Co očekávat od prázdninové sezóny 2020

Rok 2020 všem ukázal, jak velký rozdíl může být jeden rok. Mnozí jsou rádi, že konečně končí - zejména majitelé globálních e-shopů. Ale z jiných důvodů, než byste si mohli myslet.

Pro e-shopy je období svátků v listopadu a prosinci nejkritičtějším obdobím roku pro zvýšení prodeje. Vzhledem k tomu, že v roce 2020 dosahovalo elektronické obchodování výkonů na úrovni svátků každý den, lze si jen představit, co lze očekávat od letošní sváteční sezóny.

Abychom vám však pomohli připravit se na nejvýnosnější období roku, udělali jsme víc, než jsme si jen představovali. Díky cenným datům a poznatkům vás v tomto článku provedeme nejdůležitějšími globálními daty elektronického obchodování v roce 2020.

Pokud jste připraveni, vrhněme se rovnou do prázdnin!

Amazon Prime Day 2020 (13.-14. října)

Od roku 1995, kdy bylo na této platformě objednáno první zboží online, urazil Amazon dlouhou cestu. Dnes se očekává, že celosvětové tržby společnosti v oblasti elektronického obchodování dosáh nou výše . 416,48 miliardy dolarů v roce 2020. Není to překvapivé vzhledem k tomu, že sociálně vzdálený svět na elektronické obchodování do značné míry spoléhá.

Proto byl letos Amazon Prime Day - nákupní akce pořádaná výhradně pro členy služby Amazon Prime - velmi očekávaný. Poprvé byla zahájena v roce 2015 a rychle se stala jedním z největších internetových nákupních svátků. Od té doby společnost každoročně zaznamenává masivní prodeje.

Letos je však situace trochu jiná. Za prvé, akce se konala 13.-14. října, a ne v polovině července, jak je obvyklé. Toto zpoždění bylo nezbytné, protože uspořádat akci v červenci by bylo pro společnost skutečnou výzvou kvůli omezením spojeným s koronavirem. Společnost Amazon se letos kvůli pandemii potýkala s vážnými problémy v oblasti plnění a dodavatelského řetězce. 

Přesto se očekává, že společnost v rámci Prime Day 2020 dosáhne tržeb ve výši téměř 10 miliard dolarů, což je o 43 % více než v loňském roce. Podle Salesforce, čím později se Prime Day posune, tím větší hrozbou je pro Cyber Week (o tom později) a Prime Day 2020 může ukrást až 10 % digitálních tržeb Cyber Weeku.

Společnost Amazon letos poprvé kladla zvláštní důraz na podporu malých podniků a uvedla, že každý, kdo v týdnech před Prime Day utratí 10 dolarů za produkty vybraných malých podniků, bude mít nárok na kredit 10 dolarů, který bude moci utratit 13. nebo 14. října. Vzhledem k množství návštěvníků Prime Day to byla významná podpora malých podniků.

Den nezadaných 2020 (11. listopadu)

Ačkoli na Západě není Den nezadaných tak populární, jedná se o největší online prodejní akci na světě, která předčí i Černý pátek a Kybernetické pondělí dohromady. Jak už název napovídá, jde o oslavu svobodného života - takříkajíc antivalentýnskou oslavu.

Založili ji v 90. letech 20. století studenti čínských univerzit a datum 11. 11. si vybrali proto, že vypadá jako skupina osamělých klacků. Dnes je tento svátek jednou z nejdůležitějších nákupních událostí díky marketingovému úsilí čínské platformy elektronického obchodu Alibaba.

Je to skvělá příležitost zejména pro přeshraniční e-shopy, které prodávají do Číny, protože čínští zákazníci rádi nakupují ze zahraničí. Studie zjistila, že 78 % čínských zákazníků nakupuje v USA, 72 % ve Velké Británii, Austrálii, Německu a Francii a 70 % v Japonsku.

Průzkum také zjistil, že 60 % zákazníků z Číny, kteří nakoupili v zahraničí, tak učinilo kvůli kvalitě, následované pravostí výrobků a značkou. Průměrná hodnota objednávky při přeshraničním nákupu je navíc o 17 % vyšší než průměrná hodnota domácí objednávky.

