3 coisas que você precisa pensar ao fazer negócios com outro país

Fazer negócios com outro país é como aprender a praticar um esporte. Você não sabe quais são as "novas regras" do jogo, e é por isso que pode ser difícil navegar com tranquilidade. 

Recentemente, falamos bastante sobre a atual tendência de crescimento do comércio eletrônico internacional, e há um bom motivo para isso. Com a previsão de que as vendas internacionais de comércio eletrônico atinjam quase US$ 4,1 trilhões em 2020 e com quase 57% de todos os compradores on-line adquirindo produtos e serviços de varejistas internacionais, a necessidade de estar atento e bem informado ao se envolver em transações internacionais é grande. 

Se você é um operador de comércio eletrônico internacional ou faz transações com outros países de alguma forma, este artigo lhe dará 3 dicas concretas para que você possa seguir em frente com mais confiança. Vamos dar uma olhada em: 

• Como lidar com desafios culturais ao fazer comércio com outro país. 
• Questões transacionais internacionais: aspectos dos quais compradores e vendedores devem estar cientes.
• Custos logísticos e problemas envolvidos no transporte de seus produtos para outro país.

Daremos a você uma visão prática do que é necessário fazer no contexto do comércio eletrônico internacional. Desde considerações logísticas até a tradução do seu site, você começará a entender a importância de localizar seu site o máximo possível.

Como lidar com os desafios culturais ao fazer comércio internacional

Compreender a cultura de seus clientes e pesquisar seu mercado para ver se há demanda para seu produto é fundamental para seu sucesso. 

Imagine tentar vender um produto como carne seca embalada na Índia, onde quase 80% da população se identifica com o sistema de crenças hindu e se abstém de comer carne bovina; isso não só não seria lucrativo, como também poderia ser visto como desrespeitoso por alguns consumidores.

Da mesma forma, lançar um produto alcoólico, como vinho ou cerveja, em um país como o Butão, onde 75% da população é budista e, portanto, por motivos religiosos, não consome álcool, não seria a decisão de vendas mais inteligente. A questão aqui é que seu produto ou serviço deve se misturar à cultura do país para o qual você está vendendo. 

A maneira mais confiável de entender seu novo mercado em potencial é passar algum tempo imerso na cultura do país, viajando para lá você mesmo ou formando uma equipe com um parceiro local que entenda a cultura (já falamos anteriormente sobre como essa é uma etapa fundamental da localização). 

Essa é uma ótima maneira de se familiarizar com a cultura, o povo, a religião, a maneira de interagir e se você acha que seu produto ou serviço se encaixa bem no estilo de vida local. 

O idioma é outra consideração importante quando se faz comércio internacional. É claro que não faz muito sentido adaptar sua oferta para atender às diferenças culturais se você não conseguir se comunicar com seu novo público. 

E é aí que entra a tradução de websites. Uma área que pode deixar muitos desanimados por simplesmente não conhecerem suas opções. 

Felizmente, também falamos sobre as inúmeras maneiras de traduzir seu website. E a conclusão mais retumbante? Solução de tradução de websites Weglot oferece a maneira mais simples e fácil de traduzir e exibir automaticamente seu website em mais de 100 idiomas - sem a necessidade de desenvolvedores. 

A tradução automática teve um enorme avanço nos últimos 10 anoscom traduções precisas se tornando a norma. É claro que a necessidade de um par de olhos humanos ao tentar dar uma abordagem completamente localizada ao conteúdo do seu site nunca é algo ruim. E, por meio do painel Weglot , você pode conseguir exatamente isso, solicitando que tradutores profissionais eliminem quaisquer nuances ou coloquialismos do idioma.

Agora que você tem um site traduzido, talvez queira levar em consideração o seguinte ao procurar entender melhor seus novos mercados:

#Nº 1: A cultura de seu mercado-alvo é mais inclinada ao individualismo ou coletivismo?

