
संस्कृति का कोई एक निश्चित अर्थ नहीं है। इसमें मानवीय विचार और व्यवहार के पैटर्न, साझा दृष्टिकोण, मूल्य, परंपराएं और सामाजिक प्रथाएं शामिल हैं। यह अक्सर समूहों के लक्षणों, विश्वासों और रीति-रिवाजों से संबंधित होता है, चाहे वे समाज, जाति, धर्म या पहचान के किसी अन्य पहलू से जुड़े हों।
सदियों से दुनिया भर में लोगों और संस्कृतियों की आवाजाही होती रही है, और हर किसी की एक सांस्कृतिक पृष्ठभूमि होती है, चाहे वह किसी भी जाति का हो। आज, हम अन्य संस्कृतियों के बारे में जान सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि वास्तविक समय में दुनिया भर में क्या चल रहा है।
संस्कृति महत्वपूर्ण है और सांस्कृतिक बातचीत की शक्ति को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए, खासकर तब जब कोई व्यवसाय नई अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड रणनीति विकसित कर रहा हो।
सांस्कृतिक वार्तालाप में शामिल होना ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके व्यवसाय को प्रासंगिक बने रहने और सभी सही कारणों से आपके लक्षित दर्शकों के बीच अलग दिखने में मदद करता है।
कभी-कभी इस तरह की बातचीत में महत्वपूर्ण, सामयिक और यहां तक कि राजनीतिक विषय भी शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, हाल के वर्षों में हमने दुनिया भर के लोगों और ब्रांडों को नस्लवाद का सामना करने और उससे निपटने, स्क्रीन पर प्रतिनिधित्व को बेहतर बनाने और सांस्कृतिक संवेदनशीलता को बेहतर ढंग से समझने के लिए वैश्विक आंदोलनों में शामिल होते देखा है (केवल कुछ नाम)।
इन आंदोलनों का बहुत बड़े पैमाने पर प्रभाव हो सकता है, और इसका एक कारण यह भी है कि आज दुनिया जिस तरह से संवाद करती है - वह है तुरंत और वैश्विक स्तर पर। कुछ दशक पहले, दूसरों के साथ संवाद करने में आमतौर पर अपेक्षाकृत छोटे समूह के साथ बातचीत शामिल होती थी। अब, सोशल मीडिया पर विशाल और अंतरराष्ट्रीय दर्शकों के लिए तुरंत अपडेट प्रसारित करना पूरी तरह से सामान्य बात है।
इससे कई लाभ मिलते हैं, जैसे कि महामारी के दौरान मोबाइल फोन, ऑनलाइन चर्चा और ज़ूम कॉल के ज़रिए दोस्तों और परिवारों को जोड़े रखना, जब वे आमने-सामने मिलने में असमर्थ थे। दूसरी ओर, ऑनलाइन पूरी दुनिया तक तुरंत पहुँच होने से गलतियां करने के अवसर भी मिलते हैं, जो विशेष रूप से ब्रांडों के लिए जोखिम भरा है।
हालांकि, सांस्कृतिक बातचीत से बचने का यह कोई कारण नहीं है। कुछ मामलों में, किसी महत्वपूर्ण सामाजिक आंदोलन को अनदेखा करना और कुछ भी न करना बिक्री और ब्रांड प्रतिष्ठा पर समान रूप से नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।
ब्रांडों के लिए विचार करने हेतु बहुत कुछ है, लेकिन लगातार बदलते वैश्विक बाजार में, ब्रांडों के लिए सबसे महत्वपूर्ण बातें ये हैं:
1. कहानियाँ सुनाएँ
2. शामिल रहें
