12 ميزة للتجارة الإلكترونية من شأنها تحسين المبيعات على موقعك الإلكتروني (متعدد اللغات)

بالإضافة إلى تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار مغرية، هناك عناصر أخرى مهمة لكي إذا كنت تريد لكي متجرك الإلكتروني آلة لتوليد المبيعات.

وعلى وجه الخصوص، يلعب تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك — بما في ذلك ميزات التجارة الإلكترونية التي يتضمنها — دورًا أساسيًا. ويرجع ذلك إلى أن مظهر موقعك ووظائفه يساهمان في تجربة المستخدم، والتي تؤثر بدورها على سلوك الشراء. وإذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًّا على منصة متعدد اللغات ، فمن المحتمل أنك تعلم أن العملاء لا يعانون من نقص في المتاجر الإلكترونية التي يمكنهم التسوق منها. إذن، كيف يمكنك تشجيعهم على الطلب منك بدلاً من منافس؟

يكمن الجواب في الاستفادة من الميزات الرئيسية التي تحول الزوار العابرين لمتجرك على منصة متعدد اللغات إلى عملاء. تابع القراءة حيث نشارك معك 12 ميزة من هذا النوع!

كيف يساعد توفر ميزات التجارة الإلكترونية المناسبة في نجاح مواقع متاجر « متعدد اللغات »

في حين أن الشركات المحلية الصغيرة قد تتمكن لكي بمتجر إلكتروني بسيط، فإن الأمر يختلف بالنسبة لرواد الأعمال الذين يسعون لكي مجال التجارة الإلكترونية عبر الحدود. ذلك لأن متجرك الإلكتروني الدولي يوسع قاعدة عملائك المحتملين لكي أنحاء العالم، ولكنه يوسع أيضًا نطاق منافسيك المحتملين.

هذه هي الطريقة التي يمكن أن تساعدك بها ميزات موقع التجارة الإلكترونية الصحيحة في تسريع نمو تجارتك الإلكترونية الدولية:

• قم ببناء علامتك التجارية. يساهم موقع الويب المصمم جيدًا لكي الشركة. قد ينظر العملاء الذين يواجهون صعوبة في تصفح متجرك الإلكتروني إلى مصداقية شركتك التجارية الإلكترونية بشكل سلبي، مما يثنيهم عن التسوق منك.
• اجذب المتسوقين لكي (واحتفظ بهم فيه). الانطباع الأول مهم. إذا لم ينبهر الزوار عندما التجارة الإلكترونية الخاص بك عندما له لأول مرة، فقد لا يبقون فيه لفترة طويلة، ناهيك عن شراء منتجاتك.
• حافظ على ظهور عالٍ في نتائج البحث. حتى أجمل متجر إلكتروني في العالم قد يفشل إذا لم يتمكن أحد من العثور عليه عبر الإنترنت لكي جهود تحسين محركات البحث العالمية (SEO). ستحتاج لكي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث يحصل على ترتيب جيد في نتائج البحث ذات الصلة ويحافظ على تدفق الزوار العضويين إليه.

12 ميزة لا غنى عنها في مواقع متاجر « متعدد اللغات » للتجارة الإلكترونية

وغني عن القول إن متجر « متعدد اللغات » يجب أن:

• عرض نسخ بلغات مختلفة من محتوى متجره (وهو ما Weglot يمكن أن يساعد في) وكذلك
• توفير أداة لتبديل اللغة للمستخدمين لكي بين اللغة التي يختارونها لكي الزوار لكي تصفح المتجر باللغة التي يفضلونها.

إلا أنه، إلى جانب ذلك، هناك ميزات أخرى للتجارة الإلكترونية يجب أن تتوفر في مواقع متاجر متعدد اللغات لضمان نجاحها على الصعيد الدولي. وفيما يلي 12 منها.

#1 واجهة متوافقة مع الهاتف المحمول

لا يكفي أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك رائعًا على متصفح الكمبيوتر المكتبي. بل يجب لكي متجرك أيضًا مزودًا بواجهة سهلة الاستخدام ومُحسّنة للتصفح من جهاز محمول. ويشمل ذلك وجود صور كبيرة للمنتجات تجذب الانتباه وأزرار واسعة لتنوع المنتجات لسهولة النقر عليها، ما Skullcandy:

يصبح الاستثمار في واجهة محسّنة للأجهزة المحمولة أكثر عندما عدد الأشخاص الذين يتسوقون من هواتفهم هذه الأيام. لكي التسويق لكي Salecycle، على مثل، 65٪ من إجمالي حركة التجارة الإلكترونية في عام 2019 تمت عبر الأجهزة المحمولة!

