O que esperar da temporada de férias de 2020

2020 provou a todos a diferença que um ano pode fazer. Muitos estão felizes por ele estar finalmente chegando ao fim, especialmente os proprietários de comércio eletrônico global. Mas por motivos diferentes do que você imagina.

Para as empresas de comércio eletrônico, a temporada de festas de novembro e dezembro é a época mais crítica do ano para aumentar as vendas. Considerando que o comércio eletrônico teve um desempenho semelhante ao das festas de fim de ano todos os dias em 2020, só podemos imaginar o que esperar da temporada de festas deste ano.

Mas para ajudar você a se preparar para a época mais lucrativa do ano, fizemos mais do que imaginar. Com dados e insights valiosos, neste artigo, vamos orientá-lo sobre as datas mais importantes do comércio eletrônico global em 2020.

Se você estiver pronto, vamos direto para as festas de fim de ano!

Amazon Prime Day 2020 (13 a 14 de outubro)

A Amazon percorreu um longo caminho desde que o primeiro item foi encomendado on-line na plataforma em 1995. Hoje, as vendas globais de comércio eletrônico da empresa devem chegar a US$ 416,48 bilhões em 2020. Isso não é surpreendente, considerando que o mundo socialmente distante depende muito do comércio eletrônico.

Portanto, o Amazon Prime Day - um evento de compras realizado exclusivamente para os membros Prime da Amazon - foi muito aguardado este ano. Ele começou em 2015 e rapidamente se tornou um dos maiores feriados de compras pela Internet. Desde então, a empresa tem registrado vendas maciças a cada ano.

No entanto, as coisas estão um pouco diferentes este ano. Para começar, o evento foi realizado nos dias 13 e 14 de outubro, e não em meados de julho, como normalmente acontece. Esse atraso foi necessário, pois a realização do evento em julho teria sido um verdadeiro desafio para a empresa devido às restrições impostas pelo coronavírus. A Amazon enfrentou sérios desafios de atendimento e cadeia de suprimentos este ano devido à pandemia. 

Ainda assim, espera-se que a empresa registre vendas de cerca de US$ 10 bilhões no Prime Day 2020, o que representa um aumento de 43% em relação ao ano passado. De acordo com o Salesforcequanto mais tarde o Prime Day for promovido, maior será a ameaça à Cyber Week (mais sobre isso adiante), e o Prime Day 2020 pode roubar até 10% da receita digital da Cyber Week.

Também pela primeira vez este ano, a Amazon deu ênfase especial ao apoio às pequenas empresas e disse que qualquer pessoa que gastar US$ 10 em produtos de pequenas empresas selecionadas nas semanas anteriores ao Prime Day terá direito a um crédito de US$ 10 para gastar em 13 ou 14 de outubro. Considerando a quantidade de tráfego no Prime Day, esse foi um grande apoio às pequenas empresas.

Dia dos solteiros de 2020 (11 de novembro)

Embora não seja tão popular no Ocidente, o Dia dos Solteiros é o maior evento de vendas on-line do mundo, superando a Black Friday e a Cyber Monday juntas. Como o nome sugere, é uma celebração do fato de uma pessoa ser solteira - um anti-Valentine's, por assim dizer.

Ele foi fundado na década de 1990 por estudantes universitários chineses e a data 11/11 foi escolhida por parecer um grupo de gravetos solitários. Hoje, o feriado é um dos mais importantes eventos de compras graças aos esforços de marketing da plataforma chinesa de comércio eletrônico Alibaba.

É especialmente uma grande oportunidade para lojas de comércio eletrônico internacionais que vendem para a China, pois os clientes chineses são conhecidos por adorarem fazer compras no exterior. Um estudo descobriu que 78% dos compradores chineses estão comprando nos EUA; 72% no Reino Unido, Austrália, Alemanha e França; e 70% no Japão.

A pesquisa também constatou que 60% dos compradores da China que compraram no exterior o fizeram por causa da qualidade, seguida pela autenticidade do produto e nomes de marcas. Além disso, o valor médio do pedido de uma compra internacional é 17% maior do que o valor médio do pedido doméstico.

