如何掌握电子商务社交媒体

在过去，社交媒体曾是千禧一代发布午餐内容、跟踪暗恋对象和分享几年后会后悔的自拍照的奇怪地方。尽管有些人仍在以同样的方式使用社交媒体，但我们都同意，社交媒体的影响力已经远远超出了我们的预料。

特别是对于网络企业来说，社交媒体已成为表达品牌个性、与客户建立深厚关系以及接触更多受众的有效媒介。如今，在社交媒体上获得粉丝对企业来说非常有价值，Social Sprout的报告显示，在关注一个品牌后， 91% 的消费者 会 查看该品牌的网站或应用程序，89% 的消费者 会 进行购买，85% 的消费者 会 向他们认识的人推荐该品牌。

因此可以说，投入必要的时间和精力为电商业务建立强大的社交媒体不仅是明智之举，在 2021 年也至关重要。因此，让我们来谈谈能帮助你掌握电子商务社交媒体的最佳技巧和做法。

什么是社交媒体电子商务营销？

让我们从基础开始，好吗？社交媒体电子商务营销是通过社交媒体渠道支持电子商务业务的战略。根据品牌的需求和目标，可以采取多种不同的方式。因此，第一步应该是确定为什么要参与社交媒体营销，以及希望通过社交媒体营销达到什么目的。

不过，既然我们还在这里，就让我们来澄清一下您可能想知道的问题：社交电子商务和社交媒体电子商务营销是一回事吗？ 尽管听起来非常相似，但它们是两码事。

社交电子商务是指直接通过 Facebook 或 Instagram 等社交媒体渠道销售产品。因此，作为社交媒体电子商务营销的一部分，您可以从社交电子商务中获益，直接通过这些平台销售产品。

如何规划社交媒体电子商务营销战略

拥有社交媒体对于企业来说至关重要，您可能根本没有考虑过原因就投入其中。然而，了解您的电子商务业务类型以及使用社交媒体平台的原因，对于确定您的战略和取得有价值的成果是非常必要的。 

电子商务有哪三种类型？

1. 企业对消费者（B2C）：B2C 是指直接向个人消费者销售产品或服务的企业。例如您熟悉的大多数在线零售商店，如亚马逊（Amazon）或沃尔玛（Walmart.com）。交易简单明了，通常包括选择产品、放入购物车和在线支付。
2. 企业对企业（B2B）：B2B 电子商务涉及两个企业之间的交易。其形式通常是批发商销售给零售商或制造商销售给分销商。这里的采购过程可能更为复杂，通常涉及谈判、批量折扣和长期合同。
3. 消费者对消费者（C2C）：C2C 电子商务允许消费者直接向其他消费者销售。eBay 和 Craigslist 等平台为此类交易提供了便利。这些平台通常充当中介，为用户提供一个市场，以便

为什么要使用社交媒体平台开展电子商务？

企业在社交媒体上出现的原因可能有很多。以下是一些常见的目的，供您参考：

• 只是为了在平台上占有一席之地（这并不丢人！）。
• 创建品牌个性并建立相关联系
• 加强与客户的关系，改善售后服务
• 创建品牌知名度并增加追随者
• 吸引新客户，促进销售
• 与其他客户合作，创造新的业务机会
• 通过社交聆听收集数据并改进产品

一旦决定了哪些目标符合您的整体业务战略，您就应该确定一些衡量成功的结果，也就是 KPI。

刚开始时，您可能不确定哪些指标是相关的，也不知道如何评估这些数字，因此只需从分析竞争对手和主要行业参与者开始。不要随意赋予指标重要性，而不考虑它们代表了什么以及算法对它们的偏爱程度。

例如，"点赞 "曾是社交媒体良好表现的主要决定因素，但随着平台对其重视程度的降低，"点赞 "变得不再重要。现在，"保存 "和 "分享 "等表示更深入参与的互动是衡量帖子在推送中表现的主要指标。

