12 Recursos de E-commerce Que Vão Melhorar as Vendas no Seu Site (Multilíngue)

Além de oferecer produtos de qualidade a um preço atraente, há outros elementos cruciais a serem considerados se você quiser que sua loja de comércio eletrônico seja uma máquina de geração de vendas.

Em particular, o design do seu site de comércio eletrônico - incluindo os recursos de comércio eletrônico que ele contém - desempenha um papel essencial. Isso ocorre porque a aparência e a funcionalidade do seu site contribuem para a experiência do usuário, o que, por sua vez, influencia o comportamento de compra. E se você administra uma loja de comércio eletrônico multilíngue, provavelmente sabe que os clientes não têm falta de lojas on-line para comprar. Então, como você pode incentivá-los a comprar de você em vez de um concorrente?

A resposta está em usar os principais recursos que transformam os visitantes casuais de sua loja multilíngue em clientes. Continue lendo enquanto compartilhamos 12 desses recursos!

Como ter os recursos certos de comércio eletrônico ajuda os sites de lojas multilíngues a serem bem-sucedidos

Embora uma pequena empresa local possa se dar bem com uma loja on-line básica, esse não é o caso dos empreendedores que desejam entrar no comércio eletrônico internacional. Isso ocorre porque, como uma loja de comércio eletrônico internacional, sua base de clientes em potencial se expande para todos os cantos do mundo, mas a concorrência em potencial também.

É assim que os recursos certos do site de comércio eletrônico podem ajudá-lo a acelerar o crescimento do seu comércio eletrônico internacional:

• Construa sua marca. Um site bem elaborado contribui para a imagem de uma empresa. Os clientes que têm problemas para navegar na sua loja on-line podem ter uma visão negativa da credibilidade da sua empresa de comércio eletrônico e ser dissuadidos de comprar com você.
• Atraia compradores para sua loja (e mantenha-os lá). A primeira impressão é importante. Se os visitantes não ficarem impressionados com o seu site de comércio eletrônico quando chegarem a ele pela primeira vez, talvez não permaneçam por muito tempo - e muito menos lhe dêem o negócio deles.
• Manter alta visibilidade de pesquisa. Até mesmo a loja on-line mais bonita do mundo pode fracassar se ninguém conseguir encontrá-la on-line devido a esforços deficientes de otimização de mecanismos de busca (SEO) globais. É preciso otimizar o seu site de comércio eletrônico para que ele tenha uma boa classificação para termos de pesquisa relevantes e mantenha o tráfego orgânico.

12 recursos obrigatórios de comércio eletrônico para sites de lojas multilíngues

Não é preciso dizer que uma loja multilíngue precisa:

• Apresenta versões em diferentes idiomas do conteúdo de sua loja (que Weglot pode ajudar) e também
• Forneça um seletor de idioma para que os usuários possam alternar entre os idiomas de sua preferência, ajudando os visitantes a navegar pela loja no idioma que preferirem.

Além desses, no entanto, há outros recursos de comércio eletrônico que os sites de lojas multilíngues precisarão ter para garantir o sucesso internacional. Aqui estão 12 deles.

#1 Interface compatível com dispositivos móveis

Ter um site de comércio eletrônico com ótima aparência em um navegador de desktop não é suficiente. Em vez disso, sua loja também precisa ter uma interface amigável que seja otimizada para navegação em um dispositivo móvel. Isso inclui ter imagens de produtos grandes e chamativas e botões de variação de produtos amplos para facilitar o toque, como fez a varejista de fones de ouvido Skullcandy:

Investir em uma interface otimizada para dispositivos móveis torna-se ainda mais importante quando você considera quantas pessoas estão comprando em seus telefones atualmente. De acordo com a empresa de marketing comportamental Salecycle, por exemplo, 65% de todo o tráfego de comércio eletrônico em 2019 foi realizado em dispositivos móveis!

O Google também tem priorizado o tráfego móvel desde julho de 2019. Quanto mais compatível com dispositivos móveis for o seu site de comércio eletrônico, maior será a classificação dele nas pesquisas relevantes do Google, o que pode significar mais tráfego e vendas.

#2 Contas de usuário

Aumente o fator de conveniência para os clientes, especialmente os recorrentes, permitindo que eles criem contas de usuário em sua loja. As contas de usuário ajudam a salvar as informações de remessa e os métodos de pagamento de seus clientes, para que eles evitem o incômodo de digitar esses detalhes sempre que fizerem uma compra.

Além disso, você também poderá armazenar informações sobre os produtos visualizados anteriormente por seus clientes. Com essas informações, você poderá usar um recurso de comércio eletrônico de recomendação de produtos para sugerir produtos relacionados aos clientes. (Mais sobre isso adiante!)

