Od budowy międzynarodowej strony internetowej po witanie klientów: Tworzenie płynnego doświadczenia

Era cyfrowa umożliwiła firmom obecność online na całym świecie. A wraz z mniejszymi granicami geograficznymi, firmy bardziej niż kiedykolwiek chcą dotrzeć do globalnej publiczności. 

Ale stworzenie międzynarodowej strony internetowej to nie lada wyczyn. Wymaga zwrócenia szczególnej uwagi na wiele aspektów, w tym doświadczenie użytkownika, język, bezpieczeństwo, a przede wszystkim przejrzysty proces, który angażuje klienta na każdym etapie projektu. 

Tworzenie strony internetowej, czy to na rynek lokalny, czy międzynarodowy, jest złożonym procesem, który wymaga ścisłej współpracy między agencją a klientem. 

Wraz z ewolucją technologii cyfrowej rola agencji zajmujących się projektowaniem stron internetowych uległa radykalnej zmianie. W tym kontekście element ludzki jest teraz ważniejszy niż techniczny i nie chodzi już tylko o dostarczenie gotowego produktu, ale o zbudowanie trwałej relacji opartej na współtworzeniu, przejrzystości i szkoleniu klientów. 

W tym artykule zbadamy te zmiany bardziej szczegółowo, przyglądając się kwestiom, które pojawiają się w relacjach między klientem a agencją, oraz rozwiązaniom, które należy wdrożyć. Jak więc firma może stworzyć ten przejrzysty proces? 

Tworzenie strony internetowej: Uniwersalne wyzwanie

Każda firma, duża czy mała, potrzebuje skutecznej i odpowiedniej strony internetowej, niezależnie od tego, czy jest skierowana do odbiorców lokalnych czy międzynarodowych. Tworzenie strony internetowej wiąże się z tymi samymi kwestiami, niezależnie od wielkości odbiorców.

User Experience (UX) w centrum projektowania stron internetowych

Celem każdej strony internetowej jest zapewnienie płynnego, intuicyjnego i przyjemnego doświadczenia użytkownika. Projekt musi być logiczny, ale także funkcjonalny i dostosowany do grupy docelowej. 

Łatwość nawigacji, przejrzystość informacji i szybkość ładowania - to tylko niektóre z wielu czynników, które wpływają na zadowolenie użytkowników, a w konsekwencji na ich przywiązanie do marki.

Płynny proces wymaga zoptymalizowanej podróży klienta. Oznacza to, że każdy etap podróży klienta musi być zaprojektowany z myślą o typowym doświadczeniu użytkownika w każdym kraju. Dotyczy to całej witryny, od nawigacji po finalizację zakupu. 

Niezależnie od wielkości lub zakresu witryny (międzynarodowej lub nie), dobry UX odgrywa dużą rolę w SEO witryny i może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Treść SEO zoptymalizowana pod kątem języka i kultury

W przypadku międzynarodowych witryn internetowych kwestia lokalizacji witryny jest najważniejsza. Treść musi być dostosowana do języka, kultury, preferencji i oczekiwań różnych odbiorców docelowych. 

Weglot może pomóc w łatwym przetłumaczeniu każdej strony witryny w zaledwie kilka minut. Jest to przydatne, gdy trzeba przetłumaczyć witrynę na różne języki w celu rozwoju międzynarodowego.

Witryna skierowana do różnych krajów musi również rozumieć nawyki przeglądania użytkowników z tych krajów, aby zachować profesjonalny wizerunek. Lokalizacja wykracza poza samo tłumaczenie, obejmując wybór kolorów, obrazów, formatów daty, waluty i wszelkich unikalnych odniesień do konkretnego kraju. 

Następnie istnieją funkcje, takie jak metody płatności, opcje dostawy itp., które muszą być dostosowane do każdego rynku, jeśli prowadzisz witrynę e-commerce.

Dobra znajomość tej specyfiki umożliwia tworzenie odpowiednich treści, które są spójne z rynkiem docelowym.

Funkcjonalności dostosowane do potrzeb i nienaganne zabezpieczenia

Twoja witryna musi oferować funkcje oczekiwane przez użytkowników: opcje płatności, formularze kontaktowe, komentarze użytkowników itp. 

