Squarespace 的 4 个 C：多语言网络营销 2.0

还记得营销的 "4P "吗？

在大多数人看来，这四重奏已经过时了。取而代之的是另一个四重奏："4C"。

现代销售原则在过去十年中发生了翻天覆地的变化，这是合乎逻辑的。无需赘言，我们只需指出，技术的指数式民主化已从根本上改变了我们思考并最终进行购买的方式。

作为增长最快的零售渠道，电子商务的崛起不足为奇（鉴于电子商务平台的 "无国界 "特性，使用多种语言成为电子商务商的关键步骤也同样不足为奇）；它还彻底颠覆了传统的营销观念。

自助式电子商务内容管理系统平台不仅为跨境购买流程提供了便利，还为建立国际商店的整个过程提供了便利。 

Squarespace是该领域最引人瞩目的成功案例之一：虽然其核心使命是让任何人都能在家中轻松搭建精美网站，但近期他们已进军销售领域。据ZoomInfo旗下Datanyze分析平台数据显示，Squarespace现已成为 全球第二大电商内容管理系统 ，仅次于 WordPress旗下的Woo WooCommerce 。

Squarespace 在电子商务领域有着广阔的前景，如果您已经是这些 DIY 网站大亨的粉丝，那么您可以肯定，加入这一行列一定会赚得盆满钵满。 但是，一旦您决定开设自己的 Squarespace 电子商务商店，如何才能确保您和您的产品在众多Squarespace 商店中脱颖而出？ 或者，干脆说，在所有平台上的所有电子商店中脱颖而出？

这就是 4 Ps（我们认为，4 Ps 已经过时）及其后继者 4 Cs 发挥作用的地方。 

一般的营销原则，比如这些，肯定适用于 Squarespace 电子商务；但 在营销产品时，Squarespace 生态系统的某些细微差别也 值得考虑。如果您真的想让您的 Squarespace 电子商务销售更上一层楼，例如，走向全球，进行国际销售，那么 4 C 仍将适用，但需要额外考虑一些因素。

准备好快速穿越时空回到营销 101（Squarespace 风格）了吗？开始行动吧

回顾：什么是 4P？

菲利普-科特勒自称是 "现代营销之父"，他在 1999 年发布《营销原理》时一鸣惊人，其中的一个概念就是 "4P "模式，该模式最初由杰罗姆-麦卡锡提出--与科特勒的 "父亲 "形象相比，他算是 "现代营销之祖"。

对于那些哪怕只学过市场营销或业务发展基础课程的人来说，你几乎肯定已经把它们灌输到脑子里了；所以，为了那些没有学过的人，请容忍我们......陡然回顾一下它们。

• 产品：不言自明。你要销售的东西。 (也可能是一种服务）。
  
  
• 安置： 这一点不太容易解释，可能也是 4 个 P 走向消亡的部分原因。"摆放 "本质上是指消费者与产品的接触方式，随着科技的发展，购物方式的变化，这一概念也变得更加复杂。
  
  
• 价格： 虽然价格在理论上是不言自明的，但在实践中却往往不那么简单；价格基本上是大多数购买行为的决定性因素，而定价本身就是一种不稳定的平衡行为。
  
  自麦卡锡提出 "4 个 P "以来，确定最终价格的难度并没有太大变化，但影响价格的因素却肯定有所变化。
  
  
• 促销： "促销 "可能是听起来最老派的推销词--面对现实吧，没有人希望自己的广告文案或模板在2019年听起来像二手车推销员的推销词。正如我们将在下一节中看到的，"促销 "的概念已经演变为更注重与消费者的沟通 ，而不是像过去通常的做法那样向消费者 传授产品 知识。

就是这样：麦卡锡的 "4P"，甚至科特勒的略有更新的版本（更新于 .... 2000 年代初）都有些过时了。 

最近，另一位营销教授鲍勃-劳特伯恩（Bob Lauterborn）提出了一个与传统 Ps 相反的想法："4C"，即更加以客户为中心的 营销方法。如果您还不熟悉这 4 个 C，也不必着急：我们将逐一介绍适用于 Squarespace 商店的4 个 C，尤其是适用于有国际销售野心的 Squarespace 商店的 4 个 C。

1.客户。

我们说过，4C 的宗旨是以客户为中心，这可不是开玩笑的。还记得客户永远是对的这句老话吗？今天，它比以往任何时候 都更接近事实： 至少，客户永远比昨天 更了解情况 。

