बहुभाषी समर्थन और यह क्यों महत्वपूर्ण है

हम इस ब्लॉग पर बहुभाषी वेबसाइटों के बारे में बहुत चर्चा करते हैं और यह भी कि आप अपनी साइट का स्थानीयकरण कैसे कर रहे हैं, लेकिन जब बात अपने नए बाजारों में अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करने की आती है तो क्या होता है? 

विदेशों में अपने उत्पाद या सेवाएं बेचते समय अक्सर यह बात नजरअंदाज कर दी जाती है कि आपका नया ग्राहक आधार उन नए देशों की भाषा में सहायता प्राप्त करना चाह सकता है, जहां आप व्यापार करते हैं। 

कॉमन सेंस एडवाइजरी के अनुसार, जब समर्थन उनकी मूल भाषा में उपलब्ध हो तो 74% ग्राहकों द्वारा सेवाओं को दोबारा खरीदने या उनका उपयोग करने की संभावना अधिक होती है।

यह एक ऐसी संख्या है जिसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता! लेकिन, अभी भी विस्तार कर रही कंपनियों के लिए, आउटसोर्सिंग या यहां तक कि बहुभाषी सहायता एजेंट को काम पर रखने का विचार बजट के मामले में थोड़ा चुनौतीपूर्ण हो सकता है। 

इसलिए, इस लेख में, हम बहुभाषी समर्थन के लाभों पर नज़र डालेंगे और देखेंगे कि आप किस प्रकार लागत प्रभावी समाधान का उपयोग कर सकते हैं जो आपके ग्राहकों को संतुष्ट रखेगा। 

बहुभाषी समर्थन क्या है? 

बहुभाषी समर्थन का मतलब है अपने ग्राहकों को एक ही समर्थन अनुभव प्रदान करना, लेकिन अंग्रेजी (या आपकी स्थानीय भाषा) के अलावा अन्य भाषाओं में। आपके लक्षित बाजारों को भी उनकी मूल भाषा में समर्थन का लाभ मिलना चाहिए और उन्हें अपनी भाषा चुनने का विकल्प मिलना चाहिए।  

यह सहायता आउटसोर्सिंग, बहुभाषी सहायता एजेंटों को नियुक्त करने, या अपने सहायता दस्तावेजों का अनुवाद करने के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। 

बहुभाषी समर्थन क्यों प्रदान करें? 

नए क्षेत्रों और देशों में सेवाएं बेचने या पेश करने का अर्थ है कि अब आप ग्राहकों को विभिन्न भाषाओं में सेवाएं प्रदान करेंगे। 

सच तो यह है कि अगर आपने अपनी वेबसाइट का स्थानीयकरण सही तरीके से किया है, तो आपके नए ग्राहकों को शायद यह भी पता न चले कि आपका व्यवसाय उनके देश में नहीं है। इसका मतलब यह है कि आपके नए बाज़ार आपके स्थानीय उपयोगकर्ताओं की तरह ही गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सहायता की अपेक्षा करेंगे। 

भाषा अब कोई बाधा नहीं होनी चाहिए और इसकी आवश्यकता भी नहीं है। 

70% ग्राहक उन कंपनियों के प्रति अधिक वफादार होते हैं जो बहुभाषी समर्थन प्रदान करती हैं
स्रोत: इंटरकॉम

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बहुभाषी समर्थन प्रदान करने के लिए सुझाव

हमने परिचय में इसका संक्षेप में उल्लेख किया है, लेकिन यदि आप एक छोटे या मध्यम आकार के व्यवसाय हैं, तो संभावना है कि केवल बजट के दृष्टिकोण से बहुभाषी समर्थन को नियुक्त करना या आउटसोर्स करना व्यवहार्य नहीं होगा। 

कभी-कभी बहुभाषी समर्थन के लिए बजट बढ़ाना आवश्यक हो जाता है, तथापि, इस मार्ग पर आगे बढ़ने से पहले आपको अपने आप से कुछ प्रश्न पूछने चाहिए। 

आपको किस स्तर के ग्राहक समर्थन की आवश्यकता है?

यदि आप कई बाजारों में कारोबार कर रहे हैं तो आप उन बाजारों को बहुभाषी समर्थन देने पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय ले सकते हैं जहां से आपको सबसे अधिक राजस्व प्राप्त हो रहा है या जहां आपकी बाजार संभावनाएं सबसे अधिक हैं आदि। 

निर्धारित करें कि आपको नियमित आधार पर कौन से समर्थन प्रश्न प्राप्त हो रहे हैं और यदि ये प्रश्न जटिल प्रकृति के हैं - तो आपके समर्थन दल में उस भाषा को बोलने वाले किसी व्यक्ति को रखना अच्छा विचार हो सकता है। 

यह बात खास तौर पर तब सच है जब आप एक बड़े बाजार में मौजूदगी वाली कंपनी हैं। स्थानीय सहायता टीम का होना बहुत फायदेमंद होगा। 

29% व्यवसायों ने ग्राहक खो दिए हैं क्योंकि वे कोई बहुभाषी समर्थन प्रदान नहीं करते हैं
स्रोत: इंटरकॉम

हालाँकि, यदि आप नए बाज़ारों में प्रवेश कर रहे हैं तो एक सरल तरीका है जिससे आप कुछ हद तक बहुभाषी समर्थन दे सकते हैं...