É tão grande na China que, no Dia dos Solteiros de 2015, o Alibaba quebrou o recorde mundial do Guinness para a maior receita de vendas on-line gerada por uma única empresa em 24 horas, com US$ 14 bilhões. Mas será que poderemos ver um novo recorde este ano devido ao aumento nos pedidos de divórcio na China?

De fato, de acordo com a empresa de pesquisa Fung Global Retail and Technology, espera-se que o Alibaba gere US$ 20 bilhões em vendas no Dia dos Solteiros deste ano - mais poder para os solteiros! Naturalmente, isso chamou a atenção das empresas ocidentais e mais marcas estão anunciando e oferecendo ofertas para o evento em 2020, em um esforço para mitigar o impacto do coronavírus.

Embora seja uma grande oportunidade também para as marcas ocidentais, é importante ter em mente que a localização é crucial. Por exemplo, os varejistas britânicos devem ser sensíveis ao fato de que 11 de novembro é o Dia da Lembrança. Embora não seja um feriado nacional, é uma data gravada na sociedade britânica para lembrar as pessoas afetadas pela Primeira Guerra Mundial. Portanto, os esforços desinformados para mudar a marca para o Dia dos Solteiros podem parecer ofensivos e, possivelmente, sair pela culatra.

Black Friday (27 de novembro)

O dia após o Dia de Ação de Graças marca o início da temporada de compras de Natal nos EUA desde 1952. Agora é chamado de "Black Friday" e, graças ao comércio eletrônico, é um evento de compras internacional. E é um evento que você simplesmente não pode ignorar. 

Você deve estar pensando em multidões enlouquecidas, pessoas fazendo fila no escuro e brigas constrangedoras por produtos em promoção, mas parece improvável que haja eventos nas lojas na Black Friday deste ano. Varejistas como Walmart, Target, Best Buy e outros já anunciaram que estarão fechados no Dia de Ação de Graças. Portanto, parece que a Black Friday será principalmente um evento de compras on-line por enquanto.

No entanto, deve ser uma transição tranquila, pois as vendas on-line da Black Friday já estão em alta desde 2016. No ano passado - aqueles bons e velhos tempos em que não havia uma pandemia global - mais americanos fizeram compras on-line durante o fim de semana de Ação de Graças do que em lojas físicas. 

No entanto, não é mais um feriado de compras exclusivo dos Estados Unidos. A expansão de grandes cadeias comerciais, como o Walmart, em todo o mundo fez com que mais países adotassem a Black Friday.

Por exemplo, as vendas da Black Friday cresceram mais de 376% nos últimos cinco anos na Argentina e a África do Sul estava no topo da lista das maiores pesquisas on-line para a Black Friday deste ano, de acordo com o Google Data.

Além dos EUA, os maiores gastadores vêm do Canadá, do Reino Unido, da Irlanda e dos Emirados Árabes Unidos. No Reino Unido, o aumento nas vendas na Black Friday em comparação com um dia comum chega a 1708%, na África do Sul é de 1952% e, finalmente, na Alemanha, é de 2418%!

Cyber Monday (30 de novembro)

A Cyber Monday, também conhecida como Blue Monday, é mais um feriado de compras inventado que ocorre na segunda-feira após o feriado de Ação de Graças. O termo "Cyber Monday" foi criado em 2005 pela Shop.org, o braço on-line da National Retail Federation (NRF).

Eles perceberam que as vendas on-line geralmente aumentavam na segunda-feira após o Dia de Ação de Graças nos anos anteriores. Isso foi atribuído ao fato de que as pessoas viam os itens nas lojas durante o fim de semana, mas preferiam evitar as multidões e esperar até segunda-feira para comprá-los no trabalho, onde tinham computadores com conexões de Internet mais rápidas. Talvez você fique confuso ao ouvir isso, mas deixe-me lembrá-lo de que isso ocorreu no início dos anos 2000. 

Assim, os gênios do marketing por trás da ideia a promoveram como a versão on-line da Black Friday e ela se popularizou rapidamente. Atualmente, ela está superando até mesmo a Black Friday em termos de receita e vendas.

