Jak opanować media społecznościowe dla e-commerce

Kiedyś media społecznościowe były dziwnym miejscem, w którym millenialsi publikowali to, co zjedli na lunch, prześladowali swoje sympatie i udostępniali selfie, których będą żałować za kilka lat. Chociaż niektórzy nadal używają ich w ten sam sposób, wszyscy możemy się zgodzić, że media społecznościowe stały się znacznie większą rzeczą, niż ktokolwiek z nas przewidział.

Szczególnie dla firm internetowych, media społecznościowe stały się skutecznym medium do wyrażania osobowości marki, tworzenia głębokich relacji z klientami i docierania do szerszego grona odbiorców. W dzisiejszych czasach zdobycie obserwujących w mediach społecznościowych jest tak cenne dla firmy, że według raportów Social Sprout, po obserwowaniu marki, 91% konsumentów sprawdza stronę internetową lub aplikację marki, 89% dokonuje zakupu, a 85% poleca markę komuś, kogo znają.

Można więc śmiało powiedzieć, że poświęcenie czasu i wysiłku wymaganego do zbudowania silnej obecności w mediach społecznościowych dla firmy e-commerce jest nie tylko mądre, ale także kluczowe w 2021 roku. Porozmawiajmy więc o najlepszych wskazówkach i praktykach, które pomogą Ci opanować media społecznościowe dla Twojej firmy e-commerce.

Czym jest marketing e-commerce w mediach społecznościowych?

Zacznijmy od podstaw, dobrze? Marketing e-commerce w mediach społecznościowych to strategia wspierania biznesu e-commerce za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Można to zrobić na wiele różnych sposobów w zależności od potrzeb i celów marki. Pierwszym krokiem powinno być więc ustalenie, dlaczego zdecydowałeś się zaangażować w marketing w mediach społecznościowych i co masz nadzieję dzięki niemu osiągnąć.

Jednak skoro już tu jesteśmy, wyjaśnijmy coś, nad czym możesz się zastanawiać: Czy social ecommerce i social media ecommerce marketing to to samo? Cóż, mimo że brzmią bardzo podobnie, są to dwie różne rzeczy.

Social ecommerce to sprzedaż produktów bezpośrednio za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram. Tak więc w ramach marketingu e-commerce w mediach społecznościowych możesz czerpać korzyści z handlu społecznościowego i sprzedawać swoje produkty bezpośrednio za pośrednictwem tych platform.

Jak zaplanować strategię marketingu e-commerce w mediach społecznościowych?

Obecność w mediach społecznościowych jest tak istotna dla firmy, że być może zanurzyłeś się w nie, nawet nie zastanawiając się nad przyczynami. Jednak wiedza o tym, jaki jest typ Twojej firmy e-commerce i dlaczego korzystasz z platformy mediów społecznościowych, jest niezbędna do określenia strategii i osiągnięcia wartościowych rezultatów. 

Jakie są trzy rodzaje handlu elektronicznego?

1. Business-to-Consumer (B2C): B2C odnosi się do firm sprzedających produkty lub usługi bezpośrednio indywidualnym konsumentom. Przykłady obejmują większość znanych sklepów internetowych, takich jak Amazon czy Walmart.com. Transakcje są proste, zwykle obejmują wybór produktu, dodanie go do koszyka i płatność online.
2. Business-to-Business (B2B): Handel elektroniczny B2B obejmuje transakcje między dwiema firmami. Często odbywa się to w formie hurtowników sprzedających detalistom lub producentów sprzedających dystrybutorom. Proces zakupu może być tutaj bardziej złożony, często obejmując negocjacje, rabaty ilościowe i umowy długoterminowe.
3. Consumer-to-Consumer (C2C): Handel elektroniczny C2C pozwala konsumentom sprzedawać bezpośrednio innym konsumentom. Platformy takie jak eBay i Craigslist ułatwiają takie transakcje. Platformy te zazwyczaj działają jako pośrednicy, zapewniając użytkownikom rynek do

Dlaczego korzystasz z platformy mediów społecznościowych dla e-commerce?

