंटीग्रेशन समर्पित वीओआईपी टूल्स से पीछे हैं (हबस्पॉट इंटीग्रेशन को 3.3/5 अंक मिलते हैं), और इसमें कोई नेटिव सेल्सफोर्स इंटीग्रेशन नहीं है।

Microsoft Teams फ़ोन की कीमत

• टीम्स फोन स्टैंडर्ड: $10/उपयोगकर्ता/माह (इसके लिए एक अलग कॉलिंग प्रदाता की आवश्यकता होती है)।
• टीम्स फोन, पे-एज़-यू-गो कॉलिंग के साथ: $13/उपयोगकर्ता/माह।
• टीम्स फोन (कॉलिंग प्लान सहित): $17/उपयोगकर्ता/माह (इसमें अमेरिका/ब्रिटेन/कनाडा में 3,000 आउटबाउंड घरेलू मिनट शामिल हैं)।

इसके अतिरिक्त Teams लाइसेंस (4 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू) और Copilot (30 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह) भी जोड़ें। अंतर्राष्ट्रीय दरें Microsoft 365 एडमिन सेंटर में प्रकाशित हैं।

बिक्री और सहायता टीमों के लिए सर्वश्रेष्ठ: क्लाउडटॉक

क्लाउडटॉक की स्थापना 2016 में स्लोवाकिया में हुई थी और अब यह 100 देशों में 4,000 ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। इसे विशेष रूप से बिक्री और सहायता टीमों के लिए बनाया गया है, जिसमें छोटे संपर्क केंद्र भी शामिल हैं।

क्लाउडटॉक जैसी अंतरराष्ट्रीय टीमें क्यों?

• 160 से अधिक देशों में स्थानीय नंबर , इस श्रेणी में सबसे व्यापक कवरेज वाले मानचित्रों में से एक।
• कॉल करते समय स्वचालित रूप से स्थानीय नंबर बदल जाता है , जिससे संभावित ग्राहकों को एक परिचित क्षेत्र कोड दिखाई देता है।
• इसमें Salesforce, HubSpot (HubSpot मार्केटप्लेस पर 4.3/5 रेटिंग प्राप्त), Pipedrive, Zoho, Odoo और अन्य सहित 70 नेटिव इंटीग्रेशन शामिल हैं।
• रिंग-ग्रुप स्तर पर चार कॉल रूटिंग विकल्प (सभी कॉल रिंग करें, राउंड रॉबिन, रैंडम, सबसे कम हालिया कॉल) कॉन्फ़िगर किए जा सकते हैं।
• एक साफ-सुथरा, उपयोग में आसान इंटरफेस ।

कमियां: भौगोलिक स्थिति के आधार पर कॉल की गुणवत्ता में भिन्नता हो सकती है, और ग्राहक सहायता प्रतिक्रिया में देरी की शिकायतें आती हैं। वॉइस एजेंटों का शुल्क भी अलग से लिया जाता है।

क्लाउडटॉक मूल्य निर्धारण

• लाइट: $27/उपयोगकर्ता/माह। असीमित घरेलू कॉल और स्थानीय नंबर, लेकिन अधिकांश सुविधाएं सीमित हैं।
• आवश्यक: $39/उपयोगकर्ता/माह। इसमें आईवीआर, रिंग ग्रुप और इंटीग्रेशन शामिल हैं।
• एक्सपर्ट: $69/यूज़र/महीना (न्यूनतम 3 लाइसेंस)। इसमें पावर डायलर, लाइव मॉनिटरिंग और व्हाट्सएप सपोर्ट शामिल है।

इसमें 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण उपलब्ध है और इसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है। अंतर्राष्ट्रीय दरों की जानकारी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं है, इसलिए आपको सीधे उनकी सहायता टीम से संपर्क करना होगा।

स्थापित बिक्री टीमों के लिए सर्वश्रेष्ठ: एयरकॉल

एयरकॉल की शुरुआत 2014 में पेरिस में हार्डवेयर-आधारित फोन सिस्टमों के प्रतिद्वंद्वी के रूप में हुई थी और यह इस क्षेत्र में सबसे प्रतिष्ठित ब्रांडों में से एक बन गया है। यह एक सुरक्षित और स्थापित विकल्प है, खासकर यदि आपने पहले से ही Salesforce या HubSpot में निवेश किया हुआ है।

एयरकॉल जैसी अंतरराष्ट्रीय टीमें क्यों पसंद करती हैं?