因此，跟上算法的工作方式非常重要，因为它们经常变化，对你的业绩影响很大。一旦开始实施社交媒体战略，您就能更好地了解企业的成功之道，从而相应地调整关键绩效指标。 

最适合电子商务的社交媒体平台

说到通过社交媒体推广业务，并非所有社交平台都是一样的。与其专注于最流行的网络，不如研究一下你的目标受众在网上花费时间的地方。例如，Pinterest 对于以千禧一代女性为目标受众的时尚电子商务商店来说可能非常适合，而对于销售电子产品、以老年男性为目标受众的企业来说，Twitter 可能是更好的选择。

因此，让我们来看看几个最大的社交媒体平台，了解它们的不同之处，看看哪个平台最能帮助你找到目标受众并与之互动。 

Facebook

Facebook 拥有 27 亿月活跃用户，仍然是最大的社交媒体平台，也是第一个为企业提供广告选项的平台。虽然这些年来用户群发生了变化，但根据您的目标受众，Facebook 可能是您企业的理想平台。

目前，使用该平台的主要是男性（56%），近 90% 的用户居住在美国和加拿大以外。印度、印度尼西亚和巴西等国的 Facebook 用户超过 1 亿，中东是 Facebook 增长最快的地区。

根据SocialBakers的数据，时尚、汽车和电子商务是在 Facebook 上互动最多的三大行业。无论如何，任何电子商务商店都最好拥有一个活跃的 Facebook 个人档案，因为客户通常希望企业能在该平台上为他们提供更多信息和客户服务。

Instagram

Instagram 的月活跃用户超过 10 亿，紧随其后，但与其他社交媒体平台相比，Instagram 的文字内容并不丰富。因此，如果您想利用 Instagram 推广业务，请确保您的视觉内容质量上乘！

女性使用 Instagram 的比例略高（50.8%），而且 Instagram 是最受青少年欢迎的社交媒体平台。使用率最高的国家是美国、印度和巴西，73% 的美国青少年认为这是品牌向他们发布新产品或促销信息的最佳途径--如果您的目标受众是年轻人群，请注意这一点。

如果您想与有影响力的人合作，Instagram 就是您的不二之选，因为这里有500,000 名活跃的有影响力的人供您选择，企业每投入 1 美元就能赚到 5.2 美元！

在热门行业中，旅游、美容和时尚品牌以其极具视觉吸引力的内容在该平台上占据主导地位。然而，几乎所有的电子商务品牌都可以通过 Instagram 上的图片和视频展示其产品的更多方面，因此这绝对是一个值得考虑的问题。 

Twitter

当你考虑推广电子商务业务时，Twitter 可能不是你首先想到的平台，但对许多品牌来说，它可能是天作之合。大多数 Twitter 用户是男性（63.7%），而且它是日本最重要的社交媒体平台。

与其他平台不同，Twitter 用户访问他们的推送主要是为了获取最新消息和信息内容。因此，如果您的电子商务企业具有强烈的品牌个性，并希望成为行业权威，Twitter 可能是您建立社区的最佳场所。

虽然通过 Twitter 推广业务比较麻烦，但如果方式得当，93% 的用户还是愿意让品牌参与进来的。因此，不要只是分享产品及其优点，而要更具个性化，并尝试分享能促使你的追随者与你的品牌互动的内容。

例如，亚马逊的 Alexa 就为品牌如何利用 Twitter 提高参与度树立了一个很好的榜样--他们的 110 万粉丝也会同意这一点！ 

品趣网

虽然与其他社交媒体平台相比，Pinterest 的用户数量较少，但它却是电子商务的重要渠道。根据Oberlo 的数据，Pinterest 是 Shopify 商店第二大社交媒体流量来源，93% 的用户使用 Pinterest 计划购物，这使其成为电子商务企业的金矿。