Może być wiele powodów, dla których firma jest obecna w mediach społecznościowych. Oto kilka typowych celów, które mogą dać ci wyobrażenie:

• Tylko po to, by być obecnym na platformie (to żaden wstyd!).
• Tworzenie osobowości marki i budowanie odpowiednich skojarzeń
• Wzmocnienie relacji z klientami i poprawa obsługi posprzedażowej
• Tworzenie świadomości marki i zwiększanie liczby obserwujących
• Przyciąganie nowych klientów i zwiększanie sprzedaży
• Współpraca z innymi klientami i tworzenie nowych możliwości biznesowych
• Zbieranie danych poprzez social listening i ulepszanie produktu

Gdy już zdecydujesz, które cele służą Twojej ogólnej strategii biznesowej, powinieneś określić pewne wyniki, aby zmierzyć swój sukces, czyli wskaźniki KPI.

Na początku możesz nie być pewien, jakie wskaźniki są istotne lub jak oceniać liczby, więc zacznij od analizy konkurencji i kluczowych graczy w branży. Nie przypisuj znaczenia przypadkowym wskaźnikom bez zastanowienia się nad tym, co reprezentują i jak bardzo algorytm je faworyzuje.

Na przykład "polubienia" były kiedyś głównym wyznacznikiem dobrych wyników w mediach społecznościowych, ale gdy platformy zaczęły przypisywać im mniejsze znaczenie, stały się one nieistotne. Teraz interakcje, które sygnalizują głębsze zaangażowanie, takie jak zapisy i udostępnienia, są głównymi wskaźnikami tego, jak Twoje posty będą działać w kanale.

Dlatego ważne jest, aby nadążać za sposobem działania algorytmów, ponieważ zmieniają się one dość często i mają duży wpływ na wydajność. Gdy zaczniesz wdrażać swoją strategię w mediach społecznościowych, lepiej zrozumiesz, jak wygląda sukces Twojej firmy, a następnie będziesz mógł odpowiednio dostosować swoje wskaźniki KPI. 

Najlepsze platformy mediów społecznościowych dla e-commerce

Jeśli chodzi o promowanie firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych, nie wszystkie platformy społecznościowe są sobie równe. Zamiast skupiać się na najpopularniejszych sieciach, zbadaj, gdzie docelowi odbiorcy spędzają czas online. Na przykład Pinterest może być świetnym rozwiązaniem dla sklepu e-commerce z odzieżą, który jest skierowany do kobiet z pokolenia millenialsów, podczas gdy Twitter może być lepszą opcją dla firmy, która sprzedaje elektronikę i jest skierowana do starszych mężczyzn.

Przyjrzyjmy się więc niektórym z największych platform mediów społecznościowych, zrozummy różnice między nimi i zobaczmy, która z nich może pomóc Ci znaleźć i zaangażować odbiorców docelowych najlepiej. 

Facebook

Z 2,7 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie, Facebook jest nadal największą platformą mediów społecznościowych, a także pierwszą, która oferuje opcje reklamowe dla firm. Chociaż grupa demograficzna użytkowników zmieniła się na przestrzeni lat, w oparciu o grupę docelową Facebook może być idealną platformą dla Twojej firmy.

Obecnie z platformy korzystają głównie mężczyźni (56%), a prawie 90% użytkowników mieszka poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą. Kraje takie jak Indie, Indonezja i Brazylia mają ponad 100 milionów użytkowników Facebooka, a Bliski Wschód jest najszybciej rozwijającym się regionem dla Facebooka.

Według SocialBakers moda, motoryzacja i e-handel to 3 najlepsze branże, które generują najwięcej interakcji na Facebooku. W każdym razie wskazane jest posiadanie aktywnego profilu na Facebooku dla każdego sklepu e-commerce, ponieważ klienci zwykle oczekują, że firmy będą obecne na platformie, aby zapewnić im dalsze informacje i obsługę klienta.

Instagram

Instagram zajmuje drugie miejsce z ponad 1 miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie, ale nie jest tak bogaty w tekst w porównaniu z innymi platformami mediów społecznościowych. Jeśli więc chcesz wykorzystać Instagram do promowania swojej firmy, upewnij się, że Twoje treści wizualne są najwyższej jakości!

