12 funkcí e-shopu, které zlepší prodeje na vašem (vícejazyčném) webu

Pokud chcete, aby se váš e-shop stal strojem na generování prodeje, je třeba kromě nabídky kvalitních produktů za atraktivní cenu zvážit i další zásadní prvky.

Zásadní roli hraje zejména design webových stránek elektronického obchodu - včetně funkcí elektronického obchodu, které obsahuje. Vzhled a funkce vašich stránek totiž přispívají k uživatelskému zážitku, který následně ovlivňuje nákupní chování. A pokud provozujete vícejazyčný elektronický obchod, pravděpodobně víte, že zákazníci nemají nouzi o internetové obchody, ve kterých mohou nakupovat. Jak je tedy můžete přimět, aby si objednali u vás a ne u konkurence?

Odpověď spočívá v použití klíčových funkcí, které z náhodných návštěvníků vašeho vícejazyčného obchodu udělají zákazníky. Čtěte dále a podělíme se s vámi o 12 takových funkcí!

Jak správné funkce elektronického obchodu pomáhají vícejazyčným webovým stránkám obchodů uspět

Zatímco malá místní firma si může vystačit s pouhým internetovým obchodem, pro podnikatele, kteří se chtějí pustit do přeshraničního elektronického obchodování, to neplatí. Je to proto, že jako mezinárodní elektronický obchod se vaše potenciální zákaznická základna rozšiřuje do všech koutů světa - ale stejně tak se rozšiřuje i vaše potenciální konkurence.

Správné funkce webových stránek elektronického obchodu vám tak mohou pomoci urychlit růst vašeho mezinárodního elektronického obchodu:

• Budujte svou značku. Dobře vytvořené webové stránky přispívají k image podniku. Zákazníci, kteří mají problémy s navigací ve vašem internetovém obchodě, mohou vnímat důvěryhodnost vašeho e-shopu negativně a odradit je od nakupování u vás.
• Přilákejte zákazníky do svého obchodu (a udržte je tam). Na prvním dojmu záleží. Pokud návštěvníky vaše webové stránky e-shopu nezaujmou hned při prvním vstupu na ně, nemusí se na nich dlouho zdržet - natož aby vám dali svůj obchod.
• Udržujte si vysokou viditelnost ve vyhledávání. I ten nejkrásnější internetový obchod na světě může propadnout, pokud ho nikdo nenajde online kvůli špatné globální optimalizaci pro vyhledávače (SEO). Budete chtít optimalizovat své webové stránky elektronického obchodu tak, aby se dobře umisťovaly na relevantní vyhledávací výrazy a udržovaly příliv organického provozu.

12 nezbytných funkcí elektronického obchodování pro vícejazyčné webové stránky obchodů

Je samozřejmé, že vícejazyčný obchod musí:

• obsahovat různé jazykové verze obsahu svého obchodu (které Weglot může pomoci) a také
• Poskytněte uživatelům přepínač jazyků, aby mohli přepínat mezi jazyky podle svého výběru a mohli tak procházet obchod v jazyce, který jim vyhovuje.

Kromě toho však existují i další funkce elektronického obchodování, které vícejazyčné webové stránky obchodů potřebují k zajištění mezinárodního úspěchu. Zde je 12 z nich.

#1 Rozhraní vhodné pro mobilní zařízení

Nestačí mít webové stránky elektronického obchodu, které vypadají skvěle v prohlížeči stolního počítače. Váš obchod musí mít také uživatelsky přívětivé rozhraní, které je optimalizováno pro prohlížení z mobilního zařízení. To zahrnuje velké, pozornost přitahující obrázky produktů a široká tlačítka pro snadné klepnutí na variantu produktu, jako to udělal prodejce sluchátek Skullcandy:

Investice do rozhraní optimalizovaného pro mobilní zařízení je o to důležitější, když si uvědomíte, kolik lidí dnes nakupuje z mobilu. Například podle společnosti Salecycle, která se zabývá behaviorálním marketingem, se v roce 2019 65 % veškerého provozu v e-shopech odehrávalo na mobilních zařízeních!

Od července 2019 Google také upřednostňuje mobilní provoz. Čím více jsou vaše webové stránky e-shopu přizpůsobené mobilním zařízením, tím lépe se mohou umístit při relevantním vyhledávání na Googlu, což může znamenat vyšší návštěvnost a tržby.

#2 Uživatelské účty

Zvyšte pohodlí zákazníků - zejména těch, kteří se k vám vracejí - tím, že jim umožníte vytvořit si v obchodě uživatelský účet. Uživatelské účty vám pomohou uložit informace o dopravě a platebních metodách vašich zákazníků, takže se vyhnou nutnosti zadávat tyto údaje při každém nákupu.

Kromě toho budete moci ukládat informace o dříve prohlížených produktech svých zákazníků. Díky těmto informacím pak můžete využít funkci elektronického obchodu pro doporučování produktů a navrhovat zákazníkům související produkty. (Více informací o této funkci později!)

