你在跟我说话吗？以客户为本

有多少次，您发现自己在接触一个品牌或使用自己喜爱的产品时，最终需要帮助时却因缺乏客户关怀而大失所望？ 

从一个部门到另一个部门、电子邮件无人回复、自动热线，甚至更糟糕的是，公司根本不关心你的问题......我们或多或少都经历过这样的事情。 

在Weglot，有一件事从第一天起就没有改变过，那就是我们永远不希望我们的客户遇到这种情况。作为Weglot 的用户体验总监（嗨，我是 Karina ✌），我想我应该向您介绍一下我们的客户支持理念、我们是如何壮大团队的，以及为什么我们对 2000 多条五星好评引以为豪。  

怎样才能做好客户支持？ 

我认为，讨论如何才能做好客户支持是非常重要的。虽然不同的公司会有不同的要求，但对我来说，这一点很明确--同理心。

我一直认为，为用户提供帮助是任何公司成功不可或缺的一部分，这也是我在Weglot 所面临的挑战。如果您想快速 查看.

为什么要有同理心？除了显而易见的原因（毕竟这些都是您的付费客户），作为一家公司，我们需要明白，虽然我们对Weglot 的方方面面都了如指掌，但对于我们的用户来说，情况并非总是如此。 

要在 SaaS 行业取得成功，仅靠产品是不够的。最终用户支持以及将客户支持融入流程的核心，才能使你从众多竞争者中脱颖而出。 

每个用户的情况和问题总是不同的。我们的用户不仅希望被倾听，还希望与真正的人而不仅仅是机器对话。 

虽然这种技术会让我们的生活变得更轻松，但在我们的客户支持方面，人性化的服务和对他人的理解是我们在Weglot 的信念。 

建立Weglot 支持团队 

2016 年，支持团队由Weglot 联合创始人 Rémy 和 Augustin 组成，他们每天工作到深夜，为客户解决问题。几年后，随着Weglot 用户数量的增加，这种情况已难以为继。 

确定基调 

2018 年加入Weglot 团队后，我的任务是从零开始建立一支支持团队。作为旧金山的长期居民（2015 年移居法国），我一直知道硅谷公司提供的客户服务是我想在Weglot 建立的心态。让用户感觉到他们是独一无二的，并受到悉心照顾，这才是让你从竞争对手中脱颖而出的关键所在。 

我曾无数次地感受到这种支持是无懈可击的，我想在Weglot的团队和支持中体现这一点。 

我们的目标是在友善、亲切和精通技术之间取得微妙的平衡，尽可能地为用户提供帮助。 

找到 "合适的人" 

确定我们所需的个性特征是整个过程的下一部分。我一直认为，一个优秀的支持团队是由关键的个性特征组成的，这些个性特征可以平衡和增强整个团队的不同方面。 

强烈的同理心、积极进取的态度（针对那些复杂的问题）以及不被情绪化的信息所影响的能力，这些都是我最看重的素质。 

Weglot 的每个团队成员不仅需要具备这些素质，还需要加入自己的个性。在我看来，这不仅有助于团队变得更加强大，还能让我们帮助更多用户，因为我们可以利用每个用户的不同之处。 

我的主要标准是选择那些能够不遗余力地帮助别人的人，同时也要选择那些能够融入团队，真正喜欢一起工作的人。 

我的专业背景实际上是心理学，我真的觉得这有助于我找到那些有学习动力的人，同时也能找到那些愿意在团队中分享知识的人。 

寻找合适的人才是一个过程，作为一家初创公司，我们花时间在我们认为无法承受用户数量增长的时候壮大我们的团队，而不是迅速做出决定。给我们自己更多的时间，使我们能够建立一支符合公司精神的团队，最重要的是，他们真正关心Weglot 产品，并帮助我们的客户从产品中获得最大收益。 

组建团队最难的部分可能就是相信自己的直觉，知道谁是最合适的人选。虽然听起来有些老套，但 "感觉 "在选择每个角色的合适人选时发挥了重要作用。当你由内而外地了解你的团队时，你就会知道谁适合谁不适合，我的目标是不打破我已经建立的平衡。 

在招聘时，我喜欢以对待朋友的方式与所有潜在应聘者交谈，以了解他们在换位思考和表现出帮助他人的兴趣时是如何思考的。这种心态帮助我们聘用到了团队中最优秀的人才！ 

另一个挑战是培训团队。我们每个人的学习水平和进度都不尽相同，因此要同时处理大量的案例，自然需要时间将每个人都提升到相同的水平。大多数时候，我们会收到多达 250 个问题，这些问题既有简单的，也有更多个性化的。我们会回答每一位客户的问题，无论他们使用的是免费计划还是付费计划。 

我们现在在哪里

一路走来。我加入Weglot 已经快两年了，从那时起，有 50,000 多家网站将我们作为他们的翻译解决方案，这自然意味着我们曾经规模不大的支持团队已经壮大了许多，以满足用户的需求。 

将如何打造一支优秀的客户支持团队和聘用合适的人才付诸实践，无疑取得了丰硕的成果。我们在Shopify和WordPress上的平均评价为 4.7 星（满分 5 星），而在TrustPilot上的评价才刚刚开始。我们当然不会吝啬庆祝我们的成功，而且我们非常重视这一点🥳。

我们从最初的联合创始人，到现在的 7 人团队，需要时间、奉献精神和大量的辛勤工作，才能解决问题到深夜！ 

但是，如果您认为我们与客户的互动止步于购买，那就大错特错了。随着我们的发展，越来越多的用户转向我们的高级和企业计划，以满足他们的发展需求。这意味着他们（以及使用较小计划的用户）需要更多的指导和互动，因为他们通常有更大的定制需求或问题。 

客户支持固然重要，但客户忠诚度也同样重要。我们希望打造Weglot 的铁杆粉丝，当我们稍事休息，看看我们的评论时，我想我可以肯定我们正在实现这一目标。 

未来的Weglot 支持 

在Weglot 的支持团队中，我们最大的目标之一就是在帮助客户时不断改进我们的服务。我们一直在努力了解在客户支持中哪些有效，哪些无效，关键是无论在什么情况下，我们都会尝试友好的方法。 

随着越来越多的国际用户加入我们的团队，我们的想法是能够在下班后为他们提供与在 CE(S)T 时区工作的其他客户一样的高质量支持--我们目前没有外包任何服务，因此我们正在研究如何平等地帮助每一位用户。 

我们还希望通过常见问题解答和视频，帮助用户了解如何使用Weglot 来最大程度地满足他们网站的需求和目标。

请致电 [电子邮件］- 我们随时准备提供帮助！