De € 21.000 a € 44.000/mês: A empresa aumenta

"Nos próximos 6 meses, nosso objetivo é atingir 40.000 MRR." Essas foram as palavras finais do meu último artigo publicado na primavera passada.
Seis meses se passaram e Weglot está atingindo € 44.000 em receita recorrente mensal, superando nossas expectativas!

É engraçado porque, no dia a dia, sempre parece que nosso crescimento não está sendo rápido o suficiente. Como se esse dia ou essa semana pudesse ter sido melhor. Mas, olhando para os últimos seis meses, nosso progresso foi mais do que real: Tudo mais do que dobrou. Não apenas os números, mas também a equipe e até mesmo o espaço do escritório!

Como Weglot está começando a crescer, é hora de refletir sobre os desafios que enfrentamos nos últimos seis meses.

Criação de uma equipe central talentosa

Após nossa captação de recursos em abril de 2017, o primeiro desafio que enfrentamos foi recrutar para dois cargos importantes. Na época, ainda éramos apenas Augustin e eu, trabalhando em tempo integral. 75% do nosso tempo era dedicado ao suporte ao cliente e estávamos com falta de tempo, pois precisávamos desesperadamente aprimorar o produto.
Assim, decidimos que era hora de recrutar um líder de suporte ao cliente para começar a aprimorar nosso serviço de suporte ao cliente e um desenvolvedor líder para trabalhar na plataforma Weglot .
Foi aí que percebemos algo: recrutar é difícil.
Você costuma ouvir conselhos como "Você precisa recrutar as melhores pessoas" ou "Não estrague suas primeiras contratações". Mas quando chega a hora de contratar, você simplesmente não sabe por onde começar. Então, depois de procurarmos por conta própria e usarmos vários sites, decidimos usar serviços profissionais para nos ajudar. É claro que o custo é mais alto, mas quando se trata de uma pequena empresa iniciante, as pessoas talentosas não conhecem a sua empresa e não correm o risco de trabalhar para você. Elas preferem uma empresa maior. Portanto, você precisa tentar algo diferente para conseguir as melhores pessoas.

Ficamos realmente entusiasmados quando finalmente encontramos Maximilien, agora o líder de suporte ao cliente da Weglote, duas semanas depois, Floran, o líder de desenvolvimento da Weglot. E, sem mais nem menos, éramos quatro! Percebemos então que nosso espaço de escritório de 25 m2 estava ficando muito pequeno e que os dias quentes do verão estavam chegando. Assim, em julho, depois de um mês de visitas ao escritório, nos mudamos para um escritório maior em Paris.
Estávamos todos instalados e, com Floran e Maximilien, finalmente tivemos tempo para fazer duas coisas: redesenhar a plataforma da Weglote ampliar nosso serviço de suporte ao cliente.

Redesenhando a plataforma

Desde o início (final de 2015), desenvolvi a API de tradução, a plataforma Weglot e o plug-in do WordPress por conta própria. Eu tinha acumulado uma enorme quantidade de código de uma forma que não seria fácil trabalhar com outros desenvolvedores. O objetivo era lançar nosso produto rapidamente, não ser perfeitamente organizado. Eu sabia que, um dia, a plataforma precisaria ser reprojetada do zero para poder ser dimensionada com facilidade. Caso contrário, o risco é ficar preso a uma tecnologia desajeitada.
Esse dia chegou em maio, quando Floran entrou para a equipe. Com excelentes habilidades organizacionais e uma sólida experiência em Symfony 3, ele começou a reformular a plataforma. Em menos de três meses, ele desenvolveu uma nova versão da Weglot do zero, com uma arquitetura nova e mais robusta. A nova plataforma foi lançada em setembro e, com uma arquitetura limpa, novos recursos estão sendo adicionados a cada duas semanas.

Redesenhar a plataforma foi uma decisão difícil porque sabíamos que optar por reconstruir Weglot do zero em vez de adicionar novos recursos "congelaria" o produto por algum tempo. Mas, olhando para trás, foi uma boa escolha, pois agora temos bases e processos sólidos para fornecer código de qualidade. Construir em cima de um código não tão limpo é arriscado. Em caso de dúvida sobre a robustez do código, reprojete-o.

Ampliação de nosso serviço de suporte ao cliente

O suporte ao cliente sempre desempenhou um papel importante em nossa equipe. Desde o início, nos comprometemos a dar suporte a todos os usuários, tanto os gratuitos quanto os premium, e queremos continuar assim. Como o número de tíquetes que recebíamos diariamente aumentava, tivemos que dimensionar as coisas para que ainda pudessem ser gerenciadas.
Primeiro, com Maximilien na equipe para gerenciar o suporte ao cliente, mudamos de um sistema totalmente baseado em e-mail para uma plataforma de tíquetes real, a Helpscout. Com essa ferramenta, podemos gerenciar e dividir facilmente as solicitações dos clientes entre a equipe.
Em seguida, criamos uma plataforma de suporte completa com vários artigos que abrangem a maioria das perguntas que nos eram feitas diariamente. Maximilien e Benoît, um estagiário da Weglot, fizeram um trabalho incrível, lançando vários artigos novos a cada semana. Essa plataforma reduziu nossa taxa de tíquetes por usuário.
Acredito firmemente que o suporte ao cliente é fundamental quando se desenvolve um produto, pois é o elo mais forte com os usuários. É uma fonte quase ilimitada de feedback e a melhor maneira de saber se o seu produto corresponde às expectativas dos usuários.

O que você deve esperar nos próximos 6 meses?

Nossa principal prioridade é continuar contratando pessoas talentosas. Estamos procurando vários cargos, como um desenvolvedor full-stack para criar e gerenciar várias bibliotecas de código para a Weglot e um herói de suporte ao cliente para ajudar e capacitar os usuários da Weglot. Se quiser trabalhar em uma start-up em rápida evolução e gostar de desafios, envie-me um e-mail 🙂 Mais informações aqui: https: weglot

Também continuaremos aprimorando nosso plug-in do WordPress. Já somos um dos plug-ins multilíngues mais e mais bem avaliados no diretório do WordPress. Nos próximos 6 meses, pretendemos nos tornar o primeiro.
Fora do WordPress, continuaremos desenvolvendo ativamente o aplicativo Shopify e prepararemos algumas novas integrações com outros CMS!

Em termos de receita recorrente mensal, nosso objetivo é atingir € 70.000 em 6 meses.