在 2.5 亿月活跃用户中，女性占 80% 的多数，但男性用户在 2020 年也增长了 40%。Pinterest 上的热门类别是食品饮料、 家居装饰和旅游，而最热门的搜索则是"节日"。

每年情人节和新年期间，分别有 4.39 亿个和 1.83 亿个图钉被保存下来。因此，如果您有节日特别产品或促销活动，您知道该去哪里！

TikTok

对许多企业来说，TikTok 是一个尚未开发的领域，但考虑到该平台的受欢迎程度，它极有可能成为电子商务行业的下一个风口。它是 2020 年下载量最大的应用程序，下载量超过 20 亿次，而且还在以指数形式持续增长。 

为了提高平台对企业的吸引力，TikTok 正在开发电子商务功能，允许商家直接向用户销售产品。这将极大地推动企业进入该平台并发布内容，从而接触到更多用户。 

该视频共享平台甚至宣布与Shopify合作，允许商家在TikTok上开展促销活动，商家可以在Shopify仪表板上创建促销活动。因此，对于电子商务企业来说，尽早加入该平台并在竞争变得激烈之前开始培养粉丝可能是个好主意！

如何掌握电子商务社交媒体：6 项最佳实践

社交媒体是电子商务成功的关键，但这并非偶然。从发布时间到内容类型，每一个细节都对企业在社交媒体上的表现起着重要作用。电子商务有不同的规则，让我们来看看你应该了解的一些最佳社交媒体电子商务实践。 

1.活跃并定期发布

社交媒体是无情的--一段时间不发布信息，你就已经被人遗忘了。我明白，要想出有趣的内容创意（稍后再谈）并定期发布可能会很难，但持续性是社交媒体成功的关键。幸运的是，有一些社交媒体管理工具可以帮助你实现这一过程的自动化。

如果你想知道作为一家电子商务企业，在社交媒体上发布信息的频率，大多数研究都认为每天一次是最佳的。Hubspot甚至发现，如果每天发帖超过一次，那么粉丝数低于 10,000 的页面每次发帖的参与度会下降 50%，46% 的用户会因为过度发帖而取消关注某个品牌。因此，不要用不必要的内容来淹没你的追随者，而要专注于让你的帖子引人入胜。

此外，明智地选择发布时间也会影响效果。为了达到最佳效果，平日里优先选择上午时间比较安全。但这并不是一个严格的规则，它可能因你独特的粉丝群而异。因此，不要害怕尝试不同的时间段并比较结果，找到最适合自己的方式。 

2.创建和分享有价值、有吸引力的内容

这可能是社交媒体管理中最具挑战性的部分之一，但也是决定成败的要素。您的帖子将成为您品牌的代言人，因此值得您为之付出努力。如果您不确定要分享什么内容，这里有一些适合电子商务企业的社交媒体内容创意，并附有实例，可以给您带来灵感！

• 产品图片

好吧，我能听到你说 "咄！"，但请听我说完。顾客在网上购物时最大的缺点之一就是看不到或摸不到产品。但是，多亏了社交媒体，您可以将这一缺点转化为优势，以不同的方式、地点和概念分享您的产品照片，而这些是顾客在店内无法看到的。 

例如，不要只是展示你的包包，而是要给你的粉丝提供一些想法，告诉他们如何用不同的造型和不同的活动来搭配它们。或者，不要只是解释搅拌机的工作原理，而要改变一下，发布一段视频，展示如何用搅拌机做出最美味的夏日冰沙。 

还可以战略性地使用产品摄影，通过视觉联想吸引目标受众。比方说，您在销售零食棒，您想向健身爱好者宣传您的品牌是一种健康的选择。那么，使用能在正确的背景下展示您的产品的照片就能起到作用，因为这能让您的目标受众与您的产品产生关联。