Oprócz tego kluczową kwestią jest bezpieczeństwo. Bezpieczeństwo jest również ważną kwestią. Użytkownicy muszą być w stanie nawigować i przeprowadzać transakcje z pełnym zaufaniem. Agencje internetowe muszą zatem wdrażać solidne rozwiązania bezpieczeństwa, które są zgodne z obowiązującymi standardami.

Protokół HTTPS, regularne aktualizacje i uwierzytelnianie dwuskładnikowe to tylko niektóre z najlepszych praktyk bezpieczeństwa, których należy przestrzegać w każdej witrynie na całym świecie.

Jednak w przypadku witryn międzynarodowych średnia liczba cyberataków i przepisy różnią się w zależności od kraju. Musisz więc zachować szczególną czujność.

W kierunku współpracy między klientem a agencją

Celem współkonstrukcji jest zaangażowanie klienta w cały projekt poprzez pracę ramię w ramię przy produkcji. Jest to proces oparty na przejrzystości, wymianie pomysłów i dostosowywaniu rozwiązań zgodnie z opiniami klientów.

Zaangażowanie klienta: Zmiana relacji

W przeszłości relacja między klientem a agencją internetową była dość prosta: klient ogłaszał budżet, a agencja dostarczała produkt. Ale ta dynamika zmieniła się radykalnie. Dziś klient odczuwa potrzebę zaangażowania się w cały proces twórczy, aby zweryfikować każdy etap z agencją.

Angażując klienta na każdym etapie projektu, agencja pozwala mu poczuć się prawdziwą częścią projektu. Przekłada się to na regularne aktualizacje i punkty kontrolne, w których klient może wyrazić swoją opinię i wyrazić swoje obawy. Klient nie jest już bierny, ale proaktywny w produkcji swojej strony internetowej.

Zmiana ta ma znaczący wpływ na sposób działania agencji internetowych. Nie są one już tylko dostawcami usług; muszą stać się prawdziwymi partnerami. Ta ścisła współpraca nie tylko wyrównuje cele i oczekiwania, ale także zapewnia, że klienci są w pełni zaangażowani i zadowoleni z całego projektu. A to oznacza, że ludzie są teraz ważniejsi niż technologia.

Zaangażowanie klienta w cały proces tworzenia strony stało się zatem kluczowym elementem sukcesu projektu: klient jest bohaterem, a agencja przewodnikiem. 

Regularna komunikacja

W projekcie tworzenia strony internetowej nie można pominąć znaczenia komunikacji między klientem a agencją. Jest to szczególnie ważne w kontekście międzynarodowym, gdzie bariery językowe, różnice kulturowe i strefy czasowe mogą stanowić problem.

Walidacja etapów projektu

Walidacja jest istotnym aspektem komunikacji. Agencja internetowa musi regularnie dzielić się postępami projektu: Moodboard, Wireframe, Mock-ups, Content delivery, Development... jak również wszelkimi napotkanymi problemami i przewidywanymi rozwiązaniami. 

Umożliwia to klientowi śledzenie postępów projektu, zrozumienie wyborów dokonanych przez agencję i poczucie zaangażowania. Regularne aktualizacje są zatem niezbędne.

Jest to również okazja dla agencji internetowej do wykazania się profesjonalizmem i wiedzą specjalistyczną, ponieważ czasami klient ma sugestie, które nie są dostosowane do jego pierwotnych celów. Na przykład może chcieć wprowadzić zmiany w projekcie, ale będzie to miało wpływ na czas realizacji lub wydajność przyszłej strony internetowej. W takich przypadkach agencja musi znaleźć właściwą równowagę między życzeniami klienta a swoją rolą doradczą.

Aby zapewnić pomyślne zakończenie współpracy, najlepszą techniką jest nigdy nie przechodzenie do następnego etapu, dopóki bieżący nie zostanie zatwierdzony przez klienta. Agencja powinna wyjaśnić klientowi, że po zatwierdzeniu etapu nie ma możliwości powrotu do poprzedniego. W przeciwnym razie modyfikacje mogą trwać wiecznie.

