通过多语种聊天机器人实现全球覆盖

虽然聊天机器人可以帮助客户更快地获得帮助和支持，但如果这些虚拟助手不支持客户的口语，那么它们的效果将非常有限。它们无法理解客户的输入，而客户也无法理解聊天机器人的回复。

因此，如果您有一个国际化、多语种的客户群，只使用一种语言的聊天机器人是不行的。相反，您的聊天机器人需要能用客户使用的各种语言解释输入并提供适当的回复。

让我们更详细地探讨这类多语言聊天机器人，包括它们的基本功能、操作它们的好处和挑战，以及如何构建自己的聊天机器人。

什么是多语言聊天机器人？

多语言聊天机器人是一种可以用多种语言与用户交流的计算机程序。它们使用自然语言处理（NLP）技术来理解用户的输入，然后提供类似人类的回复。多语种聊天机器人通常安装在企业现有的网站或应用程序中，而不是拥有自己的专用网站。

多语言聊天机器人的基本功能包括

• 语言检测：能够识别用户的输入语言，并在可能的情况下用该语言做出响应。
• 翻译：如果聊天机器人没有被编程为以某种语言提供回复，那么它可能会临时将回复翻译成这种语言。
• 自动化：聊天机器人可以全天候自动回复用户的询问，甚至协助用户完成简单的自助请求。
• 与其他应用程序集成：例如，多语言聊天机器人可以与企业的电子商务商店集成，在处理订单相关查询时检索客户的订单数据。
  ‍

然而，多语言聊天机器人与其他聊天机器人的不同之处在于它们能接收、处理和响应不同语言的输入。

如果您的企业拥有不同的客户群，或在国外开展业务，而客户的母语又与您的不同，那么这项功能是必备的。

您的企业如何从多语言聊天机器人中获益？

通过在网站上安装多语言聊天机器人，您的企业可以从中受益：

提高参与度

由于您的多语言聊天机器人可以用客户喜欢的语言进行交流，客户会更愿意与您的企业进行互动。例如，他们可能会花更多时间查看您的服务或回复售前调查。

根据随后客户参与的进展情况，这可能会促成您的企业达成销售！

改善客户体验

用客户的母语与他们互动可以提升客户体验，因为双方都能理解对方想要表达的意思。

有了这些语言障碍，您的企业就能更轻松地为客户提供帮助--无论是帮助他们找到最适合他们需求的产品，解决他们的销售异议，还是处理他们的支持请求。

节省时间和成本

聊天机器人几乎可以立即返回常见问题（FAQ）的答案。这些虚拟助理还能帮助客户完成简单的自助服务任务，而无需与人工客服人员交谈。

因此，客户可以更快地获得他们所需的产品，而企业则可以雇用更少的员工来完成工作。

竞争优势

运营一个多语言机器人，用客户的母语为他们提供帮助，会让您比没有这种能力的竞争对手更具优势。

扩大客户群

通过提供多语种支持，您可以在新市场上为您的企业提供一流的售后服务并赢得客户。

运营多语言聊天机器人会遇到哪些挑战？

虽然多语言聊天机器人的多语言特性使其成为一种资产，但也会在您构建和运行多语言机器人时带来独特的挑战。

做好应对障碍的准备，例如

语言的细微差别

语言是复杂的，充满微妙之处。即使是同一种语言，地区差异也会导致俚语和文化指代的不同！

因此，如果您在准备聊天机器人的回复时参考了其他语言的副本，您可能需要进行转译。这是一个改编源文本中的习惯用语和当地表达方式的过程，而不是直接翻译，它可以帮助提高聊天机器人回复的亲和力。