A Cyber Monday, como o nome sugere, tem sido tradicionalmente mais focada em novas tecnologias, eletrônicos e jogos. E adivinhe qual setor prosperou durante a pandemia? Você adivinhou: os jogos.

Em um estudo realizado pela Startup Genome, as empresas de jogos estavam entre os poucos setores que esperavam sair da crise mais fortes, com um aumento de receita de 10% ou mais. Portanto, é seguro esperar novos recordes de vendas este ano.

No ano passado, a Amazon disse que a Cyber Monday foi o maior dia de compras da história da empresa, com base no número de itens vendidos globalmente. Mas a Amazon não é a única a tirar proveito da Blue Monday.

De acordo com os dados do Adobe Analytics, as vendas on-line da Cyber Monday em todos os varejistas atingiram US$ 9,4 bilhões, tornando-se o maior dia de compras on-line da história dos EUA. E espera-se que as vendas de comércio eletrônico da Cyber Monday atinjam 10 bilhões este ano. 

Assim como a Black Friday, a Cyber Monday também não é mais um feriado de compras exclusivo dos EUA. A Cyber Monday foi adotada por países como Canadá, França, Japão, Austrália, Colômbia e Reino Unido. Portanto, é uma grande oportunidade para as empresas de comércio eletrônico alcançarem novos mercados e aumentarem a receita.

Nossas principais dicas para se preparar para as festas de fim de ano

Embora as expectativas sejam altas para a temporada de férias de 2020, um aumento nas vendas não é garantido. Você ainda precisa fazer sua lição de casa e trabalhar para isso. Isso será ainda mais desafiador este ano devido a considerações adicionais.

Por isso, reunimos nossas principais dicas para ajudá-lo a estar em sua melhor forma nas festas de fim de ano de 2020!

1. Proporcionar uma excelente experiência ao usuário

Mais oportunidades também significam mais concorrência. Os clientes agora esperam que as lojas on-line ofereçam uma experiência de compra perfeita. E um elemento muito necessário para isso é a personalização. Ao falar diretamente com os clientes individuais, você pode se destacar da multidão das festas de fim de ano.

E isso definitivamente compensa. De acordo com a Instapage, as promoções personalizadas da página inicial influenciam 85% dos consumidores a comprar, enquanto as recomendações personalizadas do carrinho de compras influenciam 92% dos compradores on-line. Portanto, dê uma olhada nos seus dados e concentre-se em oferecer uma experiência de compra exclusiva para cada cliente.

Você também deve estar ciente do fato de que há uma grande variação na forma como os consumidores de diferentes países pagam on-line. Não poder pagar com o método preferido pode ser o motivo pelo qual um cliente abandona o carrinho.

Na verdade, a Barillance estudou mais de 18 milhões de sessões de comércio eletrônico da Black Friday até a Cyber Monday e descobriu que a taxa média geral de abandono em todos os países foi de 72,5%. De acordo com a Skrill, esse é um resultado direto de fatores como a falta de opções de pagamento ou um processo de pagamento longo e complexo.

Para diminuir a taxa de abandono, certifique-se de oferecer uma variedade de opções de pagamento e moedas que seus clientes internacionais possam preferir. Por exemplo, os compradores digitais do Canadá preferiram cartões de crédito, os do Reino Unido escolheram cartões de débito e os da Itália optaram por carteiras digitais como o PayPal ao fazer compras on-line durante o surto.

Por fim, um ponto importante a ser considerado é a infraestrutura da sua loja de comércio eletrônico. Seu site deve ser capaz de lidar com o tráfego massivo do feriado. De nada adianta preparar ótimas ofertas se o seu site vai travar no meio de tudo isso. Portanto, faça uma rodada de testes de carga e certifique-se de que tudo funcionará sem problemas antes do grande dia.

2. Compreender o novo comportamento do cliente

As necessidades e os comportamentos dos clientes estão mudando - você pode culpá-los? Com os pedidos de lockdown, o distanciamento social e a iminente recessão econômica, agora os clientes têm diferentes considerações em mente. A adaptação a essas mudanças pode significar a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado para as empresas de comércio eletrônico. 

