2020: Ten nevýslovný rok a co jsme dokázali

Dobře, kde bychom měli začít? No, vím, co čekáte, článek plný stejných výzev, problémů a přiznejme si, že i detailů o dost hrozném roce 2020, který jsme všichni zažili(dobře, někde jsme museli přidat trochu sklíčenosti). 

Ale to nechme vzadu - všichni ten příběh známe - jsme tu jen pro pozitiva *vymažte všechny osobní vzpomínky na rok 2020*, pro poznatky, překvapivé virtuální momenty při budování týmu a dosažení 500 tisíc MRR v prosinci.  

Takže se pohodlně usaďte, dejte si kávu a přečtěte si o tom, jak se pro nás rok 2020 nakonec stal nejúspěšnějším rokem, a co je ještě důležitější, zjistili jsme, že i když jsme od sebe, můžeme toho hodně dokázat. 

Jak jsme rostli během výluky 

V lednu, kdy jsme měli před sebou celý rok 2020, jsme byli připraveni vyrazit. Nikdo na světě si však nedokázal představit, že začíná série těžkých výluk, které dost možná navždy změní lidské chování. 

Tento posun znamenal, že některá odvětví během pandemie vzkvétala, zejména technologická a elektronická. Uzavření mělo obrovský na podniky, které se připojují k internetu. Více podniků online znamenalo, že více společností chtělo přidat vícejazyčné funkce. 

A tady jsme přišli na řadu my. V prvních měsících pandemie jsme měli dosud největší měsíce, kdy jsme v roce 2020 zdvojnásobili počet uživatelů a dosáhli více než 500 tisíc MRR, jak jsme zmínili v úvodu. 

Byli jsme si však vědomi, že Weglot je jedním z těch šťastných podniků, které mohou pokračovat i v tak těžké době, a proto jsme chtěli udělat více, abychom se odvděčili. 

V březnu jsme začali s nabídkou bezplatného překladu webových stránek těm, kteří pomáhají poskytovat důležité informace o COVID-19 svým místním nebo globálním komunitám. Jedním z konkrétních vrcholů byla podpora společnosti Cardmedic - která poskytuje digitální flashkarty, aby pomohla pacientům s Covid-19 porozumět personálu. Přidali celkem 10 jazyků - díky tomu mohou jejich flashkarty využívat nemocnice po celém světě. 

A tím to neskončilo. Po interní diskusi jsme se rozhodli, že se v roce 2020 Černého pátku ani Kybernetického pondělí nezúčastníme. Ale místo toho věnujeme 50 % z prodeje uskutečněného v těchto dnech organizacím pomáhajícím lidem postiženým pandemií. Celkem jsme vybrali více než 20 000 eur a doufáme, že v budoucnu budeme moci pokračovat v podpoře klíčových globálních cílů, kdekoli to bude možné.

Produkt Weglot 

3 miliardy přeložených stránek v roce 2020 oproti 1 miliardě v roce 2019 znamenalo, že v loňském roce bylo v táboře vývojového týmu hodně práce. Hlavní cíl roku 2020(a upřímně řečeno každého roku)? Pokračovat ve vylepšování funkcí systému Weglot na základě zpětné vazby přicházející z naší roadmapy a kanálů podpory. 

Jo, ještě k tomu plánu. Zavedli jsme ji na začátku loňského roku, aby si naši uživatelé mohli vypsat funkce, které chtějí vidět příště. Samozřejmě jsme vždy naslouchali zpětné vazbě našich uživatelů, teď jsme jen získali ještě lepší místo, kde ji můžeme shromažďovat! 

Některé z funkcí, kterých jste si mohli všimnout v minulém roce, zahrnovaly vyloučení adres URL podle jazyka, lepší správu adres URL, export překladů na základě filtrů, překlad externích odkazů, import pravidel slovníku, brazilskou portugalštinu, aktualizované statistiky... Tím seznam nekončí a všechny je najdete v našem seznamu změn. 

Zmínili jsme se, že nový je i seznam změn? Každých pár týdnů v něm najdete naše nejnovější aktualizace funkcí. 

Tým vývojářů Weglot v čele s Floranem, Etiennem a Nicolasem věnuje více hodin než kdy jindy neustálému zlepšování výkonu, UX a funkčnosti Weglot. 

Jak je to tedy s těmito vylepšeními? Přístrojová deskaWeglot se výrazně rozzářila:  

Celkově to znamenalo, že správa překladů je pro naše uživatele ještě jednodušší a spolupráce s členy týmu plynulejší. Redesign se projevil i z hlediska uživatelského komfortu, rozvržení je intuitivnější a k dispozici jsou nové statistické reporty. 

Naší druhou velkou funkcí bylo vytvoření správce adres URL. Ten zjednodušil procházení vašich adres URL. Místo ručního navštěvování přeložených stránek za vás tuto práci udělá správce URL, takže se vaše překlady okamžitě objeví v seznamu překladů. 

A nezapomeňme ani na aktualizace visual editor. Od zvýraznění typu kvality překladu až po úpravy metadat SEO přímo v náhledu vaší webové stránky visual editor ještě uživatelsky přívětivějším pro ty, kteří rádi upravují v kontextu.

