Osiągnięcie globalnego zasięgu dzięki wielojęzycznym chatbotom

Chociaż chatboty mogą pomóc klientom szybciej uzyskać pomoc i wsparcie dla ich potrzeb, ci wirtualni asystenci będą mieli ograniczoną skuteczność, jeśli nie będą obsługiwać języków mówionych klientów. Nie będą oni w stanie zrozumieć wprowadzanych przez klientów danych, a klienci nie zrozumieją również odpowiedzi chatbotów.

Dlatego też, jeśli posiadasz międzynarodową - i wielojęzyczną - bazę klientów, posiadanie chatbota biegle posługującego się tylko jednym językiem po prostu nie wystarczy. Zamiast tego chatbot musi być w stanie interpretować dane wejściowe i udzielać odpowiednich odpowiedzi w różnych językach używanych przez klientów.

Przyjrzyjmy się takim wielojęzycznym chatbotom bardziej szczegółowo - w tym ich podstawowym cechom, korzyściom i wyzwaniom związanym z ich obsługą oraz sposobom tworzenia własnych.

Czym są wielojęzyczne chatboty?

Wielojęzyczne chatboty to programy komputerowe, które mogą rozmawiać z użytkownikami w wielu językach. Wykorzystują one technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby zrozumieć dane wprowadzane przez użytkownika, a następnie udzielić odpowiedzi podobnej do ludzkiej. Wielojęzyczne chatboty są zazwyczaj instalowane w istniejącej witrynie lub aplikacji firmy, zamiast posiadać własną dedykowaną stronę internetową.

Podstawowe cechy wielojęzycznych chatbotów obejmują:

• Wykrywanie języka: Możliwość zidentyfikowania języka wprowadzania danych przez użytkownika i udzielenia odpowiedzi w tym języku, jeśli to możliwe.
• Tłumaczenie: Jeśli chatbot nie został zaprogramowany do udzielania odpowiedzi w określonym języku, może być w stanie przetłumaczyć swoje odpowiedzi na ten język w locie.
• Automatyzacja: Chatboty mogą udzielać automatycznych odpowiedzi na zapytania użytkowników, a nawet pomagać im w prostych prośbach o samopomoc, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Integracja z innymi aplikacjami: Na przykład, wielojęzyczny chatbot może być w stanie zintegrować się ze sklepem internetowym firmy, aby pobrać dane zamówienia klienta podczas obsługi zapytania związanego z zamówieniem.
  ‍

Jednak tym, co wyróżnia wielojęzyczne chatboty na tle innych, jest ich zdolność do odbierania, przetwarzania i reagowania na dane wejściowe w różnych językach.

Ta funkcja jest niezbędna, jeśli Twoja firma ma zróżnicowaną bazę klientów lub prowadzi działalność za granicą, a języki ojczyste klientów różnią się od Twojego.

Jak Twoja firma może skorzystać na posiadaniu wielojęzycznego chatbota?

Instalując wielojęzycznego chatbota na swojej stronie internetowej, Twoja firma może czerpać korzyści:

Zwiększone zaangażowanie

Ponieważ wielojęzyczny chatbot może rozmawiać w preferowanym przez klientów języku, będą oni chętniej angażować się w relacje z firmą. Mogą na przykład spędzać więcej czasu na sprawdzaniu usług lub odpowiadaniu na ankiety przedsprzedażowe.

W zależności od tego, jak przebiegnie zaangażowanie klienta, może to doprowadzić do zamknięcia sprzedaży!

Lepsze doświadczenie klienta

Interakcja z klientami w ich ojczystym języku może poprawić doświadczenia klientów, ponieważ obie strony mogą zrozumieć, co druga strona próbuje przekazać.

Dzięki przełamaniu takich barier językowych firma może łatwiej pomóc klientowi - czy to w znalezieniu produktu idealnie dopasowanego do jego potrzeb, czy w rozwiązaniu jego zastrzeżeń dotyczących sprzedaży, czy też w obsłudze jego prośby o wsparcie.

