Personalizace na základě geografických údajů (bez zbytečných informací)

Ne každý návštěvník webových stránek je stejný. Bylo by sice hezké poznat zájmy každého konkrétního zákazníka, ale na to nikdo nemá čas. Máme však čas na geografickou personalizaci. 

Tato personalizační strategie seskupuje návštěvníky webových stránek podle jejich polohy a přizpůsobuje obsah webových stránek jejich zájmům a chování v dané lokalitě.

90 % předních marketérů uvádí, že personalizace výrazně zvyšuje ziskovost podnikání. Personalizace lze nejlépe dosáhnout rozdělením cílové skupiny do skupin prostřednictvím segmentace trhu. V tomto příspěvku se budeme zabývat jedním ze čtyř hlavních typů segmentace trhu - geografickou segmentací - a tím, jak využít geografickou personalizaci ke zvýšení konverzí. 

Co je geografická personalizace?

Geografická personalizace je proces změny obsahu webových stránek na základě zeměpisné polohy uživatele. Můžete poskytovat obsah, nabídky, a dokonce i produkty přizpůsobené konkrétní lokalitě.

Poskytování obsahu na základě zeměpisné polohy uživatele je nejjednodušší způsob, jak využít výhod personalizace. Stačí o konkrétním zákazníkovi vědět, kde se nachází, a bude přesměrován na nákupní stránku přizpůsobenou jeho preferencím.

Přizpůsobení může být tak jednoduché, jako je zobrazování produktů specifických pro dané klima, nebo tak složité, jako je přizpůsobení zpráv na domovské stránce tak, aby zahrnovaly jazykové nuance specifické pro danou lokalitu. 

Jak vytvořit personalizační strategii?

Chcete-li vytvořit personalizační strategii, musíte si nejprve stanovit cíle. 

• Jaké stránky chcete přizpůsobit? 
• Jaké prvky chcete přizpůsobit? 
• Jaký software budete používat? 

Po zodpovězení těchto otázek přichází čas na sběr dat. 

Shromažďování údajů o návštěvnících

Sběr dat o návštěvnících je důležitým krokem k úspěšné geografické personalizaci. Zde jsou informace, které potřebujete znát:

Profilování návštěvníků

Profilování návštěvníků je proces vyhodnocování návštěvníků vašich webových stránek. Pokud uživatel klikne na vaše webové stránky, je potenciálním zákazníkem. Čím více o tomto uživateli víte, tím lépe můžete prodávat své cílové skupině. 

Pomocí profilování návštěvníků můžete zjistit, z jaké geografické lokality uživatelé přicházejí. Můžete pak studovat demografické údaje, chování a zájmy v konkrétní lokalitě. Tato data slouží jako informace pro vaši personalizační strategii, protože segmentují cílové publikum podle lokality a umožňují vám nahlédnout do přání, potřeb a preferencí konkrétního místa. 

Segmentace publika 

Segmentace publika je marketingová strategie, která rozděluje cílové publikum do podskupin na základě demografických údajů. Použijte geografickou polohu jako atribut profilu k segmentaci publika na základě polohy. 

Jakmile segmentujete své publikum podle lokalit, můžete zjistit, co funguje v jedné lokalitě, proč to funguje a jak můžete tuto personalizační strategii použít, abyste dosáhli stejných výsledků v lokalitách, kde se vám nedaří.

Jak používáte personalizaci?

Buďte kreativní při personalizaci. V různých odvětvích se hodí různé taktiky. Níže uvádíme několik nápadů, které vám pomohou začít:

Domovská stránka

Pomocí trendů Google vyhodnoťte, co v dané lokalitě dobře funguje. Můžete upravit sdělení, design a vyskakovací okna podle toho, co v dané oblasti dobře funguje u konkurence. 

Nabídky založené na poloze

Když uživatelé z určité lokality kliknou na váš web, můžete je přesměrovat na domovskou stránku specifickou pro danou lokalitu se speciálními nabídkami dostupnými pouze pro zákazníky v jejich oblasti. Speciální nabídky můžete přizpůsobit událostem specifickým pro danou lokalitu, například slevám pro děti před školou, nebo můžete nabídnout slevu pro lokalitu, která by mohla využít dalšího impulsu k prodeji. 

Personalizované uvítací zprávy

Personalizované uvítací zprávy připravují půdu pro zkušenosti zákazníků s vašimi stránkami. První dojem je důležitý a prvním dojmem je vaše uvítací zpráva. 

Uvítací zprávu můžete personalizovat tím, že upravíte jazyk tak, aby odpovídal kultuře určité oblasti, přímo oslovíte své zákazníky podle jejich polohy nebo upravíte sdělení tak, abyste dali zákazníkům jemnějším způsobem najevo, že víte, odkud k vám přijeli. 