كما أن Google تولي الأولوية لحركة المرور على الأجهزة المحمولة منذ يوليو 2019. كلما كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر كلما ارتفع ترتيبه في نتائج بحث Google ذات الصلة - مما قد يعني أكثر والمبيعات.

#2 حسابات المستخدمين

عزز عامل الراحة للعملاء - خاصة العملاء الدائمين - لكي السماح لهم لكي حسابات مستخدمين في متجرك. تساعدك حسابات المستخدمين على حفظ معلومات الشحن وطرق الدفع الخاصة بعملائك، بحيث يتجنبون عناء إدخال هذه التفاصيل في كل مرة يقومون فيها بالشراء.

بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن أيضًا لكي معلومات عن المنتجات التي شاهدها عملاؤك سابقًا. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك بعد ذلك استخدام ميزة التوصية بالمنتجات في التجارة الإلكترونية لكي منتجات ذات صلة لكي . (أكثر هذا لاحقًا!)

يمكنك أيضًا تقديم مزايا لكي العملاء لكي حسابات لديك. على مثل، يتمتع المستخدمون الذين يسجلون عضوية في متجر Nike لبيع معدات رياضية بمزايا مثل التوصيل المجاني والعروض الحصرية.

#3 تصفية المنتجات وفرزها

إذا كنت تعرض مجموعة متنوعة من المنتجات للبيع، فمن المهم لكي عملائك في العثور ما عنه. لكي ، قم بتنفيذ ميزة تصفية المنتجات وفرزها في التجارة الإلكترونية التي تنظم منتجاتك بطريقة منطقية.

على مثل، تقوم شركة التجارة الإلكترونية العملاقة أمازون أولاً بتصنيف منتجاتها إلى "أقسام" مثل:

• الإلكترونيات
• الفنون والحرف اليدوية
• الصحة والأسرة
• مستلزمات الحيوانات الأليفة

بعد النقر على أي من هذه الفئات، ستستخدم الفئات الفرعية لكي نطاق البحث. على مثل، يتم تجميع المنتجات في فئة "الإلكترونيات" في "الكاميرات والصور" و"GPS والملاحة" و"أجهزة عرض الفيديو" وغيرها من الفئات الفرعية.

ستتمكن أيضًا لكي تصفية نتائج البحث حسب البائع ومواصفات المنتج وخيارات التسليم وما إلى ذلك.

#شريط البحث رقم 4

في حين أن إضافة فئات المنتجات لكي الإلكتروني أمر مفيد، فإن ميزة البحث القوية ترتقي بالأمور إلى مستوى أعلى. فمعها، يمكنك توجيه العملاء بسهولة لكي المنتج لكي يرغبون لكي دون الحاجة إلى البحث في عدد كبير من القوائم والقوائم الفرعية.

تتيح ميزة شريط البحث الأساسي للعميل لكي بعض الكلمات المفتاحية ثم النقر على زر "بحث" لكي البحث. ومع ذلك، يمكن لميزات البحث أكثر في التجارة الإلكترونية أن تقترح تلقائيًا المنتجات ذات الصلة بينما لا يزال العميل يكتب ما عنه. تحقق من شريط البحث الذي توفره مكتبة Book Depository على موقعها الإلكتروني، على سبيل المثال:

يكفي لكي العميل بكتابة اسم الكتاب في شريط البحث، ليظهر له قائمة بالعناوين المحتملة. يا لها من راحة!

#5 توصيات المنتج #5 توصيات المنتج

هل تفضل التسوق من متجر إلكتروني يخاطبك بشكل عام بعبارة "عزيزي العميل"، أم متجر يخاطبك باسمك، ويتذكر ما بل ويوصيك بمنتجات قد تهمك؟ نعتقد أنك تفضل الخيار الثاني.