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• 用户生成的内容

这不仅方便，而且也是一种非常有效的方式，可以让你的信息多样化，并让心存疑虑的客户放心。事实上，一项研究发现，用户生成的内容比品牌制作的任何社交媒体内容的影响力都要大 85%！

因此，不要害羞，请您的客户张贴您的产品照片并分享他们的体验。通过转发这些内容，您不仅能鼓励他人购买，还能加强与现有客户的关系，可谓一举两得！

您甚至可以与有影响力的人合作，接触更广泛的受众，促进销售。研究表明，有49% 的消费者在购物时依赖有影响力的人的推荐，因此有影响力的人营销值得投资。

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• 幕后花絮

即使是企业账户，粉丝也希望在社交媒体上看到更多个人内容，毕竟这是 "社交 "媒体。试想一下，只了解产品与了解员工、核心价值和品牌故事相比会有什么不同？这就是社交媒体电子商务营销的真正价值所在，它能让您与客户建立更深厚的联系。 

如果您需要电子商务社交媒体幕后内容创意的灵感，请 尝试将您的品牌视为一个人，而不是一个企业。例如，让人们了解你的日常工作生活，介绍你的团队成员，甚至分享你的失败和挣扎。

下面是我们自己的社交媒体上的一个例子--尽管我们不是一家电子商务公司，但这种类型的内容也适用于任何希望向粉丝展示其品牌更人性化一面的企业。

因此，不要害怕在光鲜亮丽的电子商务商店背后，向大家展示你呆萌、有趣、真实的一面。这种人性化元素会让您的企业更有亲和力，客户对您企业的信任度和忠诚度也会随之提高。  

3.使用社交聆听和客户服务工具

社交媒体对电子商务企业的另一个好处是，它可以让你加入对话，无论是与潜在客户、不满意的客户还是你的粉丝。这也为您提供了跟踪和分析客户行为的机会，从而提出改进业务的方法。  

此外，社交媒体也是一个重要的客户服务渠道，因为与传统方式相比，人们更愿意通过社交媒体联系品牌。Hootsuite发现，64% 的人宁愿发送信息也不愿给企业打电话，因此一定要定期检查收件箱！但要注意的是，客户也可以通过Instagram 评论和其他平台的评论区将事情公开并与你沟通。

如果他们只是来称赞你的产品和客户服务，那就再好不过了！但不幸的是，我们都知道，情况并非总是如此。如果说有什么比负面评论更糟糕的话，那就是没有回复的负面评论。

虽然你的第一反应可能是忽略这类评论，甚至删除它们（这是大忌！），但你要知道，只要做出正确的回应，你实际上可以将这些情况转化为你的优势。哪怕只是回复负面评论，你也会向你的追随者表明，你会对可能发生的问题负责，这将确保他们在将来遇到问题时可以联系到你。 

最后，看看竞争对手在做什么，听听他们的客户反馈，也能学到很多东西。社交媒体可以让你了解竞争对手的情况，而这些情况你可能无法通过其他途径了解到，所以要好好利用社交媒体！看看他们犯了什么错，避免犯同样的错误，并在自己的业务中采用他们的最佳做法。 

4.利用社交媒体搜索引擎优化和标签

这一点通常会被遗忘，但社交媒体平台也是搜索引擎--因此，在社交媒体战略中寻找实施搜索引擎优化的方法才合乎情理。用户在寻找您的产品时会搜索相关的关键词和标签，因此您应确保您的内容会出现在搜索结果中。

但是，在搜索引擎优化方面，对您的网站有效的东西在社交媒体上可能不起作用。每个平台通常都有自己的术语和缩写，适用于不同的行业，因此首先要研究你的平台使用哪些关键词和标签。然后确保在每篇文章中使用正确的关键词和标签，以便目标受众能轻松找到它们。 

您还可以标记其他相关账户，以获得互动并显示在其追随者的发现推送中。这是一个释放合作机会、增加粉丝数量的好方法。您可以从了解您的追随者正在与哪些其他品牌互动开始，寻找与他们建立联系的方式。 