Další významnou novinkou bylo spuštění zcela nového nástroje "hrelflang checker"(více informací o jeho vývoji vám poskytne Christophe). Tento nový nástroj pomáhá uživatelům (i těm, kteří ho nepoužívají) zkontrolovat, zda jsou jejich značky hreflang nastaveny správně - což je pro vícejazyčné webové stránky velmi důležité! 

Můžete se na nás spolehnout 

Zdvojnásobení počtu uživatelů znamenalo, že jsme v loňském roce pomohli ještě více zákazníkům. Ve skutečnosti jsme v roce 2020 odeslali více než 100 000 zpráv více než 30 000 zákazníků. A co je ještě lepší, 76 % dotazů jsme zodpověděli za méně než 2 hodiny. Jděte do toho s týmem podpory Weglot 🙌. 

• Pomoc více než 30 000 zákazníkům 
• Více než 58 000 odeslaných zpráv 
• 76 % zákazníků odpovědělo do 2 hodin 
• 145 798 návštěv naší znalostní databáze 

Možná jste si také všimli, že se zvýšilaznalostní základna Weglot . Ty e-maily, které nám posíláte? No, neustále sledujeme nejčastěji kladené dotazy a pak hrdina podpory Guillaume z nich vytváří nové články.

A všechny ty hodiny vložené do znalostní báze fungovaly! Ve skutečnosti se počet e-mailů přicházejících ze stránky znalostní báze pohyboval kolem 150 týdně, přestože se celkový počet návštěv za posledních 12 měsíců zdvojnásobil. 

A co všichni ti spokojení zákazníci, kteří nám loni poslali e-mail? Pojďme se krátce podívat na některé z recenzí, které nás opravdu vyvedly z omylu.

Dodrželi jsme slib, který jsme dali v roce 2019, a pokračovali jsme ve zrychlování podpory zákazníků . To znamená, že kdykoli nám pošlete zprávu. [email protected] budete mluvit s lidskou bytostí, která pracuje v zákulisí, aby vám poskytla superrychlou odpověď i na ty nejsložitější otázky. 

Vytvořit "tým snů" však není vždy snadné a Karina, ředitelka oddělení zákaznických zkušeností, nám přiblížila, jak se buduje tým podpory ve společnosti Weglot. Nicméně, "správný fit" znamenal příchod nové členky týmu Alexis a masivní týmové úsilí, které vyústilo v průměr 4,8 z 5 hvězdiček napříč platformami Shopify, WordPress a TrustPilot recenzí! 

Rozvoj značky Weglot  

Všichni jsme cítili, že rok 2020 byl rokem, kdy se "značka" Weglot dala dohromady (doufáme, že to bylo cítit i navenek!). Sjednotili jsme naše sdělení na webových stránkách, blogu, sociálních sítích a kanálu YouTube a vylepšili náš design (sbohem 3D postavičky, ahoj nové ilustrace).

V roce 2020 jsme vytvořili více obsahu než kdykoli předtím, přičemž jsme se výrazně zaměřili na YouTube. 

V loňském roce jsme přidali 27 nových videí, která se týkají nejčastějších otázek týkajících se Weglot , tipů pro lokalizaci a nových videí o integraci Weglot .Když říkám "my", tak to všechno má na starosti Merve, a omlouvám se, že to je můj obličej, který v poslední době vídáte až příliš často. Ale abyste o tom jenom nečetli, sledujte je všechny na našem kanálu (a nezapomeňte se přihlásit k odběru 😉). 

Jak jsme uvedli v roce 2019, opět jsme měli pocit, že jsme v loňském roce posunuli náš marketing na jinou úroveň - za to patří dík CMO Eugènovi, který nás vedl kupředu. 

A to vše se dobře propojilo s naší novou podnikovou nabídkou a s ní přišla i nová pozice - vedoucí prodeje - kterou Laura obsadila na začátku roku. Dalo by se říct, že rok 2020 byl rokem experimentů, protože jsme to nikdy předtím nedělali. 

Vždy jsme věděli, že Weglot odstraňuje obrovské bolesti, kterým mnoho firem čelí při překladu svých webových stránek. Otázkou však bylo, jak si nás všimnou ty velké značky a společnosti, které automaticky nevyhledávají "vícejazyčné pluginy" nebo "překladatelské aplikace"? 

A tak začal rok zkoušení nových věcí, oslovování skupin lidí, se kterými jsme nikdy předtím nemluvili, a nakonec se na seznam klientů společnosti Weglot dostalo několik zajímavých jmen : Spotify, Nikon, IBM a WeWork, abychom jmenovali jen některé! 

Také jsme se rozhodli podělit se o úspěchy mnoha našich klientů prostřednictvím zcela nových případových studií, které zdobí webové stránky Weglot . Značka slunečních brýlí Jimmy Fairly, která zaznamenala desetinásobný nárůst mezinárodních prodejů po přidání dalších 3 jazyků, a startup Slidebean, který se zabývá online prezentacemi, zvýšil po přidání španělštiny celkovou míru konverze o 30 %. 