Instagram jest nieco częściej używany przez kobiety (50,8%) i jest najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych wśród nastolatków. Najlepsze kraje to USA, Indie, Brazylia, a 73% amerykańskich nastolatków uważa, że jest to najlepszy sposób, aby marki docierały do nich o nowych produktach lub promocjach - zwróć uwagę, jeśli Twoją grupą docelową jest młodsza grupa demograficzna.

A jeśli chcesz współpracować z influencerami, Instagram jest właściwym miejscem, ponieważ istnieje 500 000 aktywnych influencerów, z których możesz wybierać, a firmy mogą zarobić nawet 5,20 USD na każdym zainwestowanym 1 USD!

Jeśli chodzi o najważniejsze branże, marki podróżnicze, kosmetyczne i modowe dominują na platformie dzięki atrakcyjnym wizualnie treściom. Jednak prawie wszystkie marki e-commerce mogą skorzystać na pokazaniu większej liczby aspektów swoich produktów za pomocą zdjęć i filmów na Instagramie, więc zdecydowanie należy to rozważyć. 

Twitter

Twitter może nie być pierwszą platformą, która przychodzi na myśl, gdy myślisz o promowaniu swojej działalności e-commerce, ale dla wielu marek może to być idealne rozwiązanie. Większość użytkowników Twittera to mężczyźni (63,7%) i jest to najpopularniejsza platforma mediów społecznościowych w Japonii.

W przeciwieństwie do innych platform, użytkownicy Twittera odwiedzają swój kanał głównie w celu uzyskania najnowszych wiadomości i treści informacyjnych. Jeśli więc Twoja firma e-commerce ma silną osobowość marki i chcesz stać się autorytetem w branży, Twitter może być najlepszym miejscem do budowania społeczności.

Chociaż promowanie firmy za pośrednictwem Twittera jest nieco trudniejsze, 93% użytkowników jest otwartych na zaangażowanie marek, jeśli odbywa się to we właściwy sposób. Zamiast więc po prostu udostępniać informacje o swoim produkcie i jego zaletach, bądź bardziej osobisty i staraj się udostępniać treści, które zachęcą obserwujących do interakcji z Twoją marką.

Na przykład Alexa firmy Amazon stanowi doskonały przykład tego, jak marki mogą wykorzystywać Twittera do zwiększania zaangażowania - z czym zgodziłoby się ich 1,1 miliona obserwujących! 

Pinterest

Chociaż ma mniej użytkowników niż inne platformy mediów społecznościowych, Pinterest jest ważnym kanałem dla e-commerce. Według Oberlo jest to drugie co do wielkości źródło ruchu z mediów społecznościowych do sklepów Shopify, a 93% użytkowników korzysta z Pinteresta do planowania zakupów, co czyni go kopalnią złota dla firm e-commerce.

Wśród 250 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie, kobiety stanowią większość o 80%, jednak męska publiczność również wzrosła o 40% w 2020 roku. Najpopularniejsze kategorie na Pintereście to jedzenie i napoje , wystrój domu i podróże, a najpopularniejszym wyszukiwaniem jest "święta".

Każdego roku 439 milionów pinów jest zapisywanych na Walentynki, a 183 miliony pinów jest zapisywanych w Nowy Rok. Jeśli więc masz specjalny świąteczny produkt lub promocję, wiesz, gdzie się udać!

TikTok

TikTok jest nieodkrytym terytorium dla wielu firm, ale biorąc pod uwagę popularność platformy, ma ona ogromny potencjał, aby stać się kolejną wielką rzeczą dla branży e-commerce. Była to najczęściej pobierana aplikacja w 2020 roku z ponad 2 miliardami pobrań i nadal rośnie wykładniczo. 

Aby uczynić go bardziej atrakcyjnym dla firm, TikTok pracuje nad wdrożeniem funkcji e-commerce, które pozwolą sprzedawcom sprzedawać bezpośrednio użytkownikom. Będzie to duża motywacja dla firm do wejścia na platformę i publikowania treści, aby dotrzeć do większej liczby klientów. 