Przewidywanie błędów i nieporozumień

Regularna komunikacja pomaga również przewidywać błędy i nieporozumienia. Aktywne słuchanie, liczne wymiany zdań i, po prostu, kontakt międzyludzki pomagają nam kontynuować pracę we właściwym kierunku. Na przykład, jeśli pojawią się problemy techniczne lub opóźnienia, zdrowa komunikacja między klientem a agencją umożliwia ich szybkie rozwiązanie, a nawet przewidywanie, a nie kumulowanie.

Obie strony muszą również wcześniej ze sobą współpracować. Klient musi upewnić się, że zna swoje terminy i oczekiwania. Z kolei agencja musi zrozumieć środowisko pracy klienta. Na przykład, czy istnieje zespół zajmujący się produkcją treści? Albo, ile czasu mogą przeznaczyć na projekt każdego dnia?

Przejrzystość: czynnik budujący zaufanie

Przejrzystość jest podstawową wartością w relacji klient-agencja. Przekłada się ona na otwartą i szczerą komunikację, w której koszty, terminy, potencjalne problemy i rozwiązania są jasno omawiane.

Przejrzystość kosztów

Wszystkie koszty projektu muszą być jasno określone i komunikowane od samego początku. Pozwala to uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i pomaga nawiązać długoterminową relację opartą na zaufaniu.

Ukryte koszty często stanowią punkt sporny w relacjach klient-agencja. Jest to również jeden z najczęstszych czynników, które pojawiają się, gdy klient jest niezadowolony z agencji: płacenie za złą pracę nikomu nie odpowiada. 

Dlatego konieczne jest zachowanie przejrzystości kosztów od samego początku i upewnienie się, że klient rozumie, za co płaci.

Niedokładny cytat

Jasna, szczegółowa wycena bez ukrytych kosztów jest kluczem do nawiązania relacji opartej na zaufaniu z klientem. Każdy koszt związany z projektem, w tym wszelkie koszty utrzymania, powinien zostać uwzględniony. 

Nierzadko zdarza się, że do potencjalnych klientów wysyłane są mało szczegółowe wyceny, aby ułatwić im podpisanie umowy, co oczywiście jest nieetyczną praktyką ze strony tych agencji internetowych. 

Inną powszechną praktyką jest obiecywanie usługi, ale pomijanie pewnych kosztów, ponieważ wydają się one oczywiste. W rezultacie klienci końcowi nie są świadomi żadnych dodatkowych kosztów podczas realizacji projektu.

Mylące strategie

Głównym celem agencji internetowych jest często zwiększenie zysków. Aby to osiągnąć, niektóre agencje uciekają się do oszukańczych praktyk lub przynajmniej nie zachowują żadnej przejrzystości. 

Klient często ma informacje zwrotne, a ty możesz to wykorzystać, pobierając opłatę za każdy zwrot. 

Można również pobierać opłaty za każdą zmianę. Powiedzmy 700 euro za zmianę zdjęcia. Albo pobierać opłatę za cały dzień pracy, gdy rozpatrzenie wniosku zajmuje tylko pięć minut. Krótko mówiąc, pozbawione skrupułów agencje wiedzą, jak wykorzystać klientów, podając fałszywe informacje.

Przejrzystość procesu

Klienci chcą teraz wiedzieć o każdym etapie projektu i być zaangażowani w podejmowanie decyzji. Jest to duża zmiana w stosunku do wcześniejszych rozwiązań, w których agencja podejmowała wszystkie decyzje, a klient był informowany dopiero na końcu.

Pełna przejrzystość procesu jest zatem niezbędna. Klient musi rozumieć poszczególne etapy tworzenia strony internetowej, dokonane wybory techniczne i estetyczne, użyte narzędzia i technologie itd. Pozwala to klientowi wziąć odpowiedzialność za projekt i poczuć się częścią jego sukcesu.

Ta zmiana na przestrzeni lat wynika ze źle przemyślanych metod. Klient płaci za stronę internetową, ale nie zawsze jest jej właścicielem. Więc kiedy chcą przekazać ją nowej agencji internetowej, czasami utkną, ponieważ ich stara agencja zachowała prawo własności.

