المكاسب السريعة في مجال الاتصالات عندما في الخارج

عندما تبدأ عندما في التوسع دوليًا، نادرًا ما يُنظر إلى الاتصالات على أنها أولوية.

عادة ما ينصب التركيز على جاهزية المنتج واستراتيجية المبيعات ودخول السوق. ومن المتوقع لكي الاتصالات بشكل طبيعي بمجرد وضع الأسس.

في الواقع، هذا هو المكان الذي تبدأ فيه العديد من الفرق في إضاعة الوقت.

ليس لأن رسائلهم مكتوبة بشكل سيئ أو مترجمة بشكل رديء، ولكن لأن التواصل لم يتم تصميمه لكي . مع فتح أسواق جديدة، يتم اتخاذ القرارات بسرعة وغالباً على المستوى المحلي. تتطور الرسائل، وتتغير الأولويات، وتتكيف الفرق بنوايا حسنة، ولكن دون إطار عمل مشترك.

بمرور الوقت، تتراكم هذه التناقضات الصغيرة. ما يبدو ما وكأنه "تكيف محلي" يتحول ببطء إلى عدم توافق، داخليًا وخارجيًا. إصلاحه لاحقًا يكون دائمًا أصعب من معالجته مبكرًا.

الخبر السار هو أن توسيع نطاق الاتصالات لا يتطلب عمليات معقدة أو فرق عمل كبيرة منذ اليوم الأول. فاتخاذ بعض القرارات المدروسة بعناية يمكن أن يقلل بشكل كبير من الاحتكاك مع نمو الشركات عبر الحدود.

تحديد ملكية الاتصالات في وقت مبكر

أحد أكثر قرارات الاتصال فعالية عندما في الخارج هو أيضًا أحد أبسطها: تحديد من يشرف على الاتصال العالمي بوضوح.

في المراحل الأولى من التوسع الدولي، لا يلزم لكي هذا الدور وظيفة بدوام كامل. ما ليس حجم العمل، بل وضوح المسؤولية. يمكن، بل وينبغي، أن يتطور هذا الترتيب بمرور الوقت، اعتمادًا على كيفية تطور كل سوق ونضوجه.

إن وجود شخص الاتصالات العالمية، حتى لو كان ذلك على أساس غير متفرغ في البداية، يخلق نقطة توافق مطلوبة بشدة بين البلدان. يعمل هذا الشخص كحارس لصورة الشركة، ويضمن الاتساق بين الرسائل والإجراءات والمواقف مع فتح أسواق جديدة. دوره ليس لكي كل شيء، ولكن لكي الاتصالات من التطور في اتجاهات متعددة وغير مترابطة.

هذا فقط إذا كان هناك مسؤول اتصال واضح في كل بلد. تحتاج الفرق المحلية أيضًا إلى مسؤولية، شخص السوق والسياق الثقافي والواقعلكي ويمكنه تكييف الرسائل دون تشويه السرد الأساسي.

غالبًا ما يكون الإطار العالمي المقترن بالملكية المحلية كافيًا لكي الديون التواصلية طويلة الأجل.

خطأ شائع: التوسع دون رسائل واضحة

بمجرد توضيح مسألة الملكية، غالبًا ما تظهر مسألة أخرى بسرعة كبيرة: الرسائل نفسها ليست واضحة كما تعتقد الفرق.

معظم الشركات لديها عروض تقديمية وشعارات وقيمة مقترحة ومحتوى جاهز. ولكن عندما الرسائل بين البلدان، غالبًا ما تختلف الأولويات. بعض الرسائل يتم التركيز عليها في سوق ما ولا تكاد تذكر في سوق آخر. والبعض الآخر يتم تفسيره بطرق مختلفة.

لهذا السبب غالبًا ما أبدأ بتمرين بسيط ولكنه كاشف: بيت الرسائل.

الهدف هو لكي رسالة أساسية واضحة على المستوى العالمي، مدعومة بعدد محدود من الركائز الأساسية. ثم يتم تكرار نفس العملية لكل بلد. وهذا يكشف بسرعة عن نقاط الاختلاف في الرسائل، ليس لأن الأسواق مختلفة جذريًا، ولكن لأن الأولويات لم تتم مناقشتها بشكل صريح.

