对 2020 年假日季的期待

2020 年向所有人证明了一年的变化有多大。很多人都很高兴这一年终于要结束了--尤其是全球电子商务业主。但原因可能与你想象的不同。

对于电子商务企业来说，11 月和 12 月的假日季是一年中促进销售最关键的时期。考虑到 2020 年电子商务每天的业绩都能达到节假日的水平 ，今年的节假日旺季可想而知。

但是，为了帮助您为一年中最赚钱的时刻做好准备，我们所做的远比想象的要多。在本文中，我们将利用宝贵的数据和见解，带您了解 2020 年最重要的全球电子商务日期。

如果您准备好了，让我们一起进入节日季吧！

亚马逊 2020 年 Prime Day（10 月 13-14 日）

自 1995 年在亚马逊平台上在线订购第一件商品以来，亚马逊走过了漫长的道路。时至今日，该公司的全球电子商务销售额预计将达到 4164.8 亿美元。亿美元。考虑到社交界对电子商务的依赖程度很高，这也就不足为奇了。

因此，亚马逊 Prime Day（专为亚马逊 Prime 会员举办的购物活动）今年备受期待。该活动始于 2015 年，并迅速成为最大的网络购物节日之一。从那以后，该公司每年都能看到大规模的销售。

不过，今年的情况有些不同。首先，活动于 10 月 13-14 日举行，而不是像往年那样在 7 月中旬举行。由于冠状病毒的限制，在 7 月份举办活动对公司来说是一个真正的挑战，因此推迟举办活动是必要的。受大流行病的影响，亚马逊今年在履约和供应链方面遇到了严重的挑战。 

不过，该公司预计 2020 年 Prime Day 的销售额仍将接近 100 亿美元，比去年增长 43%。根据 Salesforce称，Prime Day 推得越晚，对网络周的威胁就越大（稍后详述），2020 年 Prime Day 可抢走网络周 10% 的数字收入。

亚马逊今年还首次特别强调了对小企业的支持，并表示，凡是在 Prime Day 前几周在指定小企业的产品上消费 10 美元的人，都有资格在 10 月 13 日或 14 日申请 10 美元的消费抵用券。考虑到 Prime Day 当天的流量，这是对小企业的一大支持。

2020 年光棍节（11 月 11 日）

虽然光棍节在西方并不流行，但它却是全球最大的在线销售活动，超过了 "黑色星期五 "和 "网络星期一 "的总和。顾名思义，这是一个庆祝单身的节日，可以说是一个反情人节的节日。

它由中国大学生创立于 20 世纪 90 年代，11/11 这个日期的选择是因为它看起来像一群孤独的棍棒。如今，由于中国电子商务平台阿里巴巴的营销努力，这个节日已成为最重要的购物活动之一。

对于面向中国销售的跨境电子商务商店来说，这尤其是一个绝佳的机会，因为众所周知，中国顾客喜欢从海外购物。一项研究发现，78% 的中国购物者从美国购物，72% 从英国、澳大利亚、德国和法国购物，70% 从日本购物。

调查还发现，在海外购物的中国消费者中，60%的人是为了质量，其次是产品真实性和品牌。此外，跨境购物的平均订单价值 高出 17%。 比国内平均订单价值高出 17%。

它在中国是如此之大，以至于在 2015 年的单身节上，阿里巴巴以 140 亿美元打破了吉尼斯世界纪录，成为 24 小时内单个公司创造的最高在线销售收入。但是，由于中国离婚申请的激增，我们今年是否有可能看到新的记录呢？

事实上，根据研究公司 Fung Global Retail and Technology 的数据，阿里巴巴预计今年光棍节的销售额将达到 200 亿美元--光棍们有福了！这自然引起了西方公司的注意，越来越多的品牌开始为 2020 年的光棍节做广告和提供优惠，以减轻冠状病毒的影响。

虽然这对西方品牌来说也是一个大好机会，但重要的是要牢记 本地化至关重要。例如，英国零售商应注意 11 月 11 日是 "纪念日"。虽然这不是一个全国性的节日，但它是英国社会为纪念第一次世界大战受难者而刻下的日子。

