Checklist 官方假日电商Checklist ：掌握何时、何地、如何锁定顾客

"哦，看啊，"你叹了口气，"又有一篇文章用我'肯定不知道'的事情来抨击我，说我不知道1237 亿美元的假日电子商务季？打了个哈欠。

即使在零售业最新鲜的数字平台上，"节日 "也早已不是什么新鲜事了。事实上，围绕节日购物的整个贺卡式产业似乎已经榨干了所有可能的新意，它所带来的压力似乎远远大于欢乐。黑色星期五"、"网络星期一 "和 "节礼日 "已成为全球购物者和零售商的一场虚拟饥饿游戏。 

问题是：零售商仍然严重依赖 11 月和 12 月这两个大的节假日，这两个月的收入往往占到全年收入的 30%（根据总部设在美国的全国零售联合会的统计，每年仅这两个月的收入就至少占整个行业年收入的 20%）。 

对于在线零售商来说，这些数字可能会更高， 因为根据德勤公司的数据 ，所有年龄段和收入阶层的消费者计划在假日期间平均至少在网上购买 59% 的商品。

我们为您列出了未来 6 周在电子商务丛林中应该注意的事项--尤其是当您的客户遍布全球时。

按国家校准假日购物日历

不用说，不同的文化庆祝不同的节日。节日季 "现象的核心是商业化；虽然西方的几个重要节日都在 11 月至 12 月期间，但重要的是要记住，世界上大多数国家的节日安排并不完全相同。

在过去十年中，黑色星期五、圣诞节和节礼日的销售量之大，已将这三个节日的两个月重叠期变成了全球电子商务的圣杯--即使在没有广泛庆祝这些节日的国家也是如此。

世界各地的零售商都不放过任何利用年末期间高网络流量的机会，利用现有的、鲜为人知的节日 作为销售借口。

世界标志性节日简史

2023 年的重要日期

11 月 11 日光棍节

在中国，"光棍节 "的历史其实并不局限于超级促销。这一天标志着对单身骑手的庆祝--由数字组成的日期 "11/11 "象征着这一天--可以说是一种反情人节，是为那些没有恋爱关系的人准备的。 

光棍节于 20 世纪 90 年代初由一群以单身为荣的中国大学生发明，逐渐发展成为年轻人为自己购买礼物、庆祝独立的节日。 

一个以自我放纵为中心的节日？换句话说，这对电子商务巨头来说无疑是一场完美的风暴 ，他们可以借此机会推动节前销售，同时又不会采用过多的策略，如加入 "黑色星期五 "的行列、推出 "博狗销售 "以鼓励送礼等。 

不，"11-11 "的核心是消费者。

2023 年单打日取得创纪录的成绩

事实证明， "光棍节 "广告以客户为中心的策略--如今不仅来自阿里巴巴，还来自几乎所有其他大型中国零售商及其在中国开设分店的外国同行--是行之有效的，而且随着 "光棍节 "年龄的增长和知名度的提高，效果只会更好。

去年，仅阿里巴巴集团（在中国运营着包括淘宝和天猫在内的多个大型平台）就在 2018 年这个东亚人最喜爱的标志性节日中套现 308 亿美元 ，创下历史新高。

这个数字显然还不包括非阿里巴巴的零售商，如竞争对手京东商城和拼多多；据估计，18 年 11 月 11 日当天的网上消费总额超过 450 亿美元。这相当于美国人去年 "黑色星期五 "和 "网络星期一 "消费总额的三倍多！

而且数字还在继续飙升。阿里巴巴集团报告称，2019 年 11 月 11 日的收入增长了 25%，收入高达 380 亿美元（据 TechCrunch 报道， 午夜过后仅 68 秒，该集团就已将当天的第一个10 亿美元收入囊中）。

11 月 29 日至 12 月 1 日：黑色星期五/网络星期一 (BFCM) 周末

尽管自 2009 年 "光棍节 "诞生以来，"光棍节 "在中国的销售额一直远远超过 "黑色星期五"，但 "黑色星期五 "仍是西方最受欢迎的商业节日。尽管 "黑色星期五 "在历史上与美国感恩节有着千丝万缕的联系，但其身份已基本淡化为一个全球性的大型促销活动，因此最近才有了纯数字衍生活动--"网络星期一"。