Você também pode oferecer vantagens para incentivar os clientes a registrarem contas em sua empresa. Por exemplo, os usuários que se inscrevem em uma associação com a varejista de artigos esportivos Nike desfrutam de benefícios como entrega gratuita e ofertas exclusivas.

#3 Filtragem e classificação de produtos

Se você oferece uma grande variedade de produtos para venda, é importante ajudar seus clientes a encontrar o que estão procurando. Para isso, implemente um recurso de filtragem e classificação de produtos para comércio eletrônico que organize seus produtos de maneira lógica.

Por exemplo, a gigante do comércio eletrônico Amazon primeiro categoriza seus produtos em "departamentos", como:

• Eletrônicos
• Artes e artesanato
• Saúde e domicílio
• Suprimentos para animais de estimação

Depois de clicar em qualquer uma dessas categorias, você usará as subcategorias para restringir sua pesquisa. Por exemplo, os produtos da categoria "Eletrônicos" são agrupados em "Câmera e foto", "GPS e navegação", "Projetores de vídeo" e outras subcategorias.

Você também poderá filtrar ainda mais os resultados da pesquisa por varejista, especificações do produto, opções de entrega e assim por diante.

#4 Barra de pesquisa

Embora a inclusão de categorias de produtos na navegação do seu site seja útil, um recurso de pesquisa robusto leva as coisas um passo adiante. Com ele, você pode levar os clientes ao produto desejado sem esforço, sem obrigá-los a vasculhar uma tonelada de menus e submenus.

Um recurso básico de barra de pesquisa permitirá que o cliente preencha algumas palavras-chave e, em seguida, clique no botão "Pesquisar" para iniciar a pesquisa. No entanto, recursos mais avançados de pesquisa de comércio eletrônico podem sugerir automaticamente produtos relevantes enquanto o cliente ainda está digitando o que está procurando. Veja a barra de pesquisa que a livraria on-line Book Depository tem em seu site, por exemplo:

O cliente só precisa começar a digitar o nome de um livro na barra de pesquisa, que fornece uma lista de possíveis títulos. Isso é que é conveniência!

#5 Recomendações de produtos

Você prefere fazer compras em uma loja on-line que se dirige a você genericamente como "Prezado cliente" ou em uma loja que se dirige a você pelo nome, lembra-se do que você gosta e até recomenda produtos nos quais você pode estar interessado? Acreditamos que seja a segunda opção.

Com um mecanismo de recomendação de produtos, você pode personalizar a experiência de compra on-line por meio de recomendações:

• Produtos semelhantes aos que eles compraram no passado, ou
• Produtos complementares.

Você também pode apresentar produtos que outros compradores estão comprando para provocar um pouco de FOMO (medo de ficar de fora) e incentivar o cliente a comprar esses itens também.

Apresentar recomendações de produtos pode ser tão simples quanto adicionar seções "Você também pode gostar" ou "Compre o look" nas páginas de seus produtos, como pode ser visto no site da varejista de moda ASOS:

#6 Listas de desejos

Às vezes, um produto pode despertar o interesse de um cliente, mas ele ainda não está pronto para comprá-lo. Por exemplo, o cliente pode querer primeiro comparar produtos semelhantes para decidir o que comprar.

Um recurso de lista de desejos funciona muito bem para ajudar esses clientes a salvar esses produtos para mais tarde. Dessa forma, os clientes podem comprar facilmente o(s) produto(s) da lista de desejos quando já tiverem decidido.

Para usar o recurso de lista de desejos na loja on-line do varejista de catálogos Argos, por exemplo, o cliente precisa se inscrever em uma conta de usuário (consulte o ponto 2 acima sobre os benefícios das contas de usuário). Em seguida, se um determinado produto chamar a atenção do cliente, ele poderá clicar na opção "Add to Your Wishlist" (Adicionar à sua lista de desejos) para colocá-lo na lista de desejos.

#7 Comentários de usuários

Antes de se desfazerem de seu dinheiro suado, os clientes querem saber se estão tomando a decisão certa de compra. Fornecer provas sociais na forma de avaliações de experiências (positivas) de outras pessoas com seu produto pode convencer os clientes de que esse é o caso.

Com base em um estudo realizado em 2021 pela empresa de pesquisa de mercado Bizrate Insights, por exemplo, os consumidores consideram uma alta pontuação ou classificação de avaliações como o fator mais significativo ao tomar uma decisão de compra. 91% deles também leem pelo menos uma avaliação antes de decidir se vão comprar!

As avaliações dos usuários podem vir na forma de classificações com estrelas e feedback quantitativo, semelhantes às que o varejista de móveis on-line Wayfair exibe em seu site:

Para aumentar a confiança dos usuários nas avaliações, a Wayfair também exige que os avaliadores sejam compradores verificados.