संस्कृतियों से जुड़ने के लिए कहानियाँ सुनाना
आपका ब्रांड अपने दर्शकों के साथ दो-तरफ़ा बातचीत करने के लिए कहानी कहने और सामग्री का उपयोग कर सकता है। इससे गहरे संबंध बनते हैं, और जब कंपनियाँ इसे पूरी तरह से सही तरीके से करती हैं, तो यह सार्थक और स्थायी उपभोक्ता अनुभव पैदा कर सकता है।
बातचीत में शामिल रहना
किसी ब्रांड की सांस्कृतिक भागीदारी उसके समुदाय के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाती है और अपने दर्शकों के प्रति देखभाल और समझ को प्रदर्शित करती है। बदले में, यह दर्शकों के मन में ब्रांड और उसके प्रतिनिधित्व के प्रति लगाव और वफ़ादारी विकसित करता है।
ब्रांड्स को अपनी रणनीतियों में सांस्कृतिक बातचीत को शामिल करने की ज़रूरत है, खासकर इसलिए क्योंकि ज़्यादातर ब्रांड शुरू से ही संस्कृति से जुड़े होते हैं। हर ब्रांड की एक कहानी होती है और वह कहानी आमतौर पर किसी खास जगह या संस्कृति से जुड़ी होती है।
कहानी सुनाने के दौरान सांस्कृतिक बातचीत का लाभ उठाकर सकारात्मक ब्रांड भावना का निर्माण किया जा सकता है, खासकर तब जब सांस्कृतिक विषय सीधे उन समुदायों से बात करते हैं जो ब्रांड के लक्षित बाजार में बैठते हैं। जब ब्रांड सांस्कृतिक रुझानों का लाभ उठाते हैं, सामाजिक मुद्दों का समर्थन करते हैं और महत्वपूर्ण बातचीत को सुविधाजनक बनाते हैं, तो वे समय के साथ प्रासंगिक बने रहते हैं।
जबकि कुछ ब्रांड संस्कृति में योगदान देते हैं, अन्य खुद संस्कृति का हिस्सा बन जाते हैं। चैनल, मैकडॉनल्ड्स या IKEA जैसे ब्रांडों के बारे में सोचें: सभी के पास मजबूत ब्रांड कहानियां, सांस्कृतिक प्रासंगिकता और प्रभाव है।

लेखक और हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के पूर्व प्रोफेसर डगलस होल्ट ने तर्क दिया कि ब्रांड समाज में व्यवधानों का जवाब देकर, सांस्कृतिक विरोधाभासों का फायदा उठाकर और सांस्कृतिक कार्यकर्ता बनकर सांस्कृतिक प्रतीक बन जाते हैं। उनका सिद्धांत यह भी बताता है कि ब्रांड और संस्कृति दोनों ही एक ही बाहरी परिस्थितियों से प्रभावित हो सकते हैं, इसलिए इसमें कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि वे इतने उलझे हुए हो सकते हैं।
अपने ब्रांड को सांस्कृतिक बातचीत से जोड़ना एक बार की प्रक्रिया नहीं है, बल्कि यह एक चलती-फिरती दावत है। मार्केटिंग सोसाइटी ने लिखा है कि सांस्कृतिक रूप से जुड़े ब्रांडों को चुस्त-दुरुस्त होना चाहिए और "संस्कृति के बदलते स्वरूप से अपना अर्थ निकालना चाहिए।"
सांस्कृतिक युग के साथ बने रहना लाभदायक है, लेकिन इसके लिए सावधानी की आवश्यकता होती है। सबसे सफल ब्रांड संस्कृतियों और समुदायों से ईमानदारी से जुड़ने के लिए काम करते हैं। अपने ब्रांड को विभिन्न संस्कृतियों के दर्शकों से जोड़ने के लिए, आपको क्रॉस-कल्चरल बातचीत में शामिल होना होगा, अपने ग्राहकों की भाषाएं बोलनी होंगी और सबसे महत्वपूर्ण बात, सही लहज़ा अपनाना होगा।