Platforma udostępniania wideo ogłosiła nawet partnerstwo z Shopify, które pozwoli sprzedawcom na prowadzenie promocji na TikTok, które mogą tworzyć w swoim panelu Shopify. Tak więc dobrym pomysłem dla firm e-commerce może być wczesne dołączenie do platformy i rozpoczęcie budowania grona obserwujących, zanim konkurencja stanie się sztywna!

Jak opanować media społecznościowe dla e-commerce: 6 najlepszych praktyk

Media społecznościowe są kluczem do sukcesu w e-handlu, ale nie dzieje się to przypadkiem. Od harmonogramu publikowania po rodzaj treści, każdy szczegół odgrywa dużą rolę w tym, jak dobrze Twoja firma będzie działać w mediach społecznościowych. Istnieją różne zasady, jeśli chodzi o e-commerce, więc przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych praktyk e-commerce w mediach społecznościowych, o których powinieneś wiedzieć. 

1. Bądź aktywny i publikuj regularnie

Media społecznościowe są bezlitosne - nie publikujesz przez jakiś czas i już o tobie zapomniano. Rozumiem, że może być trudno wymyślić interesujące pomysły na treści (więcej o tym później) i regularnie publikować, ale konsekwencja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w mediach społecznościowych. Na szczęście istnieją narzędzia do zarządzania mediami społeczności owymi, które mogą pomóc zautomatyzować ten proces.

Jeśli zastanawiasz się , jak regularnie powinieneś publikować posty w mediach społecznościowych jako firma e-commerce, większość badań zgadza się, że raz dziennie jest optymalny. Hubspot odkrył nawet, że strony poniżej 10 000 obserwujących doświadczają 50% spadku zaangażowania na post, jeśli publikują więcej niż raz dziennie, a 46% użytkowników przestaje obserwować markę z powodu nadmiernego publikowania. Nie przytłaczaj więc swoich obserwujących niepotrzebnymi treściami i zamiast tego skup się na tym, by Twoje posty były angażujące.

Mądrze wybieraj czas publikowania, ponieważ może to również wpływać na wydajność. Aby uzyskać optymalne wyniki, bezpiecznie jest nadać priorytet porannym godzinom w dni powszednie. Nie jest to jednak ścisła reguła i może się różnić w zależności od unikalnej bazy obserwujących. Dlatego nie bój się eksperymentować z różnymi czasami i porównywać wyniki, aby znaleźć formułę, która działa najlepiej dla Ciebie. 

2. Tworzenie i udostępnianie wartościowych i angażujących treści

Jest to prawdopodobnie jedna z najtrudniejszych części zarządzania mediami społecznościowymi, ale jest to również element, który decyduje o sukcesie lub porażce. Twoje posty będą głosem Twojej marki, więc zasługują na wysiłek, który w nie włożysz. Jeśli nie masz pewności, co udostępnić, oto kilka pomysłów na treści w mediach społecznościowych dla firm e-commerce z przykładami, które mogą Cię zainspirować!

• Zdjęcia produktów

Okej, słyszę jak mówisz "duh!", ale wysłuchaj mnie. Jedną z największych wad dla klientów, jeśli chodzi o zakupy online, jest fakt, że nie mogą zobaczyć ani dotknąć produktu. Ale dzięki mediom społecznościowym możesz przekształcić to w siłę, udostępniając zdjęcia swoich produktów na różne sposoby, w różnych lokalizacjach i koncepcjach, których klienci nie byliby w stanie zobaczyć w sklepie. 

Na przykład, nie pokazuj tylko swoich torebek, ale daj swoim obserwatorom pomysły na to, jak można je stylizować w różnych stylizacjach i na różne okazje. Albo zamiast po prostu wyjaśniać, jak działa twój blender, wstrząśnij trochę i opublikuj film, który pokazuje, jak zrobić z niego najlepszy letni koktajl. 

Fotografia produktowa może być również wykorzystywana strategicznie w celu przyciągnięcia docelowych odbiorców za pomocą skojarzeń wizualnych. Załóżmy, że sprzedajesz batony i chcesz promować swoją markę jako zdrową opcję dla entuzjastów fitnessu. Wtedy użycie zdjęć, które pokazują twój produkt w odpowiednim kontekście, może załatwić sprawę, ponieważ pozwoli to docelowym odbiorcom odnieść się do twojej oferty.

