12 funkcji e-commerce, które zwiększą sprzedaż na Twojej (wielojęzycznej) stronie

Oprócz oferowania wysokiej jakości produktów w atrakcyjnej cenie, istnieją inne kluczowe elementy, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz, aby Twój sklep internetowy był maszyną generującą sprzedaż.

W szczególności projekt witryny e-commerce - w tym zawarte w niej funkcje e-commerce - odgrywa istotną rolę. Wynika to z faktu, że wygląd i funkcjonalność witryny przyczyniają się do doświadczenia użytkownika, co z kolei wpływa na zachowania zakupowe. A jeśli prowadzisz wielojęzyczny sklep e-commerce, prawdopodobnie wiesz, że klientom nie brakuje sklepów internetowych, w których mogą robić zakupy. Jak więc zachęcić ich do złożenia zamówienia u Ciebie, a nie u konkurencji?

Odpowiedź leży w wykorzystaniu kluczowych funkcji, które zamieniają przypadkowych odwiedzających Twój wielojęzyczny sklep w klientów. Czytaj dalej, ponieważ dzielimy się 12 takimi funkcjami!

Jak posiadanie odpowiednich funkcji e-commerce pomaga odnieść sukces wielojęzycznym stronom internetowym sklepów?

Podczas gdy mała lokalna firma może być w stanie obejść się bez sklepu internetowego, nie dotyczy to przedsiębiorców, którzy chcą rozpocząć transgraniczny handel elektroniczny. Dzieje się tak dlatego, że jako międzynarodowy sklep e-commerce, potencjalna baza klientów rozszerza się na wszystkie zakątki świata - ale także na potencjalną konkurencję.

W ten sposób odpowiednie funkcje witryny e-commerce mogą pomóc przyspieszyć międzynarodowy rozwój e-commerce:

• Zbuduj swoją markę. Dobrze zaprojektowana strona internetowa wpływa na wizerunek firmy. Klienci, którzy mają problemy z poruszaniem się po sklepie internetowym, mogą negatywnie postrzegać wiarygodność Twojej firmy e-commerce i zniechęcić się do zakupów u Ciebie.
• Przyciągnij kupujących do swojego sklepu (i zatrzymaj ich w nim). Liczy się pierwsze wrażenie. Jeśli odwiedzający nie będą zachwyceni Twoją witryną e-commerce, gdy po raz pierwszy na nią wejdą, mogą nie pozostać na niej zbyt długo - a tym bardziej nie powierzyć Ci swojego biznesu.
• Utrzymanie wysokiej widoczności w wyszukiwarkach. Nawet najpiękniejszy sklep internetowy na świecie może upaść, jeśli nikt nie będzie mógł go znaleźć online z powodu słabych globalnych wysiłków w zakresie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Zoptymalizuj swoją witrynę e-commerce tak, aby zajmowała dobre pozycje pod kątem odpowiednich wyszukiwanych haseł i utrzymywała ruch organiczny.

12 niezbędnych funkcji e-commerce dla wielojęzycznych stron internetowych sklepów

Jest rzeczą oczywistą, że sklep wielojęzyczny musi:

• Różne wersje językowe zawartości sklepu (które Weglot może pomóc), a także
• Zapewnij użytkownikom przełącznik języka, aby mogli wybierać preferowany język i przeglądać sklep w wybranym języku.

Oprócz tego istnieją jednak inne funkcje e-commerce, które wielojęzyczne strony internetowe sklepów będą musiały mieć, aby zapewnić międzynarodowy sukces. Oto 12 z nich.

#1 Interfejs przyjazny urządzeniom mobilnym

Posiadanie witryny e-commerce, która wygląda świetnie w przeglądarce na komputerze, nie wystarczy. Zamiast tego Twój sklep musi mieć również przyjazny dla użytkownika interfejs, który jest zoptymalizowany do przeglądania z urządzeń mobilnych. Obejmuje to posiadanie dużych, przyciągających uwagę zdjęć produktów i szerokich przycisków wyboru produktów, które można łatwo dotknąć, tak jak zrobił to sprzedawca słuchawek Skullcandy:

Inwestowanie w interfejs zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych staje się jeszcze ważniejsze, gdy weźmie się pod uwagę, jak wiele osób robi obecnie zakupy z telefonów. Na przykład według firmy Salecycle, zajmującej się marketingiem behawioralnym, 65% całego ruchu e-commerce w 2019 r. odbywało się na urządzeniach mobilnych!