सांस्कृतिक सीमाओं को तोड़ना ही वैश्विक ब्रांड बनने का एकमात्र तरीका है। सांस्कृतिक बातचीत में शामिल होने के लिए, अंतर्राष्ट्रीय ब्रांडों को इन सुझावों का पालन करना चाहिए:
आपके ब्रांड के सबसे बड़े प्रशंसक किस बारे में भावुक हैं और किस बारे में अधिक सुनना चाहते हैं? उनकी आवृत्तियों पर ध्यान दें ताकि आप पहचान सकें कि उन्हें आपके ब्रांड से जुड़ने के लिए क्या दिलचस्पी है, चाहे वह सोशल मीडिया पर बातचीत में शामिल होना हो, फ़ॉलो करना हो, सदस्यता लेना हो या खरीदारी करना हो।
स्टारबक्स से एक अच्छा उदाहरण मिलता है। ब्रांड ने ट्रांसजेंडर समुदाय से संबंधित विषय का पता लगाने के लिए ग्राहकों के नाम पूछने की अपनी प्रसिद्ध प्रक्रिया की नींव पर एक अभियान बनाया। अपने हर नाम की एक कहानी वाले विज्ञापन का उपयोग करते हुए, उन्होंने सभी का स्वागत करने के अपने इरादे को उजागर करते हुए एक व्यापक सांस्कृतिक बातचीत में योगदान दिया।

सांस्कृतिक वार्तालाप में भाग लेते समय सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ऐसे विषयों को खोजें जो आपके ब्रांड के मूल्यों के अनुरूप हों।
निष्ठाहीन या सतही होना सभी गलत कारणों से विफल होने की अधिक संभावना है, लेकिन सांस्कृतिक वार्तालापों में शामिल होना जो आपके ब्रांड मूल्यों की प्रशंसा करते हैं, इसका मतलब है कि आपका संदेश ईमानदार और वास्तविक हो सकता है। यह इन मार्केटिंग प्रयासों की दीर्घायु में भी सुधार करता है क्योंकि वे केवल एक सांस्कृतिक क्षण के लिए प्रासंगिक नहीं होंगे, बल्कि आपके ब्रांड के लिए अनिश्चित काल तक प्रासंगिक होंगे।
सांस्कृतिक बातचीत में शामिल होने के लिए कुछ विचार की आवश्यकता होती है। हालाँकि यह नेक इरादे से किया जा सकता है, लेकिन सोशल चैनलों पर एक त्वरित बयान के साथ समर्थन दिखाना आमतौर पर पर्याप्त नहीं होता है। इसके बजाय, योगदान को विचारपूर्ण और सार्थक बनाने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, फैशन ब्रांडों को तब तक स्थिरता के महत्व पर चर्चा नहीं करनी चाहिए, जब तक कि वे कार्रवाई के माध्यम से इसे प्रतिबिंबित न करें, जैसे कि आंतरिक प्रक्रियाओं को बदलने की प्रतिबद्धता, ताकि व्यवसाय कम पानी का उपयोग करे या अपशिष्ट को कम करे।
जब लेवी स्ट्रॉस एंड कंपनी ने "सबसे टिकाऊ लेवीज़" लॉन्च किया, तो उन्होंने यह भी कहा कि यह एक लंबी यात्रा में सिर्फ एक कदम है: "हमारे उत्पादों के पर्यावरणीय प्रभाव को कम करना और कपड़ों को लैंडफिल से बाहर रखना।"

इस बीच, ब्रांड ने अन्यत्र अपने संदेशों में अपने उत्पादों की टिकाऊपन और उच्च गुणवत्ता पर प्रकाश डाला तथा अपने होमपेज पर भी इसी प्रकार की भावना प्रदर्शित की।

यदि आप पहली बार यह खोज रहे हैं कि व्यापक सांस्कृतिक वार्तालाप में सार्थक योगदान कैसे जोड़ा जाए, तो आपके लिए अपने ब्रांड के मूल मूल्यों और प्रक्रियाओं का खाका तैयार करना उपयोगी हो सकता है, तथा ध्यान दें कि इनका लोकप्रिय विषयों से किस प्रकार संबंध या समानताएं हैं।