也许是为了抵制 "BCFM "的野蛮消费主义，美国运通在 2010 年首次推出了 "小企业星期六 "的宣传活动，将 "黑色星期五 "和 "网络星期一 "之间的星期六打造成家庭回归本地、"小规模购物 "的机会，而不是在百思买（Best Buy）门前扎营，或者用 Excel 电子表格记录你想在午夜打折的商品。

虽然 "小企业星期六 "仍处于其超级商业化母公司 "BF "和 "CM "的经济阴影之下，但它仍能为小企业（和小型企业）带来收益，也就是为您的美国客户带来收益。

12 月 12 日12/12

你认为没有比 "黑色星期五 "或 "光棍节 "更商业化的活动了吗？再想想吧。

Lazada 是阿里巴巴集团在新加坡的南亚子公司，是马来西亚、菲律宾和印度尼西亚最受欢迎的在线市场之一（想想亚马逊）。Lazada 紧随中国姊妹市场阿里巴巴网站的步伐，推出了自己的 11/11 交易并大获成功，Lazada 意识到了一个没有真正文化基础的商业节日的潜力，因此决定创建自己的节日。

2014 年，Lazada 决定抓住 "双 12"（12 月 12 日）这个次佳节日，将其打造成以南亚/东南亚为中心的中国版 "光棍节"。

结果是可观的：到 2017 年，仅 Lazada 一家的销售额（商品总值/GMV）就比上一年翻了一番，这一个双降日的总收入就超过了 2.5 亿美元。

Lazada 并不是东南亚唯一一家抓住两位数现象的公司。新加坡巨头 Shopee 和 Zalora 也抓住了这一趋势，推动了许多交易和优惠券网站的 "在线热"。

无论 12/12 在该地区新获得的商业重要性之外相对缺乏意义，您都应将其视为弥补 11/11 在亚太地区客户中错过的流量的一种方式。时间在流逝！

12 月 21 日超级星期六

这个圣诞节前的活动通常也被称为 "恐慌星期六"，它甚至不像黑色星期五或光棍节那样是一个 "节日"，而更像是拖延症患者花光假期积蓄的最后机会。 

当然，零售商知道如何利用这一点：当你只想在圣诞节后的退货潮到来之前尽可能多地将存货下架时，消费者的绝望是一个相当可行的条件。

消费者调查显示，从圣诞节到圣诞节前的最后一个星期六之间的时间间隔（当然，每年都不一样，因为圣诞节总是在一周中的不同日子）会极大地影响购物者对最后机会销售的依赖程度，以满足他们的送礼需求。 

客户增长伙伴公司的克雷格-约翰逊向《福布斯》解释了周日圣诞节如何可能会给超级星期六带来影响--大多数买家都觉得圣诞节前一天真的是太近了，而且许多企业在平安夜都会关门。

今年，圣诞节恰逢周三，这给购物者留出了整整3 天的时间（用于旅行、包装和集中精力处理其他节日物流事宜），让他们在超级星期六购物。如果你能在 2 个工作日或更短时间内完成订单，那么这种有节制的绝望情绪对你的电商业务非常有利。额外的运费可能值得最后一刻的高流量。

12 月 26 日节礼日

关于 "节礼日 "这一名称的起源，在英国及其前殖民地仍存在争议--有人说它源于 18 和 19 世纪英国家庭在圣诞节次日送给仆人盒装礼物的习俗，还有人甚至将其追溯到罗马帝国。

不用说，这个类似于 "黑色星期五 "的节日的名字并不重要，重要的是它代表了英国购物者在节礼日之后的几天里计划收到的许多盒子，他们已经享受到了节礼日的促销活动，而这些促销活动如今通常是在网上进行的。

节礼日不仅是处理圣诞节/光明节/其他各种冬季节日期间未能售出的多余商品的绝佳时机，也是英国、澳大利亚、加拿大和香港等多个电子商务盛行的国家庆祝 节礼日的日子。

假日热图：何时何地销售额暴涨？

这里有一些消息：尽管黑色星期五从根本上说是美国的节日 ，无论是其起源（归根结底，它仍然只是感恩节的第二天）还是其超级消费主义的名声，它都不再是一个严格意义上的美国 "节日 "。

事实上，即使在美国，"黑色星期五 "的在线销售额也已被其数字小姐妹 "网络星期一 "所超越。不可否认，在世界其他地方，"黑色星期五 "的热度也在上升，在英国、南非、土耳其和意大利等国，"节日 "前后的利率增长率高达数千个百分点。

