3 věci, které musíte zvážit při obchodování s jinou zemí

Obchodovat s jinou zemí je jako učit se sportovat. Nevíte, jaká jsou "nová pravidla" hry, a proto může být zdrcující se v nich hladce orientovat. 

O současném vzestupném trendu přeshraničního elektronického obchodování jsme v poslední době hovořili poměrně často a máme k tomu dobrý důvod. Vzhledem k tomu, že se očekává, že tržby z mezinárodního elektronického obchodování dosáhnou v roce 2020 téměř 4,1 bilionu dolarů, a vzhledem k tomu, že téměř 57 % všech zákazníků nakupujících online nakupuje produkty a služby u mezinárodních prodejců, je potřeba být při zapojení do přeshraničních transakcí informovaný a dobře informovaný. 

Pokud se zabýváte mezinárodním elektronickým obchodováním nebo jakýmkoli způsobem obchodujete s jinými zeměmi, tento článek vám poskytne 3 konkrétní tipy, abyste mohli postupovat s větší jistotou. Podíváme se na: 

• Jak řešit kulturní problémy při obchodování s jinou zemí. 
• Problémy přeshraničních transakcí: věci, které by měli znát kupující i prodávající.
• Logistické náklady a problémy spojené s přepravou vašich výrobků do jiné země.

Poskytneme vám praktický pohled na to, co je třeba udělat v kontextu mezinárodního elektronického obchodování. Od logistických úvah až po překlad webových stránek - začnete chápat, jak je důležité co nejvíce lokalizovat své webové stránky.

Řešení kulturních problémů při přeshraničním obchodování

Klíčem k úspěchu je pochopení kultury zákazníků a průzkum trhu, abyste zjistili, zda je po vašem produktu vůbec poptávka. 

Představte si, že byste se snažili prodávat produkt, jako je balené sušené hovězí maso, v Indii, kde se téměř 80 % obyvatel hlásí k hinduistickému systému víry a zdržuje se konzumace hovězího masa; nejenže by to nebylo rentabilní, ale někteří spotřebitelé by to mohli vnímat jako neuctivé.

Stejně tak uvedení alkoholického produktu, jako je víno nebo pivo, na trh v zemi, jako je Bhútán, kde je 75 % obyvatel buddhistické vyznání, a proto z náboženských důvodů nekonzumuje alkohol, by nebylo nejchytřejším rozhodnutím v oblasti prodeje. Jde o to, že váš výrobek nebo služba musí splynout s kulturou země, do které prodáváte. 

Nejspolehlivějším způsobem, jak porozumět potenciálnímu novému trhu, je buď strávit nějaký čas ponořením se do kultury dané země; buď cestováním, nebo spojením se s místním partnerem, který dané kultuře rozumí (již dříve jsme hovořili o tom, že toto je klíčový krok k lokalizaci). 

Je to skvělý způsob, jak se seznámit s kulturou, lidmi, náboženstvím, jejich způsobem komunikace a s tím, zda váš produkt nebo služba dobře zapadají do místního životního stylu. 

Dalším klíčovým faktorem při přeshraničním obchodování je jazyk. Samozřejmě nemá smysl přizpůsobovat nabídku kulturním rozdílům, pokud se s novým publikem nedokážete domluvit. 

A právě zde přichází na řadu překlad webových stránek. Je to oblast, která může mnohé odradit, protože jednoduše neznají své možnosti. 

Naštěstí jsme také mluvili o tom, že mnoha způsobech, jak můžete přeložit své webové stránky. A jednoznačný závěr? Řešení pro překlad webových stránek Weglot nabízí nejjednodušší a nejsnadnější způsob, jak automaticky přeložit a zobrazit vaše webové stránky do více než 100 jazyků - bez nutnosti použití vývojářů. 

Automatický překlad zaznamenal za posledních 10 let obrovský pokrok, přičemž přesné překlady se staly normou. Samozřejmě, že potřeba lidského páru očí při snaze o zcela lokalizovaný přístup k obsahu webových stránek není nikdy na škodu. A prostřednictvím ovládacího panelu Weglot můžete dosáhnout právě toho tím, že si objednáte profesionální překladatele, kteří vyžehlí všechny jazykové nuance nebo hovorové výrazy.