Můžete také nabídnout výhody, které zákazníky motivují k registraci účtů u vás. Například uživatelé, kteří se zaregistrují u prodejce sportovních potřeb Nike, mají výhody, jako je doručení zdarma a exkluzivní nabídky.

#3 Filtrování a třídění produktů

Pokud nabízíte k prodeji širokou škálu produktů, je důležité, abyste svým zákazníkům pomohli najít to, co hledají. Za tímto účelem implementujte funkci filtrování a třídění produktů v elektronickém obchodě, která vaše produkty logicky uspořádá.

Například internetový obchod Amazon nejprve rozděluje své produkty do "oddělení", jako jsou:

• Elektronika
• Umění a řemesla
• Zdraví a domácnost
• Potřeby pro domácí zvířata

Po kliknutí na některou z těchto kategorií můžete vyhledávání zúžit pomocí podkategorií. Například produkty v kategorii "Elektronika" jsou rozděleny do skupin "Fotoaparáty a foto", "GPS a navigace", "Videoprojektory" a dalších podkategorií.

Výsledky vyhledávání můžete také dále filtrovat podle prodejce, specifikací produktu, možností doručení atd.

#4 Vyhledávací panel

Přidání kategorií produktů do navigace na webu je užitečné, ale silná funkce vyhledávání je ještě o krok dál. Díky ní můžete zákazníky snadno dovést k požadovanému produktu, aniž by se museli prokousávat spoustou nabídek a podnabídek.

Základní funkce vyhledávacího panelu umožní zákazníkovi vyplnit několik klíčových slov a poté kliknutím na tlačítko "Hledat" spustit vyhledávání. Pokročilejší funkce vyhledávacího e-shopu však mohou automaticky navrhovat relevantní produkty, zatímco zákazník stále zadává, co hledá. Podívejte se například na vyhledávací panel, který má na svých webových stránkách internetové knihkupectví Book Depository:

Zákazník musí jednoduše zadat název knihy do vyhledávacího řádku, který mu následně nabídne seznam možných titulů. Mluvte o pohodlí!

#5 Doporučení produktů

Nakupovali byste raději v internetovém obchodě, který vás oslovuje obecně "Vážený zákazníku", nebo v obchodě, který vás oslovuje jménem, pamatuje si, co máte rádi, a dokonce vám doporučuje produkty, o které byste mohli mít zájem? Hádáme, že to druhé.

Pomocí doporučovacího systému můžete přizpůsobit zážitek z online nakupování tím, že doporučíte:

• produkty podobné těm, které si koupili v minulosti, nebo
• Doplňkové produkty.

Můžete také zobrazit produkty, které si kupují jiní zákazníci, abyste vyvolali FOMO (strach z promeškání) a přiměli zákazníka, aby si tyto produkty také pořídil.

Doporučování produktů může být tak jednoduché, jako přidání sekcí "Mohlo by se vám také líbit" nebo "Kupte si tento vzhled" na stránky produktů, jak je vidět na webových stránkách prodejce módy ASOS:

#6 Seznamy přání

Někdy se může stát, že produkt zákazníka zaujme, ale ten ještě není připraven si ho koupit. Zákazník může například chtít nejprve porovnat podobné produkty, aby se rozhodl, co si pořídit.

Funkce seznamu přání těmto zákazníkům skvěle pomáhá uložit si tyto produkty na později. Zákazníci si tak mohou snadno zakoupit produkt(y) ze seznamu přání, až se rozhodnou.

Například pro použití funkce seznamu přání v internetovém obchodě katalogového prodejce Argos si zákazník musí založit uživatelský účet (výhody uživatelských účtů viz bod 2 výše). Pakliže zákazníka zaujme určitý produkt, může kliknout na možnost "Přidat na seznam přání" a zařadit jej na seznam přání.

#7 Uživatelské recenze

Než se zákazníci rozloučí se svými těžce vydělanými penězi, chtějí mít jistotu, že se při nákupu rozhodují správně. Poskytování sociálních důkazů v podobě recenzí (pozitivních) zkušeností ostatních s vaším produktem může zákazníky přesvědčit, že tomu tak je.

Podle studie společnosti Bizrate Insights z roku 2021 například spotřebitelé považují vysoké hodnocení recenzí za nejdůležitější faktor při rozhodování o nákupu. Navíc 91 % z nich si před rozhodnutím o koupi přečte alespoň jednu recenzi!

Uživatelské recenze mohou mít podobu hvězdičkového hodnocení a kvantitativní zpětné vazby, podobně jako je na svých webových stránkách zobrazuje internetový prodejce nábytku Wayfair:

Aby společnost Wayfair zvýšila důvěru uživatelů v recenze, vyžaduje také, aby recenzenti byli ověřenými kupujícími.