Odwiedź wielojęzyczną stronę Feed

• Treści generowane przez użytkowników

Jest to nie tylko wygodne, ale także bardzo skuteczny sposób na urozmaicenie kanału i uspokojenie wątpiących klientów. W rzeczywistości badanie wykazało, że treści generowane przez użytkowników są o 85% bardziej wpływowe niż jakiekolwiek treści w mediach społecznościowych tworzone przez markę!

Nie wstydź się więc i poproś swoich klientów o publikowanie zdjęć produktów i dzielenie się swoimi doświadczeniami. Udostępniając te treści, nie tylko zachęcasz innych do zakupu, ale także wzmacniasz relacje z obecnymi klientami - więc jest to sytuacja korzystna dla obu stron!

Możesz nawet współpracować z influencerami, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zwiększyć sprzedaż. Badania pokazują, że warto inwestować w influencer marketing, ponieważ 49% konsumentów polega na rekomendacjach influencerów podczas zakupów.

Odwiedź wielojęzyczną stronę internetową Motel Rocks

• Za kulisami

Nawet w przypadku kont biznesowych, obserwujący chcieliby zobaczyć więcej osobistych treści w mediach społecznościowych - w końcu są to media "społecznościowe". Wyobraź sobie, że znasz tylko produkty, a nie pracowników, podstawowe wartości i historię marki. W tym miejscu marketing e-commerce w mediach społecznościowych pokazuje swoją prawdziwą wartość i pozwala budować głębsze relacje z klientami. 

A jeśli potrzebujesz inspiracji dla zakulisowych pomysłów na treści w mediach społecznościowych dla e-commerce, spróbuj pomyśleć o swojej marce jako o osobie, a nie jako o firmie. Na przykład, daj ludziom wgląd w swoje codzienne życie zawodowe, przedstaw członków swojego zespołu, a nawet podziel się swoimi porażkami i zmaganiami.

Oto przykład z naszych własnych mediów społecznościowych - chociaż nie jesteśmy firmą e-commerce, tego typu treści mogą być przydatne dla każdej firmy, która chciałaby pokazać obserwującym bardziej ludzką stronę swojej marki.

Nie bój się więc pokazać wszystkim swojej głupkowatej, zabawnej i prawdziwej strony za swoim eleganckim sklepem e-commerce. Ten ludzki element sprawi, że Twoja firma będzie bardziej wiarygodna, a zaufanie i lojalność klientów wobec Twojej firmy wzrosną.  

3. Korzystanie z narzędzi do nasłuchu społecznego i obsługi klienta

Kolejną zaletą mediów społecznościowych dla firm e-commerce jest to, że pozwalają one dołączyć do rozmowy, czy to z potencjalnym klientem, niezadowolonym klientem, czy też z fanami. Daje to również możliwość śledzenia i analizowania zachowań klientów, a tym samym wymyślania sposobów na ulepszenie swojej działalności.  

Co więcej, media społecznościowe są ważnym kanałem obsługi klienta, ponieważ ludzie wolą kontaktować się z markami za pośrednictwem mediów społecznościowych niż w tradycyjny sposób. Hootsuite odkrył, że 64% osób woli wysłać wiadomość niż zadzwonić do firmy, więc upewnij się, że regularnie sprawdzasz swoją skrzynkę odbiorczą! Należy jednak pamiętać, że klienci mogą również upubliczniać swoje sprawy i komunikować się z Tobą za pośrednictwem komentarzy na Instagramie i sekcji komentarzy na innych platformach.

Jeśli kontaktują się z Tobą tylko po to, by pochwalić Cię za niesamowite produkty i responsywną obsługę klienta, to świetnie! Ale niestety, jak wszyscy wiemy, nie zawsze tak jest. A jeśli jest coś gorszego niż negatywny komentarz, to jest to negatywny komentarz pozostawiony bez odpowiedzi.

