面向全球化企业的6款最佳VoIP工具

当您向全球拓展业务时，您的电话系统必须与时俱进。一款对奥斯汀销售团队来说再合适不过的工具，一旦您试图为法国销售代表分配一个巴黎本地号码，或者生成西班牙语的通话摘要，可能就会立即失灵。

遗憾的是，许多流行的VoIP工具在国际上无法正常使用。有时甚至完全无法使用。Nextiva作为VoIP领域家喻户晓的品牌，虽然表现出色——但这仅限于在美国和加拿大部分地区使用时。如果你是在签订合同后才得知这一点，那就只能束手无策了。

无论您是在海外销售、为不同时区的客户提供支持，还是与国际团队协作，一套合适的电话系统都能带来显著的改善。我们精选了6款值得认真考虑的方案，并将详细介绍每款产品的优势所在，以及其不足之处。

要点摘要：

• 大多数流行的VoIP服务提供商（如Nextiva、Ooma、Grasshopper）仅面向美国和加拿大市场，因此要拓展全球业务，往往意味着必须完全更换工具。
• 对于国际团队而言，最大的陷阱很少与高级功能有关。归根结底，关键在于基础要素：本地号码的可用性、多语言AI，以及你在马德里的远程员工能否在不到一小时内完成入职设置。
• 对于已经融入微软和Zoom生态系统的用户，我们推荐Zoom Phone和Microsoft Phone；对于希望拥有强大AI功能和透明定价的小型团队，我们推荐Allo；而对于开展国际销售的团队，我们推荐Cloudtalk。

我们的推荐一览

国际团队在电话系统方面面临的常见挑战

大多数买家在拓展全球业务时产生的遗憾，其根源都可归结为那几个常见问题，因此在比较各种工具之前，了解这些问题是很有必要的。

缺少本地号码

在我们最近举办的Next Market Live ：西班牙”活动中，我们的其中一位小组讨论嘉宾 Fleet 分享了在潜在客户开发工作中使用本地号码对他们而言有多么重要。

正如他们所解释的，本地号码能建立信任，而且通常也是为了遵守当地的电信法规。令人惊讶的是，相当多的VoIP服务商仅提供美国和加拿大的号码，或者对国际号码收取高额附加费。

定价难以预测和/或价格昂贵

国际通话费可能会让月度预算超支。有些服务商将每分钟的费用隐藏在套餐中，有些则会对AI功能、短信或每个额外号码收取附加费。等把所有费用加起来后，你当初办理的“$25/用户”套餐实际花费竟高达原价的3倍。

远程员工入职过程困难

如果贵公司在柏林的新员工需要IT管理员指导其完成账户开通，那您就已经白白浪费了一天时间。最好的工具能让用户在10分钟内完成应用下载、登录并开始通话；而最差的工具则需要仅限Windows系统的桌面安装，或者在不同的管理面板上进行多步骤的许可证分配。

未能与日常工具（主要是CRM）实现集成

您的 CRM 是数据来源的权威。如果您的电话系统无法将通话录音、通话记录和联系人更新自动同步到 HubSpot、Salesforce 或 Pipedrive，销售代表就会省略记录环节，导致数据质量急剧下降。

难以配置的呼叫路由规则

将电话转接给跨多个办公室、时区和语言的合适人员，这比听起来要难得多。有些工具通过可视化流程构建器让这一操作变得简单；而另一些工具则将该功能深埋在管理菜单中，需要咨询顾问才能完成设置。

现在，让我们回顾一下您的选择。

最适合以 Zoom 为核心的团队：Zoom Phone

Zoom Phone 于 2019 年推出，是 Zoom 核心产品的自然延伸。如果您的团队已经整天都在使用 Zoom Meetings，那么添加 Zoom Phone 将会非常轻松：登录方式相同、界面相同、通讯录也相同。

