Principais estatísticas globais de comércio eletrônico de 2020

Não é segredo que todos os aspectos de nossas vidas foram afetados pela pandemia de COVID-19 em 2020. Nossa mobilidade está limitada, as máscaras se tornaram um item essencial e, acredite ou não, até mesmo os pássaros mudaram sua forma de cantar. 

Felizmente, os seres humanos têm uma capacidade extraordinária de se adaptar - até mesmo às condições mais desafiadoras. Assim, quando sair de casa começou a se tornar um risco, o mundo se voltou para o digital como uma forma de lidar com o novo normal. E as compras on-line tiveram sua parcela de contribuição. 

É por isso que agora é mais importante do que nunca que as empresas on-line analisem a situação atual e planejem o futuro. Porque, com a estratégia certa, é possível sair desse período de incerteza ainda mais forte. 

Neste artigo, apresentaremos algumas das mais importantes estatísticas globais de comércio eletrônico de 2020, bem como o que esperar para o futuro.

Então, se você lavou as mãos, vamos começar!

O impacto da COVID-19

O impacto da COVID-19 no comércio eletrônico não pode ser exagerado. O comércio eletrônico global já estava crescendo rapidamente antes de 2020, mas estima-se que a pandemia tenha acelerado a mudança de lojas físicas para compras on-line em cerca de cinco anos. 

Para que você entenda melhor o crescimento excepcional das compras on-line, deixe-me dizer o seguinte: Em 2019, houve apenas dois dias de US$ 2 bilhões fora da temporada de férias e, em agosto de 2020, já havia 130 dias que ultrapassaram esse marco. De fato, todos os dias de maio até o final de junho ultrapassaram os US$ 2 bilhões.

Normalmente, uma das métricas de comércio eletrônico mais difíceis de aumentar é a taxa de conversão. Entretanto, de acordo com a Quantum Metric, as taxas de conversão on-line aumentaram quase 9% em fevereiro, o que representa um nível de urgência de compras normalmente observado durante as Cyber Mondays.

E, é claro, em meio a tudo isso, a Amazon se tornou um dos nomes mais comentados do comércio eletrônico em 2020. De acordo com a Business Insider, as vendas globais de comércio eletrônico da Amazon atingirão US$ 12 bilhões a mais do que as estimativas pré-pandemia este ano, pois os consumidores dependem mais do comércio eletrônico devido à COVID-19. As vendas internacionais da Amazon também tiveram um aumento impressionante, pois a pandemia impulsionou o comércio eletrônico internacional.

Um dos motivos importantes para esse crescimento é a entrada de novas pessoas no cenário das compras on-line. Sua avó, que provavelmente não sabia usar um computador no ano passado, pode estar fazendo compras on-line agora. Somente nos EUA, houve um crescimento de 12,2% nos compradores on-line com 65 anos ou mais. De acordo com a Accenture, estima-se que haverá um grande aumento de 169% nas compras de comércio eletrônico de usuários novos ou de baixa frequência após o surto.

E esse crescimento exponencial não parece que vai parar tão cedo, pois muitos consumidores dizem que planejam continuar comprando on-line mesmo quando as lojas físicas forem reabertas. Com todos esses novos compradores on-line, as projeções mostram que o crescimento das vendas globais de comércio eletrônico no varejo chegará a US$ 4,8 trilhões até 2021.

Os maiores mercados de comércio eletrônico 

Apesar da recessão global, o comércio eletrônico está crescendo em quase todos os países. Até mesmo países como Filipinas, Malásia e Espanha estão projetados para ter um crescimento de mais de 20% no comércio eletrônico, apesar de terem sido fortemente afetados pelo coronavírus. No entanto, a China assume a coroa como o maior mercado de comércio eletrônico em 2020, com uma estimativa de US$ 672 bilhões em vendas on-line a cada ano.

De acordo com a Business Wire, o comércio eletrônico internacional, em particular, está ganhando destaque em muitos países, como França, México, Índia, Indonésia, Austrália, China, Cingapura e EUA. Espera-se que a China também impulsione grande parte do crescimento global do comércio eletrônico internacional, pois a crescente classe média do país está ávida por produtos estrangeiros autênticos e espera aumentar seus gastos em 2020.

Os sites de comércio eletrônico bem-sucedidos da China, como Alibaba.com e Banggood, também são eficazes para tornar as compras internacionais tão populares na China. Esses sites também estão ganhando imensa popularidade em outros países, especialmente entre os clientes indianos, devido à crescente acessibilidade a marcas estrangeiras e ao aumento da renda per capita.