#8 Informações claras sobre remessa

Muitos comerciantes internacionais são culpados por não deixar suas informações e políticas de envio suficientemente claras em seus sites de comércio eletrônico. Isso pode ser prejudicial aos negócios, pois os clientes internacionais não gostam de gastar tempo pesquisando e adicionando itens ao carrinho de compras, apenas para perceber que você não envia para o país deles.

Depois de terem sido prejudicados por essa experiência ruim, esses clientes podem não querer frequentar sua loja no futuro (caso você eventualmente envie para o local deles).

Felizmente, a solução é simples: declare suas políticas de remessa internacional claramente em seu site! Por exemplo, a varejista de moda Macy's dedicou uma página inteira da Web para tratar de questões comuns de remessa, como:

• Os países para os quais eles enviam.
• Taxas de remessa internacional.
• Prazos de entrega.

#9 Conversor de moedas

Na medida do possível, os preços de seus produtos devem ser exibidos na moeda local de seus clientes. Isso faz com que seja conveniente para os clientes tomarem uma decisão informada sobre a compra de seus produtos. Eles não deveriam ter que fazer os cálculos de conversão por conta própria!

Por exemplo, a varejista de moda Forever 21 permite que os clientes selecionem o país e a moeda de envio em uma janela pop-up:

Dependendo de como o recurso de comércio eletrônico do conversor de moeda funciona, ele também poderá detectar a localização do cliente e converter os preços da sua loja automaticamente.

#10 Seção de perguntas frequentes

Se os compradores tiverem uma pergunta urgente sobre uma possível compra, mas não conseguirem encontrar a resposta em seu site, eles poderão perder o interesse e levar o negócio para outro lugar. Para manter os compradores concentrados e motivados a comprar, compile uma lista de respostas às perguntas frequentes (FAQs) em uma página da Web fácil de encontrar.

Responder preventivamente a perguntas em uma página de perguntas frequentes também pode reduzir o número de consultas que a equipe de atendimento ao cliente recebe, para que ela possa se concentrar em fornecer um serviço de qualidade.

Dê uma olhada na página de perguntas frequentes da loja de departamentos John Lewis para se inspirar em como a sua pode ser estruturada:

#11 Informações de contato

Assim como responder às perguntas frequentes, fornecer informações claras sobre como os clientes podem entrar em contato com você é vital para criar confiança com os compradores estrangeiros. Ocasionalmente, as coisas podem dar errado quando os pedidos são enviados para outros países, e os clientes internacionais vão querer saber que podem recorrer se isso acontecer.

Por exemplo, a empresa de equipamentos para atividades ao ar livre Camelbak fornece números de telefone gratuitos e um formulário de contato para ajudar os clientes a entrar em contato com perguntas relacionadas a pedidos:

Atualmente, também é comum que as empresas de comércio eletrônico ofereçam suporte por meio de plataformas de mídia social, como Facebook e Instagram.

#12 Segurança e sinais de confiança

Mantenha os possíveis hackers afastados reforçando a segurança do site. Isso envolve a instalação de firewalls, criptografia de certificados SSL e outras medidas técnicas robustas. Além disso, treine sua equipe para manter a confidencialidade estrita ao lidar com dados confidenciais e exija o uso de senhas fortes.

Você também deve comunicar suas políticas de proteção de dados aos clientes para que eles saibam que você tomou medidas para criar uma experiência de compra segura. Por exemplo, a varejista de produtos elétricos Currys exibe um crachá de segurança em sua página de checkout para garantir aos clientes que as informações de seus cartões de crédito estão seguras quando fazem compras em sua loja on-line:

O site da sua loja multilíngue tem estes 12 recursos de comércio eletrônico?

Se há algumas coisas que todos os recursos de comércio eletrônico acima têm em comum, é o fato de que eles têm como objetivo:

• Tornar a experiência de compra mais conveniente, por exemplo, ajudando os clientes a encontrar o que desejam com mais facilidade, e
• Dê aos clientes a confiança para gastar dinheiro com você em vez de com um concorrente.

Supondo que você venda produtos de qualidade, a implementação desses recursos de comércio eletrônico em sua loja multilíngue pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho e gerar mais vendas à medida que você converte compradores estrangeiros em clientes fiéis.

Além disso, não se esqueça de que falar com os consumidores em seu idioma nativo também pode desempenhar um papel significativo no aumento de suas taxas de conversão. Isso exige a tradução das páginas de sua loja para os idiomas nativos dos visitantes - e Weglot pode ajudar com isso!

Weglot é uma solução de tradução de websites que oferece traduções de alta qualidade em mais de 100 idiomas e é compatível com todas as principais plataformas de websites e comércio eletrônico. Inscreva-se para uma avaliação gratuita da Weglot aqui e comece a ajudar os clientes internacionais a comprar em seu próprio idioma hoje mesmo.