Oszczędność czasu i kosztów

Chatboty mogą niemal natychmiast odpowiadać na najczęściej zadawane pytania (FAQ). Ci wirtualni asystenci mogą również pomóc klientom w wykonywaniu prostych zadań samoobsługowych bez konieczności rozmowy z agentem.

Dzięki temu klienci mogą szybciej uzyskać to, czego potrzebują, a firma może zatrudnić mniej pracowników do pracy.

Przewaga konkurencyjna

Obsługa wielojęzycznego bota, który może pomagać klientom w ich ojczystym języku, może dać ci przewagę nad konkurencją, która tego nie robi.

Rozszerzona baza klientów

Oferując wielojęzyczne wsparcie, przygotowujesz swoją firmę do świadczenia doskonałej obsługi posprzedażowej i pozyskiwania klientów na nowych rynkach.

Jakie są wyzwania związane z obsługą wielojęzycznego chatbota?

Wielojęzyczna natura wielojęzycznych chatbotów czyni z nich atut, ale może również stanowić wyjątkowe wyzwanie podczas tworzenia i obsługi wielojęzycznego bota.

Bądź przygotowany na radzenie sobie z przeszkodami, takimi jak

Niuanse językowe

Języki są złożone i pełne subtelności. Nawet w obrębie tego samego języka, różnice regionalne mogą skutkować różnicami w slangu i odniesieniach kulturowych!

W rezultacie, jeśli przygotowujesz odpowiedzi swojego chatbota w odniesieniu do kopii w innym języku, może być konieczne przeprowadzenie transkreacji. Jest to proces dostosowywania idiomów i lokalnych wyrażeń tekstu źródłowego zamiast wykonywania bezpośredniego tłumaczenia, który może pomóc w poprawieniu relatywności odpowiedzi chatbota.

Potencjalne nieścisłości w tłumaczeniu

Ze względu na różnice w strukturze zdań, gramatyce i niuansach kulturowych między językami, bezpośrednie tłumaczenie tekstu z jednego języka na inny może spowodować utratę znaczenia tekstu źródłowego.

Jest to szczególnie ważne w przypadku tłumaczenia tekstu za pomocą oprogramowania do tłumaczenia maszynowego, które może nie być wystarczająco przeszkolone w zakresie niuansów danego języka.

Zrozumienie kontekstu

Chatboty muszą poprawnie zrozumieć zapytanie użytkownika, aby zapewnić sensowne odpowiedzi. Może to być jednak bardziej skomplikowane w wielojęzycznym otoczeniu, gdzie słowa mogą mieć różne znaczenia w różnych językach i kontekstach.

Przykładem może być słowo "ultimate", które może odnosić się do sportu latających dysków lub przymiotnika oznaczającego "najlepszy", w zależności od kontekstu, w jakim jest używane.

Dostępność danych treningowych

Aby chatbot mógł rozumieć i rozmawiać w wielu językach, musi zostać przeszkolony w oparciu o duży zbiór danych dotyczących wcześniejszych interakcji z klientami w każdym języku.

Uzyskanie wysokiej jakości danych na temat takich interakcji - i to dużej ich ilości - może być wyzwaniem, zwłaszcza w przypadku rzadziej używanych języków.

Utrzymanie spójności językowej

Chatbot będzie musiał udzielać odpowiedzi zgodnych z tonem i głosem marki we wszystkich obsługiwanych językach.

Tworzenie wielojęzycznych odpowiedzi chatbota, które spełniają takie kryteria, nie jest niemożliwe, ale wymaga więcej czasu i wysiłku.

Zakres prac rozwojowych

Zbudowanie wielojęzycznego chatbota może być czasochłonnym i zasobochłonnym przedsięwzięciem.

Wystarczy pomyśleć o wszystkich pracach rozwojowych i testach, które trzeba wykonać, aby uruchomić jednojęzycznego chatbota. Pomnóż tę pracę przez przybliżoną liczbę języków, które ma obsługiwać twój wielojęzyczny chatbot.

Następnie dodaj czas i zasoby, które poświęcisz na zadania związane z rozwojem wielojęzycznego chatbota. Na przykład, może być konieczne zaangażowanie profesjonalnych usług tłumaczeniowych w celu dopracowania przetłumaczonych odpowiedzi chatbota.