أثناء دعمنا لشركة فرنسية متخصصة في التكنولوجيا المالية تتوسع في عدة أسواق أوروبية، بدأنا من هناك بالضبط. قبل إطلاق حملات جديدة أو إجراءات علاقات عامة، قمنا بمواءمة رسالة الشركة. في البداية، شعر الفريق بأنهم "يقولون جميعًا نفس الشيء". لكن التمرين أظهر عكس ذلك.

بمجرد أن أصبحت هذه الاختلافات واضحة، أصبح لكي الأسهل بكثير لكي ما لكي أساسيًا في كل مكان ما تكييفه بشكل مشروع على المستوى المحلي.

تكييف اللغة دون إضعاف الرسالة

بمجرد توضيح الرسائل، يتبع ذلك سؤال آخر بشكل طبيعي: كيف يجب التعبير عنها اعتمادًا على الشخص الذي تتحدث لكي؟

حتى مع وجود سرد أساسي قوي، غالبًا ما تقلل الشركات من أهمية نبرة اللغة ومستواها. وبدون توجيه، تتكيف الفرق المحلية بشكل غريزي. وبمرور الوقت، يؤدي ذلك إلى ظهور فجوات ملحوظة في المواقف بين البلدان.

توضيح كيفية تواصل العلامة التجارية لكي والشركاء ووسائل الإعلام والموظفين المحتملين يساعد في الحفاظ على التناسق دون فرض التوحيد. ويمنح ذلك الفرق المحلية إطارًا لكي بثقة، بدلاً من التخمين ما مناسب في أسواقهم.

مواءمة الاتصالات والمبيعات في مرحلة مبكرة

الرسائل لا تقتصر فقط وثائق العلامة التجارية فقط . بل تتجسد في المحادثات، خاصة التجارية منها.

عندما تفتقر عندما إلى الوضوح أو تحديد الأولويات، تميل فرق المبيعات لكي . فهي تبسط الرسائل، وتؤكد على ما محليًا، وتعدل عروض القيمة لكي واقعها. وهذا أمر مفهوم. ففرق المبيعات هي الأقرب لكي وتتعرض لضغط مستمر لكي .

تنشأ المشاكل عندما لا تتم مناقشة عندما التكييفات أو مواءمتها. بمرور الوقت، تبدأ هذه التكييفات في التأثير على التواصل الرسمي، وأحيانًا دون أن يدرك أحد ذلك.

من الطرق البسيطة والفعالة لكي سريعة لكي الرسائل التسويقية مع واقع المبيعات في مرحلة مبكرة. إن مقارنة طريقة عرض المنتج على الموقع الإلكتروني وفي العروض التقديمية وفي المحادثات التجارية عبر البلدان تكشف بسرعة عن التناقضات. ومعالجتها في مرحلة مبكرة تجنب بناء استراتيجيات الاتصال على افتراضات بدلاً من الحقائق.

اختبار الرسائل قبل ترجمتها

بمجرد أن تشعر الفرق بأن الرسائل متوافقة، غالبًا ما تسارع لكي .

قد يكون هذا سابقًا لأوانه.

يمكن أن يوفر اختبار الرسائل محليًا قبل ترجمتها على نطاق واسع وقتًا وجهدًا كبيرين. غالبًا لكي تكفي بضع محادثات مع الفرق المحلية أو الشركاء أو جهات الاتصال الموثوقة لكي ما ما لا ما .

وهذا يسمح للفرق لكي مضمون الرسالة قبل التركيز على التنفيذ. وبالتالي، تصبح الترجمة، أو حتى التوطين، أداة تسريع بدلاً من أداة تصحيح، وهو أمر ضروري عندما دولياً.

توثيق القرارات، وليس الرسائل فقط

مع تطور الرسائل، تميل القرارات لكي .

ومع ذلك، فإن توثيق أسباب اختيار بعض الرسائل أو تعديلها أو إعطائها أولوية أقل هو مكسب سريع وقوي. فهو يخلق استمرارية مع نمو الفرق ونضج الأسواق أو تغير الأدوار.

عندما تنضم دول عندما إلى المنظمة، توفر هذه الوثائق السياق اللازم. فهي تمنع الفرق من إعادة فتح النقاشات التي تم حسمها بالفعل وتساعد في الحفاظ على الاتساق الاستراتيجي بمرور الوقت.

قبول مستويات النضج المختلفة بين البلدان

حتى مع وجود وثائق واضحة، لا تتطور الاتصالات بنفس الوتيرة في كل مكان.