Vstupní stránky pro konkrétní lokalitu

Kombinujte reklamy zaměřené na zeměpisné oblasti s cílovými stránkami přizpůsobenými zeměpisným oblastem. Dohromady tvoří silný celek. Když zákazníci kliknou na geograficky cílené reklamy, budou přesměrováni přímo na geograficky cílenou vstupní stránku. Tato vstupní stránka by měla zobrazovat obsah relevantní pro jejich zájmy specifické pro danou lokalitu. Cílovou stránku můžete přizpůsobit publiku, které jste použili pro cílení reklamy. Díky tomu víte, že vaše vstupní stránka je navržena tak, aby prodávala zákazníkům, kteří na ni kliknou.

Doporučení kategorie

Proces nákupu by měl být pro vaše zákazníky co nejméně komplikovaný. Stránky kategorií seskupují podobné produkty na jedné stránce, což zákazníkům usnadňuje procházení toho, co hledají. Můžete vytvořit vlastní stránky kategorií na základě zájmů určité geografické skupiny zákazníků. Na základě nákupního chování těchto zákazníků můžete také vybrat, které produkty se budou zobrazovat v horní části stránek kategorií. 

Stránka produktu

Přizpůsobení stránky produktu může vést ke zvýšení počtu konverzí. Existuje mnoho způsobů, jak toho dosáhnout, ale zde je několik našich oblíbených:

Reference zákazníků 

Je známo, že reference zákazníků zvyšují konverze, pokud jsou zobrazeny na produktových stránkách, a geografická personalizace tento efekt ještě umocňuje. Zákazníci automaticky více důvěřují lidem, kteří se cítí podobně jako oni. Pokud zobrazíte reference od jiných místních zákazníků, můžete tuto přidanou důvěru využít k většímu počtu konverzí. 

Informace o přepravě 

Pohodlí personalizovaných informací o přepravě si vaši zákazníci zapamatují. Můžete zobrazit, za jak dlouho budou produkty odeslány, zatímco si je zákazníci prohlížejí, a poté automaticky vyplnit jejich domácí adresu a informace o doručení, jakmile se dostanou na stránku s pokladnou. 

Produkty založené na klimatu 

Přizpůsobení produktů na základě klimatu zajistí, že se zákazníkům budou nabízet produkty odpovídající jejich aktuálním potřebám. Pokud je zákazníkovi aktuálně zima a vy mu zobrazujete produkty vhodné spíše pro teplé podnebí, pravděpodobně nenakoupí. Prezentujte zákazníkům produkty, které pro ně budou nejužitečnější na základě jejich aktuální polohy. 

Doporučení produktů na základě poštovního směrovacího čísla - univerzitní města, vysoké příjmy atd. 

Můžete také doporučovat produkty na základě polohy. Různé geografické lokality mají různé společné zájmy. Například vysokoškolská města plná studentů nebudou mít zájem o stejné produkty jako rodiny s vysokými příjmy. Doporučení produktů podle poštovního směrovacího čísla zúží zájmy potenciálních zákazníků a uspokojí tyto specifické zájmy. Můžete také zákazníkům přesně ukázat, jaké zboží kupují ostatní v jejich okolí, a vzbudit tak jejich zájem. 

Vstupní stránka e-mailu

Podobně jako domovské stránky specifické pro danou lokalitu jsou vstupní stránky e-mailů stránky, na které zákazníci přistanou po kliknutí z vašeho e-mailu. Pokud váš e-mail propaguje nabídku nebo událost specifickou pro danou lokalitu, můžete vytvořit speciální vstupní stránku a propojit ji s geograficky segmentovanými e-maily.

Jak geografická personalizace ovlivňuje míru konverze?

Je známo, že personalizace pozitivně ovlivňuje míru konverze. Podle zprávy společnosti Monetate měli zákazníci, kteří si prohlédli tři stránky s personalizovaným obsahem, dvojnásobný konverzní poměr než ti, kteří si prohlédli dvě stránky s personalizovaným obsahem. Zákazníci, kteří si prohlédli 10 personalizovaných stránek, měli konverzní poměr 31,6 %. I mírné zvýšení konverzí na stránce vede ke zvýšení příjmů. 

Závěrečné shrnutí

Geografická personalizace je jedním z nejjednodušších způsobů, jak přizpůsobit obsah webových stránek a zvýšit konverze. Software snadno zjistí polohu návštěvníka a vy můžete mít připravenou řadu personalizovaných stránek. Když personalizujete obsah svých webových stránek, nejenže zákazníkům předkládáte produkty a služby, které nejvíce odpovídají jejich aktuálním přáním a potřebám - ale také s nimi rozvíjíte důvěrný vztah.

Poskytováním personalizovaného obsahu dáváte zákazníkům najevo, že vám záleží na tom, abyste je podporovali po celou dobu jejich nakupování. Zákaznická zkušenost hraje v dnešní době velkou roli v úspěchu zákazníků a geografická personalizace je solidní způsob, jak zlepšit zákaznickou zkušenost, aby se k vám zákazníci vraceli.