移动为先

手持技术使三分之二以上的消费者能够在实体店内用手机查询产品详情 在实体店内甚至在向销售人员询问信息之前。在线商店--即使不一定是当代消费者购买 产品的地方--绝对是任何消费旅程的关键，确保在线商店的移动优化与首先拥有一个在线商店一样重要。

Squarespace网站从一开始就为移动设备做好了准备，因为所有Squarespace模板都内置了移动优化功能。这为您节省了大量工作，确保您的客户可以通过多种设备访问您的商店。

巴西健康/美容大师兼生活方式导向型厨师玛法尔达-平托-莱特（Mafalda Pinto Leite）掌握了移动转换的艺术。她在自己的博客兼网站 MPL 上销售的美容产品都配有专业的照片，而她的 Squarespace 模板确保了这些照片的 "惊艳 "效果不会在小的移动屏幕上消失。产品对齐方式会根据屏幕大小进行调整，因此即使在 iPhone 上，也能看到 Mafalda 精心印制的包装的每一个细节。

2.成本。

麦卡锡对产品或服务价格的概念是非常基本的，而市场营销的逻辑已经发展到了一个更深层次的概念，即客户付出什么代价才能换取什么。

老实说，在一个"即时 "已成为常态的世界里，因为一个缓慢的结账页面而损失五分钟的时间，对购物者来说可能就像要多付 5 欧元的运费一样，是一种负担。

简而言之，你需要考虑到客户在购买过程中可能遇到的所有痛点，并消除它们；只有这样，购买你的产品而不是竞争对手产品的机会成本才会尽可能低。

不要让你的客户为付款而付款。

使用 Squarespace 作为电子商务内容管理系统的一大优势是，它与 Stripe 和 PayPal 等多个广泛使用的支付平台完全集成。 

在将您的Squarespace店铺推向全球市场之前，您需要仔细检查目标市场的当地货币是否受Squarespace支持。Stripe 和 PayPal 共同支持全球大多数活跃货币，但在与 Squarespace 商店集成时，仅限于 Squarespace 官方常见问题中列出的 20 种货币。

无论您决定使用哪种主要 货币创建您的商店，使用这些货币的用户都可以在您的商店中享受无缝的购买流程。当然，您的主要（"商店"）货币是默认货币，将显示在您网站上的产品描述和其他与支付相关的小工具上，因此您在选择之前要仔细考虑：它应该是您获得或预期获得的最大部分订单所使用的货币。

尽管如此，20 种货币的限制只意味着使用其他货币的用户在结账时会被收取少量的转换费。总体而言，Squarespace 的货币覆盖面相当广，是开设国际在线精品店的可靠选择。

3.您的交流。

正如我们前面提到的，您不仅要与其他所有 Squarespace 托管的店铺竞争，还要与整个网络上的卖家竞争您的产品类别。

这时，您就需要戴上文案写作的帽子：为了将客户的点击转化为实际购买，您需要在产品页面或 在线表格-并让他们继续留在您的网站上，直到他们点击 "购物车 "页面底部的 "完成交易"。

用心描述。

无论您是销售肥皂、鞋子还是软件，您都会在网上遇到其他竞争对手--他们的产品可能至少与您的产品有些相似。只有撰写出极具杀伤力的产品描述，您才能将自己的产品与他们的产品区分开来。

......如果是多语言商店，请确保您的产品描述翻译准确无误。

MPL 的 Mafalda 在这一类别中获得了另一个分数：她的产品形象不仅完美地适应了各种屏幕尺寸，而且她的产品描述也完美地适应了所有潜在的语言受众。对于 Mafalda 的有机美容和健康产品来说，成分表是其潜在买家优先考虑的描述部分。

保持品牌的一致性。

事实上，"设计 "设置下的第一个选项就是上传全站徽标图像：

当然，尽管在任何页面上都能随时展示您的头号品牌资产很有帮助，但如果您不密切关注网站视觉标识的其他更微妙的方面，如调色板、图标样式、产品摄影风格，甚至您在文案中使用的语音语调，就随处贴上您的徽标，无疑会让人觉得您有点懒惰。

让我们在我们感兴趣的特定背景下思考这个问题：Squarespace 上的多语言电子商务商店。一个多语种品牌要想在市场上保持领先地位，可能需要做出哪些具体决定？

品牌塑造是一门艺术，因此有无数种可能的方法。有时，就像艺术一样，跳出条条框框的思维--采用一种更非正统的方法--也会有所收获。 

以法国家具和大理石夹具制造商Objets Architecturaux 为例。虽然他们在 Squarespace 托管的网上商店坚决使用多种语言--只需点击一下按钮，网站就能从法语无缝切换到英语，但他们决定无论浏览器使用何种语言，都使用相同的作品名称。

