O novo normal - Como a COVID-19 está afetando o comportamento dos consumidores e o que você pode fazer

Enquanto o impacto da pandemia da COVID-19 continua a reverberar nas economias globais, continua difícil discernir quando poderemos voltar a uma aparência de "normalidade". No entanto, seja daqui a seis meses ou dois anos, chegará o dia em que restaurantes, casas noturnas e varejistas de tijolo e argamassa poderão reabrir.

No entanto, embora superficialmente as coisas possam parecer como eram, a mudança no comportamento do consumidor que estamos testemunhando atualmente pode não existir apenas no curto prazo, mas sim uma evolução de comportamentos e o estabelecimento de um novo conjunto de normas, redefinindo nosso cenário comercial global.

Para entender quais podem ser essas implicações de longo prazo, precisamos observar os primeiros sinais de mudanças de comportamento, entender o que afeta o comportamento do consumidor e se essas tendências provavelmente continuarão no futuro.

O que é certo é que uma mudança está chegando, e as empresas devem estar cientes disso e adaptar sua abordagem comercial de acordo.

O que afeta o comportamento do consumidor?

Voltando ao básico, o comportamento do consumidor é essencialmente as ações que os consumidores realizam no mercado e os motivos por trás dessas mesmas ações. O comportamento do consumidor é naturalmente atribuível a fatores como preferências pessoais e a cultura em que vivemos, que podem moldar nossos valores e percepções, o que, por sua vez, altera os padrões de consumo.

No entanto, ela também é influenciada por fatores econômicos, sociais e ambientais, bem como pelo surgimento de novas tecnologias. Quando consideramos a crise em questão, percebemos que cada um desses fatores citados está presente.

Do ponto de vista ambiental, as restrições de distanciamento social, o fechamento em massa de instalações públicas e negócios não essenciais em escala global em resposta à crise, sem dúvida, alteraram nosso comportamento de consumo. É claro que, se as pessoas não puderem entrar fisicamente em lojas ou restaurantes, elas não poderão gastar, mas também é importante observar que o medo associado à presença em locais públicos está diminuindo a propensão a gastar e consumir, e isso provavelmente continuará mesmo quando os países começarem a diminuir as restrições e reabrir gradualmente as economias.

Em seguida, em termos econômicos, estamos observando globalmente um enorme aumento no desemprego, já que algumas economias do mundo estão praticamente paralisadas. Uma recessão global é inevitável e as chances de uma recuperação econômica em forma de "V" parecem improváveis, uma vez que não há um prazo definido para que as coisas voltem ao normal. Uma mudança de longo prazo nos comportamentos e a reabertura gradual das economias serão financeiramente desafiadoras tanto para os governos quanto para seus cidadãos, resultando em uma diminuição geral e reticência nos gastos discricionários.

As consequências disso são claras como cristal: os consumidores não apenas gastarão menos, mas também mudarão onde estão gastando seu dinheiro.

O que os primeiros sinais indicam?

Fonte: eMarketer

Este ano, a e-Marketer projetou que o comércio eletrônico seria responsável por pouco mais de 16% das vendas globais no varejo, somando aproximadamente 4,2 trilhões de dólares. No entanto, esse número deve ser revisado nos próximos meses. De acordo com a Forbes, espera-se que as empresas de comércio eletrônico prosperem nos próximos meses, à medida que os consumidores recorrem a alternativas digitais para contornar os ambientes físicos de compras, mas não se surpreenda se essa tendência continuar no futuro.

Vários setores, como restaurantes, turismo e entretenimento, foram duramente atingidos pela pandemia. Embora, no caso do turismo, talvez não haja muito que possa ser feito além de tentar resistir à tempestade, outras empresas duramente atingidas estão tentando se adaptar. Muitos restaurantes que tradicionalmente operavam em um modelo de apenas refeições no local evoluíram para prestadores de serviços de entrega. Houve até um pub na Irlanda do Norte que foi criativo e criou um serviço de entrega de cerveja sem contato.

Por outro lado, as categorias de produtos em alta incluem eletrônicos, saúde e beleza, livros e serviços de streaming. Também estamos observando uma tendência de falta de estoque em várias categorias de produtos devido à interrupção das cadeias de suprimentos. O resultado disso é que mais consumidores estão pesquisando produtos on-line, alguns pela primeira vez. É essa mudança para a compra digital que representa um desafio e uma oportunidade para as empresas em todo o mundo.

Digitalização

Além do comércio eletrônico ou das vendas on-line, as empresas não podem mais deixar de criar uma presença digital, seja por meio de contas de mídia social, de um site ou, de preferência, de ambos. Com os clientes e clientes em potencial agora restritos em seus movimentos físicos, os métodos tradicionais de atração e retenção de clientes, como a realização de eventos, a apresentação de argumentos de vendas etc., tornam-se quase impossíveis.