Os membros de culturas individualistas, geralmente associadas ao sistema econômico do capitalismo, crescem em um ambiente em que a singularidade e o sucesso pessoal são recompensados; as culturas coletivistas, por outro lado, tendem a promover uma mentalidade mais igualitária. 

Sua estratégia de marketing será completamente diferente para cada tipo de mentalidade cultural. As marcas inteligentes optam por "glocalizar" sua abordagem de marketing, mantendo o apelo global da marca, mas localizando os aspectos mais refinados de suas campanhas de marketing. Isso pode incluir o idioma ou os slogans escolhidos, os gráficos (retratar um indivíduo ou não retratar um indivíduo? Um ambiente de grupo ou não?), cores e, é claro, o idioma. 

Por exemplo, o McDonald's foi lançado na Índia com a mesma identidade de marca do resto do mundo: fast food para as massas. Mas em seu marketing, eles mudaram o idioma para hindi e até acrescentaram alguns hambúrgueres localizados em seu cardápio para agradar aos gostos específicos do país, como o hambúrguer "Mc Aloo Tikki". 

É por isso que o McDonald's tem sido tão bem-sucedido no mercado indiano: eles conseguiram adaptar seu marketing e, ao mesmo tempo, continuar sendo uma empresa global que oferece hambúrgueres de qualidade consistente.

#2: As pessoas em seu mercado-alvo no exterior tendem a fazer decisões de compra emocionais ou racionais? decisões de compra?

Enquanto algumas culturas são caracterizadas por padrões de compra emocionais, outras podem ser mais racionais em seu comportamento de compra.  

Em países como os EUA, as pessoas não se importam em passar a noite do lado de fora das lojas de varejo da Apple para esperar o lançamento do produto na manhã seguinte. Elas querem ser as primeiras a comprá-lo, faça chuva, granizo ou neve. Elas realmente "se apaixonam" pelo produto e querem adquiri-lo o mais rápido possível. Isso é indicativo de uma cultura de compra altamente emocional - a ponto de promover hábitos como a compra por impulso.

Compreender essas diferenças psicológicas o ajudará a tomar as decisões corretas sobre qual produto lançar, a que preço lançá-lo e qual é o melhor momento para apresentá-lo ao seu mercado-alvo para aumentar suas chances de sucesso comercial.

#3: Qual é a dinâmica de poder da cultura com a qual você pretende fazer comércio?

Essa é uma consideração importante para o comércio eletrônico internacional, pois, para vender seus produtos a clientes internacionais, você precisa entender quais atores influenciam o mercado local e como eles fazem isso.

Por exemplo, nos Emirados Árabes Unidos, muitas empresas dependem da atração social de membros de famílias emiradenses estabelecidas há muito tempo. O governo dos Emirados Árabes Unidos implementou políticas para proteger as empresas de propriedade dos Emirados (na maioria dos setores, mas não em todos) contra a entrada de estrangeiros no mercado, tornando obrigatório que os empresários internacionais tenham um parceiro local dos Emirados que detenha pelo menos 51% da empresa. Nesse cenário, você precisará entender como os laços sociais influenciam as transações comerciais para ter sucesso.

Questões de transações internacionais para compradores e vendedores internacionais

Embora tenhamos dado uma olhada em como entender e pesquisar um novo mercado em potencial, não são apenas as diferenças culturais que você precisará levar em conta ao realizar um comércio eletrônico internacional. 

A tradução de websites lhe dará apelo em massa, mas há uma série de ajustes que você precisará fazer em seu website para garantir um processo de compra tranquilo para seu novo cliente potencial. Vamos dar uma olhada em alguns deles:

#Nº 1: Taxas de conversão de moeda

O comprador precisa verificar se está pagando alguma taxa de conversão de moeda ao comprar em um site internacional. Se um comprador estiver comprando um produto ou serviço em outra moeda, seu banco poderá cobrar uma taxa de conversão de moeda para pagar o vendedor.