Logo atrás da China, os Estados Unidos são atualmente o segundo maior mercado de comércio eletrônico do mundo. De acordo com a eMarketer, os consumidores americanos gastarão US$ 709,78 bilhões em comércio eletrônico em 2020, o que representa um aumento de 18,0% em relação ao ano passado.

Países como Reino Unido, Japão, Alemanha e França são alguns dos outros países que seguem os EUA na lista dos maiores mercados de comércio eletrônico do mundo.

O novo comportamento do consumidor 

Quando as necessidades e prioridades mudam, o comportamento do consumidor também muda. Muitas pessoas fizeram compras on-line pela primeira vez em 2020, quando as lojas físicas começaram a fechar. Somente na América Latina e no Caribe, 13 milhões de pessoas fizeram sua primeira transação de comércio eletrônico entre janeiro e março de 2020. 

Por outro lado, muitas pessoas que já faziam compras on-line experimentaram uma marca ou uma loja diferente durante a crise. Isso começou a acontecer quando surgiram interrupções na cadeia de suprimentos e os consumidores tiveram problemas para encontrar seu produto preferido no varejista de sua preferência. Portanto, a disponibilidade e a conveniência substituíram a fidelidade e se tornaram fatores altamente influentes que moldam as decisões de compra dos consumidores este ano. Mas há outras considerações importantes também.

Inevitavelmente, a recessão econômica iminente teve um grande impacto sobre as finanças dos consumidores. De acordo com o Banco Mundial, a recessão da COVID-19 é a mais profunda desde a Segunda Guerra Mundial. Em muitos países, as pessoas não estão se sentindo muito otimistas em relação às perspectivas econômicas e ao futuro de seus países. De acordo com a McKinsey, a confiança na recuperação econômica caiu desde o início de abril. Entretanto, a China e a Índia continuam mais otimistas do que o resto da Ásia, a Europa ou os Estados Unidos.

Devido a isso, as pessoas se tornaram mais conscientes de seus hábitos de gastos este ano. 50% dos consumidores agora classificam a segurança financeira como uma de suas três principais preocupações, o que representa um aumento de 36% desde março de 2020. 

Isso causou uma mudança nos gastos dos consumidores, que passaram a se concentrar em produtos essenciais, como mantimentos e utensílios domésticos. E, naturalmente, houve um declínio nos artigos de luxo e produtos não essenciais. Vamos dar uma olhada em algumas das categorias de comércio eletrônico com melhor desempenho de 2020.

As categorias de comércio eletrônico de melhor desempenho em 2020

Como era de se esperar, os produtos médicos tiveram um grande aumento nas vendas on-line em 2020. Uma pesquisa recente da Adobe revelou que as vendas on-line de produtos de "proteção contra vírus", como desinfetantes para as mãos, luvas e máscaras, cresceram mais de 800% nas primeiras dez semanas do ano. Na China, 64% dos clientes pesquisados disseram que mudaram as compras off-line para on-line de produtos de higiene.

O mercado de máscaras artesanais também registrou um aumento incrível em 2020, pois encontrar máscaras se tornou um desafio. De acordo com o relatório do segundo trimestre da Etsy, 4 milhões de pessoas procuraram a Etsy apenas para comprar máscaras e, como resultado, as vendas aumentaram 146%. 112.000 vendedores diferentes que viram a oportunidade de vender suas máscaras artesanais na plataforma faturaram US$ 346 milhões durante a pandemia.

Outro conceito que entrou em nossas vidas em 2020 é, obviamente, o #stayathome. Agora não apenas relaxamos em casa, mas também trabalhamos, nos exercitamos e nos socializamos em casa. Portanto, é compreensível que as vendas de produtos de mobiliário doméstico estejam em alta, pois as pessoas estão tentando melhorar seus espaços de vida e de trabalho. 

Portanto, o maior aumento no tempo de navegação em todos os setores de varejo foi observado em móveis e artigos para o lar, com um aumento de 46,8% desde o início do surto.

Somente nos Estados Unidos, as vendas de produtos para melhoria da casa aumentaram 13% no início de março em comparação com cerca de um ano atrás.