आप भविष्य में अंतर-सांस्कृतिक वार्तालापों में आने वाले क्षेत्रों को उजागर करके आगे की योजना भी बना सकते हैं, साथ ही विशिष्ट परिस्थितियों और बारीकियों के आधार पर इनके विकास के लिए जगह भी छोड़ सकते हैं।
अपने दर्शकों को जानना मार्केटिंग की बुनियादी बातें हैं, लेकिन यह सच है। इसका एक हिस्सा यह जानना है कि वे कहाँ रहते हैं, और इसलिए, आप अपने ब्रांड को उनके सामने कैसे लाएँगे।
आप उन जगहों पर आउटडोर विज्ञापनों पर पैसा बर्बाद नहीं करेंगे जहाँ आपके लक्षित दर्शक निश्चित रूप से उन्हें नहीं देखेंगे। इसी तरह, आपको ऑनलाइन संदर्भ में इस पर विचार करने की आवश्यकता है: मुख्य बातचीत कहाँ हो रही है? यदि अधिकांश बातचीत ट्विटर पर होती है, तो अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर इस पर चर्चा करने में समय और संसाधन बर्बाद न करें जहाँ इसका कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।
प्रत्येक बाजार में एक ही विषय-वस्तु और एक ही लहजे का प्रयोग करना कोई सफल रणनीति नहीं है, क्योंकि विभिन्न बाजारों में बैठे उपभोक्ताओं की इच्छाएं, आवश्यकताएं, रुचियां, भाषाएं और सांस्कृतिक पृष्ठभूमियां अलग-अलग होंगी।
सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको स्थानीयकरण के माध्यम से प्रत्येक संचार के साथ एक विशिष्ट बाजार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, और लॉन्च करने से पहले इसका सावधानीपूर्वक परीक्षण करना चाहिए ।
हालाँकि, आपको सभी संदेशों में ईमानदारी और एकरूपता बनाए रखनी चाहिए। आप किसी सांस्कृतिक विषय पर एक दर्शक समूह के लिए विशेष रूप से मजबूत रुख नहीं अपनाना चाहेंगे, अगर यह आपके ब्रांड के व्यापक दृष्टिकोण और मूल्यों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित नहीं करता है।
अगर आपके ब्रांड के दिल में कोई खास विषय है, तो आपको अपनी टीम को चर्चा शुरू करने और उसे आगे बढ़ाने के लिए सशक्त बनाना चाहिए। आपका ब्रांड सुविधाकर्ता हो सकता है और पहली बार विषय को प्रस्तुत कर सकता है, जिससे एक मुख्य बातचीत बन सकती है जिसमें कोई भी समूह शामिल हो सकता है और विकसित हो सकता है।
ग्रीनपीस के सहयोग से बनाए गए आइसलैंड के क्रिसमस विज्ञापन, रंग-टैन को मीडिया में खूब कवरेज मिली। इस विज्ञापन में ओरंगुटान के प्राकृतिक वातावरण पर पाम ऑयल के विनाशकारी प्रभावों को दिखाया गया और दुनिया भर के उपभोक्ताओं के बीच इस विषय पर सफलतापूर्वक चर्चा शुरू की गई।

देश के सख्त विज्ञापन नियमों के कारण यू.के. में टीवी पर प्रसारित करने के लिए बहुत राजनीतिक माना जाने वाला यह विज्ञापन, कुछ टिप्पणीकारों ने सुझाव दिया कि आइसलैंड को इस "प्रतिबंध" की उम्मीद थी और इसे अपनी व्यापक रणनीति में शामिल किया। किसी भी तरह से, इसने और भी अधिक मीडिया कवरेज में योगदान दिया और विज्ञापन को "आइसलैंड के प्रतिबंधित क्रिसमस विज्ञापन" के रूप में व्यापक रूप से जाना जाने लगा।