黑色星期五（11 月 27 日）

自 1952 年以来，感恩节的第二天就标志着美国圣诞购物季的开始。现在，它被称为 "黑色星期五"，由于电子商务的发展，它已成为一个国际性的购物盛会。这是一个你根本无法忽视的节日。 

你可能会想到疯狂的人群、在黑暗中排队的人们，以及为抢购打折商品而发生的令人毛骨悚然的争斗，但今年的黑色星期五似乎不太可能有店内活动。沃尔玛（Walmart）、塔吉特（Target）、百思买（Best Buy）等零售商已经宣布感恩节不营业。因此，目前看来黑色星期五将主要是网上购物活动。

不过，这应该是一个平稳的过渡，因为自 2016 年以来，黑色星期五的网上销售额就一直在上升。去年，在没有全球大流行病的美好时光里，感恩节周末期间网购的美国人比在实体店购物的人还多。 

然而，这已不再是美国独有的购物节日。随着沃尔玛等大型连锁商业机构在全球的扩张，越来越多的国家开始采用 "黑色星期五"。

例如，根据谷歌数据显示，在过去五年中，阿根廷的黑色星期五销售额增长超过 376%，而南非则在今年黑色星期五的在线搜索量中名列榜首。

除美国外， 最大的消费国来自加拿大、英国、爱尔兰和阿联酋。在英国，"黑色星期五 "的销售额与平日相比增长了 1708%，在爱尔兰，增长了 1952%，而在德国，增长了 2418%！

网络星期一（11 月 30 日）

网络星期一（Cyber Monday），又称 "蓝色星期一"（Blue Monday），是又一个杜撰出来的购物节，在感恩节假期后的星期一举行。网络星期一 "一词是由美国全国零售联合会（NRF）的网络分支 Shop.org 于 2005 年发现的。

他们意识到，往年感恩节后的星期一通常会出现网上销售高峰。这是因为人们在周末看到商店里的商品，但他们更愿意避开拥挤的人群，等到周一在工作场所购买，因为那里的电脑上网速度更快。听到这些，你可能会感到困惑，但让我提醒你，这还是 2000 年代初的事情。 

因此，这个创意背后的营销天才将其推广为网络版的 "黑色星期五"，并迅速风靡开来。现在，它的收入和销售额甚至超过了 "黑色星期五"。

顾名思义，"网络星期一 "传统上更侧重于新技术、电子产品和游戏。猜猜看，大流行期间哪个行业蓬勃发展？你猜对了--游戏。

在创业基因组（Startup Genome）的一项研究中，游戏公司是少数几个有望走出危机、收入增长 10% 或更多的行业之一。因此，今年的销售额有望再创新高。

去年，亚马逊称，根据其全球销售的商品数量，"网络星期一 "是该公司有史以来最大的购物日。但亚马逊并不是唯一一家利用 "蓝色星期一 "的公司。

Adobe Analytics 的数据显示，"网络星期一 "所有零售商的在线销售额达到 94 亿美元，成为美国历史上最大的在线购物日。预计今年"网络星期一 "的电子商务销售额将达到100 亿美元。 

与 "黑色星期五 "一样，"网络星期一 "也不再是美国独有的购物节日。网络星期一已被加拿大、法国、日本、澳大利亚、哥伦比亚和英国等国家采用。因此，这是电子商务企业进入新市场、增加收入的绝佳机会。

我们的假期准备小贴士

虽然人们对 2020 年的假日季期望很高，但销售额的增长并不能保证。您仍需做足功课，努力争取。由于有更多的考虑因素，今年将更具挑战性。

因此，我们收集了一些小贴士，帮助您在 2020 年的假期中保持最佳状态！

1.提供卓越的用户体验

更多的机会也意味着更激烈的竞争。现在，客户希望网上商店能提供无缝的购物体验。而要做到这一点，一个非常必要的因素就是个性化。通过直接与个人客户交流，您可以在众多节日促销活动中脱颖而出。

而且肯定会有回报。根据Instapage 的数据，个性化主页促销影响了 85% 的消费者购买，而个性化购物车推荐则影响了 92% 的在线购物者。因此，请查看您的数据，专注于为每位客户提供独特的购物体验。