باستخدام محرك التوصية بالمنتجات، يمكنك تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال التوصية بالمنتجات:

• منتجات مشابهة لكي اشتروها في الماضي، أو
• المنتجات التكميلية.

يمكنك أيضًا عرض المنتجات التي اشتراها متسوقون آخرون لكي شعور بفقدان الفرصة (FOMO) لدى العملاء، ودفعهم إلى شراء هذه المنتجات أيضًا.

يمكن أن يكون عرض توصيات المنتجات بسيطًا مثل إضافة أقسام "قد يعجبك أيضًا" أو "اشترِ المظهر" على صفحات منتجاتك، كما هو واضح على الموقع الإلكتروني لمتاجر الأزياء ASOS:

#6 قوائم التمنيات

في بعض الأحيان، قد يثير منتج ما اهتمام العميل، فقط العميل ليس مستعدًا لكي بعد. على سبيل المثال، قد يرغب العميل لكي مقارنة المنتجات المماثلة لكي ما لكي .

تساعد ميزة قائمة الرغبات هؤلاء العملاء على حفظ هذه المنتجات لاستخدامها لاحقًا. وبهذه الطريقة، يمكن للعملاء شراء المنتج (المنتجات) الموجود في قائمة الرغبات بسهولة عندما قرارهم.

لكي ميزة قائمة الرغبات في متجر Argos الإلكتروني، على مثل، لكي العميل لكي حساب مستخدم (انظر النقطة رقم 2 أعلاه لمعرفة مزايا حسابات المستخدمين). بعد ذلك، إذا لفت منتج معين انتباه العميل، يمكنه النقر على خيار "إضافة لكي " لكي .

#7 مراجعات المستخدمين

قبل أن ينفقوا أموالهم التي كسبوها بشق الأنفس، يريد العملاء لكي من أنهم يتخذون القرار الصحيح للشراء. يمكن أن يقنع العملاء بذلك تقديم دليل اجتماعي في شكل تقييمات لتجارب الآخرين (الإيجابية) مع منتجك.

استنادًا إلى دراسة أجرتها شركة أبحاث السوق Bizrate Insights في عام 2021، على مثل، يعتبر المستهلكون أن الحصول على درجة أو تقييم عالٍ في التقييمات هو العامل الأكثر أهمية عندما قرار الشراء. كما أن 91٪ منهم يقرؤون تقييمًا واحدًا على الأقل قبل اتخاذ لكي !

يمكن أن تأتي تقييمات المستخدمين في شكل تقييمات بالنجوم وتعليقات كمية، على لكي التي يعرضها بائع الأثاث عبر الإنترنت Wayfair على موقعه الإلكتروني:

لكي ثقة المستخدمين في التقييمات، تطلب Wayfair أيضًا لكي المراجعون مشترين معتمدين.

#8 مسح معلومات الشحن #8

كثير من التجار الدوليين يخطئون في عدم توضيح معلومات وسياسات الشحن الخاصة بهم بشكل كافٍ على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. وهذا يمكن أن يضر لكي لأن العملاء الدوليين لا يحبون قضاء الوقت في البحث وإضافة العناصر لكي سلة التسوق لكي ، فقط لكي أنك لا تشحن لكي في الواقع.

بعد أن تعرضوا لهذه التجربة السيئة، قد لا يرغب هؤلاء العملاء لكي متجرك في المستقبل (في حالة قيامك في النهاية بشحن لكي ).

لحسن الحظ، الحل بسيط: اذكر سياسات الشحن الدولي بوضوح على موقعك الإلكتروني! على سبيل مثل، خصص متجر الأزياء Macy’s صفحة كاملة لكي مشكلات الشحن الشائعة مثل:

• البلدان التي يشحنون إليها لكي.
• رسوم الشحن الدولي.
• الأطر الزمنية للتسليم.

#9 محول العملات #9

يجب عرض أسعار منتجاتك بالعملات المحلية لعملائك قدر الإمكان. هذا يسهل على العملاء لكي مستنير بشأن رغبتهم لكي منتجاتك. لا ينبغي لكي يضطروا لكي حسابات التحويل بأنفسهم!