As taxas de conversão de moeda podem ser um verdadeiro desestímulo para os compradores internacionais. Uma pesquisa recente mostrou que quase 13% dos compradores on-line abandonarão o carrinho de compras se o preço for exibido em uma moeda estrangeira. Isso representa uma grande perda de receita para os vendedores! 

Essa perda de receita pode ser evitada se o varejista on-line adaptar seu site para atender a vários mercados - em termos de idioma, moeda e mídia.

Embora já tenhamos nos aprofundado um pouco nos aspectos de idioma e moeda da localização, é importante lembrar que o texto e os preços não são os únicos elementos de um site de comércio eletrônico: há também os gráficos, as fotos e, às vezes, até os vídeos, dependendo de como o vendedor apresenta o produto. 

Ferramentas de tradução (e particularmente o Weglot) podem facilitar muito a substituição de mídia por idioma, de modo que você, como proprietário de um site, possa manter a identidade da marca do seu site globalmente e, ao mesmo tempo, adaptar seu conteúdo visual ao mercado do idioma em questão.

Para os vendedores, o desafio é calcular quanto dinheiro eles receberão no final quando um cliente internacional fizer o pagamento. Eles precisam verificar se há alguma taxa que seu banco possa cobrar para receber o dinheiro de um cliente internacional. Por exemplo, o Paypal, a empresa de transferência de dinheiro, geralmente cobra um valor fixo de 4% do valor total da transação e, portanto, o vendedor recebe apenas 96%. Todos esses são custos importantes a serem considerados quando se está administrando um negócio de comércio eletrônico global.

#Nº 2: Impostos

Há uma série de questões tributárias que podem surgir no âmbito da realização do comércio internacional. Por exemplo, quando você está vendendo um produto para um mercado internacional, as autoridades desse país podem impor impostos sobre a transação. 

Isso pode ocorrer na forma de impostos de importação, imposto sobre vendas ou imposto de renda comercial, e a única maneira de estar ciente desses impostos é consultar um especialista em questões tributárias internacionais ou falar com um contador profissional local que esteja ciente de todas as leis tributárias relevantes. 

Como vendedor, você deve estar ciente de todos os impostos e de como eles afetam o resultado final de sua empresa e, em seguida, buscar maneiras de minimizar suas obrigações fiscais, legalmente. 

Os compradores, por outro lado, geralmente só se preocupam com o preço final que precisam pagar para comprar seu produto no país deles. Por exemplo, se um comprador em Cingapura estiver comprando um iPhone em Cingapura, ele desejará saber o preço final que precisará pagar em Cingapura, não no país em que sua loja está localizada. 

Os compradores podem comparar esse preço em outros sites nos quais poderiam comprar o telefone e, portanto, geralmente se informam sobre quaisquer impostos que possam influenciar o preço final, como o GST. Para os compradores, o desafio é sempre comprar o produto pelo melhor preço possível!

#3: Modos de pagamento

O comércio internacional só pode acontecer quando seus compradores se sentem capacitados para fazer a compra com o modo de pagamento escolhido. Se as pessoas não usam o PayPal em um determinado país e se você só recebe dinheiro via PayPal de clientes internacionais, você está limitando suas chances de sucesso. 

O truque é abrir todos os canais de pagamento. Tente disponibilizar aos compradores o maior número possível de formas de pagamento - incluindo cartões de crédito/débito, PayPal, transferências bancárias on-line ou até mesmo criptomoedas emergentes - para que eles nunca tenham uma desculpa para dizer "não" a uma compra. Os riscos são cada vez menores em termos de cumprimento de pagamento para esses novos tipos de moedas, e o potencial para transações internacionais não deve ser ignorado.

#Nº 4: Protegendo as transações

Infelizmente, o aumento do comércio global entre fronteiras também foi acompanhado por um aumento das fraudes comerciais internacionais. Hackers e especialistas em crimes cibernéticos podem estar esperando para encontrar vulnerabilidades no seu sistema e roubar informações confidenciais. 

