新常态--COVID19 如何影响消费者行为以及您能做些什么

尽管 COVID19 大流行病的影响仍在全球经济中回荡，但我们仍难以确定何时才能恢复 "常态"。然而，无论是六个月还是两年后，餐馆、夜总会和实体零售店都会有重新开张的一天。

然而，虽然表面上看起来一切如常，但我们目前看到的消费行为的变化可能不仅仅存在于短期，相反，我们可能看到的是行为的演变，看到的是一套新规范的建立--重新定义我们的全球商业格局。

为了了解这些长期影响，我们需要研究行为转变的早期迹象，了解消费者行为受到哪些因素的影响，以及这些趋势是否会在未来继续下去。

可以肯定的是，变革即将到来，企业应该意识到这一点，并相应地调整其商业方法。

是什么影响了消费者行为？

回归本质，消费者行为本质上是消费者在市场中采取的行动以及这些行动背后的动机。消费者行为自然会受到一些因素的影响，如个人偏好和我们所处的文化，这些因素会塑造我们的价值观和观念，进而改变消费模式。

然而，它也受到经济、社会、环境因素以及新技术出现的影响。当我们考虑当前的危机时，我们会发现这些因素都存在。

从环境的角度来看，为应对危机而在全球范围内采取的拉开社会距离的限制措施、大规模关闭公共设施和非必需企业的做法无疑改变了我们的消费行为。当然，如果个人无法实际进入商店或餐馆，他们就无法消费，但同样重要的是，在公共场所的恐惧感正在削弱他们的消费倾向，即使各国开始放宽限制并逐步重新开放经济，这种情况也可能会持续下去。

继而，在经济方面，我们看到全球失业率大幅上升，因为世界上一些经济体几乎陷入停滞。全球经济衰退在所难免，而 "V "型经济复苏的可能性不大，因为目前还没有确定何时能恢复正常。长期的行为改变和经济的逐步恢复对政府和公民都是财政上的挑战，这将导致可自由支配支出的普遍减少和紧缩。

这样做的后果非常明显，消费者不仅会减少消费，还会改变他们的消费地点。

早期迹象表明了什么？

资料来源 eMarketer

今年，e-Marketer 预计电子商务将占全球零售额的 16%，总额约为 4.2 万亿美元。不过，这一数字似乎将在未来几个月内得到修正。据《福布斯》报道，随着消费者转而选择数字购物方式来规避实体购物环境，预计电子商务企业将在未来几个月内蓬勃发展，但如果这一趋势持续到未来，也不要感到惊讶。

餐饮、旅游和娱乐等多个行业都受到了大流行病的严重打击。就旅游业而言，除了试图渡过难关外，可能没有其他办法，但其他受到严重打击的企业正在试图适应。许多传统上只提供堂食的餐馆已经发展成为外卖服务提供商，北爱尔兰的一家酒吧甚至创造性地设立了无接触式品脱外卖服务。

相反，上升的产品类别包括电子产品、保健和美容产品、书籍和流媒体服务。我们还看到，由于供应链中断，一些产品类别出现了库存短缺的趋势。其结果是，越来越多的消费者开始上网搜索产品，有些还是第一次。正是这种向数字化采购的转变为全球企业带来了挑战和机遇。

走向数字化

除了电子商务或网上销售之外，企业再也不能坐视不管，无论是通过社交媒体账户还是网站，或者最好是两者兼而有之，都要建立起数字化形象。由于客户和潜在客户现在的行动受到限制，传统的吸引和留住客户的方法，如举办活动、推销等几乎已不可能。

因此，现在是各行各业的企业实现数字化的时候了。在新的商业环境中，这些平台将成为吸引和接触潜在客户不可或缺的一部分。

电子商务机遇

虽然从短期来看，目前的供应链问题与跨境电子商务背道而驰，但从长远来看，却会产生相反的效果。随着越来越多的人在网上购物，这些行为在未来仍将继续。根据 eMarketer 的说法，电子商务习惯 "在活动频繁的时期形成，而当这些习惯已经形成势头时，它们就会变得更加顽固"。

那么，这意味着什么呢？由于电子商务本来就处于上升阶段，冠状病毒基本上会成为电子商务广泛应用的催化剂。因此，尽管短期内零售商，无论是否是在线零售商，都将集中精力应对动荡的经济形势，但从长远来看，真正的机遇已经来临。

对于那些尚未完全适应数字化市场的企业来说，现在也许正是开始的好时机。建立自己的网站并调整业务以满足送货等需求，可能意味着在未来几个月内是沉沦还是游泳。就连亨氏（Heinz）这样的传统实体品牌最近也在英国推出了 "亨氏到家 "的送货服务。

查看这里 如何建立自己的电子商务网站。

如果您已经在运营一个电子商务平台，则应将战略重点放在优化产品和尽可能为消费者提供最个性化的体验上。随着越来越多的消费者在网上购物，而他们的购买倾向却在降低，您需要确保所有的问题都得到解决，以确保销售。

一个直观且具有视觉吸引力的电子商务商店是一个良好的开端，再加上多种支付方式和本地化 内容，你就拥有了一个成功的组合。

网站翻译是本地化的重要组成部分，如果您目前只能在国内市场开展业务，这似乎为时过早，但您需要考虑一些问题。

• 公司所在地：在广泛使用多种语言的国家开展业务的企业应将其网站翻译成每种语言。例如，美国拥有 世界上第二大西班牙语人口。如果不能满足这些庞大客户群的需求，就会错失巨大的商业潜力。

• 目标消费者和未来愿望：如果您是一家有国际雄心的企业，现在正是开始翻译的时候。虽然在当前环境下翻译工作比以往复杂，但随着限制的减少，跨境电子商务将会兴起，领先竞争对手将成为关键。

可能产生哪些长期影响？

虽然我们可以猜测事情何时会恢复 "正常"，但鉴于危机不断演变的性质，这似乎毫无意义。然而，显而易见的是，消费者行为的变化可能比大流行病本身消散得慢得多。

预计 "无摩擦 "零售将长期存在，越来越多的消费者会选择点击取货和送货上门，而不是亲自到商店购物。此外，由于消费者已将消费习惯转移到网上，我们预计不仅国内电子商务会增长，跨境电子商务也会增长。

为这一新的商业环境做好准备对所有人来说都将是一项挑战，但针对国际受众调整您的在线产品将是关键所在。使用多语种解决方案（如 Weglot这样的多语种解决方案来翻译您的电子商务商店，您将获得在 "新常态 "下取得成功的最佳机会。

结论

虽然时局艰难，但只要采取正确的措施并深思熟虑，您和您的企业就能克服眼前的困难。我们将为您提供一些简单的建议，以总结我们所谈到的内容：

记住 MAP：

→ 监测： 密切关注本行业的发展趋势，研究竞争对手的成功经验和失败教训，分析客户数据，毫不犹豫地向客户和顾客寻求见解。

→ 适应： 发挥创造力，想出创新的办法，使自己的商业产品适应当前形势。

→ 未雨绸缪：无论您从事哪个行业，大流行后消费者的行为都可能发生变化。未雨绸缪，保持领先。

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