Um dos maiores problemas enfrentados pelos clientes on-line este ano foram os atrasos nas remessas. Com as interrupções na cadeia de suprimentos e as demandas mais altas do que nunca, cumprir as datas de entrega prometidas tornou-se mais difícil do que nunca.

Embora talvez não seja possível fazer entregas sempre no prazo, os clientes ainda querem saber quando (ou se) receberão seus pedidos. Ao mantê-los atualizados sobre o status do pedido e as instruções de retirada, você pode garantir a satisfação do cliente, apesar dos atrasos durante o período de festas.

Embora as pessoas estejam prontas para gastar dinheiro nessa época do ano, as preocupações financeiras ainda são uma grande consideração. As pessoas ficaram mais atentas aos seus hábitos de gastos este ano devido aos desafios econômicos. 50% dos consumidores agora classificam a segurança financeira como uma de suas três principais preocupações, o que representa um aumento de 36% desde março de 2020.

Uma boa maneira de superar essa preocupação é usar promoções e cupons, pois isso faz com que os consumidores sintam que estão fazendo um "negócio". De fato, descobriu-se que as promoções e os códigos de cupom são o fator número um que influencia as compras de fim de ano.

E, neste ano, os consumidores os valorizarão ainda mais. De acordo com o Marketing Dive, os profissionais de marketing aumentaram a distribuição digital geral de cupons em 27% para corresponder à mudança dos consumidores para os dispositivos móveis e on-line.

A personalização também é útil para os cupons. Estratégias bem-sucedidas de cupons dependem de insights sobre os hábitos de compras e gastos dos consumidores. Para garantir um aumento em suas vendas durante a temporada de festas, faça sua pesquisa e ofereça promoções e cupons personalizados.

3. Prepare-se para os clientes internacionais

Graças ao comércio eletrônico, você pode ter compradores de todo o mundo visitando sua loja. Mas isso não significa que eles comprarão seus produtos. Especialmente se você não se esforçar para alcançá-los.

Sua primeira etapa deve ser a tradução do seu site, pois 72% dos consumidores passam a maior parte ou todo o tempo em sites em seu próprio idioma. Com mais empresas se tornando multilíngues, não há motivo para um cliente perder tempo tentando entender um site somente em inglês. 

Mas isso não termina apenas com a tradução. Além do idioma, cada país tem seus próprios feriados e formas de comemorá-los. Na China, por exemplo, o feriado mais importante do ano não é o Natal, mas sim o Ano Novo Lunar. E embora o Dia de Ação de Graças seja muito importante nos EUA, há apenas cinco outros países no mundo que também o comemoram.

Ao estar ciente dessas importantes nuances culturais, você pode conquistar seus clientes internacionais durante a temporada de férias. Porque quando você localiza seu conteúdo, não parece mais um site estrangeiro. 

E é mais provável que os clientes comprem em um site que lhes pareça familiar. De fato, a LISA (Localization Industry Standards Association, Associação de Padrões do Setor de Localização) constatou que, em média, cada €1 gasto na localização do seu site gera um retorno de €25.  

Se você acha que o multilinguismo é um processo doloroso, você não deve ter tentado Weglot ainda. E logo antes das festas de fim de ano pode ser o momento certo para experimentar!

Conclusões

Com o mundo se tornando mais digital a cada dia, não há mais fronteiras entre lojas e clientes. Portanto, estar ciente das datas importantes do comércio eletrônico internacional permitirá que os comerciantes se beneficiem de um aumento maciço de vendas de todo o mundo.

Seja no "Domingo Rosa" ou na "Quarta-Feira Amarela", esses feriados comercializados não devem ser desprezados. As empresas que estão prontas para atender a um público on-line global sempre estarão um passo à frente. Portanto, comece hoje mesmo a oferecer uma experiência multilíngue perfeita aos clientes de todo o mundo para aproveitar ao máximo a temporada de férias!

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