Uma consideração importante, portanto, é proteger a transação financeira que ocorre entre o comprador e o vendedor, para que não haja perda de confiança entre as partes. Os vendedores devem respeitar o fato de que os compradores internacionais estão depositando muita confiança ao pagar-lhes de outro país. Por isso, devem investir em programas antivírus e criptografar as informações confidenciais contidas nas transações para evitar fraudes.

Custos logísticos envolvidos na facilitação do comércio global

Um dos principais custos envolvidos no processo de comércio eletrônico global é o custo da logística. De fato, às vezes o custo do transporte de produtos de um país para outro é maior do que o custo do próprio produto! 

Esse é um fator fundamental para determinar em quais países você deseja começar a vender. Se houver um impacto óbvio em suas margens de lucro, é melhor ficar com os países onde as implicações logísticas são mínimas. 

Conhecer os custos logísticos é uma necessidade absoluta para ter sucesso como operador de comércio eletrônico internacional. Você deve considerar o seguinte:

#Nº 1: O peso de seu(s) produto(s)

O custo do transporte de seus produtos de um país para outro depende muito do peso do produto. Quanto maior for o peso, maior será o custo - é bem simples. 

Como vendedor, você precisa considerar quais provedores de soluções logísticas lhe oferecerão o melhor preço para a quantidade de peso que você deseja transferir. Você também deve analisar fatores como a velocidade da entrega, a qualidade com que as mercadorias serão entregues e se é possível rastrear a entrega de seus produtos ao comprador. 

Se você tiver um escritório local no país para o qual está vendendo, poderá considerar os benefícios das economias de escala transportando vários produtos juntos. Isso acaba sendo muito mais econômico do que transportar produtos individualmente para os compradores.

#Nº 2: A velocidade de entrega

O ideal seria que os vendedores permitissem que os compradores escolhessem a velocidade com que gostariam que o produto fosse entregue a eles. Quanto mais rápida for a entrega, maior será o custo, portanto, os compradores escolhem se preferem pagar por uma entrega mais rápida. 

No entanto, se estiver transportando seus produtos para um armazém ou escritório no exterior, você deve comparar o custo de entrega entre os agentes de carga e, em seguida, escolher aquele que melhor atenda às suas necessidades. A construção de um relacionamento com seu provedor de soluções logísticas ajuda muito a garantir maior eficiência na entrega de produtos a compradores no exterior!

#3: Políticas de devolução internacional

Um aspecto importante a ser considerado é o que acontece se os compradores não ficarem satisfeitos com a compra. Você tem uma política de devoluções em vigor para seus clientes internacionais? Se você permitir que os compradores devolvam o produto, precisará levar em conta esse custo. 

Pensar profundamente em sua política de devoluções como vendedor é uma consideração de custo muito importante. Por um lado, custa muito dinheiro levar o produto de volta ao seu depósito ou centro de distribuição, mas, por outro lado, permite que você conquiste a confiança de seus clientes internacionais.

Concluindo

Se você está pensando seriamente em fazer comércio com outro país, deve se certificar de que pesquisou seu novo mercado para ver se o que você oferece se encaixa bem em termos de cultura e concorrência.

Traduza o texto e a mídia do seu site especificamente para cada mercado-alvo, para que os compradores possam sentir uma conexão emocional com a sua "marca local". Torne a experiência de compra a mais perfeita possível, ampliando os tipos de pagamento que você oferece e garantindo a exibição da moeda correta por país.

Lembre-se de levar em consideração todos os fatores discutidos acima para lançar ou vender com sucesso em um novo mercado no exterior. "Quando estiver em Roma, faça como os romanos" é uma parte, mas "falar italiano em Roma" é igualmente importante! A tradução de websites é a chave que o ajuda a "glocalizar", portanto, adote-a por sua capacidade de ajudá-lo a se conectar com clientes internacionais!