Potrzeba regularnych aktualizacji i konserwacji

Języki nieustannie ewoluują, pojawiają się w nich nowe słowa i zwroty, a inne wypadają z użycia.

Twoja firma będzie musiała regularnie sprawdzać zestaw danych i programowanie chatbota, aby upewnić się, że jest on w stanie nadążyć za takimi zmianami językowymi.

Rozważania prawne i etyczne

W zależności od kraju, w którym działasz, możesz być zmuszony do poruszania się w kwestiach prawnych dotyczących prywatności danych i wykorzystania sztucznej inteligencji (AI).

Na przykład, twórcy popularnego chatbota ChatGPT musieli tymczasowo zawiesić dostęp do ChatGPT we Włoszech, podczas gdy zajmowali się obawami włoskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych dotyczącymi prywatności danych.

Planując języki i dialekty obsługiwane przez bota, należy również wziąć pod uwagę kwestie inkluzywności i dostępności.

Jeśli na przykład będziesz obsługiwać swojego chatbota w Republice Południowej Afryki, zdecyduj, czy chcesz udostępnić go we wszystkich 11 językach urzędowych tego kraju, czy tylko w niektórych z nich.

Pierwsza opcja będzie droższa, a druga może skutkować obawami o wykluczenie niektórych użytkowników językowych z dostępu do bota.

Jak stworzyć wielojęzycznego chatbota dla swojej firmy?

Jeśli rozważyłeś korzyści w stosunku do potencjalnych wyzwań związanych z budową wielojęzycznego chatbota i zdecydowałeś się to zrobić, przejdźmy do kroków, aby to zrobić!

1. Zbierz swoje wymagania

Zacznij od określenia zakresu chatbota. Na przykład:

• Jakie języki powinien obsługiwać chatbot? Wybierz domyślny język chatbota, a także dodatkowe języki, które powinien rozumieć i na które powinien reagować.
• Jaka będzie jego funkcja? Typowe funkcje chatbota obejmują zapewnianie obsługi klienta, odpowiadanie na zapytania klientów i ułatwianie zakupów.
• Na jakich platformach będziesz oferować swojego chatbota? Może to być strona internetowa, aplikacja mobilna lub kanały komunikacji, takie jak Facebook Messenger, WhatsApp i Slack.
  

‍

2. Wybierz platformę do tworzenia botów dla swojego chatbota

Od Google Dialogflow po Microsoft Bot Framework, istnieje wiele platform konwersacyjnej sztucznej inteligencji, które wspierają wdrażanie wielojęzycznych chatbotów.

Niektóre platformy mogą oferować szersze wsparcie językowe dla niektórych języków lub lepsze funkcje dla niektórych przypadków użycia, więc zrób rozeznanie przed zainwestowaniem w którąkolwiek z nich.

3. Projektowanie doświadczenia konwersacyjnego

Innymi słowy, zaplanuj przepływ interakcji między użytkownikami a chatbotem. Zdefiniuj:

• Dane wejściowe użytkownika (lub "intencje"), które chatbot powinien rozpoznać, to
• Ważne informacje w danych wejściowych użytkownika (lub "encjach"), które wpływają na odpowiedzi chatbota, oraz
• Same odpowiedzi.

A ponieważ użytkownicy mogą zadawać pytania wykraczające poza zakres chatbota, należy określić, w jaki sposób powinien on obsługiwać nieoczekiwane dane wejściowe - takie jak kierowanie sprawy do ludzkiego agenta.

4. Tłumaczenie intencji, podmiotów i odpowiedzi

Będziesz musiał wykonać takie tłumaczenie - i lokalizację językową - dla każdego języka, który będzie obsługiwany przez twojego chatbota, pamiętając jednocześnie o ich niuansach i osobliwościach.

Korzystanie z wysokiej jakości oprogramowania do tłumaczenia maszynowego lub zatrudnianie profesjonalnych tłumaczy może pomóc w zapewnieniu dokładności i kulturowej adekwatności tłumaczeń.

5. Trenuj swojego Chatbota

Większość platform chatbotowych wykorzystuje uczenie maszynowe do uczenia chatbotów sytuacji, które mogą napotkać i tego, jak powinny reagować. Aby rozpocząć, prześlij dane szkoleniowe do narzędzia szkoleniowego platformy.