V Číně je tak velký, že na Den svobodných 2015 Alibaba překonala Guinnessův světový rekord za nejvyšší tržby z online prodeje, které jedna společnost vygenerovala za 24 hodin, a to 14 miliard dolarů. Mohli bychom se však letos dočkat nového rekordu kvůli prudkému nárůstu počtu rozvodů v Číně?

Podle výzkumné společnosti Fung Global Retail and Technology se očekává, že Alibaba letos v Den nezadaných dosáhne tržeb ve výši 20 miliard dolarů - více síly pro nezadané! To přirozeně upoutalo pozornost západních společností a stále více značek nyní inzeruje a nabízí nabídky pro tuto událost v roce 2020 ve snaze zmírnit dopady koronaviru.

Ačkoli je to velká příležitost i pro západní značky, je důležité mít na paměti, že lokalizace je klíčová. Například britští prodejci by měli být citliví na to, že 11. listopadu je Den vzpomínek. Ačkoli se nejedná o státní svátek, je to datum vryté do britské společnosti pro vzpomínku na ty, kteří byli postiženi první světovou válkou. Takže neinformované snahy o přejmenování tohoto dne na Den nezadaných by mohly působit urážlivě a možná by se mohly vymstít.

Černý pátek (27. listopadu)

Den po Dni díkůvzdání je v USA od roku 1952 začátkem vánoční nákupní sezóny. Nyní se mu říká "černý pátek" a díky elektronickému obchodu se jedná o mezinárodní nákupní událost. A je to událost, kterou prostě nemůžete ignorovat. 

Možná máte na mysli šílené davy lidí, fronty ve tmě a krkolomné boje o výrobky ve slevě, ale zdá se, že letos se akce v obchodech na Černý pátek konat nebudou. Prodejci jako Walmart, Target, Best Buy a další již oznámili, že na Den díkůvzdání budou mít zavřeno. Vypadá to tedy, že Černý pátek bude prozatím převážně online nákupní akcí.

Přechod by však měl být hladký, protože online prodeje na Černý pátek rostou již od roku 2016. V loňském roce - v těch starých dobrých časech, kdy ještě neexistovala globální pandemie - nakupovalo o víkendu Díkůvzdání více Američanů online než v kamenných obchodech. 

Už to ale není nákupní svátek, který by se týkal jen Ameriky. Rozšíření velkých obchodních řetězců, jako je Walmart, po celém světě vedlo k tomu, že černý pátek přijalo více zemí.

Například v Argentině vzrostl prodej na Černý pátek za posledních pět let o více než 376 % a Jihoafrická republika se letos podle údajů společnosti Google dostala na první místo v žebříčku nejvyhledávanějších internetových stránek pro Černý pátek.

Kromě USA nejvíce utrácejí Kanada, Spojené království, Irsko a Spojené arabské emiráty. Ve Spojeném království je nárůst tržeb na Černý pátek ve srovnání s běžným dnem až 1708 %, v RSA je to 1952 % a konečně v Německu 2418 %!

Kybernetické pondělí (30. listopadu)

Kybernetické pondělí, známé také jako Modré pondělí, je dalším vymyšleným nákupním svátkem, který se koná v pondělí po Dni díkůvzdání. Termín "kybernetické pondělí" objevila v roce 2005 společnost Shop.org, internetová odnož Národní maloobchodní federace (NRF).

Uvědomili si, že v předchozích letech se online prodeje obvykle zvyšovaly v pondělí po Dni díkůvzdání. Přičítali to tomu, že lidé sice vidí zboží v obchodech přes víkend, ale raději se vyhnou davům a počkají do pondělí, aby si je mohli koupit v práci, kde mají počítače s rychlejším připojením k internetu. Možná vás to zmátlo, ale připomínám, že to bylo na začátku roku 2000. 

Marketingoví géniové, kteří stáli za tímto nápadem, ho propagovali jako online verzi Černého pátku a rychle si ho oblíbili. Nyní překonává i Černý pátek, co se týče tržeb a prodejů.

Kybernetické pondělí - jak už název napovídá, je tradičně zaměřeno spíše na nové technologie, elektroniku a hry. A hádejte, jakému odvětví se během pandemie dařilo? Hádáte správně - herní.