为什么国际团队喜欢 Zoom Phone

• 在49个国家设有本地号码，覆盖范围遍及全球。
• AI Companion 支持 32 种语言的转录和通话后摘要功能。
• Zoom 应用商店中共有195 项原生集成，包括 HubSpot 和 Salesforce（不过 HubSpot 在 HubSpot 应用商店中的评分为 1.9/5）。
• 电话、视频和移动端之间的切换非常流畅，这在需要临时将销售电话升级为 Zoom 会议时非常有用。

缺点是：设置界面可能让人感到困惑，其中包含大量选项和标签，这些选项和标签并不总是直观易懂的（不过，如果你是 Zoom 用户，想必已经深有体会）。此外，该系统也没有 AI 自动应答服务或 AI 交互式语音应答（IVR），如果你希望实现完全自动化，这将是一个不足之处。

Zoom Phone 定价

• 美国和加拿大无限套餐：18 美元/用户/月。
• Pro Plus：24 美元/用户/月（包含 Zoom Phone 和 Zoom Workspace）。
• Business Plus：29 美元/用户/月（新增单点登录功能和更大的会议容量）。

国际资费因目的地而异，请查看Zoom 的定价页面，了解各国的具体资费明细。

最适合小型国际团队：Allo

Allo 是一款较新的、以人工智能和移动端为先的电话系统，于 2024 年推出，总部位于迈阿密。它专为小型团队、中小企业以及不愿费心应对企业级软件的销售团队而设计。

产品卖点很简单：选择一款首先能在您的手机上正常运行、内置人工智能功能、且不会突然出现额外收费的电话系统。

为什么像 Allo 这样的国际团队

对于开展跨境业务的团队而言，有几点尤为重要：

• 该AI答疑服务支持法语、西班牙语和英语，应用程序本身也提供这三种语言版本。AI转录功能支持36种语言，基本能满足大多数团队的需求。
• 以移动端为先的入职流程。新员工只需下载应用、登录，几分钟内即可开始接听电话——无需IT管理员介入。桌面版应用的操作方式也完全相同。
• 真正能同步重要信息的CRM集成。原生HubSpot、Pipedrive、Salesforce、Attio、Notion和Zoho集成可自动推送通话录音、文字记录及联系人更新。HubSpot集成在HubSpot应用市场上的评分为5/5，这在同类产品中实属罕见。
• 无需额外付费。AI 功能、短信和国际通话均包含在“商务”套餐中。
• 透明的定价：Allo在其网站上公布了国际通话资费。无需联系其客户成功经理或销售团队。

取舍之处在于：Allo 是一款较新的产品，并未真正针对拥有数百名客服代表或复杂联络中心工作流的大型企业进行设计。

Allo 定价

• 入门套餐：25 美元/月（单用户）。包含无限量国内通话、一个本地号码、AI 摘要和交互式语音应答（IVR）。
• 商务版：45美元/用户/月。包含CRM集成、无限量AI答复服务、短信和国际通话功能。

每增加一个电话号码，每月需支付 5 美元。提供 7 天免费试用，且无设置费。国际通话资费已公布在Allo 的资费页面上。

最适合使用 Microsoft 365 的企业：Microsoft Teams Phone

如果贵公司全面采用 Microsoft 365，那么 Microsoft Teams Phone 显然是首选。通话功能集成在 Teams 中，联系人从 Outlook 同步，AI 功能则通过 Copilot 运行。

为什么像 Microsoft Teams Phone 这样的国际团队会青睐它

• 30多个国家的本地号码。
• Copilot AI 支持 41 种语言的实时转录。
• 与 Microsoft 365 其他组件紧密集成：Outlook 联系人、Teams 聊天、日历。
• 一旦设置完成，通话质量可靠，界面简洁。

不过，这里确实有个问题。其配置过程以复杂著称：通常需要先购买 Microsoft 365 许可证，然后是 Teams Phone 许可证，最后还要购买通话套餐（共需进行 3 次单独购买），而且管理界面会让你在 Microsoft 365 和 Teams Phone 的设置之间来回切换，却没有任何指引。因此，请务必安排 IT 管理员参与其中。