Od lipca 2019 r. Google nadaje również priorytet ruchowi mobilnemu. Im bardziej przyjazna dla urządzeń mobilnych jest Twoja witryna e-commerce, tym wyższa może być jej pozycja w odpowiednich wyszukiwaniach Google - co może oznaczać większy ruch i sprzedaż.

#2 Konta użytkowników

Zwiększ wygodę klientów - zwłaszcza tych powracających - umożliwiając im tworzenie kont użytkowników w sklepie. Konta użytkowników pomagają zapisać informacje o wysyłce i metodach płatności klientów, dzięki czemu unikają oni kłopotów z wprowadzaniem tych danych za każdym razem, gdy dokonują zakupu.

Oprócz tego będziesz mógł również przechowywać informacje o wcześniej oglądanych produktach swoich klientów. Dzięki tym informacjom możesz następnie użyć funkcji e-commerce rekomendacji produktów, aby zasugerować klientom powiązane produkty. (Więcej na ten temat później!)

Możesz także oferować dodatkowe korzyści, aby zachęcić klientów do rejestracji kont. Na przykład użytkownicy, którzy zarejestrują się w sklepie sportowym Nike, korzystają z takich korzyści, jak bezpłatna dostawa i ekskluzywne oferty.

#3 Filtrowanie i sortowanie produktów

Jeśli oferujesz szeroką gamę produktów na sprzedaż, ważne jest, aby pomóc klientom znaleźć to, czego szukają. Aby to zrobić, zaimplementuj funkcję filtrowania i sortowania produktów w e-commerce, która organizuje produkty w logiczny sposób.

Na przykład gigant e-commerce Amazon najpierw kategoryzuje swoje produkty na "działy", takie jak:

• Elektronika
• Sztuka i rzemiosło
• Zdrowie i gospodarstwo domowe
• Artykuły dla zwierząt

Po kliknięciu w dowolną z tych kategorii, będziesz mógł skorzystać z podkategorii, aby zawęzić wyszukiwanie. Na przykład produkty z kategorii "Elektronika" są pogrupowane w kategorie "Aparaty i zdjęcia", "GPS i nawigacja", "Projektory wideo" i inne podkategorie.

Będziesz także mógł dalej filtrować wyniki wyszukiwania według sprzedawcy, specyfikacji produktu, opcji dostawy itp.

#4 Pasek wyszukiwania

Podczas gdy dodawanie kategorii produktów do nawigacji w witrynie jest pomocne, silna funkcja wyszukiwania idzie o krok dalej. Dzięki niej możesz bez wysiłku prowadzić klientów do pożądanego produktu bez zmuszania ich do przekopywania się przez mnóstwo menu i podmenu.

Podstawowa funkcja paska wyszukiwania pozwoli klientowi wpisać kilka słów kluczowych, a następnie kliknąć przycisk "Szukaj", aby rozpocząć wyszukiwanie. Jednak bardziej zaawansowane funkcje wyszukiwania e-commerce mogą automatycznie sugerować odpowiednie produkty, podczas gdy klient nadal wpisuje to, czego szuka. Sprawdź na przykład pasek wyszukiwania, który księgarnia internetowa Book Depository ma na swojej stronie internetowej:

Klient musi po prostu zacząć wpisywać nazwę książki w pasku wyszukiwania, który następnie wyświetli listę możliwych tytułów. Mówimy tu o wygodzie!

#5 Rekomendacje produktów

Czy wolałbyś robić zakupy w sklepie internetowym, który ogólnie zwraca się do Ciebie jako "Drogi Kliencie", czy w sklepie, który zwraca się do Ciebie po imieniu, pamięta, co lubisz, a nawet poleca produkty, którymi możesz być zainteresowany? Zgadujemy, że to drugie.