अपने ज्ञानकोष को स्थानीयकृत करें

बहुभाषी समर्थन का एक महत्वपूर्ण और मुख्य हिस्सा आपके ज्ञान के आधार को कई भाषाओं में पेश करना है। यह लागत-कुशल है, आपको बहुत कम काम करना पड़ता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह आपके सभी ग्राहकों की सेवा करता है क्योंकि आपको बजट के आधार पर निर्णय लेने की आवश्यकता नहीं होगी। 

अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री शुरू करने वाले किसी भी व्यवसाय के लिए - यह आपके सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवालों से भरा ज्ञानकोष बनाने का एक बेहतरीन मौका है। फिर, Weglot जैसे अनुवाद समाधान का उपयोग करके - आपको जितनी चाहें उतनी भाषाओं में तुरंत एक अनुवादित ज्ञानकोष मिल जाएगा। 

ज्ञानकोष में कैसे करें, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, स्वागत सूचना, वीडियो आदि शामिल होते हैं। इसलिए, हालाँकि अपनी लिखित सामग्री का अनुवाद करना वाकई आसान है, कुछ कंपनियाँ एक कदम आगे जाकर वीडियो पर अनुवादित उपशीर्षक प्रदान कर सकती हैं या एक नया वॉइसओवर भी आउटसोर्स कर सकती हैं। अगर आप इस्तेमाल कर रहे हैं Weglot आप आसानी से अपने अनुवादित ज्ञान आधार दस्तावेज़ों पर इन वीडियो को प्रतिस्थापित कर सकते हैं, ताकि उपयुक्त अनुवादित वीडियो संस्करण शामिल किया जा सके। 

शीर्ष सुझाव: इन समर्थन दस्तावेज़ों को पढ़ते समय अपने ग्राहकों के लिए इसे और भी आसान बनाने के लिए - सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को निर्देशों को समझने में मदद करने के लिए यथासंभव अधिक से अधिक चित्र जोड़ें। 

अनुवादित ज्ञानकोष के लाभ

तो, आइए उपरोक्त बिंदु पर और अपने ज्ञानकोष को अनुवादित करने के लाभों पर करीब से नज़र डालें। 

उन्नत ग्राहक अनुभव

अपने ग्राहकों को उनकी स्थानीय भाषा में पूर्णतया अनुवादित ज्ञानकोष प्रदान करके उन्हें सहज महसूस कराने का इससे बेहतर तरीका और क्या हो सकता है? 

अपने सभी उपयोगकर्ताओं को समान स्तर का ग्राहक अनुभव देना प्रतिधारण दर को बनाए रखने और नए बाजारों में स्थानीयकृत अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक है। आखिरकार, ग्राहक प्रतिधारण ग्राहक अधिग्रहण से सस्ता है। 

नए ग्राहक 

यदि उपभोक्ताओं को उनकी मूल भाषा में ग्राहक सहायता नहीं मिल पाती है तो कई उपभोक्ता किसी उत्पाद, सेवा या ऐप को खरीदने से कतराते हैं। 

अनुवादित ज्ञान आधार ग्राहकों को यह भरोसा दिलाता है कि आप उनके सवालों को हल करने में मदद कर पाएंगे। वास्तव में, जिन ग्राहकों को अच्छी ग्राहक सेवा मिलती है, वे किसी उत्पाद या सेवा की अपने दोस्त को सिफ़ारिश करने की अधिक संभावना रखते हैं। 

टिकटों की संख्या में कमी 

ग्राहक सेवा टीमों के लिए पहली प्राथमिकता निश्चित रूप से ग्राहक सहायता की मात्रा को कम करना है। 

और, अपने ज्ञानकोष को एक से अधिक भाषाओं में प्रस्तुत करना, व्यक्तिगत प्रतिक्रिया की आवश्यकता के बिना, शीघ्रता और कुशलता से, अपने अधिक से अधिक ग्राहकों की मदद करने का एक गारंटीकृत तरीका है।  

एसईओ अनुक्रमण 

इस सब में SEO को न भूलें। अपने ज्ञान के आधार से दस्तावेजों का अनुवाद करने का मतलब है कि आप उन अनुवादित कीवर्ड के लिए नई भाषाओं में भी रैंक कर पाएंगे। तो आप अपनी समग्र वेबसाइट ट्रैफ़िक भी बढ़ाएँगे! 

अगले कदम

इसलिए, जैसा कि हमने स्थापित किया है कि नए बाजारों में प्रवेश करने वालों के लिए बहुभाषी समर्थन महत्वपूर्ण है। अपने नए ग्राहकों को उसी स्तर का समर्थन देने से उनके आपसे फिर से खरीदारी करने की संभावना बढ़ जाती है। 

हमने आपके बहुभाषी समर्थन को आउटसोर्स करने या यहां तक कि आंतरिक बहुभाषी समर्थन एजेंटों को नियुक्त करने की अवधारणा पर विचार किया - हालांकि, यह केवल उन कंपनियों के लिए आवश्यक है जो नए बाजारों में अच्छी तरह से स्थापित हैं और उनके पास ऐसा करने के लिए बजट है। 

अगली सबसे अच्छी चीज़? अपने ज्ञान के आधार को कई भाषाओं में पेश करना। त्वरित, कम लागत वाला और आपके सभी नए ग्राहकों के लिए अविश्वसनीय रूप से फ़ायदेमंद! 

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