Nový normál - Jak COVID19 ovlivňuje chování spotřebitelů a co s tím můžete dělat vy

Zatímco dopad pandemie COVID19 se stále projevuje v globálních ekonomikách, je stále obtížné určit, kdy se vrátíme do "normálu". Přesto, ať už to bude za šest měsíců nebo za dva roky, přijde den, kdy se budou moci znovu otevřít restaurace, noční kluby a kamenné obchody.

Ačkoli se však na první pohled může zdát, že věci jsou při starém, změna spotřebitelského chování, které jsme v současné době svědky, nemusí existovat jen v krátkodobém horizontu, ale spíše můžeme být svědky vývoje chování a zavedení nového souboru norem - což nově definuje naše globální obchodní prostředí.

Abychom pochopili, jaké mohou být tyto dlouhodobé důsledky, musíme se podívat na první známky změn v chování, pochopit, čím je chování spotřebitelů ovlivněno a zda tyto trendy budou pravděpodobně pokračovat i v budoucnu.

Jisté je, že změna přichází a podniky by si toho měly být vědomy a přizpůsobit tomu svůj obchodní přístup.

Co ovlivňuje chování spotřebitelů?

Když se vrátíme k základům, spotřebitelské chování je v podstatě jednání, které spotřebitelé na trhu provádějí, a motivy, které je k tomuto jednání vedou. Spotřebitelské chování je přirozeně dáno takovými faktory, jako jsou osobní preference a kultura, v níž žijeme, které mohou formovat naše hodnoty a vnímání, což následně mění spotřební vzorce.

Ovlivňují ji však také ekonomické, sociální a environmentální faktory, stejně jako nástup nových technologií. Uvažujeme-li o dané krizi, všimneme si, že každý z těchto jmenovaných faktorů je přítomen.

Z environmentálního hlediska omezení sociálního odstupu, hromadné uzavírání veřejných zařízení a nepotřebných podniků v celosvětovém měřítku v reakci na krizi nepochybně změnily naše spotřební chování. Samozřejmě, že pokud jednotlivci nemohou fyzicky vstoupit do obchodů nebo restaurací, nemohou utrácet, ale je také důležité si uvědomit, že strach spojený s pobytem na veřejných místech snižuje jejich sklon utrácet a spotřebovávat, a to bude pravděpodobně pokračovat i poté, co země začnou omezení uvolňovat a postupně znovu otevírat ekonomiky.

V návaznosti na to jsme z ekonomického hlediska celosvětově svědky obrovského nárůstu nezaměstnanosti, protože některé ekonomiky ve světě se prakticky zastavily. Globální recese je nevyhnutelná a šance na hospodářské oživení ve tvaru písmene "V" se zdají být nepravděpodobné vzhledem k tomu, že neexistuje žádný pevný časový plán, kdy se situace může vrátit do normálu. Dlouhodobá změna chování a postupné znovuotevírání ekonomik bude finančně náročné jak pro vlády, tak pro jejich občany, což povede k všeobecnému poklesu a zdrženlivosti v diskrečních výdajích.

Důsledky jsou naprosto jasné, spotřebitelé budou nejen méně utrácet, ale také změní místo, kde své peníze utrácejí.

Co naznačují první příznaky?

Zdroj: eMarketer

Společnost e-Marketer předpokládá, že v letošním roce bude elektronický obchod tvořit něco přes 16 % celosvětových maloobchodních tržeb, což představuje přibližně 4,2 bilionu USD. Zdá se však, že tento údaj bude v nadcházejících měsících revidován. Podle časopisu Forbes lze v příštích měsících očekávat rozkvět podniků elektronického obchodování, protože spotřebitelé se obracejí k digitálním alternativám, aby obešli fyzické nákupní prostředí, ale nebuďte překvapeni, pokud tento trend bude pokračovat i v budoucnosti.

Pandemie těžce zasáhla řadu odvětví, jako jsou restaurace, cestovní ruch a zábava. Zatímco v případě cestovního ruchu se nedá dělat nic jiného než se pokusit přečkat bouři, ostatní těžce zasažené podniky se snaží přizpůsobit. Mnoho restaurací, které tradičně provozovaly pouze model "eat-in", se vyvinulo v poskytovatele donáškových služeb, v severním Irsku se dokonce objevila hospoda, která byla kreativní a zřídila bezkontaktní donáškovou službu půllitrů.

Naopak mezi rostoucí kategorie produktů patří elektronika, zdraví a krása, knihy a streamovací služby. V řadě produktových kategorií také pozorujeme trend nedostatku zásob v důsledku přerušení dodavatelských řetězců. Výsledkem je, že stále více spotřebitelů vyhledává produkty na internetu, někteří z nich poprvé. Právě tento posun k digitálnímu nakupování představuje pro podniky na celém světě výzvu i příležitost.

Přechod na digitální technologie

Když pomineme elektronický obchod nebo prodej online, firmy se již nemohou zdržovat vytvářením digitální přítomnosti, ať už prostřednictvím účtů na sociálních sítích, webových stránek nebo nejlépe obojího. Vzhledem k tomu, že zákazníci a potenciální zákazníci jsou nyní omezeni ve svém fyzickém pohybu, stávají se tradiční metody získávání a udržování klientů, jako je pořádání akcí, prezentace prodejních nabídek atd., téměř nemožnými.