AI 功能也需要额外付费；Copilot 是一项单独的附加功能，费用为每位用户每月 30 美元。CRM 集成功能落后于专用的 VoIP 工具（HubSpot 集成评分为 3.3/5），且不支持原生的 Salesforce 集成。

Microsoft Teams Phone 定价

• Teams 电话标准版：10 美元/用户/月（需另行选择通话服务提供商）。
• Teams Phone（按需付费通话）：13 美元/用户/月。
• 带通话套餐的 Teams 电话服务：17 美元/用户/月（包含 3,000 分钟美国、英国和加拿大的国内拨出通话时长）。

此外，还可添加 Teams 许可证（每用户每月 4 美元起）和 Copilot（每用户每月 30 美元）。国际价格已在 Microsoft 365 管理中心公布。

最适合销售和支持团队：CloudTalk

CloudTalk 于 2016 年在斯洛伐克成立，目前为遍布 100 个国家的 4,000 家客户提供服务。该平台专为销售和客服团队设计，包括小型联络中心。

为什么像CloudTalk这样的国际团队会青睐它

• 在160多个国家/地区提供本地号码，是该领域覆盖范围最广的服务之一。
• 拨打外线时自动切换为本地号码，以便潜在客户看到熟悉的区号。
• 70 项原生集成，包括 Salesforce、HubSpot（在 HubSpot 市场上的评分为 4.3/5）、Pipedrive、Zoho、Odoo 等。
• 可在呼叫组级别配置四种呼叫路由选项（全部振铃、循环分配、随机分配、最近未接听）。
• 简洁、易于使用的界面。

缺点：通话质量可能因地理位置不同而有所波动，且客户支持的响应时间常引发投诉。此外，语音客服的费用需单独计费。

CloudTalk 定价

• Lite 版：27 美元/用户/月。国内通话和本地号码不限，但大部分功能被锁定。
• 基础版：39 美元/用户/月。新增 IVR、呼叫组和集成功能。
• 专家版：69美元/用户/月（至少3个许可证）。新增智能拨号、实时监控和WhatsApp支持。

提供14天免费试用，无需提供信用卡信息。国际资费未公开，因此您需要直接联系他们的客服团队。

最适合成熟的销售团队：Aircall

Aircall 于 2014 年在巴黎创立，最初是作为传统硬件电话系统的挑战者，如今已发展成为该领域最知名的品牌之一。这是一款安全可靠且成熟稳健的选择，特别是如果您已经投资了 Salesforce 或 HubSpot 的话。

为什么像Aircall这样的国际团队会青睐它

• 38个国家的本地号码。
• 与 HubSpot、Salesforce（高级版）、Attio、Pipedrive、Zoho、Intercom 等平台的深度 CRM 集成。该 HubSpot 集成在 HubSpot 应用商店中的评分为 4.3/5。
• 一个广受认可、值得信赖的品牌，在内部也易于推广。
• 强大的呼叫路由功能（随机、同时、最长空闲）。

有几点重要的注意事项：AI 功能仅限于英语和法语，如果您的团队使用德语、意大利语或葡萄牙语开展工作，这将是一个难以逾越的障碍。此外，最低购买量为 3 份许可证，这对非常小的团队来说价格不菲。

Aircall 定价

• 基础套餐：40美元/用户/月（至少3个许可证）。本地号码、美国/加拿大无限通话、交互式语音应答（IVR）、通话录音。
• 专业版：70美元/用户/月。新增高级分析、智能拨号和语音信箱留言功能。