Chociaż pierwszym odruchem może być zignorowanie tego typu komentarzy, a może nawet ich usunięcie (wielki zakaz!), wiedz, że możesz obrócić te sytuacje na swoją korzyść dzięki właściwej reakcji. Nawet odpowiadając na negatywne komentarze, pokazujesz swoim obserwatorom, że bierzesz odpowiedzialność za ewentualne problemy i zapewniasz ich, że będziesz dostępny, jeśli będą mieli problem w przyszłości. 

Wreszcie, możesz się wiele nauczyć, patrząc na to, co robią twoi konkurenci i słuchając opinii ich klientów. Media społecznościowe mogą dać ci wgląd w informacje o konkurencji, których inaczej nie byłbyś w stanie się dowiedzieć, więc skorzystaj z tego! Zobacz, co robią źle, aby uniknąć tych samych błędów i skorzystaj z ich najlepszych praktyk, wdrażając je również w swojej firmie. 

4. Wykorzystanie SEO i hashtagów w mediach społecznościowych

Zwykle się o tym zapomina, ale platformy mediów społecznościowych są również wyszukiwarkami - dlatego sensowne jest szukanie sposobów na wdrożenie SEO do strategii mediów społecznościowych. Użytkownicy szukają odpowiednich słów kluczowych i hashtagów, gdy szukają Twoich produktów, więc powinieneś upewnić się, że Twoje treści się pojawią.

Jednak to, co sprawdza się w przypadku Twojej witryny, może nie działać w mediach społecznościowych, jeśli chodzi o SEO. Każda platforma ma zwykle własną terminologię i skróty dla różnych branż, więc najpierw sprawdź, jakie słowa kluczowe i hashtagi są używane w Twojej. Następnie upewnij się, że używasz właściwych dla każdego postu, aby Twoi docelowi odbiorcy mogli je łatwo znaleźć. 

Możesz także oznaczać inne odpowiednie konta, aby uzyskać interakcję i pojawić się w kanale odkrywania ich obserwujących. Jest to świetny sposób na odblokowanie możliwości partnerstwa i zwiększenie bazy obserwujących. Możesz zacząć od sprawdzenia, z jakimi innymi markami wchodzą w interakcje Twoi obserwatorzy i poszukać sposobów na nawiązanie z nimi kontaktu. 

Nieoczekiwaną korzyścią płynącą z SEO w mediach społecznościowych jest ich pozytywny wpływ na rankingi wyszukiwania marki. Chociaż nie ma między nimi bezpośredniego związku(przynajmniej oficjalnie), nadal możesz korzystać z funkcji mediów społecznościowych, aby kierować ruch do swojej witryny i zwiększać liczbę wzmianek o swojej marce online, przyczyniając się do jej rankingu. 

5. Wykorzystanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zaangażowania klientów

Wykorzystanie chatbotów w kanałach mediów społecznościowych e-commerce oferuje firmom możliwość zwiększenia zaangażowania klientów, usprawnienia operacji i poprawy jakości zakupów. Korzyści płynące z tej strategii obejmują:

• Obsługa klienta 24/7: Chatboty nigdy nie śpią. Zapewniają stałą, całodobową pomoc, odpowiadając na zapytania i wątpliwości o każdej porze dnia.
• Natychmiastowa reakcja: Klienci nie muszą już czekać w długich kolejkach. Chatboty oferują natychmiastowe odpowiedzi, skracając czas reakcji i zwiększając zadowolenie klientów.
• Niższe koszty operacyjne: Zatrudnienie chatbotów może znacznie obniżyć koszty operacyjne związane z przedstawicielami ludzkimi, zwłaszcza w przypadku rutynowych zapytań.
• Spersonalizowane doświadczenie zakupowe: Chatboty AI mogą analizować zachowania klientów, historię zakupów i preferencje, aby oferować dostosowane rekomendacje produktów i promocje.
• Płynne zakupy: Dzięki integracji z mediami społecznościowymi chatboty mogą ułatwiać zakupy bezpośrednio na platformach takich jak Facebook Messenger, minimalizując zakłócenia i zwiększając współczynniki konwersji.

Podczas korzystania z chatbotów należy jednak upewnić się, że interakcje z nimi są płynne i intuicyjne. Źle zaprojektowany chatbot może zniechęcić użytkowników i zaszkodzić reputacji marki. Poza tym, chatboty nie są w stanie obsłużyć wszystkiego. Powinien istnieć jasny mechanizm umożliwiający użytkownikom kontakt z przedstawicielami ludzkimi, gdy pojawią się złożone kwestie.