潜在的翻译不准确之处

由于不同语言在句子结构、语法和文化上存在细微差别，直接将文本从一种语言翻译成另一种语言可能会导致原文意思的丢失。

如果您使用机器翻译软件来翻译文本，情况就更是如此，因为这些软件可能没有经过充分的训练，不了解某种语言的细微差别。

背景了解

聊天机器人需要正确理解用户的询问，才能提供有意义的回复。然而，在多语言环境中，这样做可能会更加复杂，因为单词在不同的语言和语境中会有不同的含义。

例如，"终极 "一词可以指飞碟运动，也可以指 "最好 "的形容词，具体取决于使用的语境。

培训数据的可用性

要让聊天机器人能听懂多国语言并用多国语言交谈，就需要根据每种语言过去客户互动的大量数据集对其进行训练。

获取有关此类互动的高质量数据（而且是大量数据）是一项挑战，尤其是对于不常用的语言而言。

保持语言一致性

聊天机器人需要在其支持的所有语言中提供符合您品牌语气和声音的回复。

制作符合这些标准的多语言聊天机器人回复并非不可能，但需要花费更多的时间和精力才能实现。

开发工作范围之广

构建多语言聊天机器人是一项耗时耗力的工作。

想想看，您需要做多少开发和测试工作才能让单语聊天机器人正常运行？将这些工作乘以您希望多语言聊天机器人支持的语言数量。

然后，再加上多语言聊天机器人开发任务所需的时间和资源。例如，您可能需要聘请专业翻译服务来完善翻译好的聊天机器人回复。

定期更新和维护的必要性

语言在不断演变，新词和短语不断出现，而其他语言则逐渐失宠。

您的企业需要定期检查聊天机器人的数据集和编程，确保它能跟上语言的变化。

法律和道德方面的考虑

根据业务所在国家的不同，您可能需要考虑数据隐私和人工智能（AI）使用方面的法律问题。

例如，广受欢迎的 ChatGPT 聊天机器人制造商不得不暂时中止 ChatGPT 在意大利的访问，以解决意大利数据保护局对数据隐私的担忧。

此外，在规划机器人将支持的语言和方言时，还要考虑包容性和无障碍性问题。

例如，如果您要在南非使用聊天机器人，请决定是用该国的 11 种官方语言还是只用其中的一些语言。

采用前一种方法成本会更高，而选择后一种方法可能会让人担心你会将某些语言用户排除在访问机器人之外。

如何为企业开发多语言聊天机器人

如果您已经权衡了构建多语言聊天机器人的益处和潜在挑战，并决定继续前进，那么让我们来了解一下构建多语言聊天机器人的步骤！

1.收集需求

首先确定聊天机器人的范围。例如

• 您的聊天机器人应支持哪些语言？决定聊天机器人的默认语言，以及它应该理解和响应的辅助语言。
• 它的功能是什么？常见的聊天机器人功能包括提供客户支持、回答客户询问和促进购买。
• 您将在哪些平台上提供聊天机器人？这些平台可以是您的网站、移动应用程序，也可以是 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Slack 等消息渠道。
  

‍“

2.为聊天机器人选择一个机器人生成平台

从谷歌的Dialogflow到微软的Bot Framework，有许多对话式人工智能平台都支持部署多语言聊天机器人。

有些平台可能会为某些语言提供更广泛的语言支持，或为某些使用情况提供更卓越的功能，因此在对它们进行大量投资之前，请先进行研究。

3.设计对话体验

换句话说，规划用户与聊天机器人之间的交互流程。定义：

• 聊天机器人应识别的用户输入（或 "意图"），即
• 用户输入（或 "实体"）中影响聊天机器人回复的重要信息，以及
• 答复本身。

由于用户提出的问题可能超出聊天机器人的功能范围，因此应详细说明聊天机器人应如何处理意外输入，例如将问题转给人工代理。

4.翻译您的意图、实体和回应

您需要为聊天机器人支持的每种语言进行此类翻译和语言本地化，同时注意它们各自的细微差别和特殊性。

使用高质量的机器翻译软件或聘请专业翻译人员有助于确保翻译的准确性和文化适宜性。

5.训练聊天机器人

大多数聊天机器人平台都使用机器学习教聊天机器人可能遇到的情况以及它们应该如何应对。要开始学习，请将训练数据上传到平台的训练工具。

您的训练数据应该包括用户可能使用的短语和句子样本，以及聊天机器人应该回复的 "示范答案"。用于训练聊天机器人的训练数据越多样、越广泛，它的回复就越准确。

除了自动训练，您还可以通过为用户可能提供的语句分配意图来手动训练聊天机器人。

对聊天机器人支持的每种语言重复训练过程。

6.将聊天机器人与平台整合

一旦您的聊天机器人准备就绪，请将其与用户与之互动的平台集成。

您的聊天机器人平台可能会提供与这些平台的内置集成，使配置工作更加简单。

7.测试聊天机器人

用所有支持的语言全面测试您的聊天机器人。在此过程中，收集有关其操作的反馈，并利用这些反馈完善其回复。

即使在您推出聊天机器人后，这种测试和改进工作也应是一个持续的过程。

8.定期维护聊天机器人的知识库和培训数据

随着语言的发展，这样做有助于让您的聊天机器人掌握最新的短语和表达方式。

它还能让您的聊天机器人为回答您推出新产品或服务时可能出现的新问题做好准备。

利用多语种聊天机器人和网站扩大您的全球影响力

与单语聊天机器人相比，多语种聊天机器人的设置和维护要花费更多精力，但它们带来的优势却让这些努力物超所值。现有的聊天机器人平台还能帮助减少聊天机器人创建过程中的大部分技术工作，让创建多语言聊天机器人变得前所未有的简单。

如果您要在网站上使用多语言聊天机器人，也请考虑让网站使用多语言，以获得无缝的用户体验。翻译网站与翻译聊天机器人的意图和回复是两码事，因此您需要不同的翻译解决方案。

Weglot与所有领先的网站平台和定制网站集成，可检测、即时翻译和显示您的网站内容。

所有翻译都存储在用户友好的Weglot 控制面板中，您可以邀请团队成员和外部翻译人员帮助完善翻译。通过内置的词汇表，您还可以设置翻译规则，确定某些单词或短语应如何翻译（或不应如何翻译），以保持不同语言的品牌一致性。

Weglot 还可自动创建语言子域或子目录，确保您的网站针对多语言搜索进行优化。

将您的Weglot网站与多语种聊天机器人搭配使用，您的企业将处于有利地位，扩大全球客户群，提高客户满意度，并最终推动国际市场的增长和收入。

在此注册Weglot 10 天免费试用版，了解其网站翻译功能如何补充您的聊天机器人创建工作。

‍“