尽管黑色星期五在全球范围内的搜索频率、识别率和总体销售额一直在稳步增长，有时甚至是成倍增长，但它仍然不是每个国家都喜欢的电子商务盛宴。 

在中国，"光棍节"（不出意外地）在几乎所有指标上--从主要市场的网站流量、消费者兴趣、转化率到总 GMV/销售额--都带来了巨大的收益。阿里巴巴也不再是唯一的参与者：在过去几年的 "11-11 "大促中，其竞争对手京东商城和拼多多也各收获了数百亿美元。

东南亚也加入了 "11/11 "的行列，但 "12/12 "销售额的同比增长率更高，这预示着该地区零售商的未来将更加繁荣。

checklist ：这个假日季，你该如何扩展电商业务？

不容否认的是：节日季已经来临，尽管距离美国感恩节还有两周的时间。本周中国 "光棍节 "的惊人数字似乎预示着未来一个半月全球的高消费潜力--因此，即使你没有定位中国市场，或选择不把精力放在 "光棍节 "活动上，你也绝对不会太晚。

我们为您提供了四条建议 ，帮助您和您的国际电子商店在今年的节假日购物日历中保持良好状态。

1.扩大支持规模。

任何网络零售商都知道，根据经验，无论您销售的是毛衣、肥皂还是软件，您的客户支持单在 本季都会大受欢迎 。 

家喻户晓的 SaaS 支持人员 HelpScout 发表了一篇详尽的文章，介绍了客户支持团队及其经理在高工作量的假日季节需要注意的事项。其中一些建议适用于任何行业、产业和企业规模。

但如果您的客户群特别国际化呢？特别是对于中小型企业来说，您可能没有能力将所有的客户支持工作外包给国外市场的当地机构。当来自全球各地的客户遇到问题时，如何才能确保您自己珍视的支持团队不会在翻译过程中迷失方向？

Weglot 是帮助您的支持团队做好国际准备的众多工具之一，它可以解决客户沟通过程中至关重要的语言问题。以下是如何使用Weglot翻译您的HelpScout文档，为您的团队应对来自世界各地的大量订单做好准备。

2.仔细检查您的结账。

无论您使用哪个平台经营电子商务商店，您都必须为客户建立一个支付系统。如果您有一个国际客户群，您很可能会选择像Stripe这样的平台，它以接受高度本地化的支付方式而著称，如支付宝和微信支付--这两种支付方式在中国市场以外的地区都不太流行，但在 中国都有 超过 5 亿的用户 。

无论您选择集成哪种支付系统，设身处地地为客户着想，为您的商店在最大的市场中使用的每种货币了解整个支付流程都不是一个坏主意。 

例如，假设您在美国进行销售，您的默认货币是美元，您的统计数据显示您的大部分采购来自美国和墨西哥。 

试着把结账过程当成您自己的结账过程：

• 美国客户用英语浏览
• 一位美国客户在用西班牙语浏览网页
• 和一位墨西哥客户用西班牙语浏览。

在前两种情况下，您可以确保您的美国客户可以选择他们的货币，无论他们是讲西班牙语还是英语；在后一种情况下，您可以验证您的商店是否可以方便地用墨西哥比索购买，并确保您的众多墨西哥客户可以直观地结账。

3.大购物意味着大运输。

您可能已经意识到，节假日旺季的准备工作主要与规模有关：随着客流量的增加，您需要让自己的商店（和员工，如果有的话）做好准备，以应对相应增加的客户问题、需要处理的付款 和需要实际完成的订单。 

我们已经介绍了前两个方面，但不要忘了，从技术上讲，要成功实施客户满意度战略，最重要的部分就是交付。 

幸运的是，对于较小的电子商务商家来说，履行物流的平台化正如火如荼地进行着。像Easyship这样的应用程序比比皆是，而且通常可以直接集成到您的商店中，无论您使用什么技术来托管和交付网站内容。

祝大家多语种快乐 ❄️

节假日购物 "现象在全球的蔓延对国际电子商务商店产生了巨大影响。根据您最大的客户群和目标市场的位置，您必须适应...

• 您的销售和折扣日历，取决于当地的节假日和购物习惯
• 您在每个节日的宣传材料中使用的交流语言
• 您的支持结构，包括您的文档和回复所使用的语言
• 考虑到客户的语言和货币，您的结账流程
• ......以及您的履行物流，确保您的所有买家在送礼（或自己送礼）时都能及时收到礼物。

共同点是什么？ 使您的商店从主页到结账从主页到结账，都要使用多种语言，这是任何假日战略的重要组成部分。