他们的奢华大理石 "Lavabo "就是一个完美的例子：尽管 "Lavabo "在英语中一般翻译为 "浴室水槽"，但 Objets Architecturaux 仍然忠实于他们的法国血统，将 "Lavabo "作为一个专有名词，并作为其标志性Lavabo作品的正式名称。

你可能会问自己：这不是违背了让网站使用多种语言的初衷吗？ 

矛盾的是，答案很可能是：不，恰恰相反。 Objets Architecturaux 的客户群可能是国际性的，而且会说两种语言，但他们的品牌本质上是法国的。归根结底，保持产品名称的原汁原味对于一个品牌来说是一笔真正的财富，尤其是对于一个试图传达其产品的手工制作和艺术品质的品牌来说。

将图像国际化（或避免国际化）。

在 Squarespace 上使用多语种意味着，您要努力让来自不同文化背景、使用不同语言的人都能访问您的内容，并对他们产生吸引力。在对网站进行可读性调整时，您需要考虑到网站的所有细节，包括视觉效果。

其中包括他们做得很好的其他事情、 楚格风格是一家瑞士奢侈品书写用品公司，他们花时间确保封面图像能适应网站访客选择的语言。

横幅图片上的文字是英文 "New Stylish Montblanc Pen Pouchches"（新款时尚万宝龙笔袋），实际上并不是图片的一部分，而是叠加在背景横幅图片上的一个独立元素（Squarespace 让在图片上加标题变得非常容易）。

总而言之，这是多语种网站的最佳做法--尽管像 Weglot等应用程序可以为不同语言版本的网站更换图片，但保持图片的一致性（无文字）并尽可能准确地翻译相关文字，对您来说更容易，对您的品牌推广也更有连贯性。

4.方便。

与第二个 "C"（总体成本）相差不远的是，便利性也影响着顾客是否容易接近您的商店和产品。

任何多语种商店都应具备便利性：毕竟，使用多语种从根本上说就是让更多用户更容易访问您的网站。

以下几种方法可以进一步减少全球购物者的痛点，降低他们为获得便利而支付的成本。

设身处地为客户着想（或......手提包）。

总部位于纽约的素食皮具和时装品牌FruitenVeg的网站就是一个活生生的例子，它证明了只需几个启发式假设就能轻松简化客户的购买流程。他们的默认货币是美元（USD），网站的主要语言是英语；这是合理的，因为大多数美国客户可能都在用英语浏览。 

不过，FruitenVeg 也有日语网站，因此允许日语用户以日元（JPY）查看价格。

加快速度

还记得我们之前说过，价格不再是网上购物中唯一的痛点吗？在亚马逊可以在一小时内为您送达您在 Instagram 上看到的一件 T 恤或一双运动鞋的世界里，速度几乎是开展体面在线业务的先决条件。

如果杂乱无章地使用多语言商店，可能会严重降低网站的响应速度，也就是说，如果您的子文件夹下有大量双份、三份或更多份的页面（取决于您的网站有多少种语言）。网站包含的页面越多，速度就越慢。

这时，通过为每种语言分别设置子域来建立多语言商店就成为一个有趣的选择。这不仅有利于店铺的搜索引擎优化（速度较慢的网站排名较差，而速度较快的网站在搜索引擎上的排名会直线上升），而且还能简单地改善买家的体验，减少他们的等待时间，展示您作为精明的网络企业家的专业精神。

某些第三方翻译应用程序，如 Weglot通过为您设置这些独立的语言子域，可以为您的 Squarespace 商店带来速度方面的所有优势。

现在是时候出售了。

Squarespace 可为您完成建立在线电子商务商店的大量繁重工作，并提供极其友好的用户界面来管理您的销售。

然而，这并不意味着您可以忽视营销策略中的细节和困境；Squarespace 等内容管理系统可以让您更轻松地销售商品，但实际上并不能让客户更喜欢您的商品--您仍然是屏幕后面的销售人员（或者可以说是 "广场"）。  

您有好的产品要推销，有了合适的工具，比如 Squarespace 和Weglot，它们可以完美地配合使用，您自己对屡试不爽的营销原则的迭代也将更具创新性。