Tak więc, aby zapewnić całkowitą przejrzystość, klienci powinni być właścicielami swojego hosta / hosta internetowego e-commerce i ich subskrypcji oraz mieć witrynę we własnym imieniu.

Szkolenie i wzmocnienie pozycji klienta: klucz do przejrzystości

Przejrzystość nie ogranicza się do komunikacji, czy to na spotkaniach, czy na piśmie. Obejmuje ona również szkolenia dla klientów, podczas których udzielane są cenne porady. 

Jakie rozszerzenia powinienem pobrać? Ile wpisów na blogu należy napisać? Jakich aspektów strony nie należy dotykać? Krótko mówiąc, udzielane są ważne odpowiedzi, aby poprowadzić klientów w kierunku autonomii.

Szkolenie w zakresie narzędzi do zarządzania witryną

Szkoląc klientów w zakresie technologii takich jak WordPress, Webflow czy Shopify, agencje internetowe dają im narzędzia do samodzielnego zarządzania stronami internetowymi. Po utworzeniu strony agencja wyjaśnia, jak zarządzać i modyfikować poszczególne elementy witryny, zwłaszcza pod względem treści: obrazów, tekstu i przycisków. 

Pozwala to uniknąć frustracji związanej z koniecznością płacenia dodatkowych opłat za drobne aktualizacje. Relacja zaufania między klientem a agencją jest długoterminowa, ponieważ klient widzi, że agencja nie chce go uzależnić od siebie, ale raczej pomóc mu odnieść sukces. 

Może to dotyczyć wszystkich elementów strony internetowej, a zatem wszystkich narzędzi, które agencja zintegrowała ze stroną klienta. Idealnie byłoby, gdyby agencja internetowa przeszkoliła klienta w zakresie korzystania z narzędzi takich jak Weglot do tłumaczenia. 

Klient może następnie kontynuować wdrażanie strategii cyfrowej zdefiniowanej przez agencję.

Szkolenie SEO

Dobra znajomość technik SEO jest niezbędna do utrzymania i poprawy rankingów stron internetowych. Szkolenie SEO zapewnia klientom umiejętności potrzebne do optymalizacji treści witryny i przyciągnięcia większej liczby odwiedzających.

Treść i słowa kluczowe

Agencja szkoli w zakresie podstaw SEO, takich jak wykorzystanie słów kluczowych. Klienci uczą się, jak identyfikować i integrować odpowiednie słowa kluczowe w treści, tytułach, opisach meta i adresach URL. 

Kluczowe jest również poznanie backlinków, zapytań docelowych i slug.

Analiza SEO i monitorowanie wydajności

Narzędzia takie jak Google Analytics i Search Console powinny być prezentowane w kursie, umożliwiając klientom śledzenie wydajności ich witryny i zrozumienie, skąd pochodzą odwiedzający oraz które treści lub słowa kluczowe przyciągają najwięcej ruchu. 

Zrozumienie sposobu działania wyszukiwarek

Klienci powinni również zostać przeszkoleni w zakresie znaczenia czasu ładowania witryny, doświadczenia użytkownika i możliwości dostosowania do urządzeń mobilnych, z których wszystkie są kluczowymi czynnikami dla dobrych pozycji w wyszukiwarkach.

Podsumowanie

Stworzenie międzynarodowej strony internetowej to nie tylko kwestia przetłumaczenia treści i zmiany kilku obrazów. Jest to złożony projekt, który wymaga starannej dbałości o wrażenia użytkownika, lokalizację, bezpieczeństwo, a przede wszystkim przejrzystość procesu. 

Zaangażowanie klienta na każdym etapie projektu, regularna komunikacja, unikanie ukrytych kosztów i szkolenie klientów to klucze do skutecznego tworzenia relacji zaufania między klientem a agencją. 

Niezależnie od tego, czy jest to agencja międzynarodowa, czy lokalna, każda agencja internetowa musi być prawdziwym partnerem, aby skutecznie rozwijać biznes klienta.

Agencje muszą teraz preferować podejście oparte na współtworzeniu. Klienci ze swojej strony stali się aktywnymi partnerami, gotowymi do zaangażowania się we wspólny proces twórczy.

‍