V důsledku toho je nejvyšší čas, aby se podniky ve všech odvětvích staly digitálními. Tyto platformy se v novém obchodním prostředí stanou nedílnou součástí získávání potenciálních klientů a navazování kontaktů s nimi.

Příležitosti elektronického obchodování

Zatímco z krátkodobého hlediska působí současné problémy dodavatelského řetězce proti přeshraničnímu elektronickému obchodu, z dlouhodobého hlediska budou mít opačný účinek. Vzhledem ke stále většímu počtu nákupů přes internet se zdá, že toto chování bude pokračovat i v budoucnu. Podle společnosti eMarketersenávyky v oblasti elektronického obchodování ''vytvářejí v obdobích intenzivní aktivity, a když tyto návyky již mají dynamiku, stávají se ještě lepivějšími''.

Co to znamená? No, protože elektronický obchod byl již na vzestupu, koronavirus bude v podstatě fungovat jako katalyzátor jeho širokého rozšíření. Takže zatímco v krátkodobém horizontu se budou maloobchodníci, ať už online, nebo ne, soustředit na překonávání ekonomických problémů, v dlouhodobém horizontu se jim naskýtá skutečná příležitost.

Pro ty podniky, které se ještě plně nepřizpůsobily digitálnímu trhu, je možná právě teď ten správný čas začít. Vytvoření vlastních webových stránek a přizpůsobení podnikání tak, aby vyhovovalo například doručování, může v příštích několika měsících znamenat rozdíl mezi potopením nebo potopením. Dokonce i tradiční kamenné značky, jako je Heinz, nedávno spustily ve Spojeném království službu doručování "Heinz to Home".

Podívejte se na zde jak si zřídit vlastní webové stránky elektronického obchodu.

Pokud již provozujete platformu elektronického obchodu, měli byste se strategicky zaměřit na optimalizaci nabídky a poskytnout spotřebitelům co nejpřizpůsobenější zážitek. Vzhledem k tomu, že stále více spotřebitelů nakupuje online a mají menší sklon k nákupům, budete se chtít ujistit, že jsou pokryty všechny položky, abyste si zajistili prodej.

Intuitivní a vizuálně přitažlivý e-shop je skvělý začátek, přidejte k němu širokou škálu platebních možností a lokalizovaný obsah a získáte vítěznou kombinaci.

Obrovskou součástí lokalizace je překlad webových stránek, a i když se může zdát, že je to předčasné, pokud jste v současné době schopni působit pouze na domácím trhu, je třeba zvážit několik věcí.

• Kde sídlíte: Podniky umístěné v zemích, kde se hovoří mnoha jazyky, by měly mít své webové stránky přeložené do každého z těchto jazyků. Vezměme si příklad USA, které mají druhou největší španělsky mluvící populaci na světě. Tím, že neobsloužíte tyto velké segmenty zákazníků, přicházíte o obrovský obchodní potenciál.

• Cíloví spotřebitelé a budoucí aspirace: Jste-li firma s mezinárodními ambicemi, je nejvyšší čas začít překládat. V současném prostředí je to sice složitější než obvykle, ale s klesajícími omezeními bude přeshraniční elektronické obchodování stoupat a získat náskok před konkurencí bude klíčové.

Jaké jsou pravděpodobné dlouhodobé důsledky?

Mohli bychom sice spekulovat, kdy by se situace mohla vrátit do "normálu", ale vzhledem k neustále se vyvíjející povaze krize se to zdá zbytečné. Jisté však je, že změny v chování spotřebitelů se pravděpodobně budou rozptylovat mnohem pomaleji než samotná pandemie.

Očekávejte dlouhodobý posun směrem k "frictionless" maloobchodu, kdy se mnohem více spotřebitelů rozhodne pro možnost "click and collect" a doručení namísto fyzického nakupování v obchodech. Měli bychom také očekávat nárůst nejen domácího elektronického obchodu, ale také přeshraničního elektronického obchodu, protože spotřebitelé přesunuli své spotřební návyky na internet.

Připravit se na toto nové obchodní prostředí bude výzvou pro všechny, ale klíčové bude přizpůsobit svou online nabídku mezinárodnímu publiku. Překladem vašeho e-shopu pomocí vícejazyčného řešení, jako je např. Weglot si dáte nejlepší šanci uspět v prostředí, které může být "novým normálem".

Závěr

Doba je těžká, ale správnými kroky a promyšlenými kroky můžete vy i vaše firma překonat to, co vás čeká. Zanecháme vám několik stručných rad, které shrnují to, o čem jsme hovořili:

Nezapomeňte na MAPU:

→ Monitor: Sledujte trendy ve svém oboru, podívejte se, co funguje u konkurence a co ne, analyzujte údaje o svých zákaznících a neváhejte oslovit klienty a zákazníky, aby vám poskytli informace.

→ Přizpůsobit: Buďte kreativní a snažte se vymyslet inovativní způsoby, jak přizpůsobit svou obchodní nabídku aktuální situaci.

→ Plánujte dopředu: Bez ohledu na odvětví, ve kterém působíte, se chování spotřebitelů po pandemii pravděpodobně změní. Plánujte dopředu a zůstaňte napřed.

Začněte: Proč nevyzkoušet 10denní bezplatnou zkušební verzi Weglot, aby vaše stránky elektronického obchodu byly vícejazyčné?