Como resultado disso, é mais do que hora de as empresas de todos os setores se capacitarem digitalmente. Essas plataformas se tornarão parte integrante da atração e do envolvimento com clientes em potencial no novo ambiente comercial.

Oportunidades de comércio eletrônico

Embora, no curto prazo, os problemas atuais da cadeia de suprimentos funcionem em oposição ao comércio eletrônico internacional, no longo prazo isso terá o efeito inverso. Com um número cada vez maior de compras on-line, esses comportamentos parecem destinados a continuar no futuro. De acordo com a eMarketer, os hábitos de comércio eletrônico "se formam durante períodos de intensa atividade e, quando esses hábitos já têm impulso, eles se tornam ainda mais firmes".

Então, o que isso significa? Bem, como o comércio eletrônico já estava em alta, o coronavírus funcionará basicamente como um catalisador para sua adoção generalizada. Portanto, embora no curto prazo os varejistas, sejam eles on-line ou não, estejam se concentrando em navegar em uma economia instável, no longo prazo surge uma oportunidade real.

Para as empresas que ainda não se adaptaram totalmente ao mercado digital, agora pode ser o momento certo para começar. A criação de seu próprio site e a adaptação de sua empresa para atender a itens como entregas podem significar a diferença entre afundar ou nadar nos próximos meses. Até mesmo marcas tradicionais de tijolo e argamassa, como a Heinz, lançaram recentemente um serviço de entrega no Reino Unido com o "Heinz to Home".

Confira aqui como configurar seu próprio site de comércio eletrônico.

Se você já estiver operando uma plataforma de comércio eletrônico, o foco estratégico deve ser colocado na otimização da sua oferta e em proporcionar aos consumidores a experiência mais personalizada possível. Com mais consumidores comprando on-line e com uma propensão de compra menor, você deve garantir que todos os requisitos sejam atendidos para garantir uma venda.

Uma loja de comércio eletrônico intuitiva e visualmente atraente é um ótimo começo. Acrescente a isso uma ampla variedade de opções de pagamento e conteúdo localizado e você terá uma combinação vencedora.

Uma grande parte da localização é a tradução de websites e, embora isso possa parecer prematuro se você só puder operar no mercado doméstico no momento, há alguns aspectos que você precisa considerar.

• Onde você está localizado: As empresas localizadas em países onde muitos idiomas são amplamente falados devem ter seu website traduzido para cada um desses idiomas. Veja o exemplo dos EUA, que têm a segunda maior população de língua espanhola do mundo. Ao deixar de atender a esses grandes segmentos de clientes, você está perdendo um enorme potencial comercial.

• Consumidores-alvo e aspirações futuras: Se você é uma empresa com ambição internacional, agora é a hora de começar a traduzir. Embora seja mais complicado do que o normal no ambiente atual, à medida que as restrições diminuírem, o comércio eletrônico internacional aumentará, e sair na frente dos concorrentes será fundamental.

Quais são as prováveis ramificações de longo prazo?

Embora pudéssemos especular quando as coisas poderiam voltar ao "normal", isso parece inútil, dada a natureza sempre em evolução da crise. O que está claro, no entanto, é que as mudanças no comportamento do consumidor provavelmente se dissiparão muito mais lentamente do que a própria pandemia.

Espera-se uma mudança de longo prazo em direção ao varejo "sem atrito", com um número muito maior de consumidores optando por opções de clique e coleta e entrega, em vez de comprar fisicamente nas lojas. Também devemos esperar um aumento não apenas no comércio eletrônico doméstico, mas também no comércio eletrônico internacional, já que os consumidores mudaram seus hábitos de consumo para o on-line.

Estar preparado para esse novo ambiente comercial será um desafio para todos, mas a adaptação de sua oferta on-line para um público internacional será fundamental. Ao traduzir sua loja de comércio eletrônico com uma solução multilíngue como a Weglot você estará dando a si mesmo a melhor chance de ter sucesso no que pode muito bem ser o "novo normal".

Conclusão

Os tempos são difíceis, mas, com as medidas certas e alguma previsão, você e sua empresa podem superar o que está por vir. Vamos deixá-lo com alguns conselhos rápidos para resumir o que falamos:

Lembre-se de usar o MAP:

→ Monitorar: Fique de olho nas tendências de seu próprio setor, observe o que está funcionando para seus concorrentes e o que não está, analise os dados de seus clientes e não hesite em entrar em contato com clientes e consumidores para obter insights.

→ Adaptar-se: Seja criativo e tente pensar em maneiras inovadoras de adaptar sua oferta comercial à situação atual.

→ Planeje com antecedência: Independentemente do seu setor, o comportamento do consumidor provavelmente terá evoluído após a pandemia. Planeje com antecedência e fique à frente.

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