ध्यान रखें कि जब लोग आपके द्वारा आगे बढ़ाई जा रही बातचीत को आगे बढ़ाएंगे तो वे संभवतः आपके ब्रांड का संदर्भ लेंगे, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप इसके लिए तैयार हैं।
क्रॉस-कल्चरल वार्तालाप बनाना जो लक्ष्य को प्राप्त करता है, उसमें केवल शोध से अधिक शामिल है, इसके लिए महत्वपूर्ण सोच, दृष्टिकोण और बारीकियों की आवश्यकता होती है। आपके ब्रांड से योगदान सावधानीपूर्वक दिया जाना चाहिए।
आपको ऐसा कोई अभियान खोजने में मुश्किल होगी जिसने केंडल जेनर के साथ पेप्सी के विज्ञापन से ज़्यादा अंतर-सांस्कृतिक चर्चा को जन्म दिया हो। इसने दुनिया भर में आक्रोश पैदा किया और जटिल मुद्दों को ज़्यादा सरलीकृत और कम करके आंकने के कारण ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन को महत्वहीन बनाने का आरोप लगाया गया।
ब्रांड ने माफ़ी मांगी और अभियान वापस ले लिया, यह बताते हुए कि उन्होंने शांति और एकता का संदेश देने की कोशिश की थी, लेकिन यह गलत हो गया: "हमारा इरादा किसी भी गंभीर मुद्दे को हल्के में लेने का नहीं था। हम सामग्री वापस ले रहे हैं और आगे किसी भी रोलआउट को रोक रहे हैं।

ब्रांड की तरह उत्पाद भी गलत कारणों से सुर्खियों में आ सकते हैं, जैसे कि गैप ने एक टी-शर्ट बेची जिस पर चीन का गलत नक्शा प्रदर्शित किया गया था।
कंपनी ने अपने डिजाइन में चीन द्वारा दावा किये गए दक्षिणी तिब्बत, दक्षिण चीन सागर और ताइवान (ताइवान चीन का सबसे संवेदनशील क्षेत्रीय मुद्दा है) को छोड़ देने पर माफी मांगी।

गैप की यह गलती किसी प्रमुख ब्रांड द्वारा की गई पहली गलती नहीं है: गार्जियन ने बताया कि डेल्टा एयर लाइन्स और मैरियट इंटरनेशनल के साथ भी ऐसी ही घटनाएं हुई थीं।
अपनी रणनीति में सांस्कृतिक बातचीत को शामिल करने से आपकी ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार हो सकता है, ग्राहक वफ़ादारी को बढ़ावा मिल सकता है और आपके ब्रांड मूल्यों को मान्यता मिल सकती है। इसे सही तरीके से करना महत्वपूर्ण है, लेकिन जब आप ऐसा करते हैं, तो सांस्कृतिक बातचीत को सफलतापूर्वक शुरू करना फ़ायदेमंद होता है।
मिस्र के फुटबॉलर मो सलाह का एडिडास फुटबॉल बूट, ब्रिटिश संग्रहालय में मिस्र के संग्रह में प्रदर्शित होने वाला 21वीं सदी का पहला आइटम था। एच+के ग्लोबल द्वारा चलाए गए इस अभियान ने ऐतिहासिक वातावरण में आधुनिक थीम पेश की और अपने लक्षित जेन-जेड दर्शकों का ध्यान सफलतापूर्वक आकर्षित किया।

एक और सफलता की कहानी लोरियल से आती है, जो एक ऐसा ब्रांड है जो उत्पादों से लेकर विपणन और भर्ती तक, व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में विविधता को अपनाता है, और इस विषय को महत्वपूर्ण सामाजिक वार्तालापों में शामिल करने के लिए उपयोग करता है।