Nyní máte přeložené webové stránky a při hledání dalších možností, jak porozumět novým trhům, můžete vzít v úvahu také následující skutečnosti:

#1: Je kultura na vašem cílovém trhu více nakloněna individualismu, nebo kolektivismu?

Příslušníci individualistických kultur, které jsou často spojovány s ekonomickým systémem kapitalismu, vyrůstají v prostředí, kde je odměňována jedinečnost a osobní úspěch; kolektivistické kultury naopak podporují spíše rovnostářské myšlení. 

Vaše marketingová strategie bude pro každý typ kulturního smýšlení zcela odlišná. Chytré značky se rozhodnou "glokalizovat" svůj marketingový přístup tak, že zachovají globální přitažlivost značky, ale lokalizují jemnější aspekty svých marketingových kampaní. To může zahrnovat jazyk nebo slogany, které zvolí, grafiku ( zobrazovat jednotlivce, nebo nezobrazovat jednotlivce? Skupinové prostředí, nebo ne?), barvy a samozřejmě jazyk. 

Například McDonald's zahájil v Indii prodej se stejnou identitou značky jako ve zbytku světa: rychlé občerstvení pro masy. Ve svém marketingu však změnil jazyk na hindštinu a dokonce přidal do svého menu několik lokalizovaných hamburgerů, aby oslovil chutě specifické pro danou zemi, například hamburger "Mc Aloo Tikki". 

Proto byl McDonald's na indickém trhu tak úspěšný: dokázal přizpůsobit svůj marketing a zároveň zůstat globální společností, která nabízí hamburgery stálé kvality.

#2: Mají lidé na vašem cílovém zahraničním trhu tendenci dělat Emocionální nebo racionální nákupy rozhodnutí?

Zatímco některé kultury se vyznačují emocionálními nákupními zvyklostmi, jiné mohou mít racionálnější nákupní chování.  

V zemích, jako je USA, lidem nevadí strávit noc před prodejnami Apple a čekat na uvedení produktu na trh druhý den ráno. Chtějí být první, kdo si ho koupí, ať prší, padají kroupy nebo sněží. Do výrobku se skutečně "zamilují" a chtějí ho vlastnit co nejdříve. To svědčí o vysoce emocionální kultuře nakupování - dokonce do té míry, že to podporuje návyky, jako je impulzivní nákup.

Pochopení těchto psychologických rozdílů vám pomůže správně se rozhodnout, který produkt uvést na trh, za jakou cenu a kdy je nejlepší jej uvést na cílový trh, abyste zvýšili své šance na obchodní úspěch.

#3: Jaká je mocenská dynamika kultury, se kterou chcete obchodovat?

To je pro mezinárodní elektronické obchodování důležitý aspekt, protože chcete-li prodávat své produkty mezinárodním zákazníkům, musíte pochopit, které subjekty a jak ovlivňují místní trh.

Například ve Spojených arabských emirátech se mnoho podniků spoléhá na společenskou přitažlivost členů dlouholetých emirátských rodin. Vláda Spojených arabských emirátů zavedla politiku na ochranu podniků vlastněných Emiráty (ve většině odvětví, ale ne ve všech) před vstupem zahraničních subjektů na trh tím, že pro mezinárodní podnikatele je povinné, aby místní emirátský partner vlastnil alespoň 51 % podniku. V takovém případě budete muset pochopit způsob, jakým sociální vazby ovlivňují obchodní transakce, abyste byli úspěšní.

Otázky přeshraničních transakcí pro mezinárodní kupující a prodávající

Zatímco jsme se podívali na to, jak pochopit a prozkoumat potenciální nový trh, nejde jen o rozdíly v kulturách, které musíte brát v úvahu při provádění mezinárodního elektronického obchodování. 

Překlad webových stránek vám zajistí masovou přitažlivost, ale existuje řada úprav, které budete muset na svých webových stránkách provést, abyste zajistili hladký nákupní proces pro potenciálního nového zákazníka. Podívejme se na několik z nich:

#1: Poplatky za převod měny

Kupující se musí podívat, zda při nákupu z mezinárodní webové stránky neplatí poplatky za převod měny. Pokud kupující kupuje výrobek nebo službu v jiné měně, může mu jeho banka účtovat poplatek za převod měny, aby mohl zaplatit prodávajícímu.