此外，社交媒体搜索引擎优化还有一个意想不到的好处，那就是它对品牌搜索排名的积极影响。虽然两者之间没有直接联系（至少没有正式联系），但您仍然可以利用社交媒体功能将流量引向您的网站，并增加网上对您品牌的提及，从而提高您的排名。 

5.使用人工智能聊天机器人增强客户参与度

将聊天机器人用于电子商务社交媒体渠道为企业提供了一个提升客户参与度、简化运营和增强购物体验的机会。这一策略的优势包括

• 全天候客户支持：聊天机器人从不睡觉。它们提供全天候的持续帮助，随时解决咨询和问题。
• 即时响应：客户不再需要排长队。聊天机器人可提供即时答复，缩短响应时间，提高客户满意度。
• 降低运营成本：使用聊天机器人可以大大降低与人工代表相关的运营成本，尤其是在日常咨询方面。
• 个性化购物体验：人工智能聊天机器人可以分析客户行为、购买历史和偏好，提供量身定制的产品推荐和促销活动。
• 无缝购物：通过社交媒体集成，聊天机器人可直接在 Facebook Messenger 等平台上促进购物，最大限度地减少干扰，提高转换率。

但是，在使用聊天机器人时，必须确保聊天机器人的交互流畅、直观。设计拙劣的聊天机器人会让用户望而却步，损害品牌声誉。此外，聊天机器人不能处理所有事情。当出现复杂问题时，应该有明确的机制让用户与人工代表联系。

通过有效实施，您可以使用聊天机器人在社交媒体上以个性化的方式直接向受众发送促销信息、折扣代码或闪购信息。

6.利用本地化的力量

正如我们在博客中反复提到的，本地化是针对特定市场调整产品/服务/内容的过程。这一点非常重要，因为用户青睐那些根据他们的语言和文化偏好量身定制的品牌。

即使是庆祝节日和重要事件这样的小举动，也能在社交媒体上赢得国际粉丝。此外，这也为在战略时机推广产品和促进销售提供了机会。

不过，要格外注意文化敏感性，避免冒犯你的追随者。这一点很棘手，因为在你看来天真无邪的内容可能会冒犯其他国家的人。因此，事先研究文化敏感性并省略任何有问题的内容非常重要。  

同样的考虑因素也适用于您的社交媒体翻译。由于最近的更新，大多数平台都提供了标题和故事的自动翻译功能，使品牌能够与世界各地的追随者建立联系。尽管这些翻译功能非常有用，但如果不加以控制，也可能会造成误解。 

特别是对于社交媒体，其语言可能包含幽默、讽刺或文字游戏等元素，机器翻译可能无法提供无差错的结果。因此，最好由会说这种语言（最好是了解当地文化）的人来提供翻译。

在社交媒体允许用户编辑自动翻译之前--就像Weglot 一样！- 在帖子/故事中添加自己的翻译是最佳做法。虽然这可能需要一些额外的时间和精力，但这将确保您的信息传达出预期的含义并产生效果。  

最后，确保您的网站能够为来自社交媒体渠道的国际追随者提供服务也很重要。如果您不确定应该提供哪些语言选项，请查看您的社交媒体分析，了解受众的人口统计和地区分布。通过自始至终对客户旅程进行本地化，您将最大限度地提高转化率。  

结论

如今，蹒跚学步的孩子也能成为有影响力的人，而点赞数最高的是一个鸡蛋，因此掌握社交媒体看起来似乎很容易，但实际上这需要品牌付出大量努力，正如你现在所知道的那样。 

策略性和专业性固然重要，但归根结底，社交媒体的意义在于交际。因此，不要害怕展示你的品牌更人性化的一面，以更友好的方式与你的客户沟通。只要您遵循我们的提示和最佳实践，您的电子商务企业就能从社交媒体营销中获益良多。 

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