Od 21 000 € do 44 000 € měsíčně: Společnost zvyšuje

"V příštích 6 měsících je naším cílem dosáhnout 40 000 MRR." To byla závěrečná slova mého posledního článku publikovaného loni na jaře.
Uplynulo šest měsíců a Weglot dosahuje měsíčních opakovaných příjmů ve výši 44 000 EUR, což překonává naše očekávání!

Je to zvláštní, protože každý den máme pocit, že náš růst není dostatečně rychlý. Jako by tento den nebo týden mohl být lepší. Ale když se ohlédnu za uplynulými šesti měsíci, náš pokrok je více než reálný: Všechno se více než zdvojnásobilo. Nejen čísla, ale i tým, a dokonce i kancelářské prostory!

Weglot se začíná zvedat, a proto je čas zamyslet se nad výzvami, kterým jsme čelili v uplynulých šesti měsících.

Vytvoření talentovaného základního týmu

Po získání finančních prostředků v dubnu 2017 jsme se nejprve museli vypořádat s náborem na dvě klíčové pozice. V té době jsme stále pracovali na plný úvazek jen já a Augustin. Ze 75 % jsme se věnovali zákaznické podpoře a toužili jsme po čase, protože jsme zoufale potřebovali vylepšit produkt.
Rozhodli jsme se tedy, že je čas najmout vedoucího zákaznické podpory, který by začal zlepšovat naše služby zákaznické podpory, a vedoucího vývojáře, který by pracoval na platformě Weglot .
Tehdy jsme si něco uvědomili: nábor je těžký.
Často slyšíte rady typu "Musíte najmout ty nejlepší lidi" nebo "Nepokažte své první nábory". Ale když přijde čas náboru, prostě nevíte, kde začít. Proto jsme se po hledání na vlastní pěst a s využitím několika webových stránek rozhodli využít profesionálních služeb, které nám pomohou. Náklady jsou samozřejmě vyšší, ale když jste malý začínající podnik, talentovaní lidé vaši firmu neznají a nebudou riskovat, že pro vás budou pracovat. Dají přednost větší společnosti. Takže musíte zkusit něco jiného, abyste získali ty nejlepší lidi.

Byli jsme opravdu nadšeni, když jsme konečně našli Maximiliena, nyní vedoucího zákaznické podpory společnosti Weglot, a o dva týdny později Florana, vedoucího vývojáře společnosti Weglot. A přesně tak jsme byli čtyři! Pak jsme si uvědomili, že naše kancelářské prostory o rozloze 25 m2 začínají být opravdu malé a že se blíží teplé letní dny. A tak jsme se v červenci, po jednom měsíci návštěv kanceláří, přestěhovali do větší kanceláře v Paříži.
Teď už jsme měli vše zařízené a s Floranem a Maximilienem jsme konečně měli čas na dvě věci: přepracovat platformu Weglota rozšířit služby zákaznické podpory.

Přepracování platformy

Od počátku (konec roku 2015) jsem sám vyvíjel překladatelské API, platformu Weglot a plugin pro WordPress. Nashromáždil jsem obrovské množství kódu tak, že by nebylo snadné spolupracovat s dalšími vývojáři. Cílem bylo rychle vydat náš produkt, ne být dokonale organizovaný. Věděl jsem, že jednoho dne bude třeba platformu od základu přepracovat, aby ji bylo možné snadno škálovat. Jinak hrozí, že se zasekneme na neohrabané technice.
Ten den přišel v květnu, kdy se k týmu připojil Floran. Díky skvělým organizačním schopnostem a silným znalostem Symfony 3 začal platformu předělávat. Za necelé tři měsíce vyvinul od základu novou verzi Weglot s novou a robustnější architekturou. Nová platforma byla vydána v září a díky čisté architektuře jsou nyní každé dva týdny přidávány nové funkce.

Přepracování platformy bylo těžké rozhodnutí, protože jsme věděli, že když se rozhodneme Weglot přestavět od základu místo přidávání nových funkcí, produkt na nějakou dobu "zamrzne". Ale když se ohlédneme zpět, byla to dobrá volba, protože nyní máme silné základy a procesy pro poskytování kvalitního kódu. Stavět na nepříliš čistém kódu je riskantní. Když máte pochybnosti o robustnosti kódu, přepracujte jej.

Rozšíření služeb zákaznické podpory

Zákaznická podpora hrála v našem týmu vždy důležitou roli. Od začátku jsme se zavázali podporovat každého uživatele: jak bezplatného, tak prémiového, a chceme v tom pokračovat. S tím, jak denně rostl počet přijatých ticketů, jsme museli věci škálovat tak, aby se to dalo ještě zvládnout.
Nejprve jsme s Maximilienem v týmu, který má zákaznickou podporu na starosti, přešli z plně e-mailového systému na skutečnou ticketovací platformu Helpscout. Díky tomuto nástroji můžeme snadno spravovat a rozdělovat požadavky zákazníků mezi tým.
Poté jsme vytvořili plnohodnotnou platformu podpory s několika články pokrývajícími většinu otázek, které nám denně kladli. Maximilien a Benoît, stážista ve Weglot, odvedli skvělou práci a každý týden vydali několik nových článků. Tato platforma snížila náš poměr ticketů na uživatele.
Jsem pevně přesvědčen, že zákaznická podpora je při vývoji produktu klíčová, protože je to vaše nejsilnější spojení s uživateli. Je to téměř neomezený zdroj zpětné vazby a nejlepší způsob, jak zjistit, zda váš produkt odpovídá očekáváním uživatelů.

Co můžete očekávat v následujících 6 měsících?

Naší hlavní prioritou je i nadále zaměstnávat talentované lidi. Hledáme několik pozic, například full-stack vývojáře, který bude vytvářet a spravovat několik knihoven kódu pro Weglot , a hrdinu zákaznické podpory, který bude pomáhat uživatelům Weglota posilovat jejich postavení. Pokud chcete pracovat v rychle se rozvíjejícím start-upu a máte rádi výzvy, stačí mi poslat e-mail 🙂 Více informací najdete zde : weglot

Budeme také pokračovat ve vylepšování našeho pluginu pro WordPress. Již nyní jsme jedním z nejlépe hodnocených vícejazyčných pluginů v adresáři WordPress. V příštích 6 měsících se chceme stát jedničkou.
Mimo WordPress budeme nadále aktivně vyvíjet aplikaci Shopify a připravíme několik nových integrací s dalšími CMS!

Pokud jde o měsíční opakující se příjmy, naším cílem je dosáhnout 70 000 eur za 6 měsíců.