Os equipamentos de ginástica também estão ganhando cada vez mais popularidade, pois o movimento ao ar livre é altamente limitado e nossas casas se tornaram a academia. A demanda por equipamentos de ginástica aumentou 55% apenas nas duas primeiras semanas de março. E parece que as pessoas estão gostando da ideia de se exercitar em casa. De acordo com uma nova pesquisa, três em cada cinco americanos acreditam que as academias se tornarão uma coisa do passado devido à pandemia da COVID-19. Bem, pelo menos não precisaremos mais nos sentir culpados por não irmos à academia.

No entanto, fazer exercícios em casa não foi a única tendência que surgiu em 2020. Então, vamos dar uma olhada em algumas das principais tendências de comércio eletrônico que ganharam popularidade este ano e que continuarão a impactar o mundo do comércio eletrônico no futuro.

Principais tendências de comércio eletrônico de 2020

Comércio eletrônico

Ter que ficar em casa e limitar as interações sociais fez com que as pessoas se apegassem ainda mais a seus telefones. Na verdade, o usuário médio passou 27% das horas diárias acordado em seus dispositivos móveis em abril de 2020 - um aumento de 20% em relação a 2019.

Isso naturalmente levou as pessoas a fazerem mais compras em seus dispositivos móveis. Os gastos dos consumidores com dispositivos móveis aumentaram para mais de US$ 50 bilhões no primeiro semestre do ano, impulsionados principalmente por jogos, compras e streaming.

De acordo com a App Annie, o comércio móvel foi fundamental para o crescimento do comércio eletrônico em 2020 e espera-se que a maior temporada de compras móveis até o momento ocorra no último trimestre de 2020. Espera-se que a participação do comércio móvel em todo o comércio eletrônico aumente para 72,9% até 2021. 

Portanto, é evidente que o celular representa uma oportunidade significativa para as empresas em 2020. Mas você deve ter em mente que os clientes sempre priorizarão lojas que atendam às suas novas necessidades socialmente distantes.

Personalização

À medida que as oportunidades on-line crescem, a concorrência fica mais acirrada para as lojas on-line. Os clientes agora têm inúmeras opções quando se trata de compras on-line e você deve dar a eles todos os motivos para escolher você. E os comerciantes on-line devem saber que o caminho para o coração do cliente é a personalização.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Epsilon, 80% dos compradores estão mais propensos a comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas. Além disso, a mesma pesquisa sugere que os consumidores que acreditam que as experiências personalizadas são muito atraentes têm dez vezes mais chances de serem os clientes mais valiosos de uma marca - aqueles que devem fazer mais de 15 transações em um ano. 

Isso é especialmente importante porque as tendências de compras estão se movendo em direção a uma frequência maior, mas com gastos menores. Portanto, os comerciantes devem se concentrar na fidelização do cliente, oferecendo experiências de compras personalizadas. 

Bem, é óbvio: a personalização é crucial. Mas isso não para por aí. Com o notável aumento do comércio eletrônico internacional, a localização fará toda a diferença quando se trata de impulsionar as vendas internacionais.  

Localização

Estamos em 2020 e os clientes internacionais não perdem mais seu tempo em sites que não se integram a seus idiomas, culturas e características regionais. Com mais empresas do que nunca entrando no mundo do comércio eletrônico, está cada vez mais difícil atrair clientes internacionais. E nenhum negócio on-line tem chance de sucesso internacional sem localização.

É tão eficaz que a LISA (Localization Industry Standards Association, Associação de Padrões do Setor de Localização) constatou que, em média, cada €1 gasto na localização de seu site gera um retorno de €25. E com o aumento da taxa de vendas internacionais, esse valor só tende a aumentar. 

Você pode estar pensando que a localização de um site é um trabalho abrangente, e você está certo. Mas com ferramentas automatizadas como o Weglot que permitem que você se torne global em minutos, você não tem mais desculpas! E agora você sabe que vale a pena.

Conclusão

Espera-se que os pedidos de permanência em casa sejam suspensos e que a vida volte ao normal em breve. Mas os novos comportamentos e hábitos que os consumidores formaram durante 2020 durarão por muito tempo. 

As empresas que adotaram anteriormente o comércio eletrônico global já experimentaram um crescimento em 2020. Mas nunca é tarde demais para se tornar global e se beneficiar das crescentes oportunidades. Desde que você acompanhe o mundo do comércio eletrônico em constante crescimento, você se lembrará de 2020 como o ano em que seu negócio on-line prosperou! 

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