您还应该意识到，不同国家消费者的在线支付方式存在很大差异。不能用他们喜欢的方式付款可能是客户放弃购物车的原因。

事实上，Barillance对从黑色星期五到网络星期一的 1800 多万次电子商务会话进行了研究，发现所有国家的平均总体放弃率为 72.5%。据Skrill 称，这是缺乏支付选项或支付流程冗长复杂等因素直接造成的。

为了降低放弃率，请确保提供国际客户可能喜欢的各种付款方式和货币。例如，在疫情爆发期间，加拿大的数字买家首选信用卡，英国买家选择借记卡，而意大利的买家则选择 PayPal 等数字钱包进行网上购物。

最后，需要考虑的重要一点是电子商务商店的基础设施。您的网站应该能够应对大量的节假日流量。如果您的网站在节日期间崩溃，那么准备再多的优惠也没有意义。因此，请进行一轮负载测试，确保在大日子到来之前一切顺利。

2.了解新的客户行为

客户的需求和行为正在发生变化，这能怪他们吗？随着锁定订单、社交疏远和经济衰退的逼近，客户现在有了不同的考虑。对于电子商务企业来说，适应这些变化意味着销售与放弃购物车之间的区别。 

今年，在线客户遇到的最大问题之一就是 发货延迟。随着供应链的中断和前所未有的高需求，遵守承诺的交货日期变得比以往任何时候都困难。

虽然不可能总是准时送货，但客户还是想知道何时（或是否）会收到他们的订单。通过随时更新订单状态和取货说明，您可以确保客户满意度，尽管节日期间会出现延误。

尽管人们在每年的这个时候都准备花钱，但财务问题仍然是一个重要的考虑因素。由于经济形势严峻，今年人们更加注意自己的消费习惯。现在，50% 的消费者将财务安全列为他们最关心的三大问题之一，这比 2020 年 3 月上升了 36%。

克服这种顾虑的一个好办法就是使用促销和优惠券，因为这会让消费者觉得他们得到了 "实惠"。事实上，促销和优惠券代码被认为是影响假日购物的首要因素。

今年，消费者将更加重视优惠券。根据Marketing Dive 的数据，营销人员将优惠券的整体数字分发量提高了 27%，以适应消费者向移动和网络的转变。

个性化对优惠券也很有用。成功的优惠券策略有赖于对消费者购物和消费习惯的深入了解。为了确保节日期间的销售额大增，请做好调查，并提供个性化的促销和优惠券。

3.为国际客户做好准备

得益于电子商务，您可以让来自世界各地的购物者访问您的商店。但这并不意味着他们会购买你的产品。尤其是如果您不努力争取他们的青睐。

您的第一步应该是翻译您的网站，因为72%的消费者会把大部分或全部时间花在他们自己语言的网站上。随着越来越多的企业开始使用多种语言，客户没有理由浪费时间去理解一个纯英文的网站。 

但这并不仅仅是翻译的问题。除了语言，每个国家都有自己的节日和庆祝方式。例如，在中国，一年中最重要的节日不是圣诞节，而是农历新年。虽然感恩节在美国非常重要，但世界上只有另外 5 个国家也庆祝感恩节。

了解这些重要的文化差异，您就能在节日期间赢得国际客户的青睐。因为当您将内容本地化后，您就不再像一个外国网站了。 

客户更愿意在他们感觉熟悉的网站上购物。事实上，本地化行业标准协会（LISA）发现，平均每花费 1 欧元进行网站本地化，就能获得 25 欧元的回报。  

如果您认为使用多种语言是一个痛苦的过程，那您一定没有尝试过 Weglot还没有尝试过。而在假期来临之前，也许正是尝试一下的好时机！

结论

随着世界日益数字化，商店和客户之间已不再有界限。因此，了解重要的国际电子商务日期将使商家受益于来自世界各地的大量销售激增。

无论是 "粉红星期天 "还是 "黄色星期三"，这些商业化的节日都是不容忽视的。 准备好迎合全球在线受众的企业将永远领先一步。因此，从今天开始，为世界各地的客户提供无缝的多语言体验，让他们在节日期间享受到最好的服务！

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