Dzięki silnikowi rekomendacji produktów można spersonalizować zakupy online, rekomendując produkty:

• Produkty podobne do tych, które kupili w przeszłości, lub
• Produkty uzupełniające.

Możesz także zaprezentować produkty, które kupowali inni klienci, aby wywołać efekt FOMO (strach przed przegapieniem) i zachęcić klienta do zakupu również tych produktów.

Umieszczanie rekomendacji produktów może być tak proste, jak dodanie sekcji "Może Ci się również spodobać" lub "Kup ten wygląd" na stronach produktów, co można zobaczyć na stronie internetowej sprzedawcy mody ASOS:

#6 Listy życzeń

Czasami produkt może wzbudzić zainteresowanie klienta, ale nie jest on jeszcze gotowy do jego zakupu. Na przykład klient może chcieć najpierw porównać podobne produkty, aby zdecydować, co kupić.

Funkcja listy życzeń świetnie sprawdza się w pomaganiu tym klientom w zapisywaniu tych produktów na później. W ten sposób klienci mogą łatwo kupić produkty z listy życzeń, gdy już się zdecydują.

Na przykład, aby skorzystać z funkcji listy życzeń w sklepie internetowym Argos, klient musi założyć konto użytkownika (patrz punkt 2 powyżej, aby zapoznać się z korzyściami płynącymi z kont użytkowników). Następnie, jeśli dany produkt wpadnie klientowi w oko, może on kliknąć opcję "Dodaj do listy życzeń", aby dodać go do listy życzeń.

#7 Opinie użytkowników

Przed rozstaniem z ciężko zarobionymi pieniędzmi klienci chcą wiedzieć, że podejmują właściwą decyzję o zakupie. Zapewnienie dowodu społecznego w postaci recenzji (pozytywnych) doświadczeń innych osób z produktem może przekonać klientów, że tak właśnie jest.

Na przykład na podstawie badania przeprowadzonego w 2021 r. przez firmę Bizrate Insights, konsumenci uważają wysoki wynik recenzji lub oceny za najważniejszy czynnik przy podejmowaniu decyzji o zakupie. 91% z nich czyta również co najmniej jedną recenzję przed podjęciem decyzji o zakupie!

Opinie użytkowników mogą mieć formę gwiazdek i ilościowych informacji zwrotnych, podobnych do tych, które internetowy sprzedawca mebli Wayfair wyświetla na swojej stronie internetowej:

Aby zwiększyć zaufanie użytkowników do recenzji, Wayfair wymaga również, aby recenzenci byli zweryfikowanymi kupującymi.

#8 Wyczyść informacje o wysyłce

Wielu międzynarodowych sprzedawców jest winnych tego, że ich informacje o wysyłce i zasady nie są wystarczająco jasne na ich stronie e-commerce. Może to być szkodliwe dla ich działalności, ponieważ międzynarodowi klienci nie lubią spędzać czasu na wyszukiwaniu i dodawaniu produktów do koszyka, tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że w rzeczywistości nie wysyłasz do ich kraju.

Sparzywszy się na tym złym doświadczeniu klienta, tacy klienci mogą nie chcieć w przyszłości korzystać z usług Twojego sklepu (jeśli w końcu wyślesz towar do ich lokalizacji).

Na szczęście rozwiązanie jest proste: jasno określ zasady wysyłki międzynarodowej na swojej stronie internetowej! Na przykład, sprzedawca mody Macy's poświęcił całą stronę internetową na omówienie typowych kwestii związanych z wysyłką, takich jak:

• Kraje, do których wysyłane są towary.
• Opłaty za wysyłkę międzynarodową.
• Ramy czasowe dostawy.

#9 Przelicznik walut

O ile to możliwe, ceny produktów powinny być wyświetlane w lokalnych walutach klientów. Dzięki temu klienci będą mogli podjąć świadomą decyzję, czy chcą kupić Twoje produkty. Nie powinni być zmuszeni do samodzielnego przeliczania cen!