#8 Jasné informace o přepravě

Mnoho mezinárodních obchodníků se provinilo tím, že na svých stránkách elektronického obchodu neuvádějí dostatečně jasně informace o přepravě a zásady. To může být na škodu jejich podnikání, protože zahraniční zákazníci neradi tráví čas zkoumáním a přidáváním položek do nákupního košíku, aby zjistili, že do jejich země zboží ve skutečnosti nezasíláte.

Tito zákazníci, kteří se spálili na špatné zkušenosti, možná nebudou chtít v budoucnu navštívit váš obchod (v případě, že jim nakonec zboží doručíte).

Řešení je naštěstí jednoduché: na svých webových stránkách jasně uveďte zásady mezinárodní přepravy! Například módní řetězec Macy's věnoval celou webovou stránku běžným otázkám přepravy, jako jsou:

• Země, do kterých zasílají zásilky.
• Mezinárodní přepravní poplatky.
• Dodací lhůty.

#9 Převodník měn

Ceny vašich produktů by se měly pokud možno zobrazovat v místní měně vašich zákazníků. Díky tomu se zákazníci budou moci informovaně rozhodnout, zda si vaše výrobky pořídí. Neměli by sami provádět přepočty!

Například prodejce módy Forever 21 umožňuje zákazníkům vybrat si zemi a měnu dodání ve vyskakovacím okně:

V závislosti na tom, jak funguje funkce elektronického obchodu s převodníkem měn, může být také schopna zjistit polohu zákazníka a automaticky převést ceny vašeho obchodu.

#10 Sekce nejčastějších dotazů

Pokud mají zákazníci palčivou otázku týkající se potenciálního nákupu, ale na vašich webových stránkách nenajdou odpověď, mohou ztratit zájem a přejít jinam. Chcete-li udržet pozornost nakupujících a motivovat je k nákupu, sestavte seznam odpovědí na často kladené otázky (FAQ) na snadno dostupné webové stránce.

Preventivní zodpovídání dotazů na stránce s nejčastějšími dotazy může také snížit počet dotazů, které váš tým zákaznického servisu dostává, takže se může soustředit na poskytování kvalitních služeb.

Inspiraci, jak může být strukturován váš účet, najdete na stránce s nejčastějšími dotazy obchodního domu John Lewis:

#11 Kontaktní informace

Stejně jako odpovědi na nejčastější dotazy je pro vybudování důvěry u zahraničních zákazníků důležité poskytnout jasné informace o tom, jak vás mohou zákazníci kontaktovat. Při přeshraniční přepravě objednávek se občas může něco pokazit a zahraniční zákazníci budou chtít vědět, že se v takovém případě mohou obrátit na soud.

Například společnost Camelbak, která vyrábí outdoorové vybavení, poskytuje bezplatná telefonní čísla a kontaktní formulář, aby se zákazníci mohli obrátit s dotazy týkajícími se objednávky:

V dnešní době je také běžné, že e-shopy poskytují podporu prostřednictvím sociálních médií, jako je Facebook a Instagram.

#12 Signály zabezpečení a důvěry

Udržujte potenciální hackery na uzdě prosazováním přísného zabezpečení webových stránek. To zahrnuje instalaci firewallů, šifrování certifikátů SSL a další robustní technická opatření. Kromě toho proškolte své zaměstnance, aby při práci s citlivými údaji zachovávali přísnou důvěrnost, a vyžadujte používání silných hesel.

Zákazníkům byste také měli sdělit zásady ochrany osobních údajů, aby věděli, že jste podnikli kroky k vytvoření bezpečného nakupování. Například prodejce elektrospotřebičů Currys zobrazuje na své pokladní stránce bezpečnostní odznak, aby zákazníky ujistil, že údaje o jejich kreditních kartách jsou při nakupování v jeho internetovém obchodě v bezpečí:

Má váš vícejazyčný web obchodu těchto 12 funkcí elektronického obchodování?

Pokud mají všechny výše uvedené funkce elektronického obchodu něco společného, pak je to to, že se zaměřují na:

• Zpříjemnit nakupování, například tím, že zákazníci snáze najdou, co chtějí, a
• Dejte zákazníkům důvěru, aby utráceli peníze u vás a ne u konkurence.

Za předpokladu, že prodáváte kvalitní produkty, vám implementace těchto funkcí elektronického obchodu ve vašem vícejazyčném obchodě pomůže snížit počet opuštěných košíků a zvýšit prodeje, protože ze zahraničních zákazníků uděláte loajální zákazníky.

Nezapomínejte také na to, že oslovování zákazníků v jejich rodném jazyce může také hrát významnou roli při zvyšování míry konverze. To vyžaduje překlad stránek vašeho obchodu do rodného jazyka návštěvníků - a s tím vám může pomoci Weglot !

Weglot je řešení pro překlad webových stránek, které poskytuje vysoce kvalitní překlady ve více než 100 jazycích a je kompatibilní se všemi předními webovými stránkami a platformami pro elektronické obchodování. Zaregistrujte se k bezplatné zkušební verzi Weglot zde a začněte pomáhat mezinárodním zákazníkům nakupovat v jejich vlastním jazyce ještě dnes.