Dzięki skutecznemu wdrożeniu, możesz używać chatbotów do dostarczania wiadomości promocyjnych, kodów rabatowych lub błyskawicznych wyprzedaży bezpośrednio do odbiorców w spersonalizowany sposób w mediach społecznościowych.

6. Wykorzystaj moc lokalizacji

Lokalizacja - jak już wielokrotnie wspominaliśmy na tym blogu - to proces dostosowywania produktu/oferty/treści do konkretnego rynku. Jest to ważne, ponieważ użytkownicy preferują marki, które są dostosowane do ich preferencji językowych i kulturowych.

Nawet małe gesty, takie jak obchodzenie świąt i ważnych wydarzeń, mogą przejść długą drogę, jeśli chodzi o zdobywanie międzynarodowych zwolenników w mediach społecznościowych. Co więcej, daje to możliwość promowania produktów w strategicznych momentach i zwiększenia sprzedaży.

Należy jednak zachować szczególną ostrożność, aby być wrażliwym kulturowo i unikać obrażania swoich obserwujących. Jest to trudne, ponieważ to, co dla ciebie może wyglądać niewinnie, może być obraźliwe dla kogoś z innego kraju. Dlatego ważne jest, aby wcześniej zbadać wrażliwość kulturową i pominąć wszelkie treści, które budzą wątpliwości.  

Te same kwestie dotyczą również tłumaczeń w mediach społecznościowych. Dzięki niedawnym aktualizacjom większość platform oferuje automatyczne tłumaczenie podpisów i historii, umożliwiając markom łączenie się z obserwatorami na całym świecie. Choć te funkcje tłumaczenia są przydatne, mogą również powodować nieporozumienia, jeśli pozostaną niezaznaczone. 

Zwłaszcza w przypadku mediów społecznościowych, gdzie język może zawierać elementy takie jak humor, satyra lub gra słów, tłumaczenie maszynowe może nie zapewnić bezbłędnych wyników. Dlatego lepiej jest zlecić tłumaczenie komuś, kto zna język (a jeszcze lepiej kulturę).

Dopóki media społecznościowe nie pozwolą użytkownikom na edycję automatycznych tłumaczeń - tak jak Weglot! - najlepszą praktyką jest dodawanie własnych tłumaczeń do postów/opowiadań. Chociaż może to wymagać dodatkowego czasu i wysiłku, zapewni to, że Twoja wiadomość przekaże zamierzone znaczenie i przyniesie rezultaty.  

Wreszcie, ważne jest, aby upewnić się, że witryna jest gotowa do obsługi międzynarodowych obserwujących, którzy będą pochodzić z kanałów mediów społecznościowych. Jeśli nie masz pewności, jakie opcje językowe powinieneś zapewnić, sprawdź analitykę mediów społecznościowych, aby zobaczyć podział danych demograficznych i lokalizacji odbiorców. Lokalizując podróż klienta od początku do końca, zmaksymalizujesz swoje szanse na konwersję.  

Wnioski

Opanowanie mediów społecznościowych może wydawać się łatwym zadaniem, biorąc pod uwagę, że małe dzieci mogą stać się influencerami w dzisiejszych czasach, a największa liczba polubień należy do jajka, ale w rzeczywistości wymaga to wiele wysiłku od marek, jak już wiesz. 

Ważne jest, aby być strategicznym i profesjonalnym, ale pod koniec dnia media społecznościowe mają być towarzyskie. Nie bój się więc pokazać bardziej ludzkiej strony swojej marki i nawiązać kontaktu z klientami w bardziej przyjazny sposób. Tak długo, jak postępujesz zgodnie z naszymi wskazówkami i najlepszymi praktykami, Twoja firma e-commerce może wiele zyskać dzięki marketingowi w mediach społecznościowych. 

Chcesz jeszcze bardziej usprawnić swój biznes, tłumacząc swoją stronę internetową? Zacznij już teraz z 10-dniowym darmowym okresem próbnymWeglot!