Podle studie Startup Genome patřily herní společnosti k několika málo odvětvím, která očekávala, že z krize vyjdou silnější s nárůstem tržeb o 10 % a více. V letošním roce lze tedy s jistotou očekávat nové rekordní tržby.

V loňském roce společnost Amazon uvedla, že Cyber Monday bylo největším nákupním dnem v historii společnosti, a to na základě počtu celosvětově prodaných položek. Amazon však není jediný, kdo modré pondělí využívá.

Podle údajů společnosti Adobe Analytics dosáhly online tržby všech prodejců během kybernetického pondělí 9,4 miliardy dolarů, což z něj činí největší den online nakupování v USA v historii. A očekává se, že letos dosáhnou tržby z elektronického obchodování v rámci Cyber Monday 10 miliard. 

Stejně jako Černý pátek, ani Kybernetické pondělí již není svátkem nakupování pouze v USA. Kybernetické pondělí přijaly země jako Kanada, Francie, Japonsko, Austrálie, Kolumbie a Velká Británie. Proto je to pro firmy z oblasti elektronického obchodování skvělá příležitost, jak oslovit nové trhy a zvýšit tržby.

Naše nejlepší tipy, jak se připravit na dovolenou

Ačkoli jsou očekávání pro prázdninovou sezónu 2020 vysoká, nárůst prodeje není zaručen. Stále platí, že si musíte udělat domácí úkol a pracovat na něm. Letos to bude ještě náročnější kvůli dalším okolnostem.

Proto jsme pro vás shromáždili naše nejlepší tipy, které vám pomohou být o prázdninách 2020 co nejlepší!

1. Zajistěte vynikající uživatelskou zkušenost

Více příležitostí znamená také větší konkurenci. Zákazníci nyní očekávají, že jim internetové obchody poskytnou bezproblémový nákupní zážitek. A velmi potřebným prvkem k tomu je personalizace. Přímým oslovením jednotlivých zákazníků můžete vyniknout z prázdninového davu.

A rozhodně se to vyplatí. Podle společnosti Instapage ovlivňují personalizované propagační akce na domovské stránce nákup 85 % spotřebitelů, zatímco personalizovaná doporučení v nákupním košíku ovlivňují 92 % nakupujících na internetu. Podívejte se tedy na svá data a zaměřte se na poskytování jedinečného nákupního zážitku každému zákazníkovi.

Měli byste si také uvědomit, že způsob, jakým spotřebitelé v různých zemích platí na internetu, se značně liší. Nemožnost platit preferovaným způsobem může být důvodem, proč zákazník opustí košík.

Společnost Barillance zkoumala více než 18 milionů relací elektronického obchodování od Černého pátku do Kybernetického pondělí a zjistila, že průměrná celková míra opuštění stránek ve všech zemích činila 72,5 %. Podle společnosti Skrill je to přímý důsledek faktorů, jako je nedostatek platebních možností nebo dlouhý a složitý platební proces.

Chcete-li snížit míru opuštění, ujistěte se, že nabízíte různé možnosti platby a měny, které by vaši zahraniční zákazníci mohli preferovat. Například digitální kupující v Kanadě dali přednost kreditním kartám, kupující ve Velké Británii zvolili debetní karty a ti v Itálii se při nakupování online během epidemie rozhodli pro digitální peněženky, jako je PayPal.

Důležitým bodem, který je třeba zvážit, je infrastruktura vašeho e-shopu. Vaše webové stránky by měly být schopny zvládnout masivní sváteční provoz. Nemá smysl připravovat skvělé nabídky, pokud se vaše webové stránky uprostřed toho všeho zhroutí. Proveďte tedy kolo testování zátěže a ujistěte se, že vše bude fungovat bez problémů ještě před příchodem velkého dne.

2. Pochopení nového chování zákazníků

Potřeby a chování zákazníků se mění - můžete jim to mít za zlé? S příkazy k uzavření, sociální distancí a hrozící ekonomickou recesí se nyní zákazníci zajímají o jiné věci. Přizpůsobení se těmto změnám může pro e-shopy znamenat rozdíl mezi prodejem a opuštěným košíkem. 