Dane treningowe powinny zawierać przykładowe frazy i zdania, których mogą używać użytkownicy, a także "modelowe odpowiedzi", którymi powinien odpowiadać chatbot. Im bardziej zróżnicowane i obszerne dane treningowe wykorzystasz do szkolenia swojego chatbota, tym dokładniejsze będą jego odpowiedzi.

Oprócz automatycznego szkolenia, możesz także ręcznie trenować swojego chatbota, przypisując intencje do możliwych wypowiedzi użytkowników.

Powtórz proces szkolenia dla każdego języka, który będzie obsługiwany przez chatbota.

6. Zintegruj swojego Chatbota ze swoimi platformami

Gdy chatbot będzie już gotowy do użycia, zintegruj go z platformami, na których użytkownicy będą z nim wchodzić w interakcje.

Platforma chatbota może oferować wbudowane integracje z tymi platformami, aby ułatwić konfigurację.

7. Przetestuj swojego Chatbota

Dokładnie przetestuj swojego chatbota we wszystkich obsługiwanych językach. Zbieraj informacje zwrotne na temat jego działania i wykorzystuj je do udoskonalania jego odpowiedzi.

Takie testowanie i ulepszanie powinno być procesem ciągłym, nawet po uruchomieniu chatbota.

8. Regularne utrzymywanie bazy wiedzy i danych szkoleniowych chatbota

Pomaga to utrzymać chatbota na bieżąco z najnowszymi zwrotami i wyrażeniami w miarę ewolucji języków.

Przygotowuje również chatbota do odpowiadania na nowe pytania, które mogą pojawić się po wprowadzeniu nowych produktów lub usług.

Zwiększ swój globalny zasięg dzięki wielojęzycznemu chatbotowi i stronie internetowej

Wielojęzyczne chatboty mogą wymagać nieco więcej pracy przy konfiguracji i utrzymaniu niż ich jednojęzyczne odpowiedniki, ale korzyści, jakie przynoszą, mogą sprawić, że taki wysiłek będzie więcej niż tego wart. Dostępne platformy do tworzenia chatbotów pomagają również wyeliminować większość prac technicznych związanych z ich tworzeniem, dzięki czemu zbudowanie wielojęzycznego chatbota jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Jeśli zamierzasz wdrożyć wielojęzycznego chatbota na swojej stronie internetowej, rozważ również uczynienie jej wielojęzyczną, aby zapewnić użytkownikom płynną obsługę. Tłumaczenie strony internetowej to zupełnie inna gra niż tłumaczenie intencji i odpowiedzi chatbota, więc będziesz potrzebować innego rozwiązania tłumaczeniowego.

Weglot integruje się ze wszystkimi wiodącymi platformami internetowymi i niestandardowymi witrynami w celu wykrywania, natychmiastowego tłumaczenia i wyświetlania treści witryny.

Wszystkie tłumaczenia są przechowywane w przyjaznym dla użytkownika panelu Weglot Dashboard, a do ich udoskonalania można zaprosić członków zespołu i zewnętrznych tłumaczy. Wbudowany glosariusz pozwala również skonfigurować reguły tłumaczenia dotyczące tego, w jaki sposób niektóre słowa lub frazy powinny (lub nie powinny) być zawsze tłumaczone, aby zachować spójność marki we wszystkich językach.

Weglot automatycznie tworzy również subdomeny językowe lub podkatalogi, aby zapewnić optymalizację witryny pod kątem wielojęzycznych wyszukiwań.

Łącząc Weglot stronę internetową z wielojęzycznym chatbotem, Twoja firma będzie w stanie poszerzyć globalną bazę klientów, zwiększyć ich zadowolenie, a ostatecznie napędzić wzrost i przychody na rynkach międzynarodowych.

Zarejestruj się na darmowy 10-dniowy okres próbny Weglot tutaj, aby dowiedzieć się, w jaki sposób jego możliwości tłumaczenia stron internetowych mogą uzupełnić twoje wysiłki związane z tworzeniem chatbotów.

‍