Nemožnost pozdravit 

Dobře, nebyl by to rok 2020, kdybychom si nepřipomněli některé výzvy...

A jednou z hlavních překážek bylo prosté setkávání s lidmi. Opravdu nám chyběly osobní akce, zejména proto, že jsme v roce 2019 udělali obrovský pokrok v počtu akcí, kterých jsme se zúčastnili, které jsme sponzorovali nebo podpořili. 

Z více než 60 akcí, které jsme sponzorovali v roce 2019, jsme se dostali na pouhých 18, které jsme mohli podpořit na dálku. Thomas, který spravuje naše partnerství a akce, přešel z cestování ze země do země na přeskakování ze Zoom meetupu na Zoom meetup (vždy se svou pomocnicí Roxy 🐈). 

Nebylo však vše ztraceno. Stále se nám dařilo účastnit se, kde se dalo, přednášet, sponzorovat digitální setkání WordPressu a účastnit se různých webinářů.

Nesmíme také zapomenout na velký rok, co se týče počtu nových partnerů, kdy Logan loni překonal hranici 1000 (a počítá se) 🎉. 

Když se vrátíme k webinářům, v roce 2020 jsme začali pořádat i vlastní. Setkaly se s velkým úspěchem, protože jsme mimo jiné diskutovali o vícejazyčném SEO a mezinárodním elektronickém obchodování. Dalo nám to možnost mluvit přímo s novým publikem, předvést naše odborné znalosti a diskutovat s novými i stávajícími uživateli. 

Virtuálně jsme se také setkali s novými uživateli v Japonsku, kde Thibaud vedl naši expanzi Weglot ! Jelikož se jedná o zemi, kam jsme se nikdy předtím nedostali, bylo vzrušující poznat tuto komunitu, čemuž samozřejmě napomohlo i přidání japonštiny na webové stránky Weglot . Weglot pomocí Weglot 😀.

Nebrečím já, brečíš ty: Teambuilding s nádechem  

Rok 2020 byl rokem, kdy jsme skutečně pochopili, co znamená být součástí týmu. Tým Weglot , oddělený pevninou a mořem, vlastně spíše řekou Seinou, se přizpůsobil práci na dálku po dobu asi 294 dní v roce. 

Když jsme se v březnu loučili, aniž bychom věděli, jak se věci mají, netušili jsme, že to bude trvat mnoho měsíců, než se znovu uvidíme. Naštěstí jsme se v létě a na začátku podzimu mohli vrátit do kanceláře (podle vládních směrnic a samozřejmě bez závazků), ale v říjnu jsme se opět vrátili do domovské kanceláře. 

Nebo, pokud žijete v Paříži, ve vašem obývacím pokoji, kuchyni, kanceláři, možná i v ložnici. 

Ale máme obrovské štěstí, že máme vedoucí kanceláře Meryl, která organizuje odpolední hry Pictionary, polední fitness lekce, skupinové vaření a asi to nejzajímavější... jógu pro oči. A nesmíme zapomenout na náš vánoční večírek, kde jsme se přihlásili na virtuální kurz ochutnávky sýrů. 

Kdo by to byl řekl, že jídlo na obrazovce, pocení a čmárání čmáranic nám zajistí, že spolu budeme trávit kvalitní čas. Ale myslím, že mluvím za nás všechny, když řeknu, že se těšíme na obnovení pravidelného provozu s nevirtuálními popracovními drinky a asi třemi zmeškanými večírky, které nám vynahradí...

Pokud letos dojde k výpadku Weglot , víte, kde nás najdete.

A přestože jsme nemohli být v kanceláři Weglot , rozhodně jsme nemohli zapomenout na místo, kde jsme pracovali, a nový merchWeglot nás udržoval v dobrém světle. 

Co se týče týmu, i v loňském roce jsme se opět rozrostli. S novou hrdinkou podpory - Alexis, naší první obchodní pozicí - Laurou a obvyklými superhvězdnými stážisty, kteří nás nakonec naučí víc než my je 😉. Shout out pro Thomase, Natalii, Johna, Seana, Fanny, Margaux, Emila a Merve. 

S větším týmem jsme přerostli naši kancelář, takže v červenci 2021 se budeme stěhovat do větších prostor, abychom mohli přivítat ještě více nových členů týmu. A když už mluvíme o nových členech týmu, tento měsíc se k nám připojí Edson jako vývojář WordPressu a máme další 3 volné pozice. 

A tím je rok 2020 uzavřen. 

Ačkoli rok 2020 nebyl pro Weglot tak chmurný, jak jsme si představovali, jsme si plně vědomi toho, že bychom nebyli tam, kde jsme, bez našich zákazníků, partnerů, předplatitelů, rodin, přátel a všech ostatních, kteří nás v loňském roce podporovali! 

Co bude dál? Větší vývoj produktu Weglot , poskytování služeb více podnikovým a ne-podnikovým zákazníkům a rozšiřování týmu. 

Takže velké díky, že jste součástí našeho roku 2020 - bez vás bychom to nezvládli 🌎.