Poplatky za konverzi měny mohou být pro zahraniční kupující skutečně odrazující. Nedávný průzkum ukázal, že téměř 13 % online nakupujících opustí nákupní košík, pokud je cena zobrazena v cizí měně. To pro prodejce představuje velkou ztrátu příjmů! 

Této ztrátě příjmů lze zabránit, pokud internetový prodejce přizpůsobí své stránky tak, aby vyhovovaly různým trhům - z hlediska jazyka, měny a médií.

I když jsme se již trochu zabývali jazykovými a měnovými aspekty lokalizace, je důležité si uvědomit, že text a ceny nejsou jedinými prvky webu elektronického obchodu: jsou zde také grafika, fotografie a někdy i videa, v závislosti na tom, jak prodejce prezentuje svůj produkt. 

Překladatelské nástroje (a zejména Weglot) může být nahrazení médií v jednotlivých jazycích opravdu snadné - takže jako majitel webu můžete zachovat identitu své značky na celém světě a zároveň přizpůsobit svůj vizuální obsah danému jazykovému trhu.

Pro prodejce je problém spočítat, kolik peněz nakonec obdrží, když mezinárodní zákazník provede platbu. Musí si ověřit, zda si jejich banka neúčtuje poplatky, aby mohli peníze od mezinárodního zákazníka obdržet. Například společnost Paypal, která se zabývá převodem peněz, si obvykle účtuje paušální poplatek ve výši 4 % z celkové hodnoty transakce, takže prodejce získá pouze 96 %. To všechno jsou důležité náklady, které je třeba vzít v úvahu, když provozujete globální e-commerce.

#2: Daně

V rámci přeshraničního obchodu může vzniknout řada daňových problémů. Například když prodáváte výrobek na mezinárodním trhu, mohou úřady v dané zemi uvalit na transakci daně. 

Může se jednat o dovozní clo, daň z prodeje nebo daň z příjmu z podnikání a jediným způsobem, jak se v těchto daních vyznat, je poradit se s odborníkem na přeshraniční zdanění nebo s místním profesionálním účetním, který zná všechny příslušné daňové zákony. 

Jako prodávající si musíte být vědomi všech daní a toho, jak ovlivňují hospodářský výsledek vašeho podniku, a poté hledat způsoby, jak legálně minimalizovat své daňové povinnosti. 

Kupující se naopak obvykle zajímají pouze o konečnou cenu, kterou musí zaplatit, aby si mohli váš výrobek koupit ve své zemi. Pokud například kupující v Singapuru kupuje iPhone v Singapuru, bude chtít znát konečnou cenu, kterou musí zaplatit v Singapuru - nikoli v zemi, kde sídlí váš obchod. 

Kupující může tuto cenu porovnat na jiných webových stránkách, kde by mohl telefon zakoupit, takže se obvykle informuje o případných daních, které mohou ovlivnit konečnou cenu, jako je GST. Pro kupující je vždy výzvou koupit produkt za co nejlepší cenu!

#3: Způsoby platby

Přeshraniční obchodování se může uskutečnit pouze tehdy, když se vaši kupující cítí oprávněni provést nákup zvoleným způsobem platby. Pokud lidé v určité zemi nepoužívají službu PayPal a pokud přijímáte peníze prostřednictvím služby PayPal pouze od zahraničních zákazníků, omezujete své šance na úspěch. 

Trik spočívá v otevření všech platebních kanálů. Snažte se kupujícím zpřístupnit co nejvíce způsobů platby - včetně kreditních/debetních karet, PayPal, online bankovních převodů nebo dokonce nově vznikajících kryptoměn - aby nikdy neměli výmluvu, proč nákup odmítnout.. U těchto nových typů měn jsou rizika, pokud jde o plnění plateb, stále nižší a potenciál přeshraničních transakcí není radno přehlížet.

#4: Ochrana transakcí

Nárůst celosvětového přeshraničního obchodu je bohužel doprovázen také nárůstem mezinárodních obchodních podvodů. Hackeři a odborníci na počítačovou kriminalitu mohou čekat, až najdou zranitelná místa ve vašem systému a ukradnou důvěrné informace. 