Na przykład sprzedawca Forever 21 pozwala klientom wybrać kraj wysyłki i walutę w wyskakującym okienku:

W zależności od tego, jak działa funkcja e-commerce przelicznika walut, może ona również być w stanie wykryć lokalizację klienta i automatycznie przeliczyć ceny w sklepie.

#10 Sekcja najczęściej zadawanych pytań

Jeśli kupujący mają palące pytanie dotyczące potencjalnego zakupu, ale nie mogą znaleźć odpowiedzi w Twojej witrynie, mogą stracić zainteresowanie i zabrać swój biznes gdzie indziej. Aby skupić uwagę kupujących i zmotywować ich do zakupu, przygotuj listę odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ) na łatwej do znalezienia stronie internetowej.

Prewencyjne odpowiadanie na pytania na stronie FAQ może również zmniejszyć liczbę zapytań otrzymywanych przez zespół obsługi klienta, dzięki czemu może on skupić się na zapewnianiu wysokiej jakości usług.

Zapoznaj się ze stroną FAQ domu towarowego John Lewis, aby dowiedzieć się, jak może wyglądać Twoja struktura:

#11 Informacje kontaktowe

Podobnie jak odpowiadanie na często zadawane pytania, udzielanie jasnych informacji o tym, jak klienci mogą się z Tobą skontaktować, ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania wśród zagranicznych klientów. Podczas wysyłania zamówień za granicę może się zdarzyć, że coś pójdzie nie tak, a międzynarodowi klienci będą chcieli wiedzieć, że w takim przypadku mogą się odwołać.

Przykładowo, firma Camelbak zajmująca się sprzętem outdoorowym udostępnia bezpłatne numery telefonów i formularz kontaktowy, aby pomóc klientom skontaktować się w przypadku pytań związanych z zamówieniem:

W dzisiejszych czasach firmy zajmujące się handlem elektronicznym często zapewniają wsparcie za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram.

#12 Sygnały bezpieczeństwa i zaufania

Trzymaj potencjalnych hakerów na dystans, stosując rygorystyczne zabezpieczenia witryny. Obejmuje to instalację zapór ogniowych, szyfrowanie certyfikatów SSL i inne solidne środki techniczne. Ponadto należy przeszkolić pracowników w zakresie zachowania ścisłej poufności podczas pracy z wrażliwymi danymi i wymagać używania silnych haseł.

Powinieneś również poinformować klientów o swoich zasadach ochrony danych, aby wiedzieli, że podjąłeś kroki w celu stworzenia bezpiecznego doświadczenia zakupowego. Na przykład sprzedawca sprzętu elektrycznego Currys wyświetla plakietkę bezpieczeństwa na swojej stronie kasy, aby zapewnić klientów, że informacje o ich kartach kredytowych są bezpieczne podczas zakupów w sklepie internetowym:

Czy twoja wielojęzyczna strona sklepu ma te 12 funkcji e-commerce?

Jeśli jest kilka rzeczy, które łączą wszystkie powyższe funkcje e-commerce, to jest to, że mają one na celu:

• Zwiększenie wygody zakupów, na przykład poprzez ułatwienie klientom znalezienia tego, czego szukają, oraz
• Daj klientom pewność, że wydadzą pieniądze u Ciebie zamiast u konkurencji.

Zakładając, że sprzedajesz produkty wysokiej jakości, wdrożenie tych funkcji e-commerce w wielojęzycznym sklepie może pomóc zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć sprzedaż, ponieważ przekształcasz zagranicznych kupujących w lojalnych klientów.

Nie zapominaj również, że mówienie do konsumentów w ich ojczystym języku może również odgrywać znaczącą rolę w zwiększaniu współczynników konwersji. Wymaga to przetłumaczenia stron sklepu na języki ojczyste odwiedzających - a Weglot może w tym pomóc!

Weglot to rozwiązanie do tłumaczenia stron internetowych, które zapewnia wysokiej jakości tłumaczenia w ponad 100 językach i jest kompatybilne ze wszystkimi wiodącymi platformami internetowymi i e-commerce. Zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną Weglot tutaj, aby zacząć pomagać międzynarodowym klientom w zakupach w ich własnym języku już dziś.