بعض الأسواق تكتسب استقلاليتها بسرعة. بينما لا تزال أسواق أخرى بحاجة إلى توجيه قوي. ومعاملة جميع البلدان على أنها متساوية في النضج غالباً ما تؤدي لكي الطرفين.

الاعتراف الصريح بهذه الاختلافات يسمح للشركات لكي التوقعات والحوكمة والدعم وفقًا لذلك. ومن ثم يمكن أن تتطور أطر الاتصال تدريجيًا، بدلاً من فرضها بشكل موحد.

تحديد القنوات المناسبة قبل توسيع نطاق الإجراءات

قبل التفكير في الدعم الخارجي أو التنفيذ على نطاق واسع، هناك سؤال أساسي آخر يجب لكي : ما هي قنوات الاتصال التي تهم فعلاً في كل بلد؟

غالبًا ما يتم التقليل من أهمية هذه النقطة. تفترض العديد من الشركات أن القنوات نفسها ستحقق نفس الأداء الجيد في كل مكان، أو أنها تكرر ما في سوقها المحلية بشكل افتراضي. في الواقع، تختلف فعالية القنوات بشكل كبير من بلد لكي .

في بعض الأسواق، قد لا تزال منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook تلعب دوراً محورياً في الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل معها. وفي أسواق أخرى، يتم بناء الظهور بشكل أساسي من خلال الشبكات والمجتمعات المهنية والفعاليات الصناعية أو النظم البيئية المحلية. قد تكون العلاقات الصحفية حاسمة في بلد ما وغير ذات أهمية تقريباً في بلد آخر.

فهم هذه الاختلافات في وقت مبكر هو مكسب قوي وسريع. فهو يساعد الفرق على تركيز جهودها على الأمور الأكثر أهمية، بدلاً من توزيع الموارد بشكل ضعيف على قنوات لا تتناسب لكي العادات لكي .

يجب أن يتم هذا التفكير قبل تحديد الإجراءات أو الميزانيات أو الشركاء. وبمجرد تحديد القنوات الأكثر ملاءمة لكل بلد، تصبح الأولويات أكثر وضوحًا. ومن ثم تتبعها بشكل طبيعي القرارات المتعلقة بالمحتوى والظهور والدعم الخارجي.

بدون هذه الخطوة، تخاطر الشركات باستثمار الوقت والمال في قنوات تبدو جيدة على الورق ولكنها لا تحقق سوى تأثير ضئيل على الصعيد المحلي.

مقاومة إغراء لكي على وكالة في وقت مبكر جدًا

في هذه المرحلة، تبدأ العديد من الشركات في البحث عن دعم خارجي. غالبًا ما تظهر الوكالات كحل طبيعي لكي ظهورها في أسواق جديدة.

يمكن أن تكون الوكالات ذات قيمة كبيرة. لكنها لا يمكن أن تحل محل الوضوح الداخلي. بدون رسائل واضحة وملكية محددة وأولويات متوافقة، غالبًا ما ينتهي الأمر بالوكالات إلى تضخيم الارتباك بدلاً من إصلاحه.

يؤدي تنظيم الاتصالات داخليًا قبل إشراك الشركاء الخارجيين لكي نتائج أفضل لكي . وبذلك تصبح الوكالات شركاء في التنفيذ، وليس بدائل استراتيجية.

الخلاصة

توسيع نطاق التواصل على الصعيد الدولي لا يعني القيام أكثر، بل اتخاذ قرارات أفضل وفي وقت أبكر.

قد لا تبدو الرسائل الواضحة والملكية المحددة والتجسيد المحلي والموارد المتوافقة والقرارات الموثقة كخطوات مذهلة. ومع ذلك، فهذه هي الخيارات التي تمنع الارتباك وعدم التوافق وإهدار الجهد مع نمو الشركات عبر الحدود.

عندما تكون عندما الأسس موجودة، تصبح الترجمة والتوطين أدوات تسريع بدلاً من أدوات تصحيح. تتوقف الاتصالات لكي الاستجابة لكي وتبدأ في دعمه.

هناك تكمن المكاسب السريعة الحقيقية.

ملاحظة المحرر

يتم استكشاف بعض هذه الموضوعات أكثر في هذه الحلقة من Le Café du Market (متوفرة باللغة الفرنسية).