على مثل، تتيح شركة Forever 21 المتخصصة في بيع الأزياء للعملاء اختيار بلد الشحن والعملة في نافذة منبثقة:

اعتمادًا على كيفية عمل ميزة التحويل النقدي في متجرك الإلكتروني، قد تتمكن أيضًا لكي موقع العميل وتحويل أسعار متجرك تلقائيًا.

#10 قسم الأسئلة الشائعة

إذا كان لدى المتسوقين سؤال ملح حول عملية شراء محتملة ولكنهم لا يجدون الإجابة على موقعك الإلكتروني، فقد يفقدون الاهتمام ويذهبون إلى مكان آخر. لكي تركيز المتسوقين وحماسهم لكي قم بتجميع قائمة بالإجابات لكي الأسئلة لكي (FAQs) في صفحة ويبلكي.

يمكن أيضًا أن تؤدي الإجابة الاستباقية على الأسئلة في صفحة الأسئلة الشائعة إلى تقليل عدد الاستفسارات التي يتلقاها فريق خدمة العملاء، حتى يتمكنوا من التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة.

ألقِ نظرة على صفحة الأسئلة الشائعة لمتجر جون لويس متعدد الأقسام للحصول على الإلهام حول كيفية تنظيم متجرك:

#11 معلومات الاتصال

تمامًا مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، فإن تقديم معلومات واضحة حول كيفية اتصال العملاء بك أمر لكي الثقة مع المتسوقين الأجانب. قد تحدث أخطاء في بعض الأحيان عندما شحن عندما عبر الحدود، وسيرغب العملاء الدوليون لكي أنه يمكنهم الحصول على تعويض إذا حدث ذلك.

على سبيل المثال، توفر شركة المعدات الخارجية Camelbak أرقام هواتف مجانية ونموذج اتصال لكي العملاء لكي التواصل بشأن الأسئلة المتعلقة بالطلبات:

في الوقت الحاضر، من الشائع أيضًا لكي شركات التجارة الإلكترونية الدعم عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram.

إشارات الأمان والثقة #12

ابقِ المتسللين المحتملين بعيدًا عن طريق فرض إجراءات أمنية صارمة على الموقع الإلكتروني. ويشمل ذلك تثبيت جدران الحماية وتشفير شهادات SSL وغيرها من الإجراءات التقنية القوية. بالإضافة إلى ذلك، قم بتدريب موظفيك لكي السرية التامة عندما البيانات الحساسة، واشترط استخدام كلمات مرور قوية.

يجب عليك أيضًا إطلاع لكي سياسات حماية البيانات الخاصة بك حتى يعلموا أنك قد اتخذت خطوات لكي تجربة تسوق آمنة. على مثل يعرض متجر الأجهزة الكهربائية Currys شارة أمان على صفحة الدفع لكي العملاء لكي معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم آمنة عندما في متجره عبر الإنترنت:

هل يحتوي موقع متجرك على منصة « متعدد اللغات » على هذه الميزات الـ12 للتجارة الإلكترونية؟

إذا كان هناك بعض الأشياء المشتركة بين جميع ميزات التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه، فهي أنها تهدف لكي:

• اجعل تجربة التسوق أكثر مثل مساعدة العملاء في العثور ما أكثر ، و
• امنح العملاء الثقة لكي أموالهم معك بدلاً من منافسيك.

بافتراض أنك تبيع منتجات عالية الجودة، فإن تطبيق ميزات التجارة الإلكترونية هذه على متجرك على متعدد اللغات يمكن أن يساعد في تقليل حالات التخلي عن سلة التسوق، ويحقق لك المزيد من المبيعات من خلال تحويل المتسوقين الأجانب إلى عملاء أوفياء.

كما لا تنسَ أن التحدث إلى المستهلكين بلغتهم الأم يمكن أن يلعب أيضًا دورًا مهمًا في زيادة معدلات التحويل لديك. وهذا يتطلب ترجمة صفحات متجرك إلى اللغات الأم لزوارك — و Weglot يمكننا مساعدتك في ذلك!

Weglot هو حل لترجمة المواقع الإلكترونية يوفر ترجمات عالية الجودة بأكثر من 100 لغة، وهو متوافق مع جميع منصات المواقع الإلكترونية والتجارة الإلكترونية الرائدة. اشترك هنا للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Weglot لتبدأ اليوم في مساعدة العملاء الدوليين على التسوق بلغتهم الأم.