AI语音助手（0.49美元/分钟）、WhatsApp（10美元/用户/月）和Analytics+（15美元/用户/月）均为附加服务。

遗憾的是，Aircall 并未公开其国际通话资费，建议您联系他们的团队以预估相关费用。

最适合大型呼叫中心：8x8

8x8 自 2000 年起便已面世，专为呼叫中心和大型企业打造。如果您拥有数百名客服代表、主管仪表盘以及复杂的合规需求，这款工具正是您的理想之选。

为什么国际团队喜欢8x8

• 100多个国家的本地号码。
• 75 项原生集成，包括 Salesforce、Pipedrive、Zoho、ServiceNow 和 HubSpot（不过 HubSpot 的集成评分较低，仅为 1.6/5）。
• 通过文本转语音、短信和即时通讯应用开展大规模用户互动活动。
• 智能拨号器、座席监督工具、详细分析功能——这正是您所期待的联络中心工具套件。

这些挑战确实存在：8x8 的配置较为复杂（一位评测者直言不讳地表示“配置过程很难独立完成”），高级套餐的定价未公开，据称取消服务流程十分繁琐，且有数名用户对技术支持质量表示不满。这并非适合小型团队的工具。但如果你拥有一个大型团队，8x8 或许是个不错的选择。

8x8 定价

价格已不再公开。据报道，入门套餐的价格约为每月每位用户 24 美元，功能更全面的套餐则为每月每位用户 44 美元。如需获取准确报价，您需要联系销售人员；国际价格则根据具体交易情况单独报价。

为您的团队选择合适的VoIP服务的3个技巧

选择电话系统不仅仅看功能列表；关键在于，当团队成员分散在不同大洲时，日常使用体验能否依然顺畅。

检查用户入门流程

在签署任何文件之前，请先注册免费试用，并计时完成以下操作所需的时间：下载应用、携号转网（或购买号码）以及拨打第一通电话。如果对一个非技术用户来说，这些操作耗时超过30分钟，试想一下，如果要为每一位海外新员工都重复这些步骤会是怎样的情景。如果整个过程中没有IT管理员参与，那就更棘手了。

查看国际通话资费，并重点关注您常拨打的目的地

不要只看每用户平均资费这一表面数字。要关注你团队实际拨打次数最多的五个国家的每分钟资费。有些服务商的美国/加拿大通话资费很便宜，但拨打巴西、印度或意大利等地的资费却出人意料地高。打一通90秒的阿根廷手机通话，费用可能比打一通10分钟的美国境内通话还要高。

请确保其AI功能支持本地号码和多种语言

这里有两点需要注意。第一：确认他们确实在贵团队开展业务的每个国家都提供本地号码（并仔细阅读关于文件要求的细则，有些国家要求提供本地地址）。第二：如果依赖人工智能进行转录、摘要或接听服务，请确保贵团队使用的语言受到支持。一个只会说英语的人工智能接待员会让一半的来电者感到沮丧。

结论

对于拓展全球业务而言，并不存在唯一“最佳”的VoIP解决方案——合适的选择取决于您的团队规模、业务所在的国家以及您当前正在使用的工具。

• 如果您是希望找到一款“开箱即用”（并包含 AI 和 CRM 同步功能）的中小型团队，那么Allo绝对是您的最佳选择。
• 如果您已经深度使用 Zoom 或 Microsoft 365，那么Zoom Phone和Microsoft Teams Phone自然是首选方案，只需分别预留好部署时间和 Copilot 的费用即可。
• 如果您需要广泛的地域覆盖范围以及销售团队功能集，CloudTalk和Aircall都是经过验证的选项（CloudTalk 在地域覆盖和价格方面更具优势；Aircall 则在品牌知名度和 CRM 功能深度方面更胜一筹）。
• 如果您正在运营一家大型联络中心，8x8提供了相应的工具包，但实施过程可能会比较繁琐。

无论您选择哪一种方案，都请先进行试用。测试时应从您计划招聘目标国进行，而不仅仅是在总部进行。在技术上支持某个国家的VoIP服务与在该国实际运行良好的VoIP服务之间，其差距远比供应商宣传册所承认的要大。

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