Důležitým aspektem je proto ochrana finanční transakce mezi kupujícím a prodávajícím, aby nedošlo ke ztrátě důvěry mezi stranami. Prodávající musí respektovat, že mezinárodní kupující vkládají velkou důvěru tím, že jim platí z jiné země. Proto by měli investovat do antivirových programů a šifrovat důvěrné informace obsažené v transakcích, aby zabránili případným podvodům.

Logistické náklady spojené s usnadněním globálního obchodu

Jedním z hlavních nákladů spojených s globálním elektronickým obchodováním jsou náklady na logistiku. Ve skutečnosti jsou někdy náklady na přepravu výrobků z jedné země do druhé vyšší než náklady na samotný výrobek! 

To je klíčový faktor pro určení zemí, ve kterých chcete začít prodávat. Pokud je zřejmý dopad na vaše ziskové marže, pak je lepší držet se zemí, kde jsou logistické dopady minimální. 

Znalost logistických nákladů je pro úspěch mezinárodního elektronického obchodu naprostou nutností. Měli byste zvážit následující:

#1: Hmotnost vašeho produktu (produktů)

Náklady na přepravu vašich výrobků z jedné země do druhé jsou do značné míry závislé na hmotnosti vašeho výrobku. Čím vyšší je hmotnost, tím vyšší jsou náklady - je to jednoduché. 

Jako prodejce musíte zvážit, kteří poskytovatelé logistických řešení vám poskytnou nejlepší cenu za množství váhy, které chcete převést. Měli byste se také zajímat o faktory, jako je rychlost dodání, kvalita, v jaké bude zboží dodáno, a zda můžete sledovat doručení svých výrobků kupujícímu. 

Pokud máte v zemi, do které prodáváte, místní pobočku, můžete zvážit výhody úspor z rozsahu a přepravit několik produktů společně. Vyjde to mnohem výhodněji než přeprava výrobků jednotlivě k odběratelům.

#2: Rychlost dodání

V ideálním případě by prodejci měli kupujícím umožnit, aby si sami zvolili, jak rychle jim má být produkt doručen. Čím rychlejší je doručení, tím vyšší jsou náklady, takže kupující si mohou vybrat, zda chtějí raději zaplatit za rychlejší doručení. 

Pokud však přepravujete své výrobky do zahraničního skladu nebo kanceláře, měli byste porovnat náklady na doručení mezi spedičními společnostmi a poté si vybrat tu, která nejlépe vyhovuje jejich potřebám. Vybudování vztahu s poskytovatelem logistických řešení je velkým přínosem pro zajištění vyšší efektivity při doručování výrobků zahraničním odběratelům!

#3: Mezinárodní zásady vracení zboží

Důležité je zvážit, co se stane, když kupující nebudou s nákupem spokojeni. Máte pro své zahraniční zákazníky zavedeny zásady pro vrácení zboží? Pokud kupujícím umožníte vrácení výrobku, musíte s těmito náklady počítat. 

Důkladné promyšlení politiky vracení zboží je pro prodejce velmi důležitým faktorem z hlediska nákladů. Na jedné straně vás stojí spoustu peněz dopravit výrobek zpět do vašeho skladu nebo realizačního centra, ale na druhé straně vám to umožňuje získat důvěru vašich zahraničních zákazníků.

Jak to zabalit

Pokud to s obchodováním s jinou zemí myslíte vážně, měli byste se ujistit, že jste prozkoumali svůj nový trh a zjistili, zda vaše nabídka bude vyhovovat z hlediska kultury a konkurence.

Přeložte text a média svých webových stránek speciálně pro každý cílový trh, aby vaši kupující mohli cítit emocionální spojení s vaší "místní značkou". Zajistěte co nejplynulejší nákupní zážitek rozšířením nabízených typů plateb a zajištěním zobrazení správné měny pro každou zemi.

Nezapomeňte vzít v úvahu všechny výše uvedené faktory, abyste mohli úspěšně zahájit nebo prodávat na novém zahraničním trhu. "Když jsi v Římě, dělej to, co dělají Římané" je jedna část, ale "mluvit italsky v Římě" je stejně důležité! Překlad webových stránek je klíčem, který vám pomůže "glokalizovat", takže jej přijměte pro jeho schopnost pomoci vám navázat kontakt s mezinárodními zákazníky!