Jedním z největších problémů, se kterými se zákazníci online letos potýkali, bylo zpoždění přepravy. S narušením dodavatelského řetězce a vyššími nároky než kdykoli předtím bylo dodržení slíbených termínů dodání těžší než kdykoli předtím.

I když není možné doručit zboží vždy včas, zákazníci budou chtít vědět, kdy (a zda vůbec) své objednávky obdrží. Tím, že je budete informovat o stavu jejich objednávky a pokynech k vyzvednutí, můžete zajistit spokojenost zákazníků i přes zpoždění během svátků.

Přestože jsou lidé v tomto ročním období ochotni utrácet peníze, stále je třeba brát ohled na finanční problémy. Lidé si letos kvůli ekonomickým problémům začali více hlídat své výdajové návyky. Finanční zabezpečení nyní 50 % spotřebitelů řadí mezi své tři největší obavy, což je od března 2020 nárůst o 36 %.

Dobrým způsobem, jak tuto obavu překonat, je používání slevových akcí a kupónů, protože spotřebitelé pak mají pocit, že mají "výhodnou nabídku". Ve skutečnosti se ukázalo, že promo akce a kupony jsou faktorem číslo jedna, který ovlivňuje nákupy o svátcích.

A letos je spotřebitelé ocení ještě více. Podle společnosti Marketing Dive zvýšili obchodníci celkovou digitální distribuci kupónů o 27 %, což odpovídá posunu spotřebitelů směrem k mobilním zařízením a internetu.

Personalizace se hodí i u kupónů. Úspěšné kupónové strategie se opírají o poznatky o nákupních a výdajových zvyklostech spotřebitelů. Chcete-li si během svátků zajistit prudký nárůst prodeje, proveďte průzkum a nabídněte personalizované promo akce a kupony.

3. Připravte se na mezinárodní zákazníky

Díky elektronickému obchodování mohou váš obchod navštěvovat zákazníci z celého světa. To však neznamená, že si vaše výrobky koupí. Zvláště pokud nevyvinete úsilí, abyste je získali.

Prvním krokem by měl být překlad vašich webových stránek, protože 72 % spotřebitelů tráví většinu nebo veškerý čas na webových stránkách ve svém jazyce. Vzhledem k tomu, že stále více podniků používá více jazyků, není důvod, aby zákazník ztrácel čas snahou porozumět webové stránce, která je pouze v angličtině. 

Překladem to však nekončí. Kromě jazyka má každá země své vlastní svátky a způsoby jejich oslav. Například v Číně nejsou nejdůležitějším svátkem roku Vánoce, ale lunární Nový rok. A zatímco v USA je velmi důležitým svátkem Den díkůvzdání, na světě je pouze 5 dalších zemí, které ho také slaví.

Pokud si budete vědomi těchto důležitých kulturních nuancí, můžete si během svátků získat své zahraniční zákazníky. Když totiž lokalizujete svůj obsah, přestanete vypadat jako zahraniční web. 

A zákazníci častěji nakupují na webových stránkách, které jsou jim důvěrně známé. Společnost LISA (Localization Industry Standards Association) zjistila, že každé 1 euro vynaložené na lokalizaci webových stránek přináší v průměru 25 eur.  

Pokud si myslíte, že přechod na vícejazyčný jazyk je bolestivý proces, určitě jste nezkoušeli. Weglot ještě nevíte, co je to Weglot. A právě před prázdninami je možná ten správný čas to zkusit!

Závěry

Svět se každým dnem stává digitálnějším a mezi obchody a zákazníky již neexistují žádné hranice. Znalost důležitých mezinárodních dat elektronického obchodování proto umožní obchodníkům těžit z masivního nárůstu prodeje z celého světa.

Ať už se jedná o "růžovou neděli" nebo "žlutou středu", tyto komercionalizované svátky nejsou k zahození. Podniky, které jsou připraveny vyhovět globálnímu online publiku, budou vždy o krok napřed. Začněte tedy ještě dnes tím, že zákazníkům po celém světě nabídnete bezproblémové vícejazyčné prostředí, abyste si svátky užili co nejlépe!

Zde je odkaz na 10denní bezplatnou zkušební verzi aplikace Weglot!