• 38 देशों में स्थानीय नंबर।
• HubSpot, Salesforce (एडवांस्ड), Attio, Pipedrive, Zoho, Intercom और अन्य के साथ डीप CRM इंटीग्रेशन । HubSpot मार्केटप्लेस पर HubSpot इंटीग्रेशन को 4.3/5 रेटिंग मिली है।
• एक मान्यता प्राप्त, भरोसेमंद ब्रांड जिसकी आंतरिक रूप से रक्षा करना आसान है।
• मजबूत कॉल रूटिंग (यादृच्छिक, एक साथ, सबसे लंबी निष्क्रियता अवधि)।

कुछ महत्वपूर्ण बातें ध्यान देने योग्य हैं: एआई सुविधाएँ केवल अंग्रेजी और फ्रेंच तक ही सीमित हैं, जो जर्मन, इतालवी या पुर्तगाली भाषा में काम करने वाली आपकी टीम के लिए एक बड़ी बाधा है। इसके लिए कम से कम 3 लाइसेंस की आवश्यकता होती है, जो इसे छोटी टीमों के लिए महंगा बना देता है।

एयरकॉल मूल्य निर्धारण

• एसेंशियल्स: $40/उपयोगकर्ता/माह (न्यूनतम 3 लाइसेंस)। स्थानीय नंबर, असीमित यूएस/कनाडा कॉलिंग, आईवीआर, कॉल रिकॉर्डिंग।
• प्रोफेशनल: $70/उपयोगकर्ता/माह। इसमें उन्नत विश्लेषण, पावर डायलर और वॉइसमेल ड्रॉप जैसी सुविधाएं शामिल हैं।

एआई वॉयस एजेंट (0.49 डॉलर प्रति मिनट), व्हाट्सएप (10 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह) और एनालिटिक्स+ (15 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह) ऐड-ऑन हैं।

दुर्भाग्यवश, एयरकॉल अपनी अंतरराष्ट्रीय कॉलिंग दरों को सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध नहीं करता है और लागत का अनुमान लगाने के लिए उनकी टीम से संपर्क करने की सलाह देता है ।

बड़े कॉन्टैक्ट सेंटरों के लिए सबसे उपयुक्त: 8x8

8x8 2000 से मौजूद है और इसे कॉन्टैक्ट सेंटर और बड़े उद्यमों के लिए बनाया गया है। यदि आपके पास सैकड़ों एजेंट, सुपरवाइजर डैशबोर्ड और जटिल अनुपालन संबंधी ज़रूरतें हैं, तो यह एक ऐसा टूल है जो आपके लिए बिल्कुल उपयुक्त है।

8x8 जैसी अंतरराष्ट्रीय टीमें क्यों?

• 100 से अधिक देशों में स्थानीय नंबर।
• इसमें Salesforce, Pipedrive, Zoho, ServiceNow और HubSpot सहित 75 नेटिव इंटीग्रेशन शामिल हैं (हालांकि HubSpot इंटीग्रेशन का स्कोर 1.6/5 है, जो काफी खराब है)।
• टेक्स्ट-टू-स्पीच, एसएमएस और मैसेजिंग ऐप्स के माध्यम से बड़े पैमाने पर सहभागिता अभियान ।
• पावर डायलर, एजेंट सुपरविजन टूल्स, विस्तृत एनालिटिक्स – संपर्क केंद्र के लिए वह टूलकिट जिसकी आप अपेक्षा करते हैं।

चुनौतियाँ वास्तविक हैं: 8x8 को कॉन्फ़िगर करना जटिल है (एक समीक्षक ने स्पष्ट रूप से कहा कि "कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया को अकेले संभालना मुश्किल है"), ऊपरी स्तरों के लिए मूल्य सार्वजनिक नहीं है, रद्द करना कथित तौर पर कष्टदायक है, और कई उपयोगकर्ता सहायता की गुणवत्ता के बारे में शिकायत करते हैं। यह छोटे समूहों के लिए उपयुक्त उपकरण नहीं है। लेकिन यदि आपके पास एक बड़ा समूह है, तो 8x8 एक अच्छा विकल्प हो सकता है।

8x8 मूल्य निर्धारण

मूल्य निर्धारण अब सार्वजनिक नहीं है। रिपोर्ट के अनुसार, शुरुआती प्लान की कीमत लगभग $24/उपयोगकर्ता/माह से शुरू होती है और अधिक व्यापक प्लान की कीमत $44/उपयोगकर्ता/माह है । सटीक कीमत जानने के लिए आपको बिक्री विभाग से बात करनी होगी, और अंतरराष्ट्रीय दरें सौदे के आधार पर तय की जाती हैं।

अपनी टीम के लिए सही VoIP खोजने के 3 टिप्स

फोन सिस्टम का चयन केवल सुविधाओं की सूची के बारे में नहीं है; यह इस बारे में है कि जब आपकी टीम विभिन्न महाद्वीपों में फैली हो तो क्या रोजमर्रा का अनुभव बरकरार रहता है।

उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की जाँच करें

कुछ भी साइन करने से पहले, मुफ़्त ट्रायल के लिए साइन अप करें और देखें कि ऐप डाउनलोड करने, नंबर पोर्ट करने (या खरीदने) और पहली कॉल करने में कितना समय लगता है। अगर किसी गैर-तकनीकी उपयोगकर्ता को 30 मिनट से ज़्यादा समय लगता है, तो सोचिए विदेश में हर नए कर्मचारी के लिए ऐसा करना कितना मुश्किल होगा। अगर इसमें कोई आईटी एडमिन शामिल न हो, तो और भी अच्छा।

अंतर्राष्ट्रीय कॉल दरों की जाँच करें और अपने पसंदीदा गंतव्यों पर ध्यान केंद्रित करें।

सिर्फ प्रति उपयोगकर्ता कीमत पर ही ध्यान न दें। उन पांच देशों के लिए प्रति मिनट की दरें देखें, जहां आपकी टीम सबसे ज्यादा कॉल करती है। कुछ सेवा प्रदाता अमेरिका/कनाडा के लिए सस्ते होते हैं, लेकिन ब्राजील, भारत या इटली जैसे देशों के लिए आश्चर्यजनक रूप से महंगे होते हैं। अर्जेंटीना में किसी मोबाइल नंबर पर 90 सेकंड की कॉल की कीमत अमेरिका में 10 मिनट की कॉल से ज्यादा हो सकती है।

सुनिश्चित करें कि वे एआई सुविधाओं के लिए स्थानीय संख्याओं और कई भाषाओं का समर्थन करते हैं।

यहां दो बातों का ध्यान रखें। पहली बात: यह सुनिश्चित करें कि वे वास्तव में उन सभी देशों में स्थानीय नंबर प्रदान करते हैं जहां आपकी टीम काम करती है (और दस्तावेज़ीकरण संबंधी आवश्यकताओं को ध्यान से पढ़ें, कुछ देशों में स्थानीय पते की आवश्यकता होती है)। दूसरी बात: यदि आप ट्रांसक्रिप्शन, सारांश या उत्तर देने वाली सेवा के लिए AI पर निर्भर हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी टीम की भाषाएँ समर्थित हों। केवल अंग्रेजी बोलने वाली AI रिसेप्शनिस्ट आपके आधे कॉल करने वालों को निराश कर देगी।

निष्कर्ष

वैश्विक स्तर पर काम करने के लिए कोई एक "सर्वश्रेष्ठ" वीओआईपी समाधान नहीं है - सही विकल्प आपकी टीम के आकार, आपके द्वारा संचालित देशों और आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे उपकरणों पर निर्भर करता है।

• यदि आप एक छोटी या मध्यम आकार की टीम हैं जो कुछ ऐसा चाहती है जो बस काम करे (जिसमें एआई और सीआरएम सिंक शामिल हो), तो एलो सबसे उपयुक्त विकल्प है।
• यदि आप पहले से ही Zoom या Microsoft 365 का भरपूर उपयोग कर रहे हैं, तो Zoom Phone और Microsoft Teams Phone स्वाभाविक रूप से डिफ़ॉल्ट विकल्प हैं, बस सेटअप समय और Copilot की लागत के लिए बजट बना लें।
• यदि आपको व्यापक देशव्यापी कवरेज और बिक्री टीम के लिए उपयुक्त सुविधाओं की आवश्यकता है, तो क्लाउडटॉक और एयरकॉल दोनों ही सिद्ध विकल्प हैं (भौगोलिक क्षेत्र और कीमत के मामले में क्लाउडटॉक बेहतर है; ब्रांड और सीआरएम की व्यापकता के मामले में एयरकॉल बेहतर है)।
• यदि आप एक बड़ा संपर्क केंद्र चला रहे हैं, तो 8x8 के पास आवश्यक उपकरण हैं, लेकिन इसके कार्यान्वयन में अधिक जटिलता की आवश्यकता होगी।

आप जो भी चुनें, पहले एक ट्रायल जरूर करें। इसे सिर्फ अपने मुख्यालय से ही नहीं, बल्कि उस देश में टेस्ट करें जहां आप ग्राहकों को नियुक्त कर रहे हैं। तकनीकी रूप से किसी देश को सपोर्ट करने वाले VoIP और वास्तव में वहां ठीक से काम करने वाले VoIP के बीच का अंतर विक्रेता के ब्रोशर में बताई गई जानकारी से कहीं अधिक होता है।

वैश्विक स्तर पर विस्तार करने के लिए फ़ोन सिस्टम एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। आपकी वेबसाइट दूसरा महत्वपूर्ण हिस्सा है, और यही वह हिस्सा है जिसके बारे में हम सबसे अच्छी तरह जानते हैं। Weglot कुछ ही मिनटों में अपनी वेबसाइट को बहुभाषी बनाएं, ताकि हर बाज़ार के ग्राहक आपसे अपनी भाषा में संपर्क कर सकें। 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण शुरू करें और देखें कि बहुभाषी बनना कितना आसान है।