दुनिया की सबसे बड़ी कॉस्मेटिक कंपनी के रूप में, लोरियल की रणनीति सार्वभौमिकरण है: "इसका मतलब है वैश्वीकरण जो मतभेदों को समझता है, समझता है और उनका सम्मान करता है। इच्छाओं, जरूरतों और परंपराओं में अंतर।"
वैश्विक और स्थानीय के बीच सही संतुलन बनाने के लिए, कंपनी ने अपने प्रत्येक रणनीतिक बाजार में अनुसंधान, नवाचार और विपणन के लिए केंद्र स्थापित किए हैं: अमेरिका, जापान, ब्राजील, चीन, भारत और दक्षिण अफ्रीका।

सांस्कृतिक प्रभाव दुनिया के सबसे बड़े ब्रांडों के लिए आरक्षित नहीं है। यहां तक कि छोटे व्यवसाय भी अपने स्थानीय दर्शकों के साथ वास्तविक संबंध बनाने के लिए बाजारों में सांस्कृतिक बातचीत में शामिल हो सकते हैं।
आरंभ करने के लिए सुझाव:
1. प्रदर्शित करें कि आपका व्यवसाय किसी भी नए बाजार की संस्कृति को समझता है और उसकी भाषा बोलता है, जिसमें आप प्रवेश कर रहे हैं, और अपने संदेश के लिए स्थानीयकृत शैली संपादन नियमों पर निर्भर रहें।
2. अपनी वैश्विक विपणन रणनीतियों के लिए " ग्लोकलाइज़ेशन " (वैश्वीकरण और स्थानीयकरण का विलय) पर ध्यान केंद्रित करें।
3. रचनात्मक बनें ताकि आप बातचीत को गति देने और विभिन्न बाजारों में दर्शकों के साथ जुड़ने के लिए अपने स्वयं के अवसर ढूंढ सकें या उत्पन्न कर सकें।
इस संदर्भ में Weglot एक उपयोगी उपकरण है, क्योंकि यह सामग्री अनुवाद से उत्पन्न तकनीकी समस्याओं को दूर करता है, जिससे आपका व्यवसाय आपकी वैश्विक ब्रांड रणनीति के अन्य आवश्यक क्षेत्रों पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकता है।
सांस्कृतिक बातचीत को बढ़ावा देना या उसमें शामिल होना आपके ब्रांड को प्रासंगिक बनाए रखता है। अपने लक्षित दर्शकों के लिए महत्वपूर्ण विषयों की तलाश करना याद रखें और हमेशा प्रामाणिक और सार्थक तरीके से योगदान दें।
जो ब्रांड अपना उद्देश्य खोज सकते हैं और अपने आस-पास की संस्कृति से सीधे जुड़ सकते हैं, उनके उस संस्कृति का हिस्सा बनने की संभावना अधिक होती है। इसे अच्छी तरह से करें और आप आम तौर पर एक मजबूत और यादगार ब्रांड छवि बनाएंगे, जो आपके व्यवसाय को स्थायी सफलता के लिए तैयार करेगी।
भाषा अनुवाद और स्थानीयकरण के साथ अपनी अंतर्राष्ट्रीय रणनीति का समर्थन करने के लिए, Weglot के साथ निःशुल्क परीक्षण के लिए साइन अप करें और अपनी वेबसाइट को मिनटों में बहुभाषी प्लेटफॉर्म में बदल दें।
शक्ति को समझने का सबसे अच्छा तरीका Weglot इसे स्वयं अनुभव करके देखें। बिना किसी शुल्क और प्रतिबद्धता के इसका परीक्षण करें।
शक्ति को समझने का सबसे अच्छा तरीका Weglot इसे स्वयं अनुभव करके देखें। बिना किसी शुल्क और प्रतिबद्धता के इसका परीक्षण करें।
यदि आप अभी अपनी वेबसाइट को कनेक्ट करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आपके डैशबोर